كيف قمنا بزيادة عدد المستخدمين المتكررين لدينا إلى 40٪ في شهر
نشرت: 2017-02-09المشكلة الأولى التي تواجهها كل شركة ناشئة هي الحصول على قوة دفع أولية وبمجرد حصولك عليها ، فإن العقبة الثانية هي حل الاستخدام المتكرر. اعتمادًا على حالة استخدام الشركة ، قد تختلف دورة الاستخدام المتكرر من يوم إلى كل بضع سنوات. على سبيل المثال ، تهدف مواقع المحتوى بشكل مثالي إلى تكرار
على سبيل المثال ، تهدف مواقع الويب الخاصة بالمحتوى بشكل مثالي إلى تكرار كل يوم نظرًا لأنها تحتوي على محتوى أحدث ، ومع ذلك فإن منتجًا مثل بوابة خدمة السيارات عبر الإنترنت سيتكرر في شهور. اعتمادًا على حالة الاستخدام ، تقوم الشركات بمحاذاة نماذجها نحو الاستخدام المتكرر وتتبع مقاييسها. للسبب نفسه ، نتلقى مكالمة تذكير من محطة الخدمة الخاصة بنا كل 6 أشهر بأن خدمة السيارة مستحقة لأن نظامهم يشير إلى أن الوقت قد حان لاستعادة العميل. لا تختلف الشركات الناشئة.
الفكرة الكبيرة
نحن ، في Ketchupp ، قمنا بتكرار الاستخدام بنسبة 25٪ -30٪ في شهري نوفمبر وديسمبر 2016. لقد اعتقدنا أنه بالنسبة للمستهلك أثناء التنقل اليوم ، يعد الطعام سببًا للاحتفال وهو على الأقل حالة استخدام أسبوعية متكررة. على الرغم من أن عدد المستخدمين بالنسبة لنا كان في ازدياد (35٪ شهريًا) ، إلا أن معدل التكرار كان يمنحنا ليال بلا نوم. قمنا بعصف ذهني لأفكار مختلفة في المناقشة مع عملائنا ومستخدمينا وبحثنا أيضًا على المستوى الدولي للإلهام.
بعد رفض عشرات الأفكار ، ركزنا أخيرًا على واحدة - التقويم الوطني للطعام 2017. نعم ، التقويم هو شيء يبحث عنه الجميع مع اقتراب نهاية شهر ديسمبر وأطلقنا تقويمًا للطعام أيضًا ، ولكن مع لمسة تذوق الطعام
كيف يعمل Ketchupp Calendar
Ketchupp Calendar هو في الواقع احتفال بالحياة في عام 2017 ، من خلال الطعام. يعطي التقويم لمسة تذوق لكل 365 يومًا من عام 2017 من خلال جعل المستخدم يتطلع إلى يوم جديد كل يوم. علاوة على ذلك ، تماشياً مع وعد علامتها التجارية ، توصي Ketchupp بأفضل الأطباق التي يمكنك طلبها عبر الإنترنت في كل 365 يومًا من العام. على سبيل المثال ، 2 يناير هو يوم Red Velvet الوطني ، 9 فبراير هو يوم البيتزا الوطني ، 28 فبراير هو اليوم الوطني لعشاق Paneer وما إلى ذلك: تتويج كل يوم من أيام السنة بطبق / مطبخ / موضوع معين والتوصية بألذ الأطباق ذات الصلة اطلب عبر الإنترنت في هذه الأيام الـ 365. إليك كيف ركزنا على الفكرة وما ذهب إليها جميعًا.
إن بناء ميزة ما شيء وآخر لتسويقها لجعل المستخدم يشعر بفائدة نفس الشيء. علمنا أنه إذا كان بإمكان المستخدم الالتصاق به في يناير ، فسوف يتابعه المستخدم طوال العام. ومن ثم ، فقد خرجنا جميعًا بقوة غاشمة مع تركيز أحادي التفكير - جعل العميل يتحدث عن التقويم. لقد ركزناها على "ما هو اليوم" كموضوع وأعطينا سببًا إضافيًا للمستخدم ليتطلع إلى ذلك اليوم.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
ماذا فعلنا
في غضون عام ، يكون عيد ميلادهم يومًا مهمًا لأي مستخدم . لقد أنشأنا ميزة حول ذلك لزيادة الضجيج حول التقويم. يمكن للمستخدم أن يأتي على الموقع ويتحقق من يوم ولادته. شجع فضول أحد الأصدقاء الذي يولد في "National Choco Lava Day" أو "National Cheese Lovers Day" المستخدم على رؤية أهمية تاريخ ميلاده ، من خلال عدسة عشاق الطعام. انفجرت صفحتنا على Facebook (مع 150 ألف متابع) بالحماس وبمجرد أن بدأ عشاق الطعام في وضع علامات على أصدقائهم ، علمنا أن حمى التقويم تنتشر.
لقد نشرنا أيضًا منشورات حول عيد ميلاد المشاهير لإضفاء لمسة جديدة على عيد الميلاد (ولد سلمان خان في يوم المكسرات الوطني ، وعلياء بهات في يوم نان الوطني ، وكاترينا كايف في يوم الآيس كريم الوطني) مما زاد من اهتمام المستخدم للتحقق من عيد ميلاده الخاص & المشاركة مع الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أقمنا أيضًا بثًا مباشرًا على الفيسبوك حول كيف احتفلنا باليوم الوطني لعشاق الجبن في Ketchupp HQ ، نيودلهي من خلال تذوق الأطباق الجبن التي يتم توصيلها إلى عتبة بابنا.
كان المستخدمون سعداء للعثور على لمسة تذوق جديدة لكل يوم من أيام السنة وجعلهم يبحثون عن أفضل الأطباق ذات الصلة بأيام معينة. اشترك المستخدمون أيضًا في الإخطارات حيث يمكنهم الحصول على تذكير بشأن يوم معين لا يريدون نسيانه.
لقد دخلنا أيضًا في شراكة مع Reprime والذي يضمن أنه يمكن للمستخدم إضافة تلك الأيام على تقويم Google والحصول على تذكير في ذلك اليوم الخاص. كانت مقاطع الفيديو حول شهر يناير 2017 شهرًا خاصًا وكيف كان تقويم National Foodie Calendar يحل 5 من مشكلات المستخدمين دفعة واحدة ، مما أدى إلى زيادة الاهتمام بالتقويم وسرعان ما انضم عشاق الطعام من جميع أنحاء المدن التسع (حيث تقدم Ketchupp) إلى عربة التسوق.
ما حققناه
- زاد الاستخدام المتكرر من 30٪ إلى 40٪ في يناير 2017.
- حتى عدد المستخدمين الجدد نما بنسبة 43٪.
- الطنين على وسائل التواصل الاجتماعي ، واسترجاع العلامة التجارية العالية ، وزيادة المشاركة على Facebook.
- تقدمت العلامات التجارية للأطعمة الراسخة للشراكة معنا من خلال رعاية التقويم.
- شارك 1860 مستخدمًا عبارة "كنت مولودًا" على Facebook و WhatsApp.
نظرًا لأن شهر يناير هو الشهر الأول فقط من العام ، نتوقع أن يساعدنا الجذب الذي تم تحقيقه في اكتساب مستخدمين جدد وزيادة معدل التكرار بشكل كبير أيضًا مع اشتراك المزيد والمزيد من المستخدمين للحصول على الإشعارات أيضًا.
مع اقتراب اليوم الوطني للبيتزا ، ويوم الدوسة الوطني ، واليوم الوطني للمكرونة أرابياتا ، واليوم الوطني لدال مخاني في فبراير ، من المتوقع أن يتجه حماس المستهلك وفريقنا شمالًا. نتوقع أن تستمر هذه الميزة في تجاوز الحدود وجلب مستخدمين جدد على اتصال مع Ketchupp. نأمل أن نفرح المستخدم في كل مرة يأتي فيها المستخدم إلى Ketchupp من خلال التأكد من أن المستخدم لا يتوب أبدًا عن الطبق المطلوب.
[ظهر هذا المنشور من قبل Chirag Taneja لأول مرة على Medium وتم إعادة إنتاجه بإذن.]