FreshworksがFreshchatを発売、販売および顧客エンゲージメント用のメッセージングソフトウェア
公開: 2017-09-19Freshchat は Freshwork の 6 番目の製品です
クラウドベースのビジネス ソフトウェア プロバイダーである Freshworks (以前の Freshdesk) は、最新の製品である Freshchat を発表しました。これは、Web サイトやアプリでの顧客エンゲージメントのための新製品です。 Freshchat は、Freshdesk、Freshservice、Freshsales、Freshcaller、Freshteam を含む Freshworks のキティの 6 番目の製品です。 Freshchat は、あらゆる規模の企業が最新のメッセージング エクスペリエンスを利用できるようにすることを目指しています。
この製品は、Freshworks でチャットの構築を担当している Srikrishnan Ganesan によって会社のブログで発表されました。 Srikrishnan Ganesan は、Srikrishnan Ganesan、Deepak Balasubramanyam、および Vignesh Girishankar によって 2012 年にアプリ内カスタマー サポートのスタートアップである Konotor を共同設立しました。 Konotor は 2015 年 12 月に Freshworks に買収され、過去 2 年間で Freshworks による 3 回目の買収となりました。
Srikrishnan Ganesan 氏は、新しいメッセージング プラットフォームの必要性について、ブログで次のように書いています。販売とサポート全体で単一のチャット製品を使用したいと考えている他の人。 販売のためのチャットには、市場の主要なニーズ、つまりコンバージョンを支援するために、まったく新しい多くの機能が必要であることに気付きました。 状況に応じたタイムリーなメッセージを送信して、買い物客を後押しする機能。 チャットのリード情報を CRM に自動的に同期する機能。 ユーザーのアクティビティを確認して、チームがよりスマートに関与できるようにする機能。」
したがって、昨年、高速環境で働く営業担当者向けに設計された顧客関係管理 (CRM) ソリューションおよび販売システムである Freshsales の立ち上げ後、営業チームとサポート チームが同様に使用できるチャット プラットフォームを構築するというアイデアが生まれました。
Freshchat : 販売および顧客エンゲージメントのためのフル機能の最新メッセージング ソフトウェア
Freshworks は、Freshchat を使用して、販売およびカスタマー サポート全体で、あらゆる規模のチームで機能するチャットを構築することを目指しています。 このアイデアは、企業がウェブサイトでより多くの見込み客を獲得し始め、顧客とより賢く関わるのを支援することです. 会社の主張によると、Freshchat は Web サイト、Web アプリ、ネイティブ モバイル アプリ、および Facebook Messenger などの他のメッセージング製品に統合できます。 WhatsApp などのパーソナル メッセージング アプリに似た最新のメッセージング エクスペリエンスを提供すると主張しています。
Freshchat の主な機能は次のとおりです。
あなたにおすすめ:
メタバースがインドの自動車産業をどのように変革するか
反営利条項はインドのスタートアップ企業にとって何を意味するのか?
Edtech スタートアップがインドの労働力のスキルアップと将来への準備をどのように支援しているか...
今週の新時代のテック株：Zomatoのトラブルは続き、EaseMyTripはスト...
インドの新興企業は資金調達を求めて近道をする
デジタル マーケティング プラットフォームの Logicserve が 80 億ルピーの資金を調達し、LS Dig...
- よりスマートな会話のためのイベント タイムラインとスマートプラグ:ユーザーとユーザーが製品で何をしているかを把握し、サードパーティ システムから情報とアクションを取得して、チームがより迅速に関与し、製品内で主要なタスクを実行できるようにします。 (注文のキャンセルや払い戻しの開始など)。
- コンバージョンのためのプロアクティブなメッセージ: Freshchat では、ユーザー プロパティとイベントの組み合わせに基づいて、トリガーされたメッセージとキャンペーンのより細かいターゲティングが可能になり、重要な人々との会話を開始するのに役立ちます。
- リード生成用のボット: Freshchat は、カスタマイズ可能なボットを提供して、フォームを廃止し、営業担当者を手作業から解放します。 ボットは、リード情報を会話で収集し、顧客に適切な期待を設定し、リードを CRM に自動アップロードします。
- メッセージ チャネル:ビジネスとの顧客の会話をトピック ベースのスレッドに分離する新しい方法で、エンゲージメントの合理化と期待値の設定に多くの利点があります。
- 統合: Freshchat には、Freshsales および Freshdesk との統合があります。
コンバージョンを改善するために、Freshchat を使用すると、企業は非常に文脈に即したメッセージで訪問者をターゲットにすることができます。 エンド ユーザーが応答すると、ボットがリードをスクリーニングして評価してから、営業担当者を呼び込みます。 この情報は CRM に自動同期されるため、営業担当者にコンテキストが提供されます。
チャット ドメインでの Freshworks の買収
Freshworks は、企業との会話に対する顧客の期待が、ここ数年で大きく変化したことを観察してきました。
Srikrishnan 氏は次のように述べています。 モバイル アプリ内でのサポート、ソーシャル (Messenger/Twitter) でのサポート、さらにはますます Web でのサポートなど、特定の種類のやり取りでは長時間の会話が標準になっています。 大まかに言うと、顧客は、 Whatsappや Messenger に似たエクスペリエンスを期待しています。つまり、都合のよいときに参加して、応答が通知されるようにすることができます。 これは、従来のライブ チャットが最新の「メッセージング」エクスペリエンスに取って代わられていることを意味しています。」
これらの観察は、同社がメッセージング エクスペリエンスを中心にカスタマー エンゲージメント製品を再構築する主な動機となりました。 彼は次のように付け加えています。 マルチチャネル メッセージング サービスは、私たちが目指すべきものでした。」
さらに、チャットボットの新しいテクノロジーと、ボットと人間のエージェントとエンド ユーザーとのやり取りをインターリーブする必要性も組み込む必要がありました。 Freshworks が今年 7 月に、企業が論理的なワークフローに基づいてチャットボットを構築できるようにするプラットフォームであるJoe Hukumを買収したのは、この方向性です。
Freshworks の創業者兼 CEO である Girish Mathrubootham は買収時に次のように述べています。 . 顧客の好みが従来の電話ツリー ベースのコール センター サポートから移行するにつれて、チャットボットは新しいサポート エクスペリエンスを提供すると同時に、顧客からの問い合わせをトリアージして適切なサポート エージェントにルーティングするという古くからの課題を本質的に解決します。 チャットボットはまだ黎明期ですが、Joe Hukum の革新的なチームとテクノロジーは、クライアントが顧客との関わりを深め、サポートするのに役立ちます。」
製品 Freshchat の形成に貢献したもう 1 つの買収は、2016 年 10 月に人工知能 (AI) とチャットボット技術を開発するソーシャル チャット プラットフォームである Chatimity の買収でした。
ギリッシュ氏は当時、人々は迅速でパーソナライズされた対応を望んでおり、チャットは顧客サービスのコミュニケーションの将来において重要な役割を果たすだろうと述べていました.
これに先立ち、2015 年 10 月には、参考文献や推奨事項を交換するためのソーシャル レコメンデーション アプリであるFrilpを買収していました。 実際、最初の買収もチャットの分野で行われました。 2015 年 8 月には、ライブ ビデオ チャットおよび共同閲覧プラットフォーム1CLICK.ioを買収しました。 この買収は、Freshworks のリアルタイム チャット サポート機能を強化するために行われました。
これらの戦略的買収は、Freshchat の形成において重要な役割を果たしてきました。 メッセージングおよびチャット ソフトウェアは、Freshworks のミッションである、顧客がすべての重要なビジネス機能を管理するのに役立つソフトウェア スイートを構築するという目標に沿った 6 番目の製品です。 今年の 8 月には、5 番目の製品である Freshteam を開始しました。これは、企業が人材獲得機能を効率的に編成できるようにする採用管理ソフトウェアです。 10 万人以上の顧客を持つFreshworksは、現在、 Zendesk 、 Zoho 、 Salesforceなどのグローバル企業と競合しています。