Советы о том, как увеличить удержание клиентов
Опубликовано: 2016-04-28Лояльность клиентов к брендам является одним из решающих факторов ее успеха. Разовые клиенты никогда не проявят лояльности по отношению к бизнесу, поэтому поставщикам услуг необходимо работать над стратегиями удержания клиентов. Это одно из важных явлений для устойчивого роста бизнеса. Даже исследования утверждают, что небольшое удержание клиентов на уровне 5% может принести прибыль до 95%.
Понимание того, как предприятия могут создавать программы удержания клиентов, принесет организациям пользу в долгосрочной перспективе. Таким образом, бизнес должен иметь надежную стратегию удержания клиентов, чтобы получать постоянную прибыль. Лучше сохранить старых клиентов, чем прилагать усилия для добавления новых. Это также связано с меньшими затратами, что опять же выгодно с точки зрения бизнеса.
Прежде чем углубиться в стратегию удержания клиентов, давайте посмотрим, почему клиенты могут уйти из бизнеса:
- Почти 68% клиентов уходят из бизнеса, потому что они недовольны услугами.
- Некоторые находят услуги конкурентов более привлекательными
Оба эти фактора представляют большую угрозу для бизнеса, и поэтому важно применять некоторые политики удержания клиентов. Чтобы познакомить вас со способами, которые могут помочь в удержании клиентов, вот объяснение основных методов, которые обычно рекомендуются.
Фримиум-модель
Нет никаких сомнений в том, что модель freemium действительно работает для бизнеса. При эффективном использовании эта модель может помочь бизнес-профессионалам превратить пользователей в клиентов, которые будут платить за ваши услуги. Эту практику легко начать, предоставив клиентам бесплатную месячную пробную версию, позволяющую им бесплатно пользоваться услугами и продуктами.
Поставщики услуг также могут представить функции для клиентов таким образом, что они будут награждены бесплатными поощрениями, если они успешно пригласят других пользователей подписаться на услуги по электронной почте или в других социальных сетях.
Персонализация создает лояльных клиентов
Персонализация — это ключ к построению лояльных деловых отношений. Это общее явление, когда посетители покидают веб-страницы через 10-20 секунд. Этому способствует ряд факторов. Тем не менее, персонализация является ключом к удержанию клиентов в течение длительного времени. Для предоставления исключительных возможностей персонализации поставщики услуг должны думать с точки зрения пользователей.
Например, изменение цен на продукты или альтернативное рекламное предложение (актуальное для клиентов) имеет огромное значение для создания персонализированного опыта для клиентов. Эта дополнительная релевантность может побудить клиентов оставаться на веб-сайтах дольше и способствовать повышению коэффициента конверсии. Дополнительное AB-тестирование для обеспечения эффективности различных версий страницы добавит больше, чтобы сделать персонализацию более эффективной.
Внедрение опроса обратной связи с клиентами
Проведение опроса отзывов клиентов является ценным способом узнать, как бизнес ведет себя в отношении ожиданий клиентов. Изменение услуг в зависимости от запросов, перечисленных клиентами, может оказаться важным фактором для роста услуг в положительную сторону. Таким образом, для реализации услуг поставщикам услуг необходимо измерить:
- Отзывы на индивидуальном уровне
- Предложения от клиентов
- Эффективность этих предложений
Работа над отзывами всегда будет оплачиваться в виде более длительного удержания клиентов и создания конкретных стратегий удержания клиентов, которые окупаются в пользу бизнеса.
Эффективная поддержка клиентов / обслуживание
Эффективное обслуживание клиентов приводит к более длительному удержанию клиентов. Предоставление услуг лучше, чем ожидалось, также полезно. Чтобы быть конкретными с разными клиентами, их вопросы и дополнительные проблемы должны решаться мгновенно. Неудовлетворенные клиенты никогда не будут способствовать росту бизнеса.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Таким образом, обеспечение эффективной поддержки клиентов включает в себя последовательный ответ на запросы, выходя за рамки служебных обязанностей, если это необходимо, и обеспечение быстрой доставки. Экстраординарная поддержка клиентов предлагает перспективы на будущее, которые могут способствовать росту бизнеса. Довольные клиенты обязательно расскажут об исключительном опыте, который они получили при получении услуг. Следовательно, продолжайте фокусироваться на обеспечении эффективной поддержки клиентов.
Относитесь к жалобам как к подаркам
Многие клиенты не сообщают о своих проблемах и просто отказываются от услуг. Это практикуется почти 96% клиентов, занимающихся электронной коммерцией. Клиенты обычно не сообщают о своих проблемах по ряду причин. Некоторые либо не знают об этом, либо думают, что это не имеет никакого значения. Но они обязательно расскажут о своем опыте другим.
Поэтому, если вы получаете жалобы на какие-либо услуги, воспринимайте это как источник жизненной силы вашего бизнеса. Таким образом, если клиенты жалуются на услуги, воспринимайте это как комплимент и работайте над исправлением ошибки.
Личные отношения с клиентами через каналы социальных сетей
Клиенты остаются лояльными к бизнесу, если им дают хороший опыт. Для выполнения этой задачи поставщики услуг должны знать клиентов на личном уровне. Это возможно при общении через различные сайты социальных сетей. Для более конкретного подхода предлагается назначить отдельные команды для соответствующих клиентов.
Следите за ними по различным каналам, чтобы узнать больше о клиентах. В зависимости от этой статистики становится намного проще обслуживать клиентов специально для их требований, а также на профессиональном уровне.
CTA с входящими ключевыми словами
CTA или призыв к действию повышают ценность рекомендуемого контента на веб-сайте. Связывание этих CTA с входящим ключевым словом может увеличить трафик на веб-сайт. Таким образом, обзор самого часто используемого ключевого слова необходим для встраивания его в CTA. Призыв к действию остается прекрасной возможностью для посетителей мгновенно ответить на вопросы об услугах. Таким образом, встраивание их с типичными ключевыми словами увеличивает количество конверсий.
Создание двух или трех призывов к действию с ключевыми словами недостаточно для поддержания эффективности CTA. Поставщики услуг должны проводить частые исследования эффективности этих ключевых слов, и в случае, если какое-либо ключевое слово больше не является эффективным, его необходимо заменить тем, которое имеет более высокие результаты поиска.
Релевантность в содержании
Удержание клиентов больше похоже на выполнение управленческой работы, где релевантность является ключом к успеху. Будь то создание CTA или установление отношений с клиентами, релевантность имеет наибольшее значение. И когда дело доходит до управления контентом на веб-сайте, нельзя допускать ошибок с точки зрения релевантности.
Таким образом, релевантность контента считается успешной маркетинговой стратегией удержания для ряда компаний электронной коммерции. Посетители действительно прилагают некоторые усилия для поиска своих материалов в Интернете, и их нельзя обмануть контентом, который просто не соответствует требованиям. Поэтому тщательно исследуйте при создании контента для веб-сайтов. Это также играет важную роль в повышении рейтинга веб-сайтов.
Скидки и купоны
Люди любят вещи, которые приходят бесплатно. И когда речь идет о получении скидок на любимых сайтах электронной коммерции, они обязательно проверят сделку один раз. Поэтому, предлагая привлекательные скидки и потрясающие предложения с выбранными купонами, вы можете повысить удержание клиентов. В дополнение к привлекательным скидкам, сообщите своим пользователям об этих привлекательных предложениях с помощью регулярных информационных бюллетеней.
Прежде чем отправлять эти рассылки, набросайте список подписчиков, которым интересен именно этот сервис. Никогда не стоит беспокоить клиентов, которые просто не заинтересованы. Это просто пустая трата времени. Следовательно, направьте свои усилия на то, что может принести результаты в пользу бизнеса.
Выберите правильную платформу
Один из лучших способов улучшить удержание клиентов — использовать каналы, которые клиенты предпочитают больше всего. Несмотря на то, что в наши дни появилось больше каналов связи, ряд клиентов по-прежнему пользуются почтовыми услугами. Следовательно, в зависимости от предпочтений клиентов, выбор правильной платформы может стать ключом к успешной политике удержания клиентов.
Нет никаких сомнений в том, что онлайн-чаты имеют решающее значение при ответах на запросы. Таким образом, обслуживая их значительно больше, чем любимый канал клиента, всегда будет способствовать лучшей стратегии удержания клиентов.
Вывод
Эти тактики удержания хорошо изучены, чтобы удерживать клиентов в течение длительного времени. Таким образом, включение этих советов может легко помочь онлайн-продавцам увеличить удержание клиентов. Удержание клиентов с помощью этих советов — это простая практика, позволяющая получать прибыль от клиентов, которые долгое время оставались связанными с бизнесом. Просто требуются серьезные усилия, чтобы завоевать доверие клиентов с помощью этих предписанных идей, чтобы наилучшим образом реализовать политику удержания клиентов.