Dicas sobre como aumentar a retenção de clientes
Publicados: 2016-04-28A fidelidade dos clientes às marcas é um dos fatores decisivos para o seu sucesso. Clientes ocasionais nunca demonstrarão lealdade ao negócio e, portanto, os provedores de serviços precisam trabalhar em estratégias de retenção de clientes. É um dos fenômenos importantes para o crescimento sustentável dos negócios. Até pesquisas afirmam que uma leve retenção de clientes de 5% pode oferecer lucros de até 95%.
Compreender como as empresas têm a chance de criar programas de retenção de clientes beneficiará as organizações a longo prazo. Assim, uma empresa deve ter uma estratégia robusta de retenção de clientes para obter lucro contínuo. É uma prática melhor reter clientes antigos do que fazer esforços para adicionar novos. Também envolve menos despesas, o que é novamente benéfico do ponto de vista comercial.
Antes de nos aprofundarmos na estratégia de retenção de clientes, vamos dar uma olhada no motivo pelo qual os clientes podem deixar uma empresa:
- Quase 68% dos clientes deixam um negócio porque não estão satisfeitos com os serviços.
- Alguns acham os serviços do concorrente mais atraentes
Esses dois fatores são uma grande ameaça ao negócio e, portanto, é importante aplicar algumas políticas de marketing de retenção. Para familiarizá-lo com as maneiras que podem ajudar na retenção de clientes, aqui está uma explicação das principais práticas geralmente recomendadas.
O modelo Freemium
Não há dúvida de que o modelo freemium funciona para o negócio. Se feito de forma eficaz, esse modelo pode ajudar os profissionais de negócios a converter usuários em clientes que pagam por seus serviços. A prática é fácil de iniciar, dando uma avaliação gratuita de 1 mês aos clientes, permitindo que eles usem os serviços e os produtos gratuitamente.
Os provedores de serviços também podem optar por apresentar os recursos para os clientes de forma que eles sejam premiados com incentivos gratuitos se convidarem outros usuários a se inscreverem nos serviços por e-mail ou outras redes de mídia social.
A personalização constrói clientes fiéis
A personalização é a chave quando se trata de construir relações comerciais leais. É um fenômeno geral que os visitantes saem das páginas da web com 10 a 20 segundos. Uma série de fatores contribuem para isso. No entanto, a personalização é a chave para reter clientes por um longo tempo. Para fornecer uma experiência de personalização excepcional, os provedores de serviços devem pensar do ponto de vista dos usuários.
Por exemplo, uma mudança no preço do produto ou uma oferta promocional alternativa (relevante para os clientes) tem imensa importância na criação de uma experiência personalizada para os clientes. Essa relevância adicional pode fazer com que os clientes permaneçam nos sites por mais tempo e contribuam para as taxas de conversão. Um teste AB adicional para garantir a eficácia de diferentes versões da página adicionará mais para tornar a personalização mais eficaz.
Implementação da Pesquisa de Feedback do Cliente
A implementação da pesquisa de feedback do cliente é uma maneira valiosa de aprender como o negócio está se comportando em relação às expectativas dos clientes. Alterar os serviços em função das consultas listadas pelos clientes pode ser um fator importante para o crescimento positivo dos serviços. Assim, para a implementação dos serviços, os prestadores de serviços precisam mensurar:
- Feedbacks em nível individual
- Sugestões dos clientes
- A eficácia dessas sugestões
Trabalhar nos feedbacks sempre valerá a pena na forma de reter os clientes por mais tempo e construir estratégias específicas de retenção de clientes que paguem a favor do negócio.
Suporte/Serviço ao Cliente Eficaz
Serviços ao cliente eficazes levam a uma retenção de clientes mais longa. Fornecer serviços melhores do que o esperado também é benéfico. Para ser específico com diferentes clientes, suas dúvidas e preocupações adicionais devem ser resolvidas instantaneamente. Clientes insatisfeitos nunca vão contribuir para o crescimento do negócio.
Recomendado para você:
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
Startups indianas pegam atalhos em busca de financiamento
Plataforma de marketing digital Logicserve Bags Financiamento de INR 80 Cr, renomeia como LS Dig...
Relatório adverte sobre o escrutínio regulatório renovado no espaço Lendingtech
Assim, fornecer suporte ao cliente eficaz inclui uma resposta consistente às perguntas, indo além do dever, se necessário, e fornecendo entregas rápidas. O extraordinário apoio ao cliente oferece perspectivas de futuro com potencial para contribuir para o crescimento do negócio. Clientes satisfeitos certamente falarão sobre a experiência excepcional que tiveram ao obter os serviços. Portanto, mantenha o foco em fornecer suporte eficaz ao cliente.
Tratar reclamações como presentes
Muitos clientes não relatam seus problemas e simplesmente se afastam dos serviços. Isso é praticado por quase 96% dos clientes envolvidos em negócios de comércio eletrônico. Os clientes geralmente não relatam seus problemas devido a uma série de razões. Alguns desconhecem ou pensam que não faz diferença. Mas eles definitivamente vão falar sobre sua experiência com os outros.
Portanto, se você estiver recebendo reclamações sobre qualquer um dos serviços, tome-o como a força vital do negócio. Assim, se os clientes estiverem reclamando dos serviços, tome isso como um elogio e trabalhe para corrigir o erro.
Relacionamento pessoal com clientes por meio de canais de mídia social
Os clientes permanecem fiéis aos negócios se tiverem uma boa experiência. Para que essa preocupação seja cumprida, os prestadores de serviços devem conhecer os clientes em nível pessoal. Isso é possível com a comunicação através de vários sites de redes sociais. Para uma abordagem mais específica, sugere-se a designação de equipes específicas para os respectivos clientes.
Acompanhe-os em canais variados para saber mais sobre os clientes. Dependendo dessas estatísticas, fica muito mais fácil atender os clientes especificamente para suas necessidades e também de maneira profissional.
CTA com palavras-chave de entrada
CTA ou call to action agrega valor ao conteúdo em destaque no site. Vincular esses CTAs com palavras-chave de entrada pode adicionar mais tráfego ao site. Assim, uma revisão da palavra-chave mais pesquisada é essencial para embutir a mesma nos CTAs. A chamada para ação continua sendo uma oportunidade perfeita para os visitantes responderem instantaneamente sobre os serviços. Incorporá-los com palavras-chave típicas, portanto, adiciona mais conversões.
Criar dois ou três call to actions com as principais palavras-chave não é suficiente para manter a eficácia dos CTAs. Os provedores de serviços precisam fazer pesquisas frequentes sobre a eficácia dessas palavras-chave e, caso alguma palavra-chave não seja mais eficiente, ela deve ser substituída por aquela com maior número de buscas.
Relevância no conteúdo
A retenção de clientes é mais como lidar com um trabalho de gerenciamento em que a relevância é a chave para o sucesso. Seja para criar o CTA ou estabelecer um relacionamento com os clientes, a relevância é o que mais importa. E quando se trata de gerenciar o conteúdo do site, erros não podem ser cometidos em termos de relevância.
A relevância no conteúdo é, portanto, considerada uma estratégia de marketing de retenção bem-sucedida para várias empresas de comércio eletrônico. Os visitantes realmente se esforçam para pesquisar suas coisas na Internet e não podem ser enganados com o conteúdo que não está à altura da marca. Portanto, pesquise minuciosamente ao criar o conteúdo para os sites. Ele também desempenha um papel importante no aumento do ranking dos sites.
Descontos e cupons
As pessoas adoram coisas que vêm de graça. E quando se trata de obter descontos em sites de comércio eletrônico favoritos, eles certamente verificarão a oferta uma vez. Portanto, oferecer descontos atraentes e ofertas incríveis com cupons selecionados pode aumentar a retenção de clientes. Além de oferecer descontos atraentes, informe seus usuários sobre essas ofertas atraentes com boletins informativos regulares.
Antes de enviar esses boletins, anote a lista de assinantes que estão interessados nesse mesmo serviço. Nunca é bom incomodar os clientes que simplesmente não estão interessados. É apenas uma perda de tempo. Portanto, direcione seus esforços para algo que possa gerar resultados a favor do negócio.
Escolha a plataforma certa
Uma das melhores maneiras de melhorar a retenção de clientes é fazer uso dos canais que os clientes mais preferem. Embora um número maior de canais de comunicação tenha evoluído nos dias de hoje, vários clientes ainda desfrutam de serviços de correspondência. Portanto, dependendo das preferências dos clientes, escolher a plataforma certa pode ser a chave para uma política de retenção de clientes bem-sucedida.
Não há dúvida sobre o fato de que os chats online são fundamentais para responder a perguntas. Assim, atendê-los de forma significativa também no canal favorito de um cliente sempre contribuirá para uma melhor estratégia de retenção de clientes.
Conclusão
Essas táticas de retenção são bem pesquisadas para manter os clientes por um longo tempo. Assim, incluir essas dicas pode facilmente ajudar os comerciantes on-line a aumentar a retenção de clientes. Reter clientes com essas dicas é uma prática fácil de obter lucro com os clientes que permaneceram associados ao negócio por muito tempo. Requer apenas alguns esforços sérios para ganhar a confiança dos clientes com essas ideias prescritas para implementar a política de retenção de clientes da melhor maneira possível.