如何提高客戶保留率的提示
已發表: 2016-04-28客戶對品牌的忠誠度是其成功的決定性因素之一。 一次性客戶永遠不會表現出對業務的忠誠度，因此，服務提供商需要製定客戶保留策略。 這是可持續業務增長的重要現象之一。 甚至研究聲稱，5% 的客戶保留率可以提供高達 95% 的利潤。
從長遠來看，了解企業如何有機會建立客戶保留計劃將使組織受益。 因此，企業必須擁有強大的客戶保留策略才能獲得持續的利潤。 留住老客戶比努力增加新客戶更好。 它還涉及更少的費用，從業務角度來看，這再次是有益的。
在深入了解客戶保留策略之前，讓我們先來看看為什麼客戶可能會離開公司：
- 近 68% 的客戶離開企業是因為他們對服務不滿意。
- 有些人發現競爭對手的服務更有吸引力
這兩個因素對業務都是一個很大的威脅，因此，應用一些保留營銷策略很重要。 為了讓您熟悉有助於留住客戶的方法，以下是對通常推薦的最佳做法的解釋。
免費增值模式
毫無疑問，免費增值模式確實適用於企業。 如果做得有效，這種模式可以幫助業務專業人員將用戶轉化為為您的服務付費的客戶。 通過向客戶提供 1 個月的免費試用，允許他們免費使用服務和產品，這種做法很容易啟動。
服務提供商還可以選擇向客戶介紹這些功能，如果他們成功邀請其他用戶通過電子郵件或其他社交媒體網絡註冊服務，他們將獲得免費獎勵。
個性化打造忠誠客戶
個性化是建立忠誠業務關係的關鍵。 訪問者在 10 到 20 秒後離開網頁是普遍現象。 許多因素促成了這一點。 然而，個性化是長期留住客戶的關鍵。 為了提供卓越的個性化體驗，服務提供商必須從用戶的角度進行思考。
例如，產品定價的變化或替代促銷優惠（與客戶相關）對於為客戶創造個性化體驗至關重要。 這種增加的相關性可以促使客戶在網站上停留更長時間，並有助於提高轉化率。 一項額外的 AB 測試以確保不同版本頁面的有效性，將增加更多以使個性化更加有效。
客戶反饋調查實施
實施客戶反饋調查是了解企業如何滿足客戶期望的一種有價值的方式。 根據客戶列出的查詢更改服務可能會成為以積極方式發展服務的重要因素。 因此，為了實施服務，服務提供商需要衡量：
- 個人層面的反饋
- 來自客戶的建議
- 這些建議的有效性
處理反饋總是會以更長時間保留客戶的形式支付，並製定有利於業務的特定客戶保留策略。
有效的客戶支持/服務
有效的客戶服務可以延長客戶保留時間。 提供比預期更好的服務也是有益的。 為了針對不同的客戶，他們的疑問和其他問題必須立即得到解決。 不滿意的客戶永遠不會為業務的增長做出貢獻。
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因此，提供有效的客戶支持包括對查詢的一致答复、在需要時超越職責範圍以及提供及時交付。 非凡的客戶支持為未來提供了前景，有可能為業務增長做出貢獻。 滿意的客戶肯定會談論他們在獲得服務時所擁有的非凡體驗。 因此，請繼續專注於提供有效的客戶支持。
將投訴視為禮物
許多客戶不報告他們的問題而只是離開服務。 參與電子商務業務的近 96% 的客戶都採用這種做法。 由於多種原因，客戶通常不會報告他們的問題。 有些人要么不知道，要么認為它沒有任何區別。 但他們肯定會和別人談論他們的經歷。
因此，如果您收到有關任何服務的投訴，請將其視為業務的命脈。 因此，如果客戶抱怨服務，請將其視為一種恭維，並努力糾正錯誤。
通過社交媒體渠道與客戶建立個人關係
如果客戶獲得了良好的體驗，他們就會對企業保持忠誠。 為了解決這個問題，服務提供商必須在個人層面上了解客戶。 這可以通過各種社交媒體網站進行交流。 對於更具體的方法，建議為各個客戶指定特定的團隊。
通過各種渠道跟進他們，以了解更多關於客戶的信息。 根據這些統計數據，以專業的方式專門針對客戶的要求為客戶提供服務變得非常容易。
帶有入站關鍵字的 CTA
CTA 或號召性用語為網站上的特色內容增加價值。 將這些 CTA 與入站關鍵字綁定可以為網站增加更多流量。 因此，對搜索次數最多的關鍵字進行評論對於將其嵌入 CTA 中至關重要。 號召性用語仍然是訪問者立即回复服務的絕佳機會。 將這些與典型的關鍵字嵌入，從而增加了更多的轉化。
使用熱門關鍵字創建兩個或三個號召性用語不足以維持 CTA 的有效性。 服務提供商需要經常研究這些關鍵字的有效性，如果任何關鍵字不再有效，則必須將其替換為搜索量較高的關鍵字。
內容相關性
客戶保留更像是處理相關性是成功關鍵的管理工作。 無論是創建 CTA 還是與客戶建立關係，相關性最重要。 在管理網站內容時，不能在相關性方面犯錯誤。
因此，對於許多電子商務公司來說，內容的相關性被認為是一種成功的保留營銷策略。 訪問者確實付出了一些努力在互聯網上搜索他們的東西，他們不能被不合格的內容所欺騙。 因此，在為網站創建內容的同時進行徹底的研究。 它還在提高網站排名方面發揮著重要作用。
折扣和優惠券
人們喜歡免費提供的東西。 當涉及在最喜歡的電子商務網站上獲得折扣時，他們肯定會檢查一次交易。 因此，提供有吸引力的折扣和精選優惠券的超值優惠可以提高客戶保留率。 除了提供有吸引力的折扣外，通過定期通訊讓您的用戶了解這些有吸引力的交易。
在發送這些時事通訊之前，記下對該服務感興趣的訂閱者名單。 打擾那些不感興趣的客戶從來都不是一件好事。 這只是浪費時間。 因此，將您的努力集中在可能產生有利於業務的結果的事情上。
選擇合適的平台
提高客戶保留率的最佳方法之一是利用客戶最喜歡的渠道。 儘管如今已經發展了更多的溝通渠道，但仍有許多客戶喜歡郵寄服務。 因此，根據客戶的偏好，選擇正確的平台可能是您成功保留客戶的關鍵。
毫無疑問，在線聊天在回答問題時至關重要。 因此，通過客戶最喜歡的渠道為他們提供大量服務總是有助於更好的客戶保留策略。
結論
這些保留策略經過充分研究，可以長期保留客戶。 因此，包括這些提示可以輕鬆幫助在線商家提高客戶保留率。 用這些技巧留住客戶是一種簡單的做法，可以從與業務長期保持聯繫的客戶那裡獲得利潤。 只需要付出一些認真的努力，以這些規定的想法贏得客戶的信任，以盡可能最好的方式實施客戶保留政策。