Come abbiamo aumentato i nostri utenti abituali al 40% in un mese
Pubblicato: 2017-02-09Il primo problema che ogni startup deve affrontare è ottenere la trazione iniziale e una volta ottenuta, il secondo ostacolo è la risoluzione per l'utilizzo ripetuto. A seconda del caso d'uso dell'azienda, il ciclo di utilizzo ripetuto può variare da un giorno a pochi anni. Ad esempio, i siti Web di contenuti mirano idealmente a ripetere
Ad esempio, i siti Web di contenuti mirano idealmente a una ripetizione di ogni giorno poiché hanno contenuti più recenti, tuttavia un prodotto come un portale di assistenza auto online si ripeterebbe tra mesi. A seconda del caso d'uso, le aziende allineano i propri modelli all'utilizzo ripetuto e tengono traccia delle proprie metriche. Per lo stesso motivo, riceviamo una chiamata di promemoria dalla nostra stazione di servizio ogni 6 mesi che il servizio auto è dovuto poiché il loro sistema indica che è ora di riportare il cliente. Le startup non sono diverse.
La grande idea
Noi di Ketchupp abbiamo avuto un utilizzo ripetuto del 25%-30% nei mesi di novembre e dicembre 2016. Credevamo che per il consumatore in movimento di oggi, il cibo fosse un motivo di festa e fosse almeno un caso d'uso ripetuto ogni settimana. Sebbene il numero di utenti per noi stesse aumentando (35% MoM), il tasso di ripetizione ci stava regalando notti insonni. Abbiamo raccolto varie idee in discussione con i nostri consumatori, utenti e cercato ispirazione anche a livello internazionale.
Dopo aver rifiutato una dozzina di idee, alla fine ci siamo concentrati su una: National Foodie Calendar 2017. Sì, un calendario è qualcosa a cui tutti guardano mentre ci avviciniamo alla fine di dicembre e abbiamo lanciato anche un calendario gastronomico, ma con un tocco gastronomico
Come funziona il Calendario Ketchupp
Il Calendario Ketchupp è in realtà una celebrazione della vita nel 2017, attraverso il cibo. Il calendario dà una svolta gastronomica a tutti i 365 giorni del 2017 facendo sperare ogni giorno in un nuovo giorno. Inoltre, Ketchupp, in linea con la sua promessa del marchio, consiglia i migliori piatti da ordinare online in tutti questi 365 giorni dell'anno. Ad esempio, il 2 gennaio è il National Red Velvet Day, il 9 febbraio è il National Pizza Day, il 28 febbraio è il National Paneer Lovers Day e così via: coronando ogni giorno dell'anno con un piatto/cucina/tema specifico e consigliando i piatti più gustosi pertinenti per ordina online in questi 365 giorni. Ecco come ci siamo concentrati sull'idea e su cosa c'era dentro.
Una cosa è creare una funzionalità e un'altra commercializzarla per far sentire all'utente l'utilità della stessa. Sapevamo che se l'utente potesse rimanervi incollato a gennaio, l'utente lo seguirà per tutto l'anno. Quindi, abbiamo fatto di tutto con la forza bruta con un obiettivo univoco: far parlare il cliente di Calendar. L'abbiamo azzerato su "che giorno è oggi" come tema e abbiamo fornito un motivo in più per un utente di attendere con impazienza quel giorno.
Raccomandato per te:
Come Metaverse trasformerà l'industria automobilistica indiana
Cosa significa la disposizione anti-profitto per le startup indiane?
In che modo le startup Edtech stanno aiutando la forza lavoro indiana a migliorare le competenze e a diventare pronte per il futuro...
Azioni tecnologiche new-age questa settimana: i problemi di Zomato continuano, EaseMyTrip pubblica stro...
Le startup indiane prendono scorciatoie alla ricerca di finanziamenti
Piattaforma di marketing digitale Logicserve Borse INR 80 Cr Finanziamenti, rinomina come LS Dig...
Cosa abbiamo fatto
Tra un anno, il loro compleanno è un giorno importante per qualsiasi utente . Abbiamo costruito una funzione attorno a questo per aumentare il brusio nel calendario. L'utente può venire sul sito e controllare in che giorno è nato. La curiosità di un amico nato durante il " National Choco Lava Day " o " National Cheese Lovers Day" ha incoraggiato l'utente a vedere il significato della sua data di nascita, attraverso l'obiettivo di un buongustaio. La nostra pagina Facebook (con 150.000 follower) è esplosa di entusiasmo e una volta che i buongustai hanno iniziato a taggare i loro amici, sapevamo che la febbre del calendario stava prendendo piede.
Abbiamo anche pubblicato post sul compleanno delle celebrità dando una nuova svolta al compleanno (Salman Khan è nato nel National Nuts Day, Alia Bhatt nel National Naan Day, Katrina Kaif nel National Ice Cream Day) aumentando l'interesse dell'utente a controllare il proprio compleanno e condivisione con gli amici sui social media. Abbiamo anche fatto una diretta su Facebook su Come abbiamo celebrato il National Cheese Lovers Day al Ketchupp HQ, New Delhi, assaporando i piatti più formaggiosi consegnati a casa nostra.
Gli utenti erano entusiasti di trovare una nuova svolta gastronomica per ogni giorno dell'anno e farli cercare i migliori piatti pertinenti ai giorni specifici. Gli utenti si sono anche iscritti alle notifiche in cui potevano ricevere un promemoria su un giorno specifico che non vogliono dimenticare.
Abbiamo anche collaborato con Reprime che ha assicurato che un utente potesse aggiungere quei giorni su Google Calendar e ricevere un promemoria in quel giorno speciale. I video su gennaio 2017 che è stato un mese speciale e su come National Foodie Calendar ha risolto 5 problemi degli utenti in una volta ha aumentato l'interesse per il calendario e presto i buongustai di tutte le nove città (dove si sta occupando Ketchupp) si sono uniti al carrozzone.
Ciò che abbiamo ottenuto
- L'utilizzo ripetuto è aumentato dal 30% al 40% nel gennaio 2017.
- Anche il numero di nuovi utenti è cresciuto del 43%.
- Buzz sui social media, elevato ricordo del marchio, coinvolgimento su Facebook aumentato.
- Marchi alimentari affermati si sono fatti avanti per collaborare con noi attraverso la sponsorizzazione di Calendar.
- 1860 utenti hanno condiviso "I WAS BORN ON" su Facebook e WhatsApp.
Essendo gennaio solo il primo mese dell'anno, prevediamo che la trazione raggiunta ci aiuterà ad acquisire nuovi utenti e ad aumentare notevolmente anche il nostro tasso di ripetizione poiché sempre più utenti si iscrivono anche alle notifiche.
Con il National Pizza Day, il National Dosa Day, il National Arabiatta Pasta Day, il National Dal Makhani Day in arrivo a febbraio, l'entusiasmo del consumatore e del nostro team dovrebbe andare verso nord. Ci aspettiamo che questa funzione continui a superare i limiti e porti nuovi utenti in contatto con Ketchupp. Speriamo di deliziare l'utente ogni volta che un utente viene a Ketchupp assicurandosi che l'utente non si penta mai del piatto ordinato.
[Questo post di Chirag Taneja è apparso per la prima volta su Medium ed è stato riprodotto con il permesso.]