Sfaturi despre cum să creșteți retenția clienților
Publicat: 2016-04-28Loialitatea clienților față de mărci este unul dintre factorii decisivi pentru succesul acesteia. Clienții obișnuiți nu își vor arăta niciodată loialitate față de afacere și, prin urmare, furnizorii de servicii trebuie să lucreze la strategii de reținere a clienților. Este unul dintre fenomenele importante pentru o creștere durabilă a afacerii. Chiar și cercetările susțin că o ușoară retenție de 5% a clienților poate oferi profituri de până la 95%.
Înțelegerea modului în care companiile au șansa de a construi programe de reținere a clienților va aduce beneficii organizațiilor pe termen lung. Astfel, o afacere trebuie să aibă o strategie robustă de reținere a clienților pentru a obține profit continuu. Este o practică mai bună să păstrați clienții vechi decât să depuneți eforturi pentru a adăuga alții noi. De asemenea, implică mai puține cheltuieli, ceea ce este din nou benefic din punct de vedere al afacerii.
Înainte de a aprofunda strategia de reținere a clienților, să aruncăm o privire la motivul pentru care clienții pot părăsi o afacere:
- Aproape 68% dintre clienți părăsesc o afacere pentru că nu sunt mulțumiți de servicii.
- Unii consideră că serviciile concurenților sunt mai atractive
Ambii acești factori reprezintă o mare amenințare pentru afacere și, prin urmare, este important să se aplice unele politici de marketing de retenție. Pentru a vă familiariza cu modalitățile care ar putea ajuta la reținerea clienților, iată o explicație a practicilor de top care sunt recomandate în general.
Modelul Freemium
Nu există nicio îndoială că modelul freemium funcționează pentru afacere. Dacă este realizat eficient, acest model poate ajuta profesioniștii în afaceri să transforme utilizatorii în clienți care plătesc pentru serviciile dvs. Practica este ușor de inițiat, oferind clienților o încercare gratuită de 1 lună, permițându-le să folosească serviciile și produsele gratuit.
Furnizorii de servicii pot alege, de asemenea, să introducă funcțiile pentru clienți într-un mod în care aceștia vor primi stimulente gratuite dacă invită cu succes alți utilizatori să se înscrie la servicii prin e-mail sau alte rețele de socializare.
Personalizarea creează clienți loiali
Personalizarea este cheia atunci când vine vorba de a construi relații loiale de afaceri. Este un fenomen general că vizitatorii părăsesc paginile web cu 10 până la 20 de secunde. O serie de factori contribuie la aceasta. Cu toate acestea, personalizarea este cheia păstrării clienților pentru o lungă perioadă de timp. Pentru a oferi o experiență de personalizare excepțională, furnizorii de servicii trebuie să gândească din punctul de vedere al utilizatorilor.
De exemplu, o schimbare a prețului produselor sau o ofertă promoțională alternativă (relevantă pentru clienți) are o importanță imensă în crearea unei experiențe personalizate pentru clienți. Această relevanță adăugată îi poate determina pe clienți să rămână mai mult timp pe site-uri web și să contribuie la ratele de conversie. O testare AB suplimentară pentru a asigura eficiența diferitelor versiuni ale paginii va adăuga mai multe pentru a face personalizarea mai eficientă.
Implementarea sondajului de feedback al clienților
Implementarea sondajului de feedback al clienților este o modalitate valoroasă de a afla cum se comportă afacerea în raport cu așteptările clienților. Modificarea serviciilor în funcție de întrebările enumerate de clienți se poate dovedi a fi un factor important în creșterea serviciilor într-o manieră pozitivă. Astfel, pentru implementarea serviciilor, furnizorii de servicii trebuie să măsoare:
- Feedback-uri la nivel individual
- Sugestii de la clienti
- Eficacitatea acestor sugestii
Lucrul la feedback-uri va plăti întotdeauna sub forma reținerii clienților pentru mai mult timp și construirea unor strategii specifice de reținere a clienților care să plătească în favoarea afacerii.
Suport/serviciu eficient pentru clienți
Serviciile eficiente pentru clienți duc la o reținere mai lungă a clienților. Furnizarea de servicii mai bune decât așteptările este, de asemenea, benefică. Pentru a fi specific cu diferiți clienți, întrebările și preocupările suplimentare ale acestora trebuie rezolvate instantaneu. Clienții nemulțumiți nu vor contribui niciodată la creșterea afacerii.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Astfel, oferirea de asistență eficientă pentru clienți include un răspuns consecvent la întrebări, depășind apelul de serviciu, dacă este necesar, și furnizarea de livrări prompte. Asistența extraordinară pentru clienți oferă perspective de viitor care au potențialul de a contribui la creșterea afacerii. Clienții mulțumiți vor vorbi cu siguranță despre experiența excepțională pe care au avut-o atunci când au primit serviciile. Prin urmare, continuați să vă concentrați pe furnizarea de asistență eficientă pentru clienți.
Tratarea plângerilor ca pe cadouri
Mulți clienți nu își raportează problemele și doar pleacă de la servicii. Acest lucru este practicat de aproape 96% dintre clienții implicați în afaceri de comerț electronic. În general, clienții nu își raportează problemele din mai multe motive. Unii fie nu sunt conștienți de asta, fie cred că nu are nicio diferență. Dar cu siguranță vor vorbi despre experiența lor cu alții.
Prin urmare, dacă primiți plângeri cu privire la vreunul dintre servicii, luați-l drept alimentul afacerii. Astfel, dacă clienții se plâng de servicii, luați-l ca pe un compliment și lucrați la remedierea greșelii.
Relația personală cu clienții prin canalele de social media
Clienții rămân loiali afacerilor dacă li se oferă o experiență bună. Pentru ca această preocupare să fie îndeplinită, furnizorii de servicii trebuie să cunoască clienții la nivel personal. Acest lucru este posibil prin comunicarea prin diverse site-uri de rețele de socializare. Pentru o abordare mai specifică, se sugerează să se desemneze anumite echipe pentru clienții respectivi.
Urmăriți-le pe diverse canale pentru a afla mai multe despre clienți. În funcție de aceste statistici, devine mult mai ușor să serviți clienții special pentru cerințele lor și într-un mod profesionist.
CTA cu cuvinte cheie de intrare
CTA sau îndemnul la acțiune adaugă valoare conținutului prezentat pe site. Asocierea acestor CTA cu cuvintele cheie de intrare poate adăuga mai mult trafic pe site. Astfel, o revizuire a celui mai căutat cuvânt cheie este esențială pentru a-l încorpora în CTA. Apelul la acțiune rămâne o șansă perfectă pentru vizitatori de a răspunde instantaneu la servicii. Încorporarea acestora cu cuvinte cheie tipice adaugă astfel mai mult la conversii.
Crearea a două sau trei îndemnuri cu cuvintele cheie de top nu este suficientă pentru a menține eficacitatea CTA. Furnizorii de servicii trebuie să facă cercetări frecvente asupra eficacității acestor cuvinte cheie și în cazul în care orice cuvânt cheie nu mai este eficient, acesta trebuie înlocuit cu cel care are căutări mai mari.
Relevanța în conținut
Reținerea clienților seamănă mai mult cu gestionarea unui job de management în care relevanța este cheia succesului. Fie că este vorba de crearea CTA sau de stabilirea unei relații cu clienții, relevanța contează cel mai mult. Și când vine vorba de gestionarea conținutului de pe site, greșelile nu pot fi comise în ceea ce privește relevanța.
Relevanța conținutului este astfel considerată o strategie de marketing de retenție de succes pentru o serie de companii de comerț electronic. Vizitatorii chiar depun eforturi pentru a-și căuta lucrurile pe internet și nu pot fi înșelați cu conținut care pur și simplu nu este la îndemână. Prin urmare, cercetați temeinic în timp ce creați conținut pentru site-uri web. De asemenea, joacă un rol major în îmbunătățirea clasamentului site-urilor web.
Reduceri și cupoane
Oamenii iubesc lucrurile care vin gratis. Și când este vorba despre obținerea de reduceri pe site-urile web de comerț electronic preferate, cu siguranță vor verifica oferta o dată. Prin urmare, oferirea de reduceri atractive și oferte extraordinare cu cupoane selectate poate spori reținerea clienților. Pe lângă faptul că oferă reduceri atractive, informați utilizatorii despre aceste oferte atractive prin buletine informative regulate.
Înainte de a trimite aceste buletine informative, notați lista abonaților care sunt interesați de acel serviciu. Nu este niciodată bine să deranjezi clienții care pur și simplu nu sunt interesați. Este doar o pierdere de timp. Prin urmare, orientați-vă eforturile către ceva care ar putea aduce rezultate în favoarea afacerii.
Alegeți Platforma potrivită
Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți reținerea clienților este să utilizați canalele pe care clienții le preferă cel mai mult. În timp ce un număr mai mare de canale de comunicare a evoluat în aceste zile, un număr de clienți se bucură în continuare de servicii de corespondență. Prin urmare, în funcție de preferințele clienților, alegerea platformei potrivite ar putea fi cheia pentru o politică de reținere a clienților de succes.
Nu există nicio îndoială cu privire la faptul că chat-urile online sunt esențiale atunci când răspund la întrebări. Astfel, oferirea acestora în mod semnificativ și pe canalul preferat al unui client va contribui întotdeauna la o strategie mai bună de reținere a clienților.
Concluzie
Aceste tactici de reținere sunt bine cercetate pentru a păstra clienții pentru o lungă perioadă de timp. Astfel, includerea acestor sfaturi poate ajuta cu ușurință comercianții online să stimuleze fidelizarea clienților. Menținerea clienților cu aceste sfaturi este o practică ușoară pentru a obține profit de la clienții care au rămas mult timp asociați cu afacerea. Este nevoie doar de niște eforturi serioase pentru a câștiga încrederea clienților cu aceste idei prescrise pentru a implementa politica de reținere a clienților în cel mai bun mod posibil.