한 달에 반복 사용자를 40%까지 늘린 방법
게시 됨: 2017-02-09모든 스타트업이 직면하는 첫 번째 문제는 초기 견인력을 얻는 것이며, 일단 확보하면 두 번째 장애물은 반복 사용에 대한 해결입니다. 비즈니스의 사용 사례에 따라 반복 사용 주기는 하루에서 몇 년마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 콘텐츠 웹사이트는 이상적으로는 다음을 반복하는 것을 목표로 합니다.
예를 들어, 콘텐츠 웹사이트는 이상적으로는 새로운 콘텐츠가 있기 때문에 매일 반복되는 것을 목표로 하지만 온라인 자동차 서비스 포털과 같은 제품은 몇 달 안에 반복됩니다. 사용 사례에 따라 기업은 모델을 반복 사용에 맞게 조정하고 측정항목을 추적합니다. 같은 이유로, 우리는 6개월마다 서비스 스테이션에서 시스템이 고객을 되찾을 시간이라고 표시하기 때문에 자동차 서비스가 예정되어 있다는 알림 전화를 받습니다. 스타트업도 다르지 않다.
큰 아이디어
우리는 Ketchupp에서 2016년 11월과 12월에 25%-30%의 반복 사용을 했습니다. 우리는 오늘날의 On Go 소비자에게 음식은 축하의 이유이며 적어도 매주 반복되는 사용 사례라고 믿었습니다. 우리를 위한 사용자의 수는 증가하고 있었지만(35% MoM), 반복률은 우리를 잠 못 이루는 밤을 보내고 있었습니다. 우리는 소비자, 사용자와 토론하면서 다양한 아이디어를 브레인스토밍했으며 영감을 얻기 위해 국제적으로도 검색했습니다.
수십 가지 아이디어를 거부한 후 마침내 하나에 집중했습니다 — National Foodie Calendar 2017. 예, 달력은 12월 말에 가까워지면서 모두가 우러러보는 것입니다. 그리고 미식가 달력도 출시했습니다.
케첩 캘린더 작동 방식
케첩 캘린더는 실제로 음식을 통해 2017년의 삶을 축하합니다. 달력은 사용자가 매일 새로운 날을 기대하게 함으로써 2017년의 365일 전체에 미식적인 반전을 제공합니다. 이에 더해 Ketchupp은 브랜드 약속에 따라 365일 온라인으로 주문할 수 있는 최고의 요리를 추천합니다 . 예를 들어, 1월 2일은 National Red Velvet day, 2월 9일은 National Pizza Day, 2월 28일은 National Paneer Lovers Day 등입니다. 특정 요리/요리/테마로 1년 중 매일을 장식하고 관련 맛있는 음식을 추천합니다. 365일 온라인으로 주문하세요. 다음은 우리가 아이디어에 초점을 맞춘 방법과 모든 것이 들어간 내용입니다.
기능을 구축하는 것과 사용자가 동일한 기능의 유용성을 느낄 수 있도록 마케팅하는 것은 하나입니다. 우리는 사용자가 1월에 그것에 집착할 수 있다면 사용자가 1년 내내 그것을 따를 것이라는 것을 알고 있었습니다. 따라서 우리는 고객이 캘린더에 대해 이야기하게 만드는 일에만 초점을 두고 무차별적인 노력을 기울였습니다. '오늘은 무슨 날'을 테마로 제로화하여 유저들이 그날을 기대하게 만드는 또 하나의 이유가 되었습니다.
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우리가 한 일
1년 중 생일은 모든 사용자에게 중요한 날입니다 . 우리는 캘린더에 대한 관심을 높이기 위해 그 기능을 구축했습니다. 사용자는 웹 사이트에 와서 자신이 태어난 날짜를 확인할 수 있습니다. '전국 초코라바의 날'이나 '전국 치즈 애호가의 날'에 친구가 태어날 것이라는 호기심은 사용자로 하여금 식도락가의 렌즈를 통해 자신의 생일의 중요성을 보게 만들었다. 150,000명의 팔로워를 보유한 우리의 Facebook 페이지는 열정으로 폭발했고 미식가들이 친구를 태그하기 시작하자 달력 열풍이 불고 있다는 것을 알았습니다.
우리는 또한 생일에 새로운 반전을 주는 유명인 생일에 대한 게시물을 게시했습니다(Salman Khan은 National Nuts Day에, Alia Bhatt는 National Naan Day에, Katrina Kaif는 National Ice Cream Day에 태어났습니다). 소셜 미디어에서 친구들과 공유하기. 우리는 또한 뉴델리의 Ketchupp HQ에서 우리 집으로 배달된 가장 치즈가 많은 요리를 맛보며 내셔널 치즈 애호가의 날을 축하하는 방법에 대해 Fb 라이브를 했습니다.
사용자는 1년 중 매일에 대한 새로운 미식 트위스트를 찾고 특정 요일과 관련된 최고의 요리를 찾도록 하게 되어 기뻤습니다. 또한 사용자는 잊고 싶지 않은 특정 날짜에 대한 알림을 받을 수 있는 알림을 구독했습니다.
또한 사용자가 Google 캘린더에 해당 날짜를 추가하고 특별한 날에 알림을 받을 수 있도록 Reprime과 제휴했습니다. 2017년 1월이 특별한 달이고 National Foodie Calendar가 사용자의 5가지 문제를 한 번에 해결한 방법에 대한 비디오는 달력에 대한 관심을 급증시켰고 곧 9개 도시(Ketchup이 음식을 제공하는)의 미식가가 대세에 합류했습니다.
우리가 달성한 것
- 2017년 1월에는 반복 사용이 30%에서 40%로 증가했습니다.
- 신규 사용자 수도 43% 증가했습니다.
- 소셜 미디어의 버즈, 높은 브랜드 회상, Facebook 참여도 증가.
- 캘린더의 후원을 통해 기존 식품 브랜드가 우리와 파트너 관계를 맺었습니다.
- 1860명의 사용자가 Facebook 및 WhatsApp에서 "I WAS BORN ON" 을 공유했습니다.
1월은 올해의 첫 달에 불과하므로 달성한 견인력이 새로운 사용자를 확보하는 데 도움이 될 것이며 점점 더 많은 사용자가 알림을 구독하게 됨에 따라 반복률도 크게 증가할 것으로 기대합니다.
2월 내셔널 피자의 날, 내셔널 도사의 날, 내셔널 아라비아타 파스타의 날, 내셔널 달마카니의 날이 다가오면서 소비자와 우리 팀의 열정이 북쪽으로 향할 것으로 예상됩니다. 우리는 이 기능이 계속해서 경계를 허물고 새로운 사용자를 Ketchup과 연결할 수 있기를 기대합니다. 우리는 사용자가 주문한 요리를 결코 후회하지 않도록 사용자가 케첩을 방문할 때마다 사용자를 기쁘게 하기를 바랍니다.
[Chirag Taneja의 이 게시물은 Medium에 처음 게재되었으며 허가를 받아 복제되었습니다.]