Cómo aumentamos nuestros usuarios repetidos al 40 % en un mes
Publicado: 2017-02-09El primer problema al que se enfrenta toda startup es obtener tracción inicial y, una vez que lo consigue, el segundo obstáculo es resolver el uso repetido. Según el caso de uso de la empresa, el ciclo de uso repetido puede variar de un día a cada pocos años. Por ejemplo, los sitios web de contenido buscan idealmente una repetición de
Por ejemplo, los sitios web de contenido buscan idealmente una repetición de cada día , ya que tienen contenido más nuevo; sin embargo, un producto como un portal de servicio de automóviles en línea se repetiría en meses. Según el caso de uso, las empresas alinean sus modelos hacia el uso repetido y realizan un seguimiento de sus métricas. Por la misma razón, recibimos una llamada de recordatorio de nuestra estación de servicio cada 6 meses que vence el servicio del automóvil, ya que su sistema indica que es hora de recuperar al cliente. Las startups no son diferentes.
la gran idea
Nosotros, en Ketchupp, tuvimos un uso repetido del 25 % al 30 % en los meses de noviembre y diciembre de 2016. Creíamos que para el consumidor On the Go de hoy, la comida es un motivo de celebración y es al menos un caso de uso repetido semanalmente. Aunque, el número de usuarios para nosotros estaba aumentando (35% MoM), la tasa de repetición nos estaba dando noches de insomnio. Hicimos una lluvia de ideas sobre varias ideas en discusiones con nuestros consumidores, usuarios y también buscamos inspiración internacionalmente.
Después de rechazar una docena de ideas, finalmente nos concentramos en una: National Foodie Calendar 2017. Sí, un calendario es algo que todos admiran a medida que nos acercamos a fines de diciembre y también lanzamos un calendario gastronómico, pero con un toque gastronómico.
Cómo funciona el calendario de Ketchupp
Ketchupp Calendar es en realidad una celebración de la vida en 2017, a través de la comida. El calendario le da un giro gastronómico a los 365 días de 2017 haciendo que el usuario espere cada día un nuevo día. Más allá de esto, Ketchupp, en línea con su promesa de marca, recomienda los mejores platos para pedir en línea durante todos estos 365 días del año. Por ejemplo, el 2 de enero es el Día Nacional del Terciopelo Rojo, el 9 de febrero es el Día Nacional de la Pizza, el 28 de febrero es el Día Nacional de los Amantes del Paneer, etc.: coronando cada día del año con un plato/cocina/tema específico y recomendando los platos más sabrosos relevantes para ordenar en línea en estos 365 días. Así es como nos concentramos en la idea y todo lo que se incluyó en ella.
Una cosa es crear una función y otra comercializarla para que el usuario sienta la utilidad de la misma. Sabíamos que si el usuario podía quedarse pegado a él en enero, lo seguiría durante todo el año. Por lo tanto, hicimos todo lo posible con fuerza bruta con un enfoque único: hacer que el cliente hable sobre Calendar. Lo pusimos a cero en "qué día es hoy" como tema y le dimos una razón más para que un usuario esperara ese día.
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Lo que hicimos
En un año, su cumpleaños es un día importante para cualquier usuario . Creamos una función en torno a eso para aumentar el entusiasmo en torno al calendario. El usuario podría ingresar al sitio web y verificar qué día nació. La curiosidad de un amigo por nacer en el “Día Nacional del Choco Lava” o “Día Nacional de los Amantes del Queso” animó al usuario a ver el significado de su fecha de nacimiento, a través de la lente de un amante de la comida. Nuestra página de Facebook (con 150 000 seguidores) estalló de entusiasmo y una vez que los amantes de la comida comenzaron a etiquetar a sus amigos, supimos que la fiebre del calendario se estaba poniendo de moda.
También publicamos publicaciones sobre cumpleaños de celebridades dando un nuevo giro al cumpleaños (Salman Khan nació en el Día Nacional de las Nueces, Alia Bhatt en el Día Nacional de Naan, Katrina Kaif en el Día Nacional del Helado) despertando el interés del usuario para ver su propio cumpleaños y compartir con amigos en las redes sociales. También hicimos un Fb en vivo sobre Cómo celebramos el Día Nacional de los Amantes del Queso en la sede central de Ketchupp, Nueva Delhi, saboreando los platos más cursi entregados en nuestra puerta.
Los usuarios estaban encantados de encontrar un nuevo giro gastronómico para cada día del año y hacer que buscaran los mejores platos relevantes para esos días específicos. Los usuarios también se suscribieron a las notificaciones donde podían recibir un recordatorio sobre un día específico que no querían olvidar.
También nos asociamos con Reprime, lo que aseguró que un usuario pudiera agregar esos días en Google Calendar y recibir un recordatorio en ese día especial. Los videos sobre enero de 2017 como un mes especial y cómo National Foodie Calendar estaba resolviendo 5 de los problemas de los usuarios de una sola vez aumentaron el interés en el calendario y pronto los amantes de la comida de las nueve ciudades (donde Ketchupp atiende) se unieron al tren.
Lo que logramos
- El uso repetido aumentó del 30 % al 40 % en enero de 2017.
- Incluso el número de nuevos usuarios creció un 43%.
- Buzz en las redes sociales, alto recuerdo de la marca, aumento del compromiso en Facebook.
- Las marcas de alimentos establecidas se han presentado para asociarse con nosotros a través del patrocinio de Calendar.
- 1860 usuarios compartieron “NACÍ EL” en Facebook y WhatsApp.
Siendo enero solo el primer mes del año, esperamos que la tracción lograda nos ayude a adquirir nuevos usuarios y también aumente sustancialmente nuestra tasa de repetición a medida que más y más usuarios se suscriben para recibir notificaciones.
Con el Día Nacional de la Pizza, el Día Nacional de la Dosa, el Día Nacional de la Pasta Arabiatta y el Día Nacional de Dal Makhani en febrero, se espera que el entusiasmo de los consumidores y de nuestro equipo vaya hacia el norte. Esperamos que esta función siga superando los límites y atraiga a nuevos usuarios a Ketchupp. Esperamos deleitar al usuario cada vez que un usuario venga a Ketchupp asegurándonos de que nunca se arrepienta del plato pedido.
[Esta publicación de Chirag Taneja apareció por primera vez en Medium y ha sido reproducida con permiso.]