4 Domande sulla costruzione del marchio da porsi

Non c'è un solo imprenditore che non voglia costruire un marchio di successo, vendere di più e aumentare i profitti.

Tuttavia, quando le vendite iniziano a diminuire, spesso cercano internamente di individuare il problema.

Possono dare la colpa a un servizio clienti scadente o a reparti vendite pigri, o forse cercano modi per migliorare i prodotti/servizi stessi.

Ma la vera risposta alla riduzione dei tassi di conversione potrebbe in realtà essere esterna, per mezzo di una scarsa riconoscibilità del marchio. Secondo un rapporto di Red C Marketing , l'82% dei consumatori aveva maggiori probabilità di fare clic su un risultato di ricerca di un marchio con cui avevano familiarità.

Solo il 16% sceglierebbe di selezionare un nuovo marchio. Poiché è più probabile che i clienti si fidino di un'azienda con cui hanno familiarità, la costruzione della consapevolezza del marchio dovrebbe essere un obiettivo primario per i team di marketing.

Fonte: redcmarketing.com

Il problema della consapevolezza del marchio è che non è necessariamente fondata su esperienze passate. Ciò che è veramente importante qui è la percezione che le persone hanno della tua attività in base alle loro interazioni e ai loro sentimenti. Ci sono molti modi in cui le aziende possono creare consapevolezza attraverso i loro sforzi di marketing , ma sfortunatamente la maggior parte ha un prezzo elevato.

Le aziende eseguiranno spesso importanti contenuti o campagne di marketing per mettere il loro nome in prima linea nelle menti dei consumatori. Altri cercheranno nicchie specifiche a cui puntare per aumentare la popolarità all'interno di questi segmenti più piccoli.

Tuttavia, solo perché spendi molto del tuo budget di marketing per questi metodi non garantisce che funzioneranno. Possono essere necessarie da sei a otto interazioni prima che un consumatore riconosca e inizi a considerare il tuo marchio.

Tuttavia, ci sono modi migliori per rendere il tuo marchio più memorabile senza rompere il budget di marketing.

Se hai notato che i tuoi cicli di vendita stanno iniziando a rallentare o che i tuoi team di vendita hanno difficoltà a generare lead, potrebbe essere il momento di ripensare alla tua strategia di brand awareness.

Porsi queste quattro semplici domande può aiutarti a rivalutare le tue attuali tattiche e trovare nuove strategie di costruzione del marchio che ti aiuteranno a stabilire il tuo marchio.

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1. Quali frasi rappresentano il tuo marchio?

Quando si tratta di consapevolezza del marchio, molti esperti di marketing e designer si concentrano molto su elementi visivi come un logo , un carattere specifico o una combinazione di colori. Naturalmente, questi dettagli sono incredibilmente importanti: alcuni addirittura stimano che l'utilizzo di un colore del marchio possa aumentare il riconoscimento del marchio fino all'80% .

Ma è importante che la consapevolezza del tuo marchio non si basi solo su questi fattori. Alla fine dovrebbe essere basato sul significato e sui sentimenti dietro l'estetica.

Fonte: neilpatel.com

Inizia chiedendo a te stesso (e ai tuoi consumatori nelle ricerche di mercato) quali parole vengono in mente quando le persone pensano al tuo marchio. Potrebbero essere parole descrittive come fantasia, trendy, classico, costoso o casual. Può anche aiutare a identificare la personalità percepita del tuo marchio, indipendentemente dal fatto che sembri cool, intelligente, innovativa o alla moda.

Se trovi che è difficile trovare queste parole descrittive o le risposte dei tuoi clienti non corrispondono, allora potrebbe essere il momento di ridefinire il tuo marchio. Potresti anche voler creare una scheda visiva dei colori, degli elementi visivi, dei caratteri e delle parole che ritieni descrivano meglio la percezione che desideri del tuo marchio.

Fonte: evolvemarketingdesign.com

Una volta che hai stabilito un quadro più chiaro della tua azienda, è tempo di trovare il modo per renderlo più evidente in modo che i tuoi clienti possano cogliere queste descrizioni. Presta molta attenzione all'aspetto estetico generale quando si tratta di progettare il tuo sito Web e ottimizzare i profili social.

Vuoi assicurarti che il tuo marchio sia coerente su tutti i canali per creare un'impressione memorabile. Kate Spade NY fa un ottimo lavoro nel mantenere coerente lo stile del loro marchio. Confrontando il loro sito Web con il loro feed di Instagram, puoi vedere molte sovrapposizioni in termini di combinazione di colori e tema delle loro immagini.

Fonte: Instagram

Fonte: Kate Spade NY

Ancora una volta, vuoi assicurarti di fare un passo avanti oltre la semplice rappresentazione visiva del tuo marchio. Slogan memorabili e frasi accattivanti possono anche aiutare a creare consapevolezza e associazioni di marca. Pensa a cosa ti viene in mente quando senti:

"Mi piace"

"15 minuti potrebbero farti risparmiare il 15% o più"

"Cosa c'è nel tuo portafoglio?"

"Fallo e basta"

È probabile che tu sapessi immediatamente a quali marchi erano associati quegli slogan. Questo perché quelle aziende hanno fatto un ottimo lavoro nel catturare il loro marchio in una frase breve ma memorabile. Assicurati che lo slogan del tuo marchio comunichi ai tuoi clienti cosa fai o come li farà sentire, quindi integralo nel tuo marketing.

1. Conosci davvero il tuo pubblico?

Dimenticare le persone che acquistano i tuoi prodotti è un enorme errore che potrebbe ostacolare qualsiasi progresso. Anche se le tue strategie di marketing possono essere puntuali in termini di aspetto o inclusione di parole chiave di contenuto, se stai prendendo di mira i clienti sbagliati, i tuoi sforzi saranno inutili.

Fai un passo indietro e pensa alle persone che compongono il tuo pubblico di destinazione .

• Che tipo di personalità potrebbero avere?
• Sono giovani e divertenti o un po' più grandi e saggi?
• Stanno cercando l'offerta migliore o si preoccupano di più dell'aspetto e della percezione che accompagnano il tuo marchio?

Le persone del marchio sono un ottimo strumento per trasformare i dati analitici del pubblico in qualcosa di più comprensibile e facilmente riconoscibile. Innanzitutto, assicurati che i dati di analisi dell'audience siano aggiornati e utilizzi le informazioni provenienti da più fonti, come l'analisi del traffico del sito Web , i dati dei social media e le ricerche di mercato.

Fonte: Behance.net

Quando inizi a riconoscere i modelli sovrapposti, puoi iniziare a separare questi set di dati in persone generalizzate che aiuteranno il tuo team di marketing a ottenere una presa migliore sul pubblico con cui devono entrare in contatto.

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1. Quanto sei autentico e trasparente?

La trasparenza e l'onestà contano più che mai per i clienti in questi giorni, soprattutto in un momento in cui la maggior parte di loro non ha molta fiducia nei confronti delle aziende.

In un rapporto pubblicato da Stackla , la maggior parte dei consumatori di tutte le fasce d'età ha convenuto che erano più propensi a scegliere un marchio che fosse veramente genuino e onesto. In effetti, fino al 30% dei clienti ha convenuto che si sarebbe disimpegnato con un marchio se il suo contenuto sembrava non autentico.

Immagini o contenuti eccessivamente curati che mancano di una qualità genuina sono un importante ostacolo per i clienti. Un chiaro esempio dell'influenza che i contenuti autentici possono avere sui consumatori è il confronto tra Victoria's Secret e Aerie .

Fonte: thesun.co.uk

Entrambe queste società vendono intimo e costumi da bagno a un pubblico simile. Tuttavia, Victoria's Secret è nota per aver utilizzato le top model più belle del mondo per commercializzare i propri vestiti. Aerie, d'altra parte, utilizza modelli più diversi e non aerografa o Photoshop nessuna delle loro immagini.

Un rapporto di The Sun UK afferma che i clienti hanno trovato Aerie molto più realistico e riconoscibile. Di conseguenza, le loro vendite sono aumentate mentre Victoria's Secret è crollata

Come stai creando un marchio autentico attualmente, o lo sei affatto? Se la maggior parte dei tuoi contenuti viene creata da immagini stock o con testo fortemente promozionale, non darà al tuo pubblico una rappresentazione genuina del tuo marchio né risalterà nella sua mente.

Fonte: socialmediatoday.com

Uno dei modi migliori per garantire che il tuo marchio risulti trasparente e reale è incorporare gli UGC (contenuti generati dagli utenti) ove possibile. Le testimonianze e le recensioni dei clienti sono un ottimo punto di partenza, ma assicurati di utilizzarle per qualcosa di più del semplice contenuto sulla pagina: è anche fantastico incorporarle nella tua presenza sui social.

Ad esempio, l'azienda di scarpe Vans era popolare solo tra gli skater accaniti. Tuttavia, sono stati in grado di reinventare il loro marchio ed espandersi in un pubblico più ampio utilizzando UGC sulle loro pagine di social media. I clienti sono stati invitati a caricare gli abiti che indossavano e le attività che svolgevano con l'hashtag #MyVans.

Fonte: Vans Instagram

Ciò ha contribuito a mostrare al pubblico che le loro scarpe da ginnastica alla moda erano pensate per molto di più del semplice pattinaggio, rendendo il loro marchio molto più riconoscibile per una base di clienti più ampia.

1. Com'è la tua esperienza cliente (CX)?

Una grande esperienza con un marchio rimarrà con un cliente molto più di qualsiasi pubblicità. Ad esempio, molte persone sono disposte a pagare di più per marchi specifici semplicemente a causa del servizio clienti aggiuntivo offerto dal team interno o di outsourcing del servizio clienti .

Prendi ad esempio le compagnie aeree. Tutte le compagnie aeree ti porteranno alla stessa destinazione, ma compagnie come Southwest e JetBlue si distinguono per il loro servizio clienti superiore.

Ricorda anche che la CX non si limita più solo all'esperienza nel tuo negozio o anche solo sul tuo sito web. I clienti interagiscono con i marchi più volte prima della conversione, quindi ogni esperienza deve essere positiva e memorabile.

Una delle principali tendenze CX al momento è la personalizzazione. In effetti, uno studio ha rilevato che l'80% dei consumatori ha convenuto di essere molto più propenso a scegliere un marchio se offriva un'esperienza personalizzata.

Fonte: Epsilon Marketing

Quando i clienti vengono trattati come un individuo, piuttosto che come un semplice numero, l'esperienza diventa molto più memorabile. Inoltre, la personalizzazione può essere un vantaggio competitivo chiave che può contraddistinguere il tuo marchio.

Aziende come Care/Of e Curology stanno capitalizzando la tendenza della personalizzazione basando l'intero modello di prodotto sulla personalizzazione.

Fonte: takecareof.com

Esistono molti altri modi per offrire la personalizzazione al tuo pubblico senza dover modificare la tua attività o i tuoi prodotti. Un ottimo modo è utilizzare contenuti interattivi come quiz e sondaggi per restringere le opzioni di prodotto per un feed curato personalmente.

Un altro modo è consentire ai clienti di selezionare le loro preferenze per dettagli personalizzati, come i premi che vorrebbero guadagnare o di selezionare i tipi di promozioni che li interesserebbero di più.

Conclusione

Stabilire un marchio memorabile è incredibilmente importante nell'ambiente aziendale competitivo di oggi, in cui ai consumatori vengono offerte più opzioni e accesso a marchi globali che mai.

Rifletti sui modi in cui stai attualmente facendo risaltare il tuo marchio.

• Funzionano davvero?
• Quali aree potrebbero utilizzare il miglioramento?

La chiave per la creazione, il riconoscimento e la fedeltà del marchio di successo consiste nell'offrire ai clienti qualcosa di speciale e unico. Sposta la tua attenzione e cerca modi per connetterti in modo significativo con il tuo pubblico e offrire loro un'esperienza fantastica con il tuo marchio.

Jaykishan Panchal è SEO & Content Marketing Manager presso E2M Solutions Inc. L'implementazione di strategie SEO all'avanguardia per aiutare le aziende a rafforzare la propria presenza online è il suo forte. Oltre ad aiutare piccole e grandi imprese, ama annotare preziose risorse per imprenditori, startup, fanatici della tecnologia con la sua conoscenza ed esperienza di 9 anni nel settore