4 pytania dotyczące budowania marki, które należy sobie zadać

Nie ma ani jednego właściciela firmy, który nie chciałby budować odnoszącej sukcesy marki, sprzedawać więcej i zwiększać zysków.

Jednak gdy sprzedaż zaczyna spadać, często szukają problemu wewnętrznie.

Mogą za to winić słabą obsługę klienta lub leniwe działy sprzedaży, a może szukać sposobów na ulepszenie samych produktów/usług.

Ale prawdziwa odpowiedź na malejące współczynniki konwersji może być tak naprawdę zewnętrzna – w postaci niskiej rozpoznawalności marki. Według raportu Red C Marketing 82% konsumentów było bardziej skłonnych do kliknięcia wyniku wyszukiwania znanej im marki.

Tylko 16% zdecydowałoby się na wybór nowej marki. Ponieważ klienci są bardziej skłonni zaufać firmie, którą znają, budowanie świadomości marki powinno być głównym celem zespołów marketingowych.

Źródło: redcmarketing.com

Rzecz w świadomości marki polega na tym, że niekoniecznie opiera się na doświadczeniach z przeszłości. To, co jest naprawdę ważne, to postrzeganie Twojej firmy przez ludzi na podstawie ich interakcji i sentymentu. Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą budować świadomość poprzez swoje działania marketingowe , ale niestety większość wiąże się z dużymi cenami.

Firmy często realizują duże treści lub kampanie marketingowe, aby ich nazwa znalazła się w czołówce umysłów konsumentów. Inni będą szukać konkretnych nisz, aby budować popularność w tych mniejszych segmentach.

Jednak tylko dlatego, że wydajesz dużą część swojego budżetu marketingowego na te metody, nie gwarantuje to, że zadziałają. Może minąć od sześciu do ośmiu interakcji , zanim konsument rozpozna i zacznie rozważać Twoją markę.

Istnieją jednak lepsze sposoby, aby Twoja marka była bardziej zapadająca w pamięć bez naruszania budżetu marketingowego.

Jeśli zauważyłeś, że Twoje cykle sprzedaży zaczynają zwalniać lub że Twoje zespoły sprzedaży mają trudności z pozyskiwaniem potencjalnych klientów, być może nadszedł czas, aby przemyśleć strategię świadomości marki.

Zadanie sobie tych czterech prostych pytań może pomóc w ponownej ocenie obecnej taktyki i znalezieniu nowych strategii budowania marki, które pomogą Ci zbudować markę.

rekomendowane lektury

• Co to jest branding? Dlaczego to jest ważne?
• Czym jest tożsamość marki: kształtuj i przekształcaj swoją markę
• Co to jest przewodnik po stylu marki? Przykłady i porady

1. Jakie wyrażenia reprezentują Twoją markę?

Jeśli chodzi o świadomość marki, wielu marketerów i projektantów skupia się głównie na elementach wizualnych, takich jak logo , konkretna czcionka lub schemat kolorów. Oczywiście te szczegóły są niezwykle ważne – niektórzy szacują nawet, że użycie koloru znaku towarowego może zwiększyć rozpoznawalność marki nawet o 80% .

Ale ważne jest, aby świadomość marki nie opierała się tylko na tych czynnikach. Ostatecznie powinno być oparte na znaczeniu i uczuciach stojących za estetyką.

Źródło: neilpatel.com

Zacznij od pytania siebie (i swoich konsumentów w badaniach rynku), jakie słowa przychodzą na myśl, gdy ludzie myślą o Twojej marce. Mogą to być słowa opisowe, takie jak fantazyjny, modny, klasyczny, drogi lub swobodny. Może również pomóc w określeniu postrzeganej osobowości Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest fajna, inteligentna, innowacyjna czy modna.

Jeśli okaże się, że trudno jest wymyślić te opisowe słowa lub odpowiedzi klienta nie pasują do siebie, być może nadszedł czas, aby ponownie zdefiniować swoją markę. Możesz nawet utworzyć wizualną tablicę z kolorami, elementami wizualnymi, czcionkami i słowami, które Twoim zdaniem najlepiej opisują pożądane postrzeganie Twojej marki.

Źródło: evolutionmarketingdesign.com

Po ustaleniu jaśniejszego obrazu swojej firmy nadszedł czas, aby znaleźć sposoby, aby uczynić go bardziej widocznym, aby Twoi klienci zorientowali się w tych opisach. Zwróć szczególną uwagę na ogólny wygląd estetyczny, jeśli chodzi o projektowanie witryny i optymalizację profili społecznościowych.

Chcesz mieć pewność, że Twoja marka jest spójna we wszystkich kanałach, aby stworzyć niezapomniane wrażenie. Kate Spade NY wykonuje świetną robotę, utrzymując spójny styl marki. Porównując ich stronę internetową z ich kanałem na Instagramie, można zauważyć, że kolorystyka i motyw wizualny ich stron znacznie się pokrywają.

Źródło: Instagram

Źródło: Kate Spade NY

Ponownie, chcesz się upewnić, że robisz krok poza samą wizualną reprezentacją Twojej marki. Zapadające w pamięć hasła i chwytliwe frazy mogą również pomóc w budowaniu świadomości i skojarzeń z marką. Zastanów się, co przychodzi ci na myśl, gdy słyszysz:

"Uwielbiam to"

„15 minut może zaoszczędzić 15% lub więcej”

„Co masz w portfelu?”

"Po prostu to zrób"

Są szanse, że od razu wiedziałeś, z jakimi markami kojarzą się te hasła. To dlatego, że te firmy wykonały świetną robotę, ujmując swoją markę w krótką, ale zapadającą w pamięć frazę. Upewnij się, że hasło Twojej marki komunikuje Twoim klientom, co robisz i jak będzie się czuć – a następnie wbuduj je w swój marketing.

1. Czy naprawdę znasz swoich odbiorców?

Zapominanie o ludziach, którzy kupują Twoje produkty, jest ogromnym błędem, który może przeszkodzić w osiągnięciu jakichkolwiek postępów. Nawet jeśli Twoje strategie marketingowe mogą być trafne, jeśli chodzi o ich wygląd lub włączenie słów kluczowych w treści, jeśli kierujesz reklamy do niewłaściwych klientów, Twoje wysiłki będą daremne.

Cofnij się o krok i pomyśl o ludziach, którzy tworzą twoją grupę docelową .

• Jakie mogą mieć osobowości?
• Czy są młodzi i zabawni, czy trochę starsi i mądrzejsi?
• Czy szukają najlepszej oferty, czy bardziej zależy im na wyglądzie i postrzeganiu, które towarzyszy Twojej marce?

Persony marki są tutaj doskonałym narzędziem do przekształcania danych analitycznych odbiorców w coś bardziej zrozumiałego i możliwego do odniesienia. Po pierwsze, upewnij się, że dane analizy odbiorców są aktualne i korzystaj z informacji z wielu źródeł, takich jak analiza ruchu w witrynie , dane z mediów społecznościowych i badania rynku.

Źródło: behance.net

Gdy zaczniesz rozpoznawać nakładające się wzorce, możesz zacząć rozdzielać te zbiory danych na uogólnione persony, które pomogą Twojemu zespołowi marketingowemu lepiej uchwycić odbiorców, z którymi muszą się łączyć.

rekomendowane lektury

• Czym jest opowiadanie historii marki? Najlepsze praktyki i przykłady
• Branding osobisty w 2022 roku: 5 kroków do rozpoczęcia
• Tworzenie strategii marki: Brand Your Business w 2022 r.

1. Jak bardzo jesteś autentyczny i przejrzysty?

Przejrzystość i uczciwość mają dziś dla klientów większe znaczenie niż kiedykolwiek, zwłaszcza w czasach, gdy większość z nich nie ma zbyt dużego zaufania do firm.

W raporcie opublikowanym przez Stackla większość konsumentów we wszystkich grupach wiekowych zgodziła się, że chętniej wybierają markę, która jest naprawdę autentyczna i uczciwa. W rzeczywistości aż 30% klientów zgodziło się, że zrezygnuje z kontaktu z marką, jeśli jej treść wydaje się nieautentyczna.

Nadmiernie wyselekcjonowane obrazy lub treści, którym brakuje prawdziwej jakości, są głównym zniechęceniem dla klientów. Jednym z wyraźnych przykładów wpływu, jaki autentyczne treści mogą mieć na konsumentów, jest porównanie Victoria's Secret i Aerie .

Źródło: thesun.co.uk

Obie te firmy sprzedają intymne osoby i stroje kąpielowe podobnym odbiorcom. Jednak Victoria's Secret jest znana z wykorzystywania najpiękniejszych supermodelek na świecie do sprzedaży swoich ubrań. Z drugiej strony Aerie używa bardziej zróżnicowanych modeli i nie wykonuje aerografem ani Photoshopem żadnego z ich obrazów.

Raport z The Sun UK stwierdza, że ​​klienci uznali Aerie za znacznie bardziej realistyczną i bliską relację. W rezultacie ich sprzedaż wzrosła, podczas gdy Victoria's Secret gwałtownie spadła

Jak obecnie budujesz autentyczną markę, czy w ogóle? Jeśli większość Twoich treści jest tworzona z obrazów stockowych lub z mocno promocyjnym tekstem, nie zapewni to odbiorcom prawdziwej reprezentacji Twojej marki ani nie wybije się w ich umysłach.

Źródło: socialmediatoday.com

Jednym z najlepszych sposobów, aby Twoja marka wyglądała na przejrzystą i rzeczywistą, jest umieszczanie treści generowanych przez użytkowników wszędzie tam, gdzie to możliwe. Opinie klientów i recenzje to świetne miejsce na początek, ale upewnij się, że używasz ich nie tylko do treści na stronie – świetnie jest również włączyć do swojej obecności w mediach społecznościowych.

Na przykład firma obuwnicza Vans była popularna wśród zapalonych skaterów. Udało im się jednak ponownie wymyślić swoją markę i rozszerzyć się na szerszą publiczność, korzystając z UGC na swoich stronach w mediach społecznościowych. Klienci byli zachęcani do przesyłania strojów, które nosili, i czynności, które wykonywali z hashtagiem #MyVans.

Źródło: Instagram Vans

Pomogło to pokazać swoim odbiorcom, że ich stylowe trampki są przeznaczone znacznie więcej niż tylko do jazdy na łyżwach, dzięki czemu ich marka jest znacznie bardziej powiązana z szerszą bazą klientów.

1. Jakie jest Twoje doświadczenie klienta (CX)?

Wspaniałe doświadczenie z marką utkwi w kliencie o wiele bardziej niż jakakolwiek reklama. Na przykład wiele osób jest gotowych zapłacić więcej za określone marki po prostu ze względu na dodatkową obsługę klienta oferowaną przez wewnętrzny lub zespół outsourcingu obsługi klienta .

Weźmy na przykład linie lotnicze. Wszystkie linie lotnicze dostarczą Cię do tego samego miejsca docelowego, ale firmy takie jak Southwest i JetBlue wyróżniają się doskonałą obsługą klienta.

Pamiętaj też, że CX nie ogranicza się już tylko do doświadczenia w Twoim sklepie lub nawet tylko na Twojej stronie internetowej. Klienci wchodzą w interakcję z markami wielokrotnie przed konwersją, więc każde doświadczenie musi być pozytywne i niezapomniane.

Jednym z głównych trendów CX w tej chwili jest personalizacja. W rzeczywistości jedno z badań wykazało, że 80% konsumentów zgodziło się, że byliby znacznie bardziej skłonni wybrać markę, jeśli oferowałaby spersonalizowane wrażenia.

Źródło: Marketing firmy Epsilon

Kiedy klienci są traktowani jak osoba, a nie tylko liczba, doświadczenie to jest o wiele bardziej niezapomniane. Ponadto personalizacja może być kluczową przewagą konkurencyjną, która może wyróżnić Twoją markę.

Firmy takie jak Care/Of i Curology wykorzystują trend personalizacji, opierając cały swój model produktu na personalizacji.

Źródło: takecareof.com

Istnieje wiele innych sposobów oferowania personalizacji swoim odbiorcom bez konieczności zmiany firmy lub produktów. Jednym ze świetnych sposobów jest wykorzystanie interaktywnych treści, takich jak quizy i ankiety, w celu zawężenia opcji produktów do indywidualnie dobranego kanału.

Innym sposobem jest umożliwienie klientom wybrania swoich preferencji dotyczących spersonalizowanych szczegółów, takich jak nagrody, które chcieliby zdobyć, lub wybór rodzajów promocji, które zainteresują ich najbardziej.

Wniosek

Stworzenie niezapomnianej marki jest niezwykle ważne w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym – gdzie konsumentom oferuje się więcej opcji i dostęp do globalnych marek niż kiedykolwiek wcześniej.

Zastanów się, w jaki sposób obecnie wyróżniasz swoją markę.

• Czy naprawdę działają?
• W jakich obszarach można by poprawić?

Kluczem do udanego budowania marki, rozpoznawalności i lojalności jest zaoferowanie klientom czegoś wyjątkowego i niepowtarzalnego. Zmień koncentrację i poszukaj sposobów na znaczące nawiązanie kontaktu z odbiorcami i zaoferowanie im fantastycznych wrażeń związanych z Twoją marką.

Jaykishan Panchal jest kierownikiem ds. SEO i marketingu treści w E2M Solutions Inc. Jego mocną stroną jest wdrażanie najnowocześniejszych strategii SEO, aby pomóc firmom wzmocnić ich obecność w Internecie. Oprócz pomocy małym i dużym firmom, uwielbia zapisywać cenne zasoby dla przedsiębiorców, start-upów, geeków technologii dzięki swojej wiedzy i doświadczeniu 9 lat w branży