Tipps zur Steigerung der Kundenbindung
Veröffentlicht: 2016-04-28Die Loyalität der Kunden gegenüber Marken ist einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren. Einmalige Kunden werden niemals Loyalität gegenüber dem Unternehmen zeigen und daher müssen Dienstleister an Kundenbindungsstrategien arbeiten. Es ist eines der wichtigsten Phänomene für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum. Sogar Untersuchungen behaupten, dass eine geringfügige Kundenbindung von 5 % Gewinne von bis zu 95 % bieten kann.
Zu verstehen, wie Unternehmen die Möglichkeit haben, Kundenbindungsprogramme aufzubauen, wird Unternehmen langfristig zugute kommen. Daher muss ein Unternehmen über eine robuste Kundenbindungsstrategie verfügen, um kontinuierlichen Gewinn zu erzielen. Es ist besser, alte Kunden zu behalten, als sich um das Hinzufügen neuer zu bemühen. Es ist auch mit weniger Kosten verbunden, was aus geschäftlicher Sicht wiederum von Vorteil ist.
Bevor wir uns eingehender mit der Kundenbindungsstrategie befassen, werfen wir einen Blick darauf, warum Kunden ein Unternehmen verlassen können:
- Fast 68 % der Kunden verlassen ein Unternehmen, weil sie mit den Dienstleistungen nicht zufrieden sind.
- Einige finden die Dienste der Konkurrenz attraktiver
Diese beiden Faktoren stellen eine große Bedrohung für das Unternehmen dar, und daher ist es wichtig, einige Retention-Marketing-Richtlinien anzuwenden. Um Sie mit den Möglichkeiten vertraut zu machen, die bei der Kundenbindung helfen könnten, finden Sie hier eine Erklärung der wichtigsten Praktiken, die allgemein empfohlen werden.
Das Freemium-Modell
Es besteht kein Zweifel, dass das Freemium-Modell für das Unternehmen funktioniert. Wenn es effektiv durchgeführt wird, kann dieses Modell Geschäftsleuten dabei helfen, Benutzer in Kunden umzuwandeln, die für Ihre Dienste bezahlen. Die Praxis ist einfach zu initiieren, indem den Kunden eine kostenlose 1-Monats-Testversion zur Verfügung gestellt wird, die es ihnen ermöglicht, die Dienstleistungen und Produkte kostenlos zu nutzen.
Dienstanbieter können sich auch dafür entscheiden, die Funktionen für Kunden so einzuführen, dass sie mit kostenlosen Anreizen belohnt werden, wenn sie andere Benutzer erfolgreich einladen, sich per E-Mail oder anderen sozialen Netzwerken für die Dienste anzumelden.
Personalisierung schafft treue Kunden
Personalisierung ist der Schlüssel zum Aufbau loyaler Geschäftsbeziehungen. Es ist ein allgemeines Phänomen, dass Besucher Webseiten mit 10 bis 20 Sekunden verlassen. Dazu tragen eine Reihe von Faktoren bei. Personalisierung ist jedoch der Schlüssel, um Kunden lange zu binden. Um ein außergewöhnliches Personalisierungserlebnis zu bieten, müssen Dienstanbieter aus der Sicht der Benutzer denken.
Beispielsweise ist eine Änderung der Produktpreise oder ein alternatives Werbeangebot (das für die Kunden relevant ist) von immenser Bedeutung, um ein personalisiertes Erlebnis für die Kunden zu schaffen. Diese zusätzliche Relevanz kann dazu führen, dass Kunden länger auf den Websites bleiben und zu den Konversionsraten beitragen. Ein zusätzlicher AB-Test, um die Wirksamkeit verschiedener Versionen der Seite sicherzustellen, wird weitere hinzufügen, um die Personalisierung effektiver zu machen.
Implementierung einer Kunden-Feedback-Umfrage
Die Durchführung von Kundenfeedback-Umfragen ist ein wertvoller Weg, um zu erfahren, wie sich das Unternehmen in Bezug auf die Erwartungen der Kunden verhält. Das Ändern der Dienste in Abhängigkeit von den von den Kunden angegebenen Anfragen kann sich als wichtiger Faktor für das positive Wachstum der Dienste herausstellen. Daher müssen Dienstanbieter für die Implementierung der Dienste Folgendes messen:
- Feedback auf individueller Ebene
- Anregungen von den Kunden
- Die Wirksamkeit dieser Vorschläge
Die Arbeit an den Rückmeldungen zahlt sich immer aus, indem die Kunden länger gehalten und spezifische Kundenbindungsstrategien entwickelt werden, die sich zu Gunsten des Unternehmens auszahlen.
Effektiver Kundensupport/-service
Effektive Kundenservices führen zu einer längeren Kundenbindung. Die Bereitstellung von besser als erwarteten Dienstleistungen ist ebenfalls von Vorteil. Um mit verschiedenen Kunden spezifisch zu sein, müssen ihre Fragen und zusätzlichen Bedenken sofort gelöst werden. Unzufriedene Kunden werden niemals zum Wachstum des Unternehmens beitragen.
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Daher umfasst die Bereitstellung eines effektiven Kundensupports eine konsequente Beantwortung von Anfragen, die bei Bedarf über das Maß der Pflicht hinausgeht und prompte Lieferungen bereitstellt. Eine außergewöhnliche Kundenbetreuung bietet Perspektiven für die Zukunft, die das Potenzial haben, zum Wachstum des Unternehmens beizutragen. Zufriedene Kunden werden sicher über die außergewöhnliche Erfahrung sprechen, die sie beim Erhalt der Dienstleistungen gemacht haben. Konzentrieren Sie sich daher weiterhin auf die Bereitstellung eines effektiven Kundensupports.
Beschwerden als Geschenke behandeln
Viele Kunden melden ihre Probleme nicht und gehen einfach von den Diensten weg. Dies wird von fast 96 % der Kunden praktiziert, die an E-Commerce-Unternehmen beteiligt sind. Kunden melden ihre Probleme im Allgemeinen aus einer Reihe von Gründen nicht. Einige sind sich dessen entweder nicht bewusst oder denken, dass es keinen Unterschied macht. Aber sie werden auf jeden Fall mit anderen über ihre Erfahrungen sprechen.
Wenn Sie also Beschwerden über einen der Dienste erhalten, nehmen Sie dies als Lebenselixier des Unternehmens. Wenn sich Kunden also über die Dienstleistungen beschweren, nehmen Sie dies als Kompliment und arbeiten Sie daran, den Fehler zu beheben.
Persönliche Beziehung zu Kunden über Social-Media-Kanäle
Kunden bleiben den Unternehmen treu, wenn sie eine gute Erfahrung machen. Um diesem Anliegen gerecht zu werden, müssen Dienstleister die Kunden persönlich kennen. Dies ist mit der Kommunikation über verschiedene Social-Media-Netzwerkseiten möglich. Für einen spezifischeren Ansatz wird empfohlen, bestimmte Teams für die jeweiligen Kunden zu benennen.
Folgen Sie ihnen auf verschiedenen Kanälen, um mehr über die Kunden zu erfahren. Abhängig von diesen Statistiken wird es sehr viel einfacher, Kunden speziell für ihre Anforderungen auch professionell zu betreuen.
CTA mit eingehenden Keywords
CTA oder Call-to-Action werten die vorgestellten Inhalte auf der Website auf. Das Verbinden dieser CTAs mit eingehenden Keywords kann mehr Traffic auf die Website bringen. Daher ist eine Überprüfung des am häufigsten gesuchten Schlüsselworts unerlässlich, um es in die CTAs einzubetten. Der Aufruf zum Handeln bleibt eine perfekte Gelegenheit für die Besucher, sofort auf die Dienste zu antworten. Das Einbetten dieser mit typischen Schlüsselwörtern trägt somit zu mehr Conversions bei.
Das Erstellen von zwei oder drei Call-to-Actions mit den Top-Keywords reicht nicht aus, um die Effektivität von CTAs aufrechtzuerhalten. Dienstleister müssen häufig die Effektivität dieser Schlüsselwörter recherchieren, und falls ein Schlüsselwort nicht mehr effizient ist, muss es durch dasjenige mit den höheren Suchanfragen ersetzt werden.
Relevanz im Inhalt
Kundenbindung ist eher wie die Bewältigung einer Managementaufgabe, bei der Relevanz der Schlüssel zum Erfolg ist. Ob es darum geht, den CTA zu erstellen oder eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, Relevanz ist am wichtigsten. Und wenn es darum geht, die Inhalte über die Website zu verwalten, darf man sich in Bezug auf die Relevanz nicht irren.
Relevanz im Inhalt gilt daher für eine Reihe von E-Commerce-Unternehmen als erfolgreiche Retention-Marketing-Strategie. Besucher geben sich wirklich Mühe, im Internet nach ihren Sachen zu suchen, und sie lassen sich nicht mit Inhalten betrügen, die einfach nicht den Anforderungen entsprechen. Recherchieren Sie daher gründlich, während Sie die Inhalte für die Websites erstellen. Es spielt auch eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Rankings von Websites.
Rabatte & Gutscheine
Menschen lieben Dinge, die kostenlos sind. Und wenn es darum geht, Rabatte auf bevorzugten E-Commerce-Websites zu erhalten, werden sie das Angebot sicher einmal überprüfen. Daher können attraktive Rabatte und tolle Angebote mit ausgewählten Coupons die Kundenbindung verbessern. Informieren Sie Ihre Nutzer nicht nur über attraktive Rabatte, sondern auch mit regelmäßigen Newslettern.
Bevor Sie diese Newsletter versenden, notieren Sie sich die Liste der Abonnenten, die an genau diesem Service interessiert sind. Es ist nie gut, Kunden zu belästigen, die einfach nicht interessiert sind. Es ist nur Zeitverschwendung. Richten Sie Ihre Bemühungen daher auf etwas aus, das zu Gunsten des Unternehmens führen könnte.
Wählen Sie die richtige Plattform
Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, besteht darin, die Kanäle zu nutzen, die Kunden am meisten bevorzugen. Während sich heutzutage eine größere Anzahl von Kommunikationskanälen entwickelt hat, genießen eine Reihe von Kunden immer noch Mailing-Dienste. Abhängig von den Präferenzen der Kunden könnte die Wahl der richtigen Plattform daher Ihr Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindungspolitik sein.
Es besteht kein Zweifel daran, dass Online-Chats bei der Beantwortung von Anfragen von entscheidender Bedeutung sind. Daher wird es immer zu einer besseren Kundenbindungsstrategie beitragen, wenn Sie ihnen auch über den bevorzugten Kanal eines Kunden dienen.
Fazit
Diese Bindungstaktiken sind gut erforscht, um Kunden lange zu halten. Daher kann das Einbeziehen dieser Tipps den Online-Händlern leicht helfen, die Kundenbindung zu steigern. Kunden mit diesen Tipps zu binden ist eine einfache Übung, um von den Kunden zu profitieren, die dem Unternehmen lange verbunden geblieben sind. Es bedarf nur einiger ernsthafter Anstrengungen, um mit diesen vorgegebenen Ideen das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, um die Kundenbindungspolitik bestmöglich umzusetzen.