Comment nous avons augmenté nos utilisateurs réguliers à 40 % en un mois
Publié: 2017-02-09Le premier problème auquel chaque startup est confrontée est d'obtenir une traction initiale et une fois que vous l'obtenez, le deuxième obstacle est de résoudre pour une utilisation répétée. Selon le cas d'utilisation de l'entreprise, le cycle d'utilisation répétée peut varier d'un jour à quelques années. Par exemple, les sites Web de contenu visent idéalement une répétition de
Par exemple, les sites Web de contenu visent idéalement une répétition de chaque jour car ils ont un contenu plus récent, mais un produit tel qu'un portail d'entretien automobile en ligne aurait une répétition en mois. Selon le cas d'utilisation, les entreprises alignent leurs modèles sur une utilisation répétée et suivent leurs mesures. Pour la même raison, nous recevons un rappel de notre station-service tous les 6 mois indiquant que le service de voiture est dû car leur système indique qu'il est temps de récupérer le client. Les startups ne sont pas différentes.
La grande idée
Chez Ketchupp, nous avons eu une utilisation répétée de 25 % à 30 % au cours des mois de novembre et décembre 2016. Nous pensions que pour le consommateur On the Go d'aujourd'hui, la nourriture est un motif de célébration et constitue au moins un cas d'utilisation répétée chaque semaine. Bien que le nombre d'utilisateurs pour nous augmentait (35% MoM), le taux de répétition nous donnait des nuits blanches. Nous avons réfléchi à diverses idées en discutant avec nos consommateurs, nos utilisateurs et nous avons également recherché l'inspiration à l'échelle internationale.
Après avoir rejeté une douzaine d'idées, nous nous sommes finalement concentrés sur une - le calendrier national des gourmands 2017. Ouais, un calendrier est quelque chose que tout le monde recherche alors que nous approchons de la fin décembre et nous avons également lancé un calendrier gourmand, mais avec une touche gastronomique
Comment fonctionne le calendrier Ketchupp
Le calendrier Ketchupp est en fait une célébration de la vie en 2017, à travers la nourriture. Le calendrier donne une touche gastronomique à tous les 365 jours de 2017 en incitant l'utilisateur à attendre chaque jour avec impatience un nouveau jour. Au-delà de cela, Ketchupp conformément à sa promesse de marque recommande les meilleurs plats à commander en ligne sur tous ces 365 jours de l'année. Par exemple, le 2 janvier est la journée nationale du velours rouge, le 9 février est la journée nationale de la pizza, le 28 février est la journée nationale des amateurs de paneer et ainsi de suite : couronner chaque jour de l'année avec un plat/cuisine/thème spécifique et recommander les plats les plus savoureux pertinents à commandez en ligne sur ces 365 jours. Voici comment nous nous sommes concentrés sur l'idée et tout ce qui s'y est passé.
C'est une chose de créer une fonctionnalité et une autre de la commercialiser pour que l'utilisateur en ressente l'utilité. Nous savions que si l'utilisateur pouvait s'y coller en janvier, l'utilisateur le suivrait toute l'année. Par conséquent, nous avons tout fait avec force brute avec un objectif unique : faire parler le client de Calendar. Nous l'avons mis à zéro sur "quel jour sommes-nous aujourd'hui" comme thème et avons donné une raison de plus à un utilisateur d'attendre ce jour avec impatience.
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Ce que nous avons fait
Dans un an, leur anniversaire est un jour important pour tout utilisateur . Nous avons construit une fonctionnalité autour de cela pour augmenter le buzz autour du calendrier. L'utilisateur peut venir sur le site Web et vérifier quel jour il est né. La curiosité d'un ami né le jour de la « Journée nationale de la lave du chocolat » ou de la « Journée nationale des amateurs de fromage » a encouragé l'utilisateur à voir l'importance de sa date de naissance, à travers l'objectif d'un fin gourmet. Notre page Facebook (avec 150 000 abonnés) a éclaté d'enthousiasme et une fois que les gourmets ont commencé à taguer leurs amis, nous savions que la fièvre du calendrier gagnait du terrain.
Nous avons également publié des articles sur l'anniversaire de célébrités donnant une nouvelle tournure à l'anniversaire (Salman Khan est né le jour national des noix, Alia Bhatt le jour national du naan, Katrina Kaif le jour national de la crème glacée) suscitant l'intérêt de l'utilisateur pour vérifier leur propre anniversaire et partager avec des amis sur les réseaux sociaux. Nous avons également fait un Facebook en direct sur Comment nous avons célébré la Journée nationale des amateurs de fromage au siège de Ketchupp, à New Delhi, en savourant les plats les plus au fromage livrés à notre porte.
Les utilisateurs étaient ravis de trouver une nouvelle touche gastronomique à chaque jour de l'année et de leur faire rechercher les meilleurs plats pertinents pour les jours spécifiques. Les utilisateurs se sont également abonnés aux notifications où ils pouvaient recevoir un rappel d'un jour spécifique qu'ils ne voulaient pas oublier.
Nous nous sommes également associés à Reprime, qui garantissait qu'un utilisateur pouvait ajouter ces jours sur Google Calendar et recevoir un rappel ce jour spécial. Des vidéos sur janvier 2017 étant un mois spécial et sur la façon dont le calendrier national des gourmands résolvait 5 problèmes d'utilisateurs en une seule fois ont suscité l'intérêt pour le calendrier et bientôt les gastronomes des neuf villes (où Ketchupp s'occupe de la restauration) ont rejoint le train en marche.
Ce que nous avons réalisé
- L'utilisation répétée est passée de 30 % à 40 % en janvier 2017.
- Même le nombre de nouveaux utilisateurs a augmenté de 43 %.
- Buzz sur les réseaux sociaux, rappel élevé de la marque, engagement sur Facebook accru.
- Des marques alimentaires établies se sont proposées pour s'associer à nous via le parrainage de Calendar.
- 1860 utilisateurs ont partagé "I WAS BORN ON" sur Facebook et WhatsApp.
Janvier n'étant que le premier mois de l'année, nous espérons que la traction obtenue nous aidera à acquérir de nouveaux utilisateurs et à augmenter considérablement notre taux de répétition, car de plus en plus d'utilisateurs s'abonnent également aux notifications.
Avec la Journée nationale de la pizza, la Journée nationale du Dosa, la Journée nationale des pâtes Arabiatta, la Journée nationale du Dal Makhani à venir en février, l'enthousiasme du consommateur et de notre équipe devrait aller vers le nord. Nous nous attendons à ce que cette fonctionnalité continue à repousser les limites et à amener de nouveaux utilisateurs à se connecter avec Ketchupp. Nous espérons ravir l'utilisateur chaque fois qu'un utilisateur vient à Ketchupp en veillant à ce que l'utilisateur ne se repente jamais du plat commandé.
[Ce message de Chirag Taneja est apparu pour la première fois sur Medium et a été reproduit avec permission.]