Suggerimenti su come aumentare la fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2016-04-28La fedeltà dei clienti verso i marchi è uno dei fattori decisivi per il suo successo. I clienti occasionali non mostreranno mai lealtà nei confronti dell'azienda e quindi i fornitori di servizi devono lavorare su strategie di fidelizzazione dei clienti. È uno dei fenomeni importanti per una crescita sostenibile del business. Anche le ricerche affermano che un leggero 5% di fidelizzazione dei clienti può offrire profitti fino al 95%.
Capire come le aziende hanno la possibilità di creare programmi di fidelizzazione dei clienti andrà a beneficio delle organizzazioni a lungo termine. Pertanto, un'azienda deve disporre di una solida strategia di fidelizzazione dei clienti per ottenere profitti continui. È una pratica migliore mantenere i vecchi clienti piuttosto che impegnarsi per aggiungerne di nuovi. Implica anche meno spese, il che è ancora una volta vantaggioso dal punto di vista aziendale.
Prima di approfondire la strategia di fidelizzazione dei clienti, diamo un'occhiata al motivo per cui i clienti possono lasciare un'attività:
- Quasi il 68% dei clienti lascia un'attività perché non è soddisfatto dei servizi.
- Alcuni trovano i servizi della concorrenza più attraenti
Entrambi questi fattori rappresentano una grande minaccia per l'azienda e, pertanto, è importante applicare alcune politiche di marketing di fidelizzazione. Per familiarizzare con i modi che potrebbero aiutare nella fidelizzazione dei clienti, ecco una spiegazione delle migliori pratiche generalmente consigliate.
Il modello Freemium
Non c'è dubbio che il modello freemium funzioni per il business. Se eseguito in modo efficace, questo modello può aiutare i professionisti aziendali a convertire gli utenti in clienti che pagano per i tuoi servizi. La pratica è facile da avviare offrendo ai clienti una prova gratuita di 1 mese che consente loro di utilizzare i servizi e i prodotti gratuitamente.
I fornitori di servizi possono anche scegliere di introdurre le funzionalità per i clienti in modo da ricevere incentivi gratuiti se invitano con successo altri utenti a registrarsi ai servizi tramite e-mail o altri social network.
La personalizzazione crea clienti fedeli
La personalizzazione è la chiave quando si tratta di costruire relazioni commerciali leali. È un fenomeno generale che i visitatori escano dalle pagine Web con 10-20 secondi. Una serie di fattori contribuiscono a questo. Tuttavia, la personalizzazione è la chiave per fidelizzare i clienti a lungo. Per fornire un'esperienza di personalizzazione eccezionale, i fornitori di servizi devono pensare dal punto di vista degli utenti.
Ad esempio, un cambiamento nel prezzo del prodotto o un'offerta promozionale alternativa (rilevante per i clienti) ha un'enorme importanza nella creazione di un'esperienza personalizzata per i clienti. Questa rilevanza aggiuntiva può indurre i clienti a rimanere sui siti Web più a lungo e contribuire ai tassi di conversione. Un ulteriore test AB per garantire l'efficacia di diverse versioni della pagina ne aggiungerà altro per rendere più efficace la personalizzazione.
Implementazione del sondaggio sul feedback dei clienti
L'implementazione del sondaggio di feedback dei clienti è un modo prezioso per apprendere come si sta comportando l'azienda rispetto alle aspettative dei clienti. Modificare i servizi in base alle richieste elencate dai clienti può rivelarsi un fattore importante per far crescere i servizi in modo positivo. Pertanto, per implementare i servizi, i fornitori di servizi devono misurare:
- Feedback a livello individuale
- Suggerimenti dai clienti
- L'efficacia di questi suggerimenti
Lavorare sui feedback pagherà sempre sotto forma di trattenere i clienti più a lungo e costruire strategie di fidelizzazione dei clienti specifiche che paghino a favore dell'azienda.
Efficace supporto/servizio al cliente
Servizi clienti efficaci portano a una fidelizzazione più lunga dei clienti. Anche fornire servizi migliori del previsto è vantaggioso. Per essere specifici con diversi clienti, le loro domande e le loro preoccupazioni aggiuntive devono essere risolte immediatamente. I clienti insoddisfatti non contribuiranno mai alla crescita del business.
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Pertanto, fornire un supporto efficace al cliente include una risposta coerente alle domande, andando oltre il call of duty se necessario e fornendo consegne rapide. L'assistenza clienti straordinaria offre prospettive per il futuro che hanno il potenziale per contribuire alla crescita del business. I clienti soddisfatti parleranno sicuramente dell'eccezionale esperienza che stavano vivendo mentre ricevevano i servizi. Quindi, continua a concentrarti sulla fornitura di un supporto efficace ai clienti.
Trattare i reclami come regali
Molti clienti non segnalano i loro problemi e si allontanano dai servizi. Questo è praticato da quasi il 96% dei clienti coinvolti nelle attività di e-commerce. I clienti generalmente non segnalano i loro problemi per una serie di motivi. Alcuni o non ne sono consapevoli o pensano che non faccia alcuna differenza. Ma parleranno sicuramente della loro esperienza con gli altri.
Pertanto, se ricevi reclami su uno qualsiasi dei servizi, prendilo come la linfa vitale dell'azienda. Pertanto, se i clienti si lamentano dei servizi, prendilo come un complimento e lavora per correggere l'errore.
Relazione personale con i clienti attraverso i canali dei social media
I clienti rimangono fedeli alle aziende se viene loro offerta una buona esperienza. Affinché questa preoccupazione sia soddisfatta, i fornitori di servizi devono conoscere i clienti a livello personale. Questo è possibile con la comunicazione attraverso vari siti di social media networking. Per un approccio più specifico, si suggerisce di designare squadre particolari per i rispettivi clienti.
Seguili su vari canali per saperne di più sui clienti. A seconda di queste statistiche, diventa molto più facile servire i clienti in modo specifico per le loro esigenze anche in modo professionale.
CTA con parole chiave in entrata
CTA o call to action aggiungono valore ai contenuti in primo piano sul sito web. L'unione di queste CTA con la parola chiave inbound può aggiungere più traffico al sito web. Pertanto, una revisione della parola chiave più cercata è essenziale per incorporare la stessa nelle CTA. L'invito all'azione rimane un'occasione perfetta per i visitatori di rispondere immediatamente sui servizi. Incorporarli con parole chiave tipiche aggiunge quindi di più alle conversioni.
La creazione di due o tre inviti all'azione con le parole chiave principali non è sufficiente per mantenere l'efficacia delle CTA. I fornitori di servizi devono fare ricerche frequenti sull'efficacia di queste parole chiave e nel caso in cui una parola chiave non sia più efficiente, deve essere sostituita con quella con ricerche più elevate.
Rilevanza nel contenuto
La fidelizzazione dei clienti è più come gestire un lavoro di gestione in cui la pertinenza è la chiave del successo. Che si tratti di creare la CTA o di stabilire una relazione con i clienti, la pertinenza conta di più. E quando si tratta di gestire i contenuti del sito web, non si possono commettere errori in termini di pertinenza.
La pertinenza nel contenuto è quindi considerata una strategia di marketing di fidelizzazione di successo per un certo numero di società di e-commerce. I visitatori si impegnano davvero a cercare le loro cose su Internet e non possono essere ingannati con il contenuto che non è all'altezza del marchio. Pertanto, ricerca a fondo durante la creazione del contenuto per i siti Web. Svolge anche un ruolo importante nel migliorare il posizionamento dei siti web.
Sconti e buoni
Le persone amano le cose che vengono gratuitamente. E quando si tratta di ottenere sconti sui siti Web di e-commerce preferiti, sono sicuri di controllare l'affare una volta. Pertanto, offrire sconti interessanti e fantastiche offerte con coupon selezionati può aumentare la fidelizzazione dei clienti. Oltre a offrire sconti interessanti, informa i tuoi utenti di queste interessanti offerte con newsletter periodiche.
Prima di inviare queste newsletter, annota l'elenco degli abbonati che sono interessati a quel servizio. Non è mai bene infastidire i clienti che semplicemente non sono interessati. È solo una perdita di tempo. Quindi, indirizza i tuoi sforzi verso qualcosa che potrebbe produrre risultati a favore dell'azienda.
Scegli la piattaforma giusta
Uno dei modi migliori per migliorare la fidelizzazione dei clienti è utilizzare i canali che i clienti preferiscono di più. Sebbene un numero maggiore di canali di comunicazione si sia evoluto in questi giorni, un certo numero di clienti gode ancora dei servizi di posta. Quindi, a seconda delle preferenze dei clienti, la scelta della piattaforma giusta potrebbe essere la chiave per una politica di fidelizzazione dei clienti di successo.
Non c'è dubbio sul fatto che le chat online siano fondamentali per rispondere alle domande. Pertanto, servirli in modo significativo anche attraverso il canale preferito di un cliente contribuirà sempre a una migliore strategia di fidelizzazione del cliente.
Conclusione
Queste tattiche di fidelizzazione sono ben studiate per trattenere i clienti a lungo. Pertanto, includere questi suggerimenti può facilmente aiutare i commercianti online ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. Fidelizzare i clienti con questi suggerimenti è una pratica facile per ottenere profitti dai clienti che sono rimasti a lungo associati all'attività. Richiede solo alcuni seri sforzi per ottenere la fiducia dei clienti con queste idee prescritte per implementare la politica di fidelizzazione dei clienti nel miglior modo possibile.