Tips Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan
Diterbitkan: 2016-04-28Loyalitas pelanggan terhadap merek merupakan salah satu faktor penentu keberhasilannya. Pelanggan satu kali tidak akan pernah menunjukkan loyalitas terhadap bisnis dan dengan demikian, penyedia layanan perlu bekerja pada strategi retensi pelanggan. Ini adalah salah satu fenomena penting bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Bahkan penelitian mengklaim bahwa sedikit retensi pelanggan 5% dapat menawarkan keuntungan hingga 95%.
Memahami bagaimana bisnis memiliki kesempatan untuk membangun program retensi pelanggan akan menguntungkan organisasi dalam jangka panjang. Dengan demikian, bisnis harus memiliki strategi retensi pelanggan yang kuat untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan. Ini adalah praktik yang lebih baik untuk mempertahankan klien lama daripada berusaha menambah klien baru. Ini juga melibatkan lebih sedikit biaya, yang sekali lagi bermanfaat dari sudut pandang bisnis.
Sebelum masuk lebih jauh ke dalam strategi retensi klien, mari kita lihat mengapa klien dapat meninggalkan bisnis:
- Hampir 68% klien meninggalkan bisnis karena mereka tidak puas dengan layanannya.
- Beberapa menganggap layanan pesaing lebih menarik
Kedua faktor ini merupakan ancaman besar bagi bisnis, dan karenanya, penting untuk menerapkan beberapa kebijakan pemasaran retensi. Untuk membiasakan Anda dengan cara-cara yang dapat membantu dalam retensi klien, berikut adalah penjelasan tentang praktik terbaik yang umumnya direkomendasikan.
Model Freemium
Tidak ada keraguan bahwa model freemium berfungsi untuk bisnis. Jika dilakukan secara efektif, model ini dapat membantu profesional bisnis mengubah pengguna menjadi pelanggan yang membayar layanan Anda. Praktiknya mudah dimulai dengan memberikan uji coba gratis 1 bulan kepada klien yang memungkinkan mereka menggunakan layanan dan produk secara gratis.
Penyedia layanan juga dapat memilih untuk memperkenalkan fitur-fitur tersebut kepada pelanggan sedemikian rupa sehingga mereka akan diberikan insentif gratis jika mereka berhasil mengundang pengguna lain untuk mendaftar layanan melalui email atau jaringan media sosial lainnya.
Personalisasi Membangun Pelanggan Loyal
Personalisasi adalah kunci dalam membangun hubungan bisnis yang loyal. Ini adalah fenomena umum bahwa pengunjung meninggalkan halaman web dengan 10 sampai 20 detik. Sejumlah faktor berkontribusi terhadap hal ini. Namun, personalisasi adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama. Untuk memberikan pengalaman personalisasi yang luar biasa, penyedia layanan harus berpikir dari sudut pandang pengguna.
Misalnya, perubahan harga produk atau tawaran promosi alternatif (relevan dengan klien) sangat penting dalam menciptakan pengalaman pribadi bagi klien. Relevansi tambahan ini dapat memicu pelanggan untuk tetap berada di situs web lebih lama dan berkontribusi pada tingkat konversi. Pengujian AB tambahan untuk memastikan efektivitas berbagai versi halaman akan menambahkan lebih banyak untuk membuat personalisasi lebih efektif.
Implementasi Survei Umpan Balik Pelanggan
Pelaksanaan survei umpan balik pelanggan adalah cara yang berharga untuk mempelajari bagaimana bisnis berperilaku sehubungan dengan harapan klien. Mengubah layanan tergantung pada pertanyaan yang terdaftar oleh klien dapat menjadi faktor penting dalam menumbuhkan layanan secara positif. Dengan demikian, untuk mengimplementasikan layanan, penyedia layanan perlu mengukur:
- Umpan balik pada tingkat individu
- Saran dari klien
- Efektivitas saran ini
Bekerja pada umpan balik selalu akan membayar dalam bentuk mempertahankan klien lebih lama dan membangun strategi retensi klien khusus yang menguntungkan bisnis.
Dukungan/Layanan Klien yang Efektif
Layanan klien yang efektif menghasilkan retensi klien yang lebih lama. Memberikan layanan yang lebih baik dari yang diharapkan juga bermanfaat. Agar spesifik dengan klien yang berbeda, pertanyaan dan masalah tambahan mereka harus diselesaikan secara instan. Pelanggan yang tidak puas tidak akan pernah berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Dengan demikian, memberikan dukungan klien yang efektif mencakup jawaban yang konsisten untuk pertanyaan, melampaui panggilan tugas jika diperlukan, dan memberikan pengiriman yang cepat. Dukungan pelanggan yang luar biasa menawarkan prospek masa depan yang berpotensi berkontribusi pada pertumbuhan bisnis. Klien yang puas pasti akan membicarakan pengalaman luar biasa yang mereka alami saat mendapatkan layanan. Oleh karena itu, tetaplah berfokus pada penyediaan dukungan klien yang efektif.
Memperlakukan Keluhan sebagai Hadiah
Banyak klien tidak melaporkan masalah mereka dan pergi begitu saja dari layanan. Ini dipraktikkan oleh hampir 96% klien yang terlibat dalam bisnis e-niaga. Klien umumnya tidak melaporkan masalah mereka karena sejumlah alasan. Beberapa tidak menyadarinya atau berpikir bahwa itu tidak ada bedanya. Tapi mereka pasti akan berbicara tentang pengalaman mereka dengan orang lain.
Oleh karena itu, jika Anda mendapatkan keluhan tentang salah satu layanan, anggap itu sebagai urat nadi bisnis. Jadi, jika klien mengeluh tentang layanan, anggap itu sebagai pujian dan perbaiki kesalahannya.
Hubungan Pribadi dengan Klien Melalui Saluran Media Sosial
Klien tetap setia kepada bisnis jika mereka diberi pengalaman yang baik. Agar perhatian ini terpenuhi, penyedia layanan harus mengenal klien secara pribadi. Hal ini dimungkinkan dengan adanya komunikasi melalui berbagai situs jejaring media sosial. Untuk pendekatan yang lebih spesifik, disarankan untuk menunjuk tim tertentu untuk masing-masing klien.
Tindak lanjuti mereka di berbagai saluran untuk mengetahui lebih banyak tentang klien. Bergantung pada statistik ini, menjadi jauh lebih mudah untuk melayani klien secara khusus untuk kebutuhan mereka juga secara profesional.
CTA dengan Kata Kunci Masuk
CTA atau ajakan bertindak menambah nilai pada konten unggulan di situs web. Mengikat CTA ini dengan kata kunci masuk dapat menambahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web. Dengan demikian, tinjauan kata kunci yang paling banyak dicari sangat penting untuk disematkan di CTA. Ajakan bertindak tetap merupakan peluang sempurna bagi pengunjung untuk membalas layanan secara instan. Menyematkan ini dengan kata kunci biasa sehingga menambah lebih banyak konversi.
Membuat dua atau tiga ajakan bertindak dengan kata kunci teratas tidak cukup untuk menjaga efektivitas CTA. Penyedia layanan perlu sering melakukan penelitian tentang efektivitas kata kunci ini dan jika ada kata kunci yang tidak lagi efisien, harus diganti dengan yang memiliki pencarian lebih tinggi.
Relevansi dalam Konten
Retensi pelanggan lebih seperti menangani pekerjaan manajemen di mana relevansi adalah kunci keberhasilan. Baik itu tentang membuat CTA atau menjalin hubungan dengan klien, relevansi adalah yang paling penting. Dan dalam hal mengelola konten di situs web, kesalahan tidak dapat dilakukan dalam hal relevansi.
Relevansi dalam konten dengan demikian dianggap sebagai strategi pemasaran retensi yang sukses untuk sejumlah perusahaan e-niaga. Pengunjung benar-benar berusaha untuk mencari barang-barang mereka melalui Internet dan mereka tidak dapat ditipu dengan konten yang tidak sesuai standar. Oleh karena itu, teliti secara menyeluruh saat membuat konten untuk situs web. Ini juga memainkan peran utama dalam meningkatkan peringkat situs web.
Diskon & Kupon
Orang-orang menyukai hal-hal yang datang secara gratis. Dan ketika itu tentang mendapatkan diskon di situs web e-niaga favorit, mereka pasti akan memeriksa kesepakatan sekali. Oleh karena itu, menawarkan diskon menarik dan penawaran menarik dengan kupon pilihan dapat meningkatkan retensi klien. Selain menawarkan diskon menarik, beri tahu pengguna Anda tentang penawaran menarik ini dengan buletin reguler.
Sebelum mengirim buletin ini, catat daftar pelanggan yang tertarik dengan layanan itu. Tidak pernah baik untuk mengganggu pelanggan yang tidak tertarik. Ini hanya buang-buang waktu. Oleh karena itu, targetkan upaya Anda menuju sesuatu yang dapat menghasilkan hasil yang mendukung bisnis.
Pilih Platform yang Tepat
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan retensi klien adalah dengan menggunakan saluran yang paling disukai klien. Sementara sejumlah besar saluran komunikasi telah berkembang akhir-akhir ini, sejumlah klien masih menikmati layanan pengiriman surat. Oleh karena itu, tergantung pada preferensi klien, memilih platform yang tepat dapat menjadi kunci Anda untuk kebijakan retensi klien yang sukses.
Tidak ada keraguan tentang fakta bahwa obrolan online sangat penting saat menjawab pertanyaan. Dengan demikian, melayani mereka secara signifikan melalui saluran favorit klien akan selalu berkontribusi pada strategi retensi klien yang lebih baik.
Kesimpulan
Taktik retensi ini diteliti dengan baik untuk menahan pelanggan untuk waktu yang lama. Jadi, termasuk tips ini dapat dengan mudah membantu pedagang online meningkatkan retensi pelanggan. Mempertahankan pelanggan dengan tips ini adalah praktik mudah untuk mendapatkan keuntungan dari klien yang telah lama berhubungan dengan bisnis. Itu hanya membutuhkan beberapa upaya serius untuk mendapatkan kepercayaan dari klien dengan ide-ide yang ditentukan ini untuk menerapkan kebijakan retensi pelanggan dengan cara terbaik.