Müşteriyi Elde Tutmanın Nasıl Arttırılacağına İlişkin İpuçları
Yayınlanan: 2016-04-28Müşterilerin markalara olan sadakati, başarısının belirleyici faktörlerinden biridir. Tek seferlik müşteriler asla işletmeye bağlılık göstermeyeceklerdir ve bu nedenle hizmet sağlayıcıların müşteriyi elde tutma stratejileri üzerinde çalışması gerekir. Sürdürülebilir bir iş büyümesi için önemli olgulardan biridir. Araştırmalar bile, %5'lik küçük bir müşteriyi elde tutmanın %95'e varan karlar sağlayabileceğini iddia ediyor.
İşletmelerin müşteriyi elde tutma programları oluşturma şansının nasıl olduğunu anlamak, uzun vadede kuruluşlara fayda sağlayacaktır. Bu nedenle, bir işletmenin sürekli kar elde etmek için sağlam müşteri tutma stratejisine sahip olması gerekir. Eski müşterileri elde tutmak, yenilerini eklemek için çaba sarf etmekten daha iyi bir uygulamadır. Aynı zamanda daha az masraf gerektirir ve bu da yine iş açısından faydalıdır.
Müşteriyi elde tutma stratejisine derinlemesine girmeden önce, müşterilerin bir işletmeden neden ayrılabileceğine bir göz atalım:
- Müşterilerin yaklaşık %68'i hizmetlerden memnun olmadıkları için bir işten ayrılıyor.
- Bazıları rakiplerin hizmetlerini daha çekici buluyor
Bu faktörlerin her ikisi de işletme için büyük bir tehdittir ve bu nedenle, bazı saklama pazarlama politikalarının uygulanması önemlidir. Müşteriyi elde tutmaya yardımcı olabilecek yolları size tanıtmak için, burada genellikle önerilen en iyi uygulamaların bir açıklaması bulunmaktadır.
Freemium Modeli
Hiç şüphe yok ki freemium modeli iş için çalışıyor. Etkili bir şekilde yapılırsa, bu model işletme profesyonellerinin kullanıcıları hizmetleriniz için ödeme yapan müşterilere dönüştürmesine yardımcı olabilir. Müşterilere hizmetleri ve ürünleri ücretsiz olarak kullanmalarına izin veren 1 aylık ücretsiz deneme süresi vererek uygulamayı başlatmak kolaydır.
Hizmet sağlayıcılar, diğer kullanıcıları e-posta veya diğer sosyal medya ağları aracılığıyla hizmetlere kaydolmaya başarılı bir şekilde davet ettikleri takdirde, müşterilere ücretsiz teşviklerle ödüllendirilecek şekilde özellikleri sunmayı da seçebilirler.
Kişiselleştirme Sadık Müşteriler Yaratır
Sadık iş ilişkileri kurmak söz konusu olduğunda kişiselleştirme anahtardır. Ziyaretçilerin web sayfalarını 10 ila 20 saniye arasında terk etmesi genel bir olgudur. Buna bir dizi faktör katkıda bulunur. Ancak, kişiselleştirme, müşterileri uzun süre elde tutmanın anahtarıdır. Olağanüstü bir kişiselleştirme deneyimi sağlamak için hizmet sağlayıcılar, kullanıcıların bakış açısından düşünmelidir.
Örneğin, ürün fiyatlandırmasındaki bir değişiklik veya (müşterilerle ilgili) alternatif bir promosyon teklifi, müşteriler için kişiselleştirilmiş deneyim yaratmada büyük önem taşır. Bu eklenen alaka düzeyi, müşterilerin web sitelerinde daha uzun süre kalmasını tetikleyebilir ve dönüşüm oranlarına katkıda bulunabilir. Sayfanın farklı sürümlerinin etkinliğini sağlamak için ek bir AB testi, kişiselleştirmeyi daha etkili hale getirmek için daha fazlasını ekleyecektir.
Müşteri Geri Bildirim Anketi Uygulaması
Müşteri geri bildirim anketinin uygulanması, işletmenin müşterilerin beklentilerine göre nasıl davrandığını öğrenmenin değerli bir yoludur. Müşterilerin sıraladığı sorgulara göre hizmetlerin değiştirilmesi, hizmetlerin olumlu yönde büyümesi için önemli bir faktör olabilir. Bu nedenle, hizmetlerin uygulanması için hizmet sağlayıcıların şunları ölçmesi gerekir:
- Bireysel düzeyde geri bildirimler
- Müşterilerden gelen öneriler
- Bu önerilerin etkinliği
Geri bildirimler üzerinde çalışmak, müşterileri daha uzun süre elde tutmak ve işin lehine ödeme yapan belirli müşteri tutma stratejileri oluşturmak şeklinde her zaman ödeme yapacaktır.
Etkili Müşteri Desteği/ Hizmeti
Etkili müşteri hizmetleri, müşteriyi daha uzun süre elde tutmayı sağlar. Beklenenden daha iyi hizmet vermek de faydalıdır. Farklı müşterilere özel olabilmek için, sorguları ve ek endişeleri anında çözülmelidir. Memnun olmayan müşteriler asla işin büyümesine katkıda bulunmayacaktır.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Bu nedenle, etkili müşteri desteği sağlamak, sorgulara tutarlı bir yanıt vermeyi, gerektiğinde görev çağrısının ötesine geçmeyi ve hızlı teslimat sağlamayı içerir. Olağanüstü müşteri desteği, işletmenin büyümesine katkıda bulunma potansiyeline sahip geleceğe yönelik beklentiler sunar. Memnun müşteriler, hizmetleri alırken yaşadıkları olağanüstü deneyim hakkında konuşacaklarından emindir. Bu nedenle, etkili müşteri desteği sağlamaya odaklanmaya devam edin.
Şikayetleri Hediye Olarak Değerlendirmek
Birçok müşteri sorunlarını bildirmez ve sadece hizmetlerden uzaklaşır. Bu, e-ticaret işlerinde yer alan müşterilerin yaklaşık %96'sı tarafından uygulanmaktadır. Müşteriler genellikle çeşitli nedenlerle sorunlarını bildirmezler. Bazıları ya bunun farkında değil ya da bir fark yaratmadığını düşünüyor. Ama kesinlikle başkalarıyla deneyimleri hakkında konuşacaklar.
Bu nedenle, herhangi bir hizmet hakkında şikayet alıyorsanız, bunu işletmenin can damarı olarak kabul edin. Bu nedenle, müşteriler hizmetlerden şikayet ediyorsa, bunu bir iltifat olarak kabul edin ve hatayı düzeltmeye çalışın.
Sosyal Medya Kanalları Aracılığıyla Müşterilerle Kişisel İlişki
Müşterilere iyi bir deneyim verilirse işletmelere sadık kalırlar. Bu endişenin yerine getirilmesi için hizmet sağlayıcıların müşterileri kişisel düzeyde tanıması gerekir. Bu, çeşitli sosyal medya ağ siteleri aracılığıyla iletişim ile mümkündür. Daha spesifik bir yaklaşım için, ilgili müşteriler için belirli ekiplerin belirlenmesi önerilir.
Müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bunları çeşitli kanallarda takip edin. Bu istatistiklere bağlı olarak, müşterilere özellikle gereksinimlerine yönelik profesyonel bir şekilde hizmet vermek çok daha kolay hale geliyor.
Gelen Anahtar Kelimelerle CTA
CTA veya harekete geçirici mesaj, web sitesi üzerinden öne çıkan içeriğe değer katar. Bu CTA'ları gelen anahtar kelimeyle bağlamak, web sitesine daha fazla trafik ekleyebilir. Bu nedenle, en çok aranan anahtar kelimenin gözden geçirilmesi, aynısını CTA'lara yerleştirmek için esastır. Harekete geçirici mesaj, ziyaretçilerin hizmetlere anında yanıt vermeleri için mükemmel bir fırsat olmaya devam ediyor. Bunları tipik anahtar kelimelerle gömmek, böylece dönüşümlere daha fazla katkıda bulunur.
En iyi anahtar kelimelerle iki veya üç harekete geçirici mesaj oluşturmak, CTA'ların etkinliğini korumak için yeterli değildir. Servis sağlayıcıların bu anahtar kelimelerin etkinliği konusunda sık sık araştırma yapmaları ve herhangi bir anahtar kelimenin artık verimli olmaması durumunda, daha çok aranılan anahtar kelime ile değiştirilmesi gerekmektedir.
İçerikte alaka düzeyi
Müşteriyi elde tutma, alaka düzeyinin başarının anahtarı olduğu bir yönetim işiyle ilgilenmeye benzer. CTA oluşturmak veya müşterilerle bir ilişki kurmakla ilgili olsun, alaka düzeyi en önemli şeydir. Ve web sitesi üzerinden içeriğin yönetilmesi söz konusu olduğunda, alaka açısından hata yapılamaz.
İçerikteki alaka düzeyi, bu nedenle, bir dizi e-ticaret şirketi için başarılı bir elde tutma pazarlama stratejisi olarak kabul edilir. Ziyaretçiler gerçekten İnternet üzerinden eşyalarını aramak için biraz çaba harcarlar ve hedefine ulaşmayan içerikle aldatılamazlar. Bu nedenle, web siteleri için içerik oluştururken iyice araştırın. Ayrıca web sitelerinin sıralamasını artırmada önemli bir rol oynar.
İndirimler ve Kuponlar
İnsanlar bedavaya gelen şeyleri severler. Ve favori e-ticaret sitelerinde indirim almak söz konusu olduğunda, anlaşmayı bir kez kontrol edeceklerinden eminler. Bu nedenle, seçilen kuponlarla çekici indirimler ve harika teklifler sunmak, müşteriyi elde tutma oranını artırabilir. Cazip indirimler sunmanın yanı sıra, düzenli haber bültenleri ile kullanıcılarınıza bu cazip fırsatlar hakkında bilgi verin.
Bu haber bültenlerini göndermeden önce, o hizmetle ilgilenen abonelerin listesini not edin. Sadece ilgilenmeyen müşterileri rahatsız etmek asla iyi değildir. Bu sadece zaman kaybı. Bu nedenle, çabalarınızı iş lehine sonuç verebilecek bir şeye yöneltin.
Doğru Platformu Seçin
Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin en iyi yollarından biri, müşterilerin en çok tercih ettiği kanalları kullanmaktır. Bu günlerde daha fazla sayıda iletişim kanalı gelişmiş olsa da, bazı müşteriler hala posta hizmetlerinden yararlanmaktadır. Bu nedenle, müşterilerin tercihlerine bağlı olarak, doğru platformu seçmek başarılı bir müşteri tutma politikasının anahtarı olabilir.
Soruları cevaplarken çevrimiçi sohbetlerin kritik olduğu konusunda hiçbir şüphe yoktur. Bu nedenle, bir müşterinin favori kanalı üzerinden onlara önemli ölçüde hizmet etmek, her zaman daha iyi müşteri tutma stratejisine katkıda bulunacaktır.
Çözüm
Bu elde tutma taktikleri, müşterileri uzun süre elde tutmak için iyi araştırılmıştır. Bu nedenle, bu ipuçlarını dahil etmek, çevrimiçi tüccarların müşteriyi elde tutma oranını artırmalarına kolayca yardımcı olabilir. Müşterileri bu ipuçlarıyla elde tutmak, işletmeyle uzun süre ilişkili kalan müşterilerden kâr elde etmek için kolay bir uygulamadır. Müşteriyi elde tutma politikasını mümkün olan en iyi şekilde uygulamak için sadece bu öngörülen fikirlerle müşterilerin güvenini kazanmak için ciddi çabalar gerekiyor.