고객 유지율을 높이는 방법에 대한 팁
게시 됨: 2016-04-28브랜드에 대한 고객의 충성도는 성공의 결정적인 요소 중 하나입니다. 일회성 고객은 비즈니스에 대한 충성도를 절대 보여주지 않으므로 서비스 제공업체는 고객 유지 전략을 수립해야 합니다. 기업의 지속가능한 성장을 위한 중요한 현상 중 하나입니다. 5%의 고객 유지가 최대 95%의 이익을 제공할 수 있다는 연구 결과도 있습니다.
기업이 고객 유지 프로그램을 구축할 수 있는 방법을 이해하면 장기적으로 조직에 도움이 됩니다. 따라서 기업은 지속적인 이익을 얻기 위해 강력한 고객 유지 전략을 가지고 있어야 합니다. 새 클라이언트를 추가하는 것보다 기존 클라이언트를 유지하는 것이 더 좋습니다. 또한 비용이 적게 들기 때문에 비즈니스 관점에서 다시 유리합니다.
고객 유지 전략에 대해 더 자세히 알아보기 전에 고객이 회사를 떠날 수 있는 이유를 살펴보겠습니다.
- 거의 68%의 고객이 서비스에 만족하지 않아 회사를 떠납니다.
- 일부는 경쟁업체의 서비스가 더 매력적이라고 생각합니다.
이 두 가지 요소 모두 비즈니스에 큰 위협이 되므로 일부 리텐션 마케팅 정책을 적용하는 것이 중요합니다. 고객 유지에 도움이 될 수 있는 방법을 익히기 위해 다음은 일반적으로 권장되는 주요 사례에 대한 설명입니다.
프리미엄 모델
프리미엄 모델이 비즈니스에 효과가 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이 모델을 효과적으로 수행하면 비즈니스 전문가가 사용자를 서비스 비용을 지불하는 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 서비스와 제품을 무료로 사용할 수 있도록 고객에게 1개월 무료 평가판을 제공하여 실습을 쉽게 시작할 수 있습니다.
서비스 제공자는 이메일이나 기타 소셜 미디어 네트워크를 통해 다른 사용자가 서비스에 등록하도록 성공적으로 초대하는 경우 무료 인센티브를 받을 수 있는 방식으로 고객을 위한 기능을 소개하도록 선택할 수도 있습니다.
개인화는 충성도 높은 고객을 구축합니다.
개인화는 충성스러운 비즈니스 관계를 구축하는 데 있어 핵심입니다. 방문자가 10~20초 안에 웹페이지를 떠나는 것은 일반적인 현상입니다. 여기에는 여러 가지 요인이 기여합니다. 그러나 개인화는 고객을 오랫동안 유지하는 열쇠입니다. 서비스 제공자는 탁월한 개인화 경험을 제공하기 위해 사용자의 관점에서 생각해야 합니다.
예를 들어, 제품 가격의 변경이나 (고객과 관련된) 대체 판촉 제안은 고객을 위한 개인화된 경험을 만드는 데 매우 중요합니다. 이렇게 추가된 관련성은 고객이 웹사이트에 더 오래 머물게 하고 전환율에 기여할 수 있습니다. 페이지의 다른 버전의 유효성을 확인하기 위한 추가 AB 테스트는 개인화를 보다 효과적으로 만들기 위해 더 많이 추가될 것입니다.
고객 피드백 설문 조사 구현
고객 피드백 설문 조사의 구현은 고객의 기대와 관련하여 비즈니스가 어떻게 행동하고 있는지 알아보는 귀중한 방법입니다. 클라이언트가 나열한 쿼리에 따라 서비스를 변경하는 것은 서비스를 긍정적으로 성장시키는 중요한 요소가 될 수 있습니다. 따라서 서비스를 구현하기 위해 서비스 제공자는 다음을 측정해야 합니다.
- 개인 수준의 피드백
- 고객의 제안
- 이러한 제안의 유효성
피드백에 대한 작업은 항상 고객을 더 오래 유지하는 형태로 비용을 지불하고 비즈니스에 유리하게 지불하는 특정 고객 유지 전략을 구축합니다.
효과적인 고객 지원/서비스
효과적인 고객 서비스는 더 긴 고객 유지로 이어집니다. 기대 이상의 서비스를 제공하는 것도 유익합니다. 다양한 고객에게 구체적으로 적용하려면 고객의 질문과 추가 문제를 즉시 해결해야 합니다. 불만족한 고객은 결코 비즈니스 성장에 기여하지 않습니다.
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따라서 효과적인 클라이언트 지원 제공에는 쿼리에 대한 일관된 응답, 필요한 경우 의무 호출 이상, 신속한 배송 제공이 포함됩니다. 탁월한 고객 지원은 비즈니스 성장에 기여할 수 있는 잠재력이 있는 미래에 대한 전망을 제공합니다. 만족한 고객은 서비스를 받는 동안 경험한 탁월한 경험에 대해 이야기할 것입니다. 따라서 효과적인 고객 지원을 제공하는 데 계속 집중하십시오.
불만 사항을 선물로 취급
많은 고객들이 자신의 문제를 보고하지 않고 서비스에서 멀어집니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스에 관련된 고객의 거의 96%가 실행합니다. 클라이언트는 일반적으로 여러 가지 이유로 문제를 보고하지 않습니다. 일부는 그것을 알지 못하거나 아무런 차이가 없다고 생각합니다. 그러나 그들은 다른 사람들과의 경험에 대해 분명히 말할 것입니다.
따라서 서비스에 대한 불만이 있는 경우 이를 비즈니스의 활력소로 삼으십시오. 따라서 고객이 서비스에 대해 불평을 하면 칭찬으로 받아들이고 실수를 바로잡기 위해 노력하십시오.
소셜 미디어 채널을 통한 고객과의 개인적인 관계
고객은 좋은 경험을 하면 비즈니스에 충성도를 유지합니다. 이러한 우려가 충족되기 위해서는 서비스 제공자가 고객을 개인적 수준에서 알아야 합니다. 이것은 다양한 소셜 미디어 네트워킹 사이트를 통한 커뮤니케이션으로 가능합니다. 보다 구체적인 접근을 위해서는 고객별로 특정 팀을 지정하는 것이 좋습니다.
다양한 채널에서 팔로우하여 클라이언트에 대해 자세히 알아보세요. 이러한 통계에 따라 전문적인 방식으로 고객의 요구 사항에 맞게 고객에게 서비스를 제공하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
인바운드 키워드가 있는 CTA
CTA 또는 클릭 유도문안은 웹사이트의 추천 콘텐츠에 가치를 더합니다. 이러한 CTA를 인바운드 키워드와 결합하면 웹사이트에 더 많은 트래픽을 추가할 수 있습니다. 따라서 CTA에 포함시키기 위해서는 가장 많이 검색된 키워드에 대한 검토가 필수적입니다. 클릭 유도문안은 방문자가 서비스에 즉시 응답할 수 있는 완벽한 기회입니다. 따라서 이러한 키워드를 일반적인 키워드와 함께 포함하면 전환이 더 많이 추가됩니다.
상위 키워드로 2~3개의 클릭 유도문안을 만드는 것만으로는 CTA의 효율성을 유지하기에 충분하지 않습니다. 서비스 제공자는 이러한 키워드의 유효성에 대해 자주 조사해야 하며 더 이상 효율적이지 않은 키워드가 있는 경우 검색이 더 높은 키워드로 교체해야 합니다.
콘텐츠의 관련성
고객 유지는 관련성이 성공의 열쇠인 관리 업무를 처리하는 것과 비슷합니다. CTA를 만드는 것이든 고객과의 관계를 구축하는 것이든 관련성이 가장 중요합니다. 그리고 웹사이트를 통해 콘텐츠를 관리할 때 관련성 측면에서 실수를 범할 수 없습니다.
따라서 콘텐츠의 관련성은 많은 전자 상거래 회사에서 성공적인 유지 마케팅 전략으로 간주됩니다. 방문자는 인터넷을 통해 자신의 물건을 검색하기 위해 정말 많은 노력을 기울였으며 표시에 맞지 않는 콘텐츠로 속일 수 없습니다. 따라서 웹 사이트의 콘텐츠를 만드는 동안 철저히 조사하십시오. 또한 웹 사이트의 순위를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
할인 및 쿠폰
사람들은 무료로 제공되는 것을 좋아합니다. 그리고 즐겨 찾는 전자 상거래 웹 사이트에서 할인을받을 때 거래를 한 번 확인합니다. 따라서 선택한 쿠폰으로 매력적인 할인과 멋진 제안을 제공하면 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 매력적인 할인을 제공하는 것 외에도 정기적인 뉴스레터를 통해 이러한 매력적인 거래에 대해 사용자에게 알리십시오.
이 뉴스레터를 보내기 전에 바로 그 서비스에 관심이 있는 구독자 목록을 적어 두십시오. 관심이 없는 고객을 귀찮게 하는 것은 결코 좋지 않습니다. 시간 낭비일 뿐입니다. 따라서 비즈니스에 유리한 결과를 가져올 수 있는 것을 목표로 노력하십시오.
올바른 플랫폼 선택
고객 유지를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객이 가장 선호하는 채널을 사용하는 것입니다. 오늘날에는 더 많은 수의 통신 채널이 발전했지만 많은 클라이언트가 여전히 메일링 서비스를 즐깁니다. 따라서 클라이언트의 선호도에 따라 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 성공적인 클라이언트 유지 정책의 열쇠가 될 수 있습니다.
온라인 채팅이 쿼리에 응답하는 동안 중요하다는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. 따라서 고객이 선호하는 채널을 통해 서비스를 제공하는 것은 항상 더 나은 고객 유지 전략에 기여할 것입니다.
결론
이러한 유지 전략은 고객을 오랫동안 유지하기 위해 잘 연구되었습니다. 따라서 이러한 팁을 포함하면 온라인 판매자가 고객 유지율을 높이는 데 쉽게 도움이 될 수 있습니다. 이 팁으로 고객을 유지하는 것은 오랫동안 비즈니스와 관련된 고객으로부터 이익을 얻는 쉬운 방법입니다. 고객 유지 정책을 가능한 한 최선의 방법으로 구현하기 위해 이러한 규정된 아이디어로 고객의 신뢰를 얻으려면 진지한 노력이 필요합니다.