Como aumentamos nossos usuários recorrentes para 40% em um mês
Publicados: 2017-02-09O primeiro problema que toda startup enfrenta é obter tração inicial e, uma vez que você consegue, o segundo obstáculo é resolver para uso repetido. Dependendo do caso de uso do negócio, o ciclo de uso repetido pode variar de um dia a alguns anos. Por exemplo, sites de conteúdo visam idealmente uma repetição de
Por exemplo, sites de conteúdo idealmente visam uma repetição de todos os dias , pois têm conteúdo mais recente, mas um produto como um portal de manutenção de carros on-line teria uma repetição em meses. Dependendo do caso de uso, as empresas alinham seus modelos para o uso repetido e rastreiam suas métricas. Pela mesma razão, recebemos uma ligação de lembrete de nossa estação de serviço a cada 6 meses de que o serviço do carro é devido, pois o sistema indica que é hora de recuperar o cliente. As startups não são diferentes.
A Grande Ideia
Nós, da Ketchupp, tivemos um uso repetido de 25%-30% nos meses de novembro e dezembro de 2016. Acreditamos que para o consumidor On the Go de hoje, a comida é motivo de comemoração e é pelo menos um caso de uso repetido semanalmente. No entanto, o número de usuários para nós estava aumentando (35% MoM), a taxa de repetição estava nos dando noites sem dormir. Fizemos um brainstorming de várias ideias em discussão com nossos consumidores, usuários e também procuramos inspiração internacionalmente.
Depois de rejeitar uma dúzia de ideias, finalmente nos concentramos em uma – National Foodie Calendar 2017. Sim, um calendário é algo que todos admiram quando nos aproximamos do final de dezembro e lançamos um calendário gastronômico também, mas com um toque gastronômico
Como funciona o Calendário Ketchup
O Calendário Ketchupp é na verdade uma celebração da vida em 2017, através da comida. O calendário dá um toque gastronômico a todos os 365 dias de 2017, fazendo com que o usuário anseie por um novo dia todos os dias. Além disso, Ketchupp, em linha com a promessa da sua marca, recomenda os melhores pratos para encomendar online em todos estes 365 dias do ano. Por exemplo, 2 de janeiro é o Dia Nacional do Red Velvet, 9 de fevereiro é o Dia Nacional da Pizza, 28 de fevereiro é o Dia Nacional dos Amantes do Paneer e assim por diante: coroando cada dia do ano com um prato/cozinha/tema específico e recomendando os pratos mais saborosos relevantes para encomenda online nestes 365 dias. Veja como nos concentramos na ideia e no que tudo aconteceu.
Uma coisa é construir um recurso e outra é comercializá-lo para fazer o usuário sentir a utilidade do mesmo. Sabíamos que se o usuário pudesse ficar grudado nele em janeiro, o usuário o seguiria durante todo o ano. Por isso, fizemos tudo com força bruta com um foco único – fazer o cliente falar sobre o Agenda. Nós zeramos em “que dia é hoje” como o tema e demos mais uma razão para um usuário esperar por esse dia.
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O que fizemos
Em um ano, seu aniversário é um dia importante para qualquer usuário . Criamos um recurso em torno disso para aumentar o buzz em torno do calendário. O usuário poderia entrar no site e verificar em que dia ele nasceu. A curiosidade de um amigo nascer no “Dia Nacional do Choco Lava” ou “Dia Nacional dos Amantes de Queijo” encorajou o usuário a ver o significado de sua data de nascimento, através das lentes de um foodie. Nossa página no Facebook (com 150.000 seguidores) explodiu de entusiasmo e, assim que os fãs de comida começaram a marcar seus amigos, sabíamos que a febre do calendário estava pegando.
Também publicamos posts sobre aniversários de celebridades dando uma nova reviravolta no aniversário (Salman Khan nasceu no Dia Nacional das Nozes, Alia Bhatt no Dia Nacional de Naan, Katrina Kaif no Dia Nacional do Sorvete) despertando o interesse do usuário em conferir seu próprio aniversário e compartilhar com os amigos nas redes sociais. Também fizemos uma live no Facebook sobre Como celebramos o Dia Nacional dos Amantes de Queijo no Ketchupp HQ, Nova Délhi, saboreando os pratos com queijo entregues à nossa porta.
Os usuários ficaram entusiasmados por encontrar um novo toque gastronômico para todos os dias do ano e fazê-los procurar os melhores pratos relevantes para os dias específicos. Os usuários também se inscrevem em notificações onde podem receber um lembrete sobre um dia específico que não querem esquecer.
Também fizemos uma parceria com a Reprime, que garantiu que um usuário pudesse adicionar esses dias no Google Agenda e receber um lembrete naquele dia especial. Vídeos sobre janeiro de 2017 sendo um mês especial e como o National Foodie Calendar estava resolvendo 5 dos problemas dos usuários de uma só vez aumentaram o interesse no calendário e logo os foodies de todas as nove cidades (onde Ketchupp está atendendo) se juntaram ao movimento.
O que conseguimos
- O uso repetido aumentou de 30% para 40% em janeiro de 2017.
- Até o número de novos usuários cresceu 43%.
- Buzz nas mídias sociais, alto recall da marca , engajamento no Facebook aumentou.
- Marcas de alimentos estabelecidas se apresentaram para fazer parceria conosco por meio do patrocínio do Calendar.
- 1860 usuários compartilharam “I WAS BORN ON” no Facebook e WhatsApp.
Sendo janeiro apenas o primeiro mês do ano, esperamos que a tração alcançada nos ajude a adquirir novos usuários e aumente substancialmente nossa taxa de repetição também, à medida que mais e mais usuários se inscrevem para notificações também.
Com o Dia Nacional da Pizza, o Dia Nacional do Dosa, o Dia Nacional da Massa Arabiatta, o Dia Nacional Dal Makhani chegando em fevereiro, espera-se que o entusiasmo do consumidor e de nossa equipe vá para o norte. Esperamos que esse recurso continue ultrapassando os limites e traga novos usuários para conectar-se ao Ketchupp. Esperamos encantar o usuário toda vez que um usuário vier ao Ketchupp, garantindo que o usuário nunca se arrependa do prato pedido.
[Esta postagem de Chirag Taneja apareceu pela primeira vez no Medium e foi reproduzida com permissão.]