Wie wir unsere Wiederholungsnutzer in einem Monat auf 40 % gesteigert haben
Veröffentlicht: 2017-02-09Das erste Problem, mit dem jedes Startup konfrontiert ist, ist die anfängliche Traktion, und sobald Sie es geschafft haben, besteht die zweite Hürde darin, die wiederholte Verwendung zu lösen. Je nach Anwendungsfall des Unternehmens kann der wiederholte Nutzungszyklus von einem Tag bis alle paar Jahre variieren. Zum Beispiel zielen Content-Websites idealerweise auf eine Wiederholung von ab
Zum Beispiel zielen Content-Websites idealerweise auf eine tägliche Wiederholung ab, da sie neuere Inhalte haben, aber ein Produkt wie ein Online-Autoservice-Portal würde sich in Monaten wiederholen. Je nach Anwendungsfall richten Unternehmen ihre Modelle auf wiederholte Nutzung aus und verfolgen ihre Metriken. Aus dem gleichen Grund erhalten wir alle 6 Monate einen Erinnerungsanruf von unserer Servicestation, dass der Autoservice fällig ist, da ihr System anzeigt, dass es an der Zeit ist, den Kunden zurückzuholen. Startups sind da nicht anders.
Die große Idee
Wir bei Ketchupp hatten in den Monaten November und Dezember 2016 eine Wiederholungsnutzung von 25 % bis 30 %. Wir waren der Meinung, dass Essen für den On-the-Go-Konsumenten von heute ein Grund zum Feiern und mindestens ein wöchentlich wiederkehrender Anwendungsfall ist. Obwohl die Anzahl der Benutzer für uns zunahm (35 % MoM), bereitete uns die Wiederholungsrate schlaflose Nächte. Wir haben verschiedene Ideen in Diskussionen mit unseren Verbrauchern und Benutzern gesammelt und auch international nach Inspiration gesucht.
Nachdem wir ein Dutzend Ideen abgelehnt hatten, haben wir uns schließlich auf eine konzentriert – den National Foodie Calendar 2017. Ja, ein Kalender ist etwas, zu dem jeder aufschaut, wenn wir uns Ende Dezember nähern, und wir haben auch einen Foodie-Kalender herausgebracht, aber mit einem gastronomischen Twist
So funktioniert der Ketchupp-Kalender
Der Ketchupp-Kalender ist eigentlich eine Feier des Lebens im Jahr 2017 durch Essen. Der Kalender verleiht den 365 Tagen des Jahres 2017 eine gastronomische Wendung, indem er den Benutzer jeden Tag auf einen neuen Tag freuen lässt. Darüber hinaus empfiehlt Ketchupp getreu seinem Markenversprechen an all diesen 365 Tagen im Jahr die besten Gerichte zur Online-Bestellung . Zum Beispiel ist der 2. Januar der National Red Velvet Day, der 9. Februar der National Pizza Day, der 28. Februar der National Paneer Lovers Day und so weiter: Krönen Sie jeden Tag des Jahres mit einem bestimmten Gericht/Küche/Thema und empfehlen Sie die entsprechenden leckersten Gerichte an diesen 365 Tagen online bestellen. So haben wir uns auf die Idee konzentriert und was alles dazu beigetragen hat.
Es ist eine Sache, eine Funktion zu entwickeln, und eine andere, sie zu vermarkten, damit der Benutzer den Nutzen derselben spürt. Wir wussten, wenn der Benutzer im Januar daran kleben könnte, wird der Benutzer ihm das ganze Jahr folgen. Daher haben wir uns mit roher Gewalt und einem zielstrebigen Fokus darauf konzentriert, den Kunden dazu zu bringen, über Kalender zu sprechen. Wir haben es auf „Welcher Tag ist heute?“ als Thema gesetzt und einen weiteren Grund für einen Benutzer gegeben, sich auf diesen Tag zu freuen.
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Was wir gemacht haben
In einem Jahr ist der Geburtstag für jeden Benutzer ein wichtiger Tag . Wir haben darum herum eine Funktion gebaut, um die Aufmerksamkeit rund um den Kalender zu erhöhen. Der Benutzer konnte auf die Website kommen und nachsehen, an welchem Tag er geboren wurde. Die Neugier, dass ein Freund am „National Choco Lava Day“ oder „National Cheese Lovers Day“ geboren wurde, ermutigte den Benutzer, die Bedeutung seines/ihres Geburtsdatums durch die Linse eines Feinschmeckers zu sehen. Unsere Facebook-Seite (mit 150.000 Followern) platzte vor Begeisterung und als Feinschmecker anfingen, ihre Freunde zu markieren, wussten wir, dass das Kalenderfieber Einzug hielt.
Wir haben auch Posts über den Geburtstag von Prominenten veröffentlicht, die dem Geburtstag eine neue Wendung geben (Salman Khan wurde am National Nuts Day, Alia Bhatt am National Naan Day, Katrina Kaif am National Ice Cream Day geboren), um das Interesse der Benutzer zu wecken, ihren eigenen Geburtstag zu überprüfen & mit Freunden in sozialen Medien teilen. Wir haben auch live auf Facebook gepostet, wie wir den National Cheese Lovers Day in der Ketchupp-Zentrale in Neu-Delhi gefeiert haben, indem wir die käsigsten Gerichte genossen haben, die vor unsere Haustür geliefert wurden.
Die Benutzer waren begeistert, für jeden Tag des Jahres eine neue gastronomische Wendung zu finden und sie nach den besten Gerichten suchen zu lassen, die für die jeweiligen Tage relevant sind. Benutzer haben auch Benachrichtigungen abonniert, mit denen sie an einen bestimmten Tag erinnert werden können, den sie nicht vergessen möchten.
Wir haben uns auch mit Reprime zusammengetan, um sicherzustellen, dass ein Benutzer diese Tage in Google Kalender hinzufügen und an diesem besonderen Tag eine Erinnerung erhalten kann. Videos über den besonderen Monat Januar 2017 und darüber, wie der nationale Foodie-Kalender 5 der Probleme der Benutzer auf einmal löste, steigerten das Interesse an dem Kalender und bald schlossen sich Feinschmecker aus allen neun Städten (wo Ketchupp beliefert wird) dem Zug an.
Was wir erreicht haben
- Die Wiederholungsnutzung stieg im Januar 2017 von 30 % auf 40 %.
- Auch die Zahl der neuen Nutzer wuchs um 43 %.
- Buzz in den sozialen Medien, hohe Markenerinnerung, Engagement auf Facebook erhöht.
- Etablierte Lebensmittelmarken haben sich gemeldet, um durch Sponsoring von Calendar mit uns zusammenzuarbeiten.
- 1860 Nutzer haben „I WAS BORN ON“ auf Facebook & WhatsApp geteilt.
Da der Januar nur der erste Monat des Jahres ist, erwarten wir, dass die erreichte Traktion uns dabei helfen wird, neue Benutzer zu gewinnen und unsere Wiederholungsrate erheblich zu steigern, da immer mehr Benutzer auch Benachrichtigungen abonnieren.
Mit dem National Pizza Day, dem National Dosa Day, dem National Arabiatta Pasta Day und dem National Dal Makhani Day im Februar wird erwartet, dass die Begeisterung der Verbraucher und unseres Teams nach Norden geht. Wir erwarten, dass diese Funktion Grenzen überschreitet und neue Benutzer mit Ketchupp in Verbindung bringt. Wir hoffen, den Benutzer jedes Mal zu erfreuen, wenn ein Benutzer zu Ketchupp kommt, indem wir sicherstellen, dass der Benutzer das bestellte Gericht niemals bereut.
[Dieser Beitrag von Chirag Taneja erschien zuerst auf Medium und wurde mit Genehmigung reproduziert.]