Cum ne-am mărit numărul de utilizatori repetați la 40% într-o lună
Publicat: 2017-02-09Prima problemă cu care se confruntă fiecare startup este obținerea tracțiunii inițiale și, odată ce o obțineți, al doilea obstacol este rezolvarea pentru utilizarea repetată. În funcție de cazul de utilizare al companiei, ciclul de utilizare repetat poate varia de la o zi la fiecare câțiva ani. De exemplu, site-urile web de conținut urmăresc în mod ideal o repetare
De exemplu, site-urile web de conținut urmăresc în mod ideal să se repete în fiecare zi , deoarece au conținut mai nou, totuși un produs, cum ar fi un portal de service auto online, s-ar repeta în câteva luni. În funcție de cazul de utilizare, companiile își aliniază modelele la utilizarea repetată și își urmăresc valorile. Din același motiv, primim un apel de memento de la stația noastră de service la fiecare 6 luni că serviciul auto este datorat, deoarece sistemul lor indică că este timpul să recupereze clientul. Startup-urile nu sunt diferite.
Marea Idee
Noi, cei de la Ketchupp, am avut o utilizare repetată de 25%-30% în lunile noiembrie și decembrie 2016. Am crezut că pentru consumatorul On the Go de astăzi, mâncarea este un motiv de sărbătoare și este cel puțin un caz de utilizare repetat săptămânal. Deși, numărul de utilizatori pentru noi a crescut (35% pe lună), rata de repetare ne dădea nopți nedormite. Am analizat diverse idei în discuții cu consumatorii, utilizatorii noștri și am căutat inspirație și la nivel internațional.
După ce am respins o duzină de idei, ne-am concentrat în cele din urmă pe una – Calendarul Național pentru Gastronomie 2017. Da, un calendar este ceva la care toată lumea se uită la care ne apropiem de sfârșitul lunii decembrie și am lansat și un calendar pentru gastronomie, dar cu o notă gastronomică.
Cum funcționează Calendarul Ketchupp
Calendarul Ketchupp este de fapt o sărbătoare a vieții în 2017, prin mâncare. Calendarul oferă o întorsătură gastronomică tuturor celor 365 de zile ale anului 2017, făcându-l pe utilizator să aștepte cu nerăbdare o nouă zi în fiecare zi. Mai mult decât atât, Ketchupp, în conformitate cu promisiunea mărcii sale, recomandă cele mai bune preparate pentru a comanda online în toate aceste 365 de zile ale anului. De exemplu, 2 ianuarie este Ziua Națională a Red Velvet, 9 februarie este Ziua Națională a Pizza, 28 februarie este Ziua Națională a Iubitorilor de Paneer și așa mai departe: încununarea fiecărei zile a anului cu un anumit fel de mâncare/bucătărie/temă și recomandarea celor mai gustoase feluri de mâncare relevante pentru comandă online în aceste 365 de zile. Iată cum ne-am concentrat asupra ideii și ce au fost toate în ea.
Una este să construiești o caracteristică și alta este să o comercializezi pentru a-l face pe utilizator să simtă utilitatea acesteia. Știam că dacă utilizatorul ar putea fi lipit de el în ianuarie, utilizatorul îl va urmări pe tot parcursul anului. Prin urmare, am făcut totul cu forță brută, cu un accent unic - Făcând clientul să vorbească despre Calendar. L-am concentrat pe „ce zi este astăzi” ca temă și am oferit încă un motiv pentru ca un utilizator să aștepte cu nerăbdare acea zi.
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Ce am făcut
Într-un an, ziua lor de naștere este o zi importantă pentru orice utilizator . Am creat o funcție în acest sens pentru a crește zgomotul în jurul calendarului. Utilizatorul poate intra pe site și poate verifica în ce zi s-a născut. Curiozitatea unui prieten care se naște de „Ziua Națională a Lavei Choco” sau „Ziua Națională a Iubitorilor de Brânzeturi” l-a încurajat pe utilizator să vadă semnificația datei sale de naștere, prin prisma unui gurmand. Pagina noastră de Facebook (cu 150.000 de urmăritori) a izbucnit de entuziasm și, odată ce gurmanzii au început să-și eticheteze prietenii, am știut că febra calendarului se prinde.
Am publicat, de asemenea, postări despre ziua de naștere a celebrităților care dă o nouă întorsătură de ziua de naștere (Salman Khan s-a născut de Ziua Națională a Nucilor, Alia Bhatt de Ziua Națională a Naanului, Katrina Kaif de Ziua Națională a Înghețatei) care a sporit interesul utilizatorului de a-și verifica propria naștere și partajarea cu prietenii pe rețelele sociale. De asemenea, am făcut un Fb live la Cum am sărbătorit Ziua Națională a Iubitorilor de Brânzeturi la Ketchupp HQ, New Delhi, savurând cele mai brânzoase mâncăruri livrate la ușa noastră.
Utilizatorii au fost încântați să găsească o nouă întorsătură gastronomică pentru fiecare zi a anului și să-i facă să caute cele mai bune preparate relevante pentru zilele specifice. De asemenea, utilizatorii s-au abonat la notificări în care puteau primi un memento despre o anumită zi pe care nu vor să o uite.
De asemenea, am colaborat cu Reprime, care a asigurat că un utilizator poate adăuga acele zile în Google Calendar și poate primi un memento în acea zi specială. Videoclipurile despre ianuarie 2017 fiind o lună specială și cum National Foodie Calendar a rezolvat 5 dintre problemele utilizatorilor dintr-o singură mișcare au crescut interesul pentru calendar și, în curând, gurmanzii din cele nouă orașe (unde Ketchupp este de catering) s-au alăturat trenului.
Ce am realizat
- Utilizarea repetată a crescut de la 30% la 40% în ianuarie 2017.
- Chiar și numărul de noi utilizatori a crescut cu 43%.
- Buzz pe rețelele sociale, reamintire ridicată a mărcii, implicare pe Facebook a crescut.
- Mărcile de produse alimentare consacrate au venit să colaboreze cu noi prin sponsorizarea Calendar.
- 1860 de utilizatori au distribuit „M-am născut pe” pe Facebook și WhatsApp.
Ianuarie fiind doar prima lună a anului, ne așteptăm ca tracțiunea obținută să ne ajute să dobândim noi utilizatori și să creștem substanțial rata de repetare, deoarece tot mai mulți utilizatori se abonează pentru notificări.
Cu Ziua Națională a Pizza, Ziua Națională a Dosei, Ziua Națională a Pastei Arabiatta, Ziua Națională Dal Makhani care va veni în februarie, entuziasmul consumatorului și al echipei noastre este de așteptat să meargă spre nord. Ne așteptăm ca această funcție să continue să depășească limitele și să aducă noi utilizatori în legătură cu Ketchupp. Sperăm să încântăm utilizatorul de fiecare dată când un utilizator vine la Ketchupp, asigurându-ne că utilizatorul nu se pocăiește niciodată de felul de mâncare comandat.
[Această postare de Chirag Taneja a apărut pentru prima dată pe Medium și a fost reprodusă cu permisiunea.]