نصائح حول كيفية زيادة الاحتفاظ بالعملاء
نشرت: 2016-04-28يعتبر ولاء العملاء تجاه العلامات التجارية أحد العوامل الحاسمة لنجاحها. لن يُظهر العملاء لمرة واحدة ولائهم تجاه العمل ، وبالتالي ، يحتاج مقدمو الخدمة إلى العمل على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. إنها إحدى الظواهر المهمة لنمو الأعمال المستدام. حتى الأبحاث تدعي أن الاحتفاظ الطفيف بالعميل بنسبة 5٪ يمكن أن يوفر أرباحًا تصل إلى 95٪.
إن فهم كيفية حصول الشركات على فرصة لبناء برامج الاحتفاظ بالعملاء سيفيد المؤسسات على المدى الطويل. وبالتالي ، يجب أن يكون لدى الشركة استراتيجية قوية للاحتفاظ بالعملاء لتحقيق ربح مستمر. يعد الاحتفاظ بالعملاء القدامى ممارسة أفضل من بذل الجهود لإضافة عملاء جدد. كما أنه ينطوي على نفقات أقل ، وهو أمر مفيد مرة أخرى من وجهة نظر العمل.
قبل التعمق في استراتيجية الاحتفاظ بالعميل ، دعنا نلقي نظرة على سبب ترك العملاء للعمل:
- ما يقرب من 68٪ من العملاء يتركون العمل لأنهم غير راضين عن الخدمات.
- يجد البعض خدمات المنافسين أكثر جاذبية
يمثل هذان العاملان تهديدًا كبيرًا للأعمال التجارية ، وبالتالي ، من المهم تطبيق بعض سياسات تسويق الاحتفاظ. لتعريفك بالطرق التي يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء ، إليك شرح لأفضل الممارسات الموصى بها بشكل عام.
نموذج فريميوم
ليس هناك شك في أن نموذج فريميوم يعمل مع الأعمال. إذا تم تنفيذه بشكل فعال ، يمكن أن يساعد هذا النموذج المتخصصين في الأعمال على تحويل المستخدمين إلى عملاء يدفعون مقابل خدماتك. من السهل بدء هذه الممارسة من خلال تقديم نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد للعملاء مما يتيح لهم استخدام الخدمات والمنتجات مجانًا.
يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا اختيار تقديم الميزات للعملاء بطريقة تمنحهم حوافز مجانية إذا قاموا بدعوة مستخدمين آخرين بنجاح للاشتراك في الخدمات من خلال البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى.
التخصيص يبني العملاء المخلصين
التخصيص هو المفتاح عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات عمل مخلصة. إنها ظاهرة عامة أن الزوار يغادرون صفحات الويب في غضون 10 إلى 20 ثانية. يساهم عدد من العوامل في ذلك. ومع ذلك ، فإن التخصيص هو المفتاح للاحتفاظ بالعملاء لفترة طويلة. لتوفير تجربة تخصيص استثنائية ، يجب أن يفكر مقدمو الخدمة من وجهة نظر المستخدمين.
على سبيل المثال ، التغيير في أسعار المنتجات أو عرض ترويجي بديل (ذي صلة بالعملاء) له أهمية كبيرة في خلق تجربة مخصصة للعملاء. يمكن أن يؤدي هذا الارتباط الإضافي إلى حث العملاء على البقاء على مواقع الويب لفترة أطول والمساهمة في معدلات التحويل. سيؤدي اختبار AB الإضافي لضمان فعالية الإصدارات المختلفة من الصفحة إلى إضافة المزيد لجعل التخصيص أكثر فعالية.
تنفيذ استبيان آراء العملاء
يعد تنفيذ استبيان آراء العملاء طريقة قيمة لتعلم كيف يتصرف العمل فيما يتعلق بتوقعات العملاء. يمكن أن يكون تغيير الخدمات اعتمادًا على الاستفسارات المدرجة من قبل العملاء عاملاً مهمًا في تنمية الخدمات بطريقة إيجابية. وبالتالي ، لتنفيذ الخدمات ، يحتاج مقدمو الخدمات إلى قياس:
- التقيمات على المستوى الفردي
- اقتراحات من العملاء
- فاعلية هذه الاقتراحات
إن العمل على التعليقات سيدفع دائمًا في شكل الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول وبناء استراتيجيات محددة للاحتفاظ بالعميل تدفع لصالح الشركة.
دعم العملاء الفعال / الخدمة
تؤدي خدمات العملاء الفعالة إلى الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول. تقديم خدمات أفضل مما هو متوقع مفيد أيضًا. من أجل أن تكون محددًا مع عملاء مختلفين ، يجب حل استفساراتهم ومخاوفهم الإضافية على الفور. لن يساهم العملاء غير الراضين أبدًا في نمو الأعمال.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
وبالتالي ، فإن توفير دعم العملاء الفعال يتضمن الرد المتسق على الاستفسارات ، وتجاوز نداء الواجب إذا لزم الأمر ، وتقديم عمليات التسليم الفوري. يوفر دعم العملاء الاستثنائي آفاقًا للمستقبل لديها القدرة على المساهمة في نمو الأعمال. من المؤكد أن العملاء الراضين سيتحدثون عن التجربة الاستثنائية التي مروا بها أثناء الحصول على الخدمات. ومن ثم ، استمر في التركيز على تقديم دعم فعال للعملاء.
التعامل مع الشكاوى على أنها هدايا
كثير من العملاء لا يبلغون عن مشاكلهم ويبتعدون فقط عن الخدمات. يمارس هذا ما يقرب من 96 ٪ من العملاء المشاركين في أعمال التجارة الإلكترونية. لا يبلغ العملاء عمومًا عن مشاكلهم بسبب عدد من الأسباب. البعض إما يجهلون ذلك أو يعتقدون أنه لا يحدث أي فرق. لكنهم سيتحدثون بالتأكيد عن تجربتهم مع الآخرين.
لذلك ، إذا كنت تتلقى شكاوى بشأن أي من الخدمات ، فاعتبرها شريان الحياة للشركة. وبالتالي ، إذا كان العملاء يشكون من الخدمات ، فاعتبرها مجاملة واعمل على تصحيح الخطأ.
العلاقة الشخصية مع العملاء من خلال قنوات التواصل الاجتماعي
يظل العملاء مخلصين للشركات إذا تم منحهم تجربة جيدة. لتحقيق هذا القلق ، يجب أن يعرف مقدمو الخدمة العملاء على المستوى الشخصي. هذا ممكن مع التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة. للحصول على نهج أكثر تحديدًا ، يُقترح تعيين فرق معينة للعملاء المعنيين.
تابعهم عبر قنوات متنوعة لمعرفة المزيد عن العملاء. اعتمادًا على هذه الإحصائيات ، يصبح من الأسهل جدًا خدمة العملاء على وجه التحديد لمتطلباتهم بطريقة احترافية أيضًا.
الحث على الشراء مع الكلمات الرئيسية الواردة
CTA أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تضيف قيمة إلى المحتوى المميز عبر موقع الويب. يمكن أن يؤدي ربط عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه بالكلمات الرئيسية الواردة إلى إضافة المزيد من حركة المرور إلى موقع الويب. وبالتالي ، فإن مراجعة الكلمة الرئيسية الأكثر بحثًا ضرورية لتضمينها في CTAs. تظل عبارة الحث على اتخاذ إجراء فرصة مثالية للزوار للرد على الخدمات على الفور. يؤدي تضمين هذه الكلمات الرئيسية النموذجية إلى إضافة المزيد إلى التحويلات.
لا يكفي إنشاء دعوتين أو ثلاث دعوات إلى اتخاذ إجراءات باستخدام أهم الكلمات الرئيسية للحفاظ على فاعلية CTAs. يحتاج مقدمو الخدمات إلى إجراء بحث متكرر حول فاعلية هذه الكلمات الرئيسية ، وفي حالة عدم فعالية أي كلمة رئيسية ، يجب استبدالها بأخرى ذات عمليات بحث أعلى.
الصلة في المحتوى
يشبه الاحتفاظ بالعملاء التعامل مع وظيفة إدارية حيث تكون الملاءمة هي مفتاح النجاح. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء CTA أو إقامة علاقة مع العملاء ، فإن الملاءمة هي الأكثر أهمية. وعندما يتعلق الأمر بإدارة المحتوى عبر موقع الويب ، لا يمكن ارتكاب الأخطاء من حيث الملاءمة.
وبالتالي تعتبر الصلة بالمحتوى استراتيجية تسويق احتفاظ ناجحة لعدد من شركات التجارة الإلكترونية. يبذل الزوار حقًا بعض الجهود للبحث عن أشياءهم عبر الإنترنت ولا يمكن خداعهم بالمحتوى الذي لا يصل إلى المستوى المطلوب. لذلك ، ابحث جيدًا أثناء إنشاء محتوى مواقع الويب. كما أنه يلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز ترتيب المواقع الإلكترونية.
خصومات وكوبونات
يحب الناس الأشياء التي تأتي مجانًا. وعندما يتعلق الأمر بالحصول على خصومات على مواقع التجارة الإلكترونية المفضلة ، فمن المؤكد أنهم سيتحققون من الصفقة مرة واحدة. لذلك ، فإن تقديم خصومات جذابة وعروض رائعة مع كوبونات محددة يمكن أن يعزز الاحتفاظ بالعميل. بالإضافة إلى تقديم خصومات جذابة ، دع المستخدمين يعرفون عن هذه الصفقات الجذابة من خلال الرسائل الإخبارية العادية.
قبل إرسال هذه الرسائل الإخبارية ، قم بتدوين قائمة المشتركين المهتمين بهذه الخدمة بالذات. ليس من الجيد أبدًا إزعاج العملاء غير المهتمين. انها مجرد مضيعة للوقت. ومن ثم ، وجه جهودك نحو شيء يمكن أن يؤدي إلى نتائج لصالح الشركة.
اختر النظام الأساسي الصحيح
تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء في الاستفادة من القنوات التي يفضلها العملاء أكثر من غيرها. بينما تطور عدد أكبر من قنوات الاتصال هذه الأيام ، لا يزال عدد من العملاء يتمتعون بخدمات البريد. وبالتالي ، بناءً على تفضيلات العملاء ، قد يكون اختيار النظام الأساسي المناسب هو مفتاحك لسياسة الاحتفاظ بالعملاء الناجحة.
ليس هناك شك في حقيقة أن الدردشات عبر الإنترنت مهمة أثناء الإجابة على الاستفسارات. وبالتالي ، فإن خدمتهم بشكل كبير على القناة المفضلة للعميل ستساهم دائمًا في تحسين إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
استنتاج
تم البحث جيدًا عن أساليب الاستبقاء هذه لإبقاء العملاء لفترة طويلة. وبالتالي ، فإن تضمين هذه النصائح يمكن أن يساعد التجار عبر الإنترنت بسهولة في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. يعد الاحتفاظ بالعملاء بهذه النصائح ممارسة سهلة لجني الأرباح من العملاء الذين ظلوا مرتبطين بالعمل لفترة طويلة. يتطلب الأمر فقط بعض الجهود الجادة لكسب ثقة العملاء بهذه الأفكار المحددة لتنفيذ سياسة الاحتفاظ بالعملاء بأفضل طريقة ممكنة.