Satışları Artırmak için 6 Perakende Stratejisi

Yayınlanan: 2022-11-30

Perakendeciler, mali krizin gerçek mekanda satışları 35 yılın tüm zamanlarının en düşük seviyesine düşürdüğü 2008'den beri yokuş yukarı bir mücadele veriyor. 1 O zamandan beri, perakendeciler daralan marjlar, artan e-Ticaret rekabeti ve artan SG&A (satış, genel ve yönetim giderleri) nedeniyle sıkıştı. Sonra 2020 oldu - Deloitte bunu perakende düşüş için Büyük Hızlanma olarak adlandırdı. 2

Şaşırtıcı bir şekilde, 2021 yüz yüze alışverişte büyük bir artış gösterdi. 3 Tüketicilerin alışveriş yoluyla gerçek, insan etkileşimine geri dönmek istemesiyle, müşteri merkezli bir model kullanan perakende pazarlama stratejileri, pazarın uygulanabilirliğini kanıtladı.

Tatil sezonu kapanırken ve yeni bir yıl yaklaşırken, satışları artıran bir perakende stratejisi kullanmak hiç bu kadar kritik olmamıştı. Ancak Amerika'nın uzun süredir devam eden yarışma programı Survivor'dan bir satır ödünç alacak olursak: İşletmeler rekabeti nasıl alt edebilir , alt edebilir ve hayatta kalabilir?

#1 Müşterilerin ihtiyaçlarını (ve isteklerini) karşılayın

Müşteri sadakatinden deneyim ve hizmete kadar, müşteriler her işletmenin merkezinde yer alır. İşletmelerin müşteri merkezli modeli ikiye katlaması gerekiyor. Bu, müşterilere sunduklarının senaryosunu çevirmek ve bunun yerine şunu düşünmek anlamına gelir: Müşterilerimin neye ihtiyacı var ve ne istiyorlar?

Restoranlar ve etkinlik alanları kapanırken, New Jersey merkezli küçük bir İtalyan şarküteri, müşterilerinin mevcut ihtiyaçlarını ön planda tutmak için kendi ekseni etrafında döndü. İkram etkinlikleri geleneksel olarak gelirin büyük bir bölümünü oluşturduğundan, şarküteri müşterilerinin ihtiyaçlarını yeniden düşünmeli ve işletmenin tüm kat planını yeniden tasarlamalıydı. Şarküteri iç mekanı esnaf bakkalına dönüştü ve popülaritesi hızla arttı. 4

Markaların tüm iş modellerini yeniden keşfetmeleri gerekmese de , önemli olan bu örneğin disiplinidir; işletmeler müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını ilk sıraya koymalıdır.

2023 yaklaşırken, müşterilerin şimdi neyi tercih ettiğini düşünün:

  • Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS) – Business Insider, BOPIS satışlarının 2024 yılına kadar çift haneli yüzdelere çıkacağını tahmin ediyor . öğeler.
  • Fiziksel ve dijital erişilebilirlik – Tüketiciler kapsayıcılık talep ediyor. Bir markayı bu zihniyetle uyumlu hale getirmenin basit bir yolu, tüm fiziksel ve dijital varlıkların erişilebilir olmasını sağlamaktır. Çevrimiçi, bu , markanın web sitesindeki içeriğin WCAG web erişilebilirlik temellerine uygun olmasını sağlamak anlamına gelebilir . Şahsen bu, rampa erişimi, geniş düzenli koridorlar ve hoş bir alan sağlamak anlamına gelebilir.
  • Eğitici videolar ve nasıl yapılır kılavuzları – Sektör lideri olmak, zamanla gerçekleşen bir şey değildir; bu, müşterilere gerçek dünyadan faydalı bilgiler sağlayarak kazanılır. Müşterinin sorunlu noktalarını göz önünde bulundurun. İşletme , bilgisini onlara daha fazla yardımcı olmak için nasıl kullanabilir ? Destek vermeye hazır olduğunuzu gösteren kaynaklar oluşturmak, müşterilerin akıllarında yıllarca kalacak.

Bu stratejiler her yerde bulunmaz veya perakendeciler arasında gerekli değildir. Ancak bunların arkasındaki duygu, bir ortak noktayı bir araya getiriyor: müşteriyi iş odağının merkezine koymak , duyulmasını ve tanınmasını sağlayacaktır. Bu, markaların pazarlamayı satışa dönüştürme şeklidir.
özen hizmetleri

#2 Tuğla ve harç ile dijital arasındaki zihinsel uçurumu kapatın

Yukarıda listelenen stratejilerden birine selam olarak BOPIS, perakende alışveriş yapanların yeni dünyasının mükemmel bir örneğidir. Müşteriler, ürünlerini çevrimiçi olarak satın alır ve ardından bu ürünleri şahsen inceler . Bu basit kısaltma, perakendecilerin somutlaştırması gereken zihinsel boşluğu dolduruyor.

Dijital, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir satış stratejisine eşlik etmez. Tuğla ve harç, başarılı bir e-Ticaret markasının bir yan ürünü değildir.

Uyumlu bir perakende işinin iki yarısı.

İşletmeler , bu ikisi arasında köprü kurmak için dijital vitrin ve gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyimlerin nerede farklılaştığını düşünmelidir. Örneğin promosyon yapan bir şirketi ele alalım. Tüm fiziksel ve çevrimiçi kanallarda koordineli bir çaba olmadan, hem çalışanlar hem de müşteriler satış özelliklerinden habersiz kalabilir. 1.200'den fazla Amerikalı ve İngiliz tüketiciyle yapılan bir ankette şu sonuçlar ortaya çıktı:

  1. Müşterilerin %86'sından fazlası, bir anlaşmayı veya promosyonu kaçırdıklarını keşfettiklerinde hüsrana uğruyor.
  2. Üç müşteriden biri, kendilerini promosyondan haberdar etmeyen perakendecilerden rahatsız olduğunu ifade ediyor.

Markalar, müşteri tabanlarıyla olan ilişkilerine zarar vermemek için birleşik bir dijital-fiziksel vitrin oluşturmayı düşünmelidir. İlk sunum tüm kanallarda bağlandığında bir promosyonla ilgili herhangi bir kafa karışıklığı olmamalıdır.

Bu perakende pazarlama stratejisini kavramsallaştırmanın daha fazla yolu için:

  • Yüz yüze alışveriş yapan kişi satın alma işlemini tamamladığında, özel fırsatlara erişimi olan bir çevrimiçi üyelik için kaydolmasını sağlayın.
  • Makbuzlarını sağlamak için SMS mesajlarını kullanın; bu daha sonra tanıtım kaynakları sağlamak için kullanılabilir.
  • Tüm fiyatlandırma ve özelleştirilebilir seçeneklerin aynı olduğunu garanti etmek için şahsen ve çevrimiçi tahsilatları denetleyin.

#3 Çalışanları müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları konusunda eğitin

Her perakendeci, müşteri deneyimi ve hizmetinin önemini anlamalıdır. Çalışanlar konusunda Glengarry Glen Ross'ta Alec Baldwin'e gitmeye gerek yok; kahve sadece kapanış yapanlar için değildir . Bunun yerine satışları iyileştirmek, basit müşteri hizmetleri en iyi uygulamalarıyla başlar: 6

  • Müşterilerin %93'ü, iyi bir müşteri hizmeti deneyiminin onları yeniden satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor.
  • Yalnızca bir olumsuz müşteri hizmeti deneyiminden sonra, markaların müşteri güvenini yeniden inşa etmesi için on iki olumlu etkileşim gerekebilir.
  • Tüketicilerin %79'u müşteri deneyiminin en az satılan marka ürünler kadar önemli olduğunu söylüyor.

Müşteri hizmetleri altyapısı yeterli değilse satışlar zarar görecektir. Bu, markaların uygun personel eğitimine zaman ve kaynak ayırması gerektiği anlamına gelir. Hepsinden iyisi, konuksever bir müşteri ortamı yalnızca yüz yüze marka deneyimleriyle sınırlı değildir…

#4 Sosyal stratejiyi güçlendirin

Sosyal medya, bir markanın müşteri tabanıyla olan ilişkisinin bir uzantısıdır.

TikTok, Facebook ve hatta Instagram pazarlaması, işletmeler için faydalıdır, ancak yalnızca strateji verimli bir şekilde yürütüldüğünde. Bir markanın sosyal kanallarını, müşterilerin vitrinlere bakmasına olanak tanıyan şeffaf bir cam bölme olarak düşünün. Dostça bir el sallama ve "Size herhangi bir konuda yardımcı olabilir miyim?" müşterileri bir alana davet etmek ve bir diyalog başlatmak için uzun bir yol kat ediyor.

Sosyal medya katılım stratejisini planlarken şunları belirlemek çok önemlidir:

  • Markalar, ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri araştırmak veya bu ürünleri sosyal medya yoluyla (örneğin, bir etkileyicinin indirim kodunu kullanarak) satın almak için bir sosyal medya platformu kullanıyorsa. Bu, markaların yayınlaması gereken içerik türünü etkileyecektir.
  • Marka müşterilerinin ürünler, haberler, eğitimler ve içgörüler hakkında bilgi aldığı yer. Bazıları , markanın hedef pazarının her sorgu için Google'a döneceğini varsayabilirken, örneğin Z Kuşağı tüketicilerinin yaklaşık %40'ı aramalarına bunun yerine TikTok ve Instagram'da başlıyor . 7
  • Kullanıcılar bir markanın sosyal medya sayfalarına göz atarken ne tür içerikler arıyorlar ? Yalnızca indirim kodları mı arıyorlar, yoksa infografikler, yaratıcı fikirler veya diğer müşterilerin referanslarını mı istiyorlar?

İşletmeler, müşterileri markanın sayfalarına çekmeye ve onları satın almaya ikna etmeye yardımcı olacak sosyal medya varlığını geliştirmek için bu bilgileri kullanabilir. Mevcut müşterilerin ve potansiyel müşterilerin alışkanlıklarını anlamak, işletmelerin sosyal medya ile fiziksel bir perakende mağazası arasındaki boşluğu dolduran etkili bir pazarlama kampanyası oluşturmasına da yardımcı olabilir .

#5 Topluluğa yatırım yapın

Topluluğun vazgeçilmezi haline gelmek için markaların , topluluklarının verdiği kadarını geri vermesi gerekiyor . Ve bir mahalleye yatırım yapmanın birçok yolu var.

Markalar, kendi bölgelerindeki etkinlikleri , özellikle çiftçi pazarlarını, zanaat fuarlarını veya yerel üretici buluşmalarını araştırarak, yeni müşterilerle etkileşim kurmanın ve diğer işletme sahipleriyle tanışmanın mükemmel yollarını bulabilir . Görüşmeler alevlendikçe, işletmeler yeni ortaklık fırsatlarını ve stratejiler arasında karşılıklı etkileşimi keşfedebilir. Örnek olarak, yerel bir restoran bir "akşam yemeği ve tatlı gecesi" için bir fırınla ​​ortak olabilir.

#6 Kullanım kolaylığını artırın (ve tanıtın)

Forbes İş Konseyi'nden Simon Hathaway, faydanın 2022 ve sonrasında markalar için en önemli öncelik olması gerektiğini söylüyor. 8 Bu motto ürün ve hizmetlere uzansa da markalar, dijital ve fiziksel vitrinlerinin nasıl fayda sağladığını da düşünmelidir. Yani markalar mağazalardan alışveriş yapmayı kolaylaştırmalı .

  • Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için bu , mağazanın düzenini yeniden tasarlamak ve otomatik ödeme koridorları sağlamak olabilir. Bu, kasayı yönetmek yerine daha fazla çalışanın mağazayı dolaşmasına ve müşterilere yardımcı olmasına (ipucu: harika müşteri hizmeti sağlamak) olanak tanır.
  • E-Ticaret tarafı için bu , ürün keşif sürecini ve ödeme sürecini sorunsuz hale getirmek anlamına gelir. Gezinebilir arama çubukları, müşterilerin aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarını sağlayacaktır. Birden fazla ödeme seçeneğine izin vermek, tüm müşterilerin ürünü fiilen satın alabilmesini sağlar.

Basitçe söylemek gerekirse, bir markaya erişim ne kadar kolaysa, potansiyel müşterilerin mevcut müşterilere dönüşme olasılığı o kadar yüksektir.

Power Digital ile perakende markanızı tam potansiyeline taşıyın

İşletmeler, müşteriyi perakende stratejilerinin odak noktasına yerleştirerek müşterilerinin ihtiyaçlarını dinlediklerinden ve ardından hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak bu sözü yerine getirdiklerinden emin olabilirler . Yine de bu uyumlu stratejiyi oluşturmak ve ardından bunu tüm kanallarda uygulamak bir köy gerektirir.

Bir ortağa ihtiyacınız varsa, Power Digital size destek olmak için burada. Bir dijital pazarlama ajansından daha fazlası olan misyonumuz, büyümedeki başarınız olmaktır.

Zola, Bed Bath & Beyond, Dropbox ve Casper gibi yüksek oktanlı markaların saflarına katılmaya hazır olduğunuzda, markanızı her yere duyurabilecek büyümekte olan pazarlama ekibiyle tanışın.

kaynaklar:

  1. Pazar yeri. Bölünmüş On Yıl: Mali kriz perakendeyi nasıl değiştirdi? https://www.marketplace.org/2018/12/20/what-we-learned-retail/
  2. Deloitte. Perakende evriminin büyük ivmesi. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/retail-recession.html
  3. New York Times. Fiziksel Mağazalar için Geri Dönüş. https://www.nytimes.com/2022/02/23/technology/physical-stores-ecommerce.html
  4. ZAMAN. Pandemi Binlerce İşletmeyi Kapatmaya Zorladı - Ancak Yeni İşletmeler Son Derece Hızla Açılıyor. https://time.com/6082576/pandemic-new-businesses/
  5. İş İçeriği. Sektör Trendlerini Tıklayın ve Toplayın. https://www.businessinsider.com/click-and-collect-industry-trends
  6. Zippia. Dikkat Edilmesi Gereken 30 Önemli Müşteri Hizmeti İstatistikleri [2022]: İşletmeler Nasıl Başarılı Oldu? https://www.zippia.com/advice/customer-service-statistics/
  7. İş İçeriği. Google'ın Kendi Verilerine Göre Z Kuşağının Neredeyse Yarısı Arama İçin Google Yerine TikTok ve Instagram Kullanıyor. https://www.businessinsider.com/nearly-half-genz-use-tiktok-instagram-over-google-search-2022-7
  8. Forbes. Dijital tuğla ve harç: Yeni Perakende Gerçekliğimizde Gezinme. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/07/20/the-digital-brick-and-mortar-navigating-our-new-retail-reality/?sh=659395152ba3
  9. Forbes. Müşteri Etkileşimini Derinleştirmek İçin Değerle Başlayın. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2022/03/30/to-deepen-customer-engagement-start-with-value/?sh=3a7e299759a4