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In der heutigen digitalen Welt kaufen immer mehr Menschen in Online-Shops ein, um ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen. Die Zahl der Besucher auf einer E-Commerce-Website steigt von Tag zu Tag. Da immer mehr Menschen auf Ihre Website kommen, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden das Beste bieten. Viele Unternehmen sind durch den Einsatz von Chatbots exponentiell gewachsen. Laut Statistik werden bis 2020 mehr als 75 % der Unternehmen Chatbots haben
KI-Chatbots helfen dabei, Ihre Kunden zu bedienen, indem sie ihnen einen qualitativ hochwertigen und effektiven Service bieten. Chatbots helfen Ihrem Verkaufsteam, bessere Leistungen zu erbringen, automatisieren den Verkauf und steigern dadurch Ihre Online-Verkäufe und -Einnahmen. Unternehmen können mit Hilfe von Chatbots eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig bedienen.
Unternehmens-Chatbots sind in der Lage, eine Reihe von Aktivitäten auszuführen, wie z. B. das Sammeln von Daten, das Lösen von Kundenanfragen, den Aufbau einer Beziehung zu Kunden usw. durch Gespräche und das Anpassen der Markenstimme. Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, erweisen sie sich außerdem als umsichtige Ergänzung Ihres Vertriebsteams.
Sie verstehen jedes Detail all Ihrer Produkte und Dienstleistungen perfekt und sind sehr gut in der Lage, es Ihren Interessenten durch ein natürliches Engagement klar zu erklären. Daher können sie die Leads aufklären und ihnen die richtigen Produkte empfehlen, was sie zu einem sensiblen Mitglied Ihres Verkaufsteams macht. Mal sehen, wie der Smart Sales Bot diese wichtige Aufgabe erfüllt.
„Halten Sie Ihre Verkaufspipeline voll, indem Sie kontinuierlich nach Kunden suchen. Habe immer mehr Leute zu sehen, als du Zeit hast, sie zu sehen.“ – Brian Tracy Die Bemühungen Ihres Vertriebsteams können schwerfällig werden, wenn es eine riesige Liste von Interessenten zu bearbeiten hat. In solchen Szenarien können Sie eine Reihe vordefinierter Qualifizierungsfragen mit Chatbots stellen, die die potenziellen Kunden beantworten sollen.
Auf diese Weise erleichtern die Chatbots ihre Belastung, indem sie eine Liste mit qualitativ hochwertigen Leads erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden.
Wir wissen, dass Chatbots gut darin sind, die Interessenten an der Spitze des Trichters zu fördern. Im Folgenden finden Sie einige Punkte dazu, wie Bots Leads verbessern.
Entwickeln Sie Ihren Chatbot unter Berücksichtigung Ihrer Zielgruppe und definieren Sie Ihren Verkaufstrichter. Angenommen, Ihre Zielgruppen sind Personen, die nach Immobilien suchen, dann können Chatbots so programmiert werden, dass sie Fragen zu Standort, Preisspanne und den von Kunden bevorzugten Annehmlichkeiten stellen. Auf diese Weise kann der Chatbot die notwendigen Daten über den Kunden sammeln, was dem Kunden und dem Agenten viel Zeit spart.
Basierend auf Daten sucht der Immobilien-Chatbot kontinuierlich Immobilieninformationen und liefert sie an die Kunden. Bots wissen bereits, auf welche Zielgruppe sie abzielen müssen, sodass Sie nie mehr herumkriechen müssen, um neue Einträge von den richtigen Personen zu erhalten.
Außerdem können sie die Interessenten auch anhand von Demografie, Interessen und anderen Faktoren qualifizieren. Anschließend taggen sie die Chats der vielversprechenden Leads mit dem Vertrieb.
Dadurch können Sie mehr Zeit damit verbringen, sich nur mit den günstigen Leads zu beschäftigen. Somit helfen Chatbots, mehr Effizienz aus Ihrem Vertriebsteam herauszuholen.
„Beim Management geht es darum, kurzfristig zu managen und gleichzeitig langfristige Pläne zu entwickeln.“ – Jack Welch
Vertriebsteams werden überwiegend von Menschen geführt. Sie arbeiten nicht über die Geschäftszeiten hinaus, nehmen sich frei und brauchen nach einem anstrengenden Tag manchmal sogar eine Hochlaufzeit.
Andererseits können Sie nicht ableiten, wann ein potenzieller Kunde es in Ihr Lead-Management-Setup schaffen würde. Sie könnten ihre Meinung ändern, wenn Sie sie warten lassen, bis Sie zurückkommen.
Chatbots bilden ein ständig verfügbares Lead-Engagement-Framework, das das ganze Jahr über rund um die Uhr funktioniert. Daher können Sie sicher sein, jederzeit mit den Leads in Kontakt zu treten.
Chatbots antworten den Kunden rund um die Uhr und dies wird das Kundenerlebnis verbessern.
Chatbots sind weniger fehleranfällig, was die Effizienz und Produktivität des Geschäftsbetriebs verbessert und sogar bessere Interaktionen mit Benutzern ermöglicht.
Nachfolgend sind einige der Vorteile von Chatbots aufgeführt:
Ihre Vertriebsmitarbeiter benötigen umfassende Kenntnisse Ihrer empfänglichen Märkte und individuelle Kundeneinblicke, um gute Leistungen zu erbringen. Doch eine umfassende Marktrecherche und die Analyse der Kundenperspektiven sind immer zeitaufwändig und teuer.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, treten Chatbots in Aktion und vereinfachen die Dinge für Ihr Vertriebsteam. Jedes Chatprotokoll holt wertvolle Daten über die Interessen der Kunden, die Fragen, die sie haben, ihre Schmerzpunkte usw.
Wenn all diese Daten Ihrem Verkaufsteam zur Verfügung stehen, kann es einen klaren Überblick über die Wünsche und Probleme eines Leads haben und ihm helfen, überzeugende Bemühungen zu etablieren. Somit unterstützt der von Chatbots angebotene Datenzugriff Ihre Vertriebsmitarbeiter nahtlos dabei, mehr Verkäufe abzuschließen.
Personalisierung ist einer der einflussreichsten Faktoren, wenn es um Marketing und Vertrieb geht. Das Pushen von personalisierten Inhalten gewährleistet höhere Conversion-Chancen. Es ist jedoch eine entmutigende Aufgabe, mit der sich 60 % der Vermarkter immer noch schwer tun.
Mit kompetenten Bots wie Acquiring können Sie eine Anpassung nach Branche, Funktion oder sogar Standort erreichen. Wenn Sie sich beispielsweise für Versicherungen interessieren, können Sie die Operationen der KI-Bots personalisieren, um eine Filiale zu finden, den Anspruchsstatus oder den Policenstatus zu überprüfen usw.
Dementsprechend können Sie eine lesbare Anpassung nach individuellen Vorlieben oder Segmenten implizieren. Ausgestattet mit einem höheren Maß an Personalisierung sind Sie daher sehr anfällig dafür, potenzielle Kunden effektiver zum Kauf zu bewegen.
Ihre Verkaufsbemühungen hängen stark von der Nutzung der CRM-Daten ab. Es ist der Ort, an dem alle Interaktionen der Interessenten aufgezeichnet und verwendet werden, wenn Ihr Team versucht, einen Verkauf abzuschließen. Die kohärente und flexible Gestaltung der Koordination erweitert die Möglichkeiten für den Erfolg ihrer Bemühungen.
In diesem Sinne ist die Integration von KI-fähigen Chatbots in Ihr bestehendes Verkaufssystem sehr hilfreich. Wenn die Chat-Protokolle im CRM gespeichert werden, kann jeder Ihrer Vertriebsmitarbeiter sofort relevante Daten und frühere Interaktionen abrufen.
Darüber hinaus bietet es auch eine One-Stop-Lösung für die Mitglieder Ihres Vertriebsteams für ihre gesamte Suche. Daher wird die Einführung von Chatbots, die intelligentere CRM-Interaktionen vorantreiben, Ihr Vertriebsteam stärken.
Eine schnelle und überzeugende Nachverfolgung potenzieller Kunden ist für den Vertrieb von großer Bedeutung. Jedes Gespräch mit den Interessenten endet mit einem endgültigen Follow-up-Punkt, um zum nächsten Schritt überzugehen. Aufgrund praktischer Schwierigkeiten kann Ihr Team jedoch den richtigen Zeitpunkt verpassen, aber wenn Sie mit Chatbots arbeiten, können Sie sicherstellen, dass eine systematisierte Nachverfolgungsroutine vorhanden ist. Da alle Verkaufssysteme miteinander verbunden sind, fungieren sie als clevere To-do-Erinnerung, sie:
Daher hilft sales bot Ihrem Support-Team entscheidend mit einer schlüssigen Nachbetreuung.
Der Abbruch des Einkaufswagens ist eine bedeutende Zwangslage, die ein Vertriebsteam nur schwer überwinden kann. Als Gründe für den Abbruch des Warenkorbs können unterschiedliche Faktoren dienen.
Chatbots bieten eine Reihe von Lösungen durch Gespräche, um diesen Gründen entgegenzuwirken, wie zum Beispiel:
In erster Linie legen Menschen Produkte in den Einkaufswagen und wenden sich ab, weil sie mit dem Kauf zögern oder aus kaufbezogenen Ängsten herauskommen. In solchen Fällen können Chatbots überzeugende Produktinformationen oder sogar ein Sonderangebot für das Produkt durch Nachrichten verbreiten - um diese Bedenken zu zerstreuen.
Darüber hinaus können sie auch alternative Zahlungsoptionen vorschlagen, wenn festgestellt wird, dass ein Warenkorb aufgrund von Zahlungsausfällen aufgegeben wird. Auf diese Weise steigern Chatbots den Umsatz, indem sie die Anzahl der Warenkorbabbrüche reduzieren.
Chatbots spielen eine wichtige Rolle in Ihren Vertriebsteams. Es besteht ein Missverständnis, dass das Aufkommen von KI und Chatbots den Platz des Menschen im Verkaufsprozess einnehmen wird. Mit den oben genannten Faktoren ist klar, dass Chatbots hier sind, um zu helfen, das Verkaufsteam nicht zu ersetzen. Durch den Einsatz von Chatbots wird die Produktivität gesteigert und Sie gewinnen letztendlich mehr Kunden. Das Vertriebsteam erhält Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.