Consejos sobre cómo aumentar la retención de clientes
Publicado: 2016-04-28La lealtad de los clientes hacia las marcas es uno de los factores decisivos para su éxito. Los clientes únicos nunca mostrarán lealtad hacia el negocio y, por lo tanto, los proveedores de servicios deben trabajar en estrategias de retención de clientes. Es uno de los fenómenos importantes para un crecimiento empresarial sostenible. Incluso las investigaciones afirman que una ligera retención de clientes del 5% puede ofrecer ganancias de hasta el 95%.
Comprender cómo las empresas tienen la oportunidad de crear programas de retención de clientes beneficiará a las organizaciones a largo plazo. Por lo tanto, una empresa debe tener una estrategia sólida de retención de clientes para obtener ganancias continuas. Es una mejor práctica retener clientes antiguos que esforzarse en agregar nuevos. También implica menos gastos, lo que nuevamente es beneficioso desde el punto de vista comercial.
Antes de profundizar en la estrategia de retención de clientes, echemos un vistazo a por qué los clientes pueden dejar un negocio:
- Casi el 68% de los clientes abandonan un negocio porque no están satisfechos con los servicios.
- Algunos encuentran más atractivos los servicios de la competencia
Ambos factores son una gran amenaza para el negocio y, por lo tanto, es importante aplicar algunas políticas de marketing de retención. Para que se familiarice con las formas que podrían ayudar en la retención de clientes, aquí hay una explicación de las mejores prácticas que generalmente se recomiendan.
El modelo freemium
No hay duda de que el modelo freemium funciona para el negocio. Si se hace de manera efectiva, este modelo puede ayudar a los profesionales de negocios a convertir a los usuarios en clientes que pagan por sus servicios. La práctica es fácil de iniciar dando una prueba gratuita de 1 mes a los clientes que les permite utilizar los servicios y los productos de forma gratuita.
Los proveedores de servicios también pueden optar por presentar las funciones para los clientes de manera que se les otorguen incentivos gratuitos si invitan con éxito a otros usuarios a registrarse en los servicios a través de correo electrónico u otras redes sociales.
La personalización construye clientes leales
La personalización es la clave cuando se trata de construir relaciones comerciales leales. Es un fenómeno general que los visitantes dejen las páginas web con 10 a 20 segundos. Una serie de factores contribuyen a esto. Sin embargo, la personalización es la clave para retener a los clientes durante mucho tiempo. Para brindar una experiencia de personalización excepcional, los proveedores de servicios deben pensar desde el punto de vista de los usuarios.
Por ejemplo, un cambio en el precio de un producto o una oferta promocional alternativa (relevante para los clientes) tiene una importancia inmensa en la creación de una experiencia personalizada para los clientes. Esta relevancia adicional puede hacer que los clientes permanezcan en los sitios web por más tiempo y contribuir a las tasas de conversión. Se agregará una prueba AB adicional para garantizar la efectividad de las diferentes versiones de la página para que la personalización sea más efectiva.
Implementación de la encuesta de retroalimentación del cliente
La implementación de una encuesta de retroalimentación de los clientes es una forma valiosa de saber cómo se comporta el negocio con respecto a las expectativas de los clientes. La modificación de los servicios en función de las consultas enumeradas por los clientes puede convertirse en un factor importante para el crecimiento de los servicios de manera positiva. Por lo tanto, para implementar los servicios, los proveedores de servicios deben medir:
- Comentarios a nivel individual
- Sugerencias de los clientes
- La eficacia de estas sugerencias
Trabajar en los comentarios siempre va a pagar en la forma de retener a los clientes por más tiempo y construir estrategias específicas de retención de clientes que paguen a favor del negocio.
Atención al cliente/servicio eficaz
Los servicios efectivos al cliente conducen a una retención de clientes más prolongada. Brindar servicios mejores de lo esperado también es beneficioso. Para ser específicos con diferentes clientes, sus consultas e inquietudes adicionales deben resolverse al instante. Los clientes insatisfechos nunca contribuirán al crecimiento del negocio.
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Por lo tanto, brindar un soporte efectivo al cliente incluye una respuesta consistente a las consultas, superar el llamado del deber si es necesario y proporcionar entregas rápidas. La extraordinaria atención al cliente ofrece perspectivas de futuro que tienen el potencial de contribuir al crecimiento del negocio. Los clientes satisfechos seguramente hablarán sobre la experiencia excepcional que tuvieron al recibir los servicios. Por lo tanto, siga centrándose en proporcionar una asistencia al cliente eficaz.
Tratar las quejas como regalos
Muchos clientes no informan sus problemas y simplemente se alejan de los servicios. Esto es practicado por casi el 96% de los clientes involucrados en negocios de comercio electrónico. Los clientes generalmente no informan sus problemas debido a una serie de razones. Algunos no lo saben o piensan que no hace ninguna diferencia. Pero definitivamente hablarán sobre su experiencia con los demás.
Por lo tanto, si recibe quejas sobre cualquiera de los servicios, tómelo como el elemento vital del negocio. Por lo tanto, si los clientes se quejan de los servicios, tómalo como un cumplido y trabaja para corregir el error.
Relación personal con clientes a través de canales de redes sociales
Los clientes permanecen leales a los negocios si se les brinda una buena experiencia. Para que esta preocupación se cumpla, los proveedores de servicios deben conocer a los clientes a nivel personal. Esto es posible con la comunicación a través de varios sitios de redes sociales. Para un enfoque más específico, se sugiere designar equipos particulares para los respectivos clientes.
Síguelos en varios canales para saber más sobre los clientes. Dependiendo de estas estadísticas, se vuelve mucho más fácil atender a los clientes específicamente para sus requisitos que también de manera profesional.
CTA con palabras clave entrantes
CTA o llamada a la acción agrega valor al contenido destacado en el sitio web. Vincular estos CTA con palabras clave entrantes puede agregar más tráfico al sitio web. Por lo tanto, una revisión de la palabra clave más buscada es esencial para incrustar la misma en los CTA. La llamada a la acción sigue siendo una oportunidad perfecta para que los visitantes respondan en los servicios al instante. Incrustarlos con palabras clave típicas agrega más a las conversiones.
Crear dos o tres llamados a la acción con las principales palabras clave no es suficiente para mantener la efectividad de los CTA. Los proveedores de servicios deben realizar investigaciones frecuentes sobre la efectividad de estas palabras clave y, en caso de que alguna palabra clave ya no sea eficiente, debe ser reemplazada por la que tenga búsquedas más altas.
Relevancia en el contenido
La retención de clientes es más como manejar un trabajo de gestión donde la relevancia es la clave del éxito. Ya sea que se trate de crear la CTA o establecer una relación con los clientes, la relevancia es lo más importante. Y cuando se trata de administrar el contenido del sitio web, no se pueden cometer errores en términos de relevancia.
Por lo tanto, la relevancia en el contenido se considera una estrategia de marketing de retención exitosa para varias empresas de comercio electrónico. Los visitantes realmente se esfuerzan por buscar sus cosas en Internet y no pueden ser engañados con el contenido que simplemente no está a la altura. Por lo tanto, investigue a fondo mientras crea el contenido para los sitios web. También juega un papel importante en el aumento de la clasificación de los sitios web.
Descuentos y Cupones
A la gente le encantan las cosas que vienen gratis. Y cuando se trata de obtener descuentos en los sitios web de comercio electrónico favoritos, seguramente verificarán la oferta una vez. Por lo tanto, ofrecer descuentos atractivos y ofertas increíbles con cupones seleccionados puede mejorar la retención de clientes. Además de ofrecer atractivos descuentos, informe a sus usuarios sobre estas atractivas ofertas con boletines periódicos.
Antes de enviar estos boletines, anote la lista de suscriptores que están interesados en ese mismo servicio. Nunca es bueno molestar a los clientes que simplemente no están interesados. Es solo una pérdida de tiempo. Por lo tanto, dirija sus esfuerzos hacia algo que pueda dar resultados a favor del negocio.
Elija la plataforma correcta
Una de las mejores formas de mejorar la retención de clientes es hacer uso de los canales que los clientes prefieren. Si bien en la actualidad ha evolucionado una mayor cantidad de canales de comunicación, varios clientes aún disfrutan de los servicios de correo. Por lo tanto, dependiendo de las preferencias de los clientes, elegir la plataforma adecuada podría ser la clave para una política de retención de clientes exitosa.
No hay duda sobre el hecho de que los chats en línea son críticos al responder consultas. Por lo tanto, servirles de manera significativa también en el canal favorito de un cliente siempre contribuirá a una mejor estrategia de retención de clientes.
Conclusión
Estas tácticas de retención están bien investigadas para retener a los clientes durante mucho tiempo. Por lo tanto, incluir estos consejos puede ayudar fácilmente a los comerciantes en línea a aumentar la retención de clientes. Retener clientes con estos consejos es una práctica fácil para obtener ganancias de los clientes que han permanecido asociados con el negocio por mucho tiempo. Solo requiere algunos esfuerzos serios para ganarse la confianza de los clientes con estas ideas prescritas para implementar la política de retención de clientes de la mejor manera posible.