如何提高客户保留率的提示
已发表: 2016-04-28客户对品牌的忠诚度是其成功的决定性因素之一。 一次性客户永远不会表现出对业务的忠诚度，因此，服务提供商需要制定客户保留策略。 这是可持续业务增长的重要现象之一。 甚至研究声称，5% 的客户保留率可以提供高达 95% 的利润。
从长远来看，了解企业如何有机会建立客户保留计划将使组织受益。 因此，企业必须拥有强大的客户保留策略才能获得持续的利润。 留住老客户比努力增加新客户更好。 它还涉及更少的费用，从业务角度来看，这再次是有益的。
在深入了解客户保留策略之前，让我们先来看看为什么客户可能会离开公司：
- 近 68% 的客户离开企业是因为他们对服务不满意。
- 有些人发现竞争对手的服务更有吸引力
这两个因素对业务都是一个很大的威胁，因此，应用一些保留营销策略很重要。 为了让您熟悉有助于留住客户的方法，以下是对通常推荐的最佳做法的解释。
免费增值模式
毫无疑问，免费增值模式确实适用于企业。 如果做得有效，这种模式可以帮助业务专业人员将用户转化为为您的服务付费的客户。 通过向客户提供 1 个月的免费试用，允许他们免费使用服务和产品，这种做法很容易启动。
服务提供商还可以选择向客户介绍这些功能，如果他们成功邀请其他用户通过电子邮件或其他社交媒体网络注册服务，他们将获得免费奖励。
个性化打造忠诚客户
个性化是建立忠诚业务关系的关键。 访问者在 10 到 20 秒后离开网页是普遍现象。 许多因素促成了这一点。 然而，个性化是长期留住客户的关键。 为了提供卓越的个性化体验，服务提供商必须从用户的角度进行思考。
例如，产品定价的变化或替代促销优惠（与客户相关）对于为客户创造个性化体验至关重要。 这种增加的相关性可以促使客户在网站上停留更长时间，并有助于提高转化率。 一项额外的 AB 测试以确保不同版本页面的有效性，将增加更多以使个性化更加有效。
客户反馈调查实施
实施客户反馈调查是了解企业如何满足客户期望的一种有价值的方式。 根据客户列出的查询更改服务可能会成为以积极方式发展服务的重要因素。 因此，为了实施服务，服务提供商需要衡量：
- 个人层面的反馈
- 来自客户的建议
- 这些建议的有效性
处理反馈总是会以更长时间保留客户的形式支付，并制定有利于业务的特定客户保留策略。
有效的客户支持/服务
有效的客户服务可以延长客户保留时间。 提供比预期更好的服务也是有益的。 为了针对不同的客户，他们的疑问和其他问题必须立即得到解决。 不满意的客户永远不会为业务的增长做出贡献。
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因此，提供有效的客户支持包括对查询的一致答复、在需要时超越职责范围以及提供及时交付。 非凡的客户支持为未来提供了前景，有可能为业务增长做出贡献。 满意的客户肯定会谈论他们在获得服务时所拥有的非凡体验。 因此，请继续专注于提供有效的客户支持。
将投诉视为礼物
许多客户不报告他们的问题而只是离开服务。 参与电子商务业务的近 96% 的客户都采用这种做法。 由于多种原因，客户通常不会报告他们的问题。 有些人要么不知道，要么认为它没有任何区别。 但他们肯定会和别人谈论他们的经历。
因此，如果您收到有关任何服务的投诉，请将其视为业务的命脉。 因此，如果客户抱怨服务，请将其视为一种恭维，并努力纠正错误。
通过社交媒体渠道与客户建立个人关系
如果客户获得了良好的体验，他们就会对企业保持忠诚。 为了解决这个问题，服务提供商必须在个人层面上了解客户。 这可以通过各种社交媒体网站进行交流。 对于更具体的方法，建议为各个客户指定特定的团队。
通过各种渠道跟进他们，以了解更多关于客户的信息。 根据这些统计数据，以专业的方式专门针对客户的要求为客户提供服务变得非常容易。
带有入站关键字的 CTA
CTA 或号召性用语为网站上的特色内容增加价值。 将这些 CTA 与入站关键字绑定可以为网站增加更多流量。 因此，对搜索次数最多的关键字进行评论对于将其嵌入 CTA 中至关重要。 号召性用语仍然是访问者立即回复服务的绝佳机会。 将这些与典型的关键字嵌入，从而增加了更多的转化。
使用热门关键字创建两个或三个号召性用语不足以维持 CTA 的有效性。 服务提供商需要经常研究这些关键字的有效性，如果任何关键字不再有效，则必须将其替换为搜索量较高的关键字。
内容相关性
客户保留更像是处理相关性是成功关键的管理工作。 无论是创建 CTA 还是与客户建立关系，相关性最重要。 在管理网站内容时，不能在相关性方面犯错。
因此，对于许多电子商务公司来说，内容的相关性被认为是一种成功的保留营销策略。 访问者确实付出了一些努力在互联网上搜索他们的东西，他们不能被不合格的内容所欺骗。 因此，在为网站创建内容的同时进行彻底的研究。 它还在提高网站排名方面发挥着重要作用。
折扣和优惠券
人们喜欢免费提供的东西。 当涉及在最喜欢的电子商务网站上获得折扣时，他们肯定会检查一次交易。 因此，提供有吸引力的折扣和精选优惠券的超值优惠可以提高客户保留率。 除了提供有吸引力的折扣外，通过定期通讯让您的用户了解这些有吸引力的交易。
在发送这些时事通讯之前，记下对该服务感兴趣的订阅者名单。 打扰那些不感兴趣的客户从来都不是一件好事。 这只是浪费时间。 因此，将您的努力集中在可能产生有利于业务的结果的事情上。
选择合适的平台
提高客户保留率的最佳方法之一是利用客户最喜欢的渠道。 尽管如今已经发展了更多的沟通渠道，但仍有许多客户喜欢邮寄服务。 因此，根据客户的偏好，选择正确的平台可能是您成功保留客户的关键。
毫无疑问，在线聊天在回答问题时至关重要。 因此，通过客户最喜欢的渠道为他们提供大量服务总是有助于更好的客户保留策略。
结论
这些保留策略经过充分研究，可以长期保留客户。 因此，包括这些提示可以轻松帮助在线商家提高客户保留率。 用这些技巧留住客户是一种简单的做法，可以从与业务长期保持联系的客户那里获得利润。 只需要付出一些认真的努力，以这些规定的想法赢得客户的信任，以尽可能最好的方式实施客户保留政策。