Freshworks Meluncurkan Freshchat, Perangkat Lunak Perpesanan untuk Penjualan dan Keterlibatan Pelanggan
Diterbitkan: 2017-09-19Freshchat Adalah Penawaran Produk Keenam Freshwork
Penyedia perangkat lunak bisnis berbasis cloud, Freshworks (sebelumnya, Freshdesk) telah meluncurkan produk terbarunya, Freshchat, produk baru untuk keterlibatan pelanggan di situs web dan aplikasi. Freshchat adalah produk keenam dari kitty Freshworks yang meliputi Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, dan Freshteam. Freshchat bertujuan untuk membuat pengalaman perpesanan modern dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran.
Produk tersebut diumumkan di blog perusahaan oleh Srikrishnan Ganesan, yang bertanggung jawab untuk membangun obrolan di Freshworks. Srikrishnan Ganesan mendirikan Konotor, sebuah startup dukungan pelanggan dalam aplikasi 2012 oleh Srikrishnan Ganesan, Deepak Balasubramanyam dan Vignesh Girishankar. Konotor diakuisisi oleh Freshworks pada Desember 2015, menjadikannya akuisisi ketiga oleh Freshworks dalam dua tahun terakhir.
Menyoroti kebutuhan akan platform perpesanan baru, Srikrishnan Ganesan menulis di blog, “Meskipun produk obrolan kami sebelumnya terintegrasi penuh dengan penawaran meja bantuan, kami memiliki banyak pelanggan yang hanya ingin menggunakan obrolan untuk penjualan, dan beberapa orang lain yang ingin menggunakan produk obrolan tunggal di seluruh penjualan dan dukungan. Kami menyadari bahwa obrolan untuk penjualan membutuhkan banyak kemampuan baru untuk melayani kebutuhan utama pasar – untuk membantu konversi. Kemampuan untuk mengirim pesan kontekstual dan tepat waktu untuk mendorong pembeli. Kemampuan untuk menyinkronkan informasi prospek dari obrolan ke CRM Anda secara otomatis. Kemampuan untuk melihat aktivitas pengguna untuk membantu tim Anda terlibat lebih cerdas.”
Oleh karena itu, gagasan untuk membangun platform obrolan yang dapat digunakan oleh tim penjualan dan dukungan muncul setelah peluncuran Freshsales – solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sistem penjualan yang dirancang untuk perwakilan penjualan yang bekerja di lingkungan berkecepatan tinggi – tahun lalu.
Freshchat : Perangkat Lunak Perpesanan Modern Berfitur Lengkap untuk Penjualan dan Keterlibatan Pelanggan
Dengan Freshchat, Freshworks bertujuan untuk membangun obrolan yang berfungsi untuk tim dari semua ukuran, di seluruh penjualan dan dukungan pelanggan. Idenya adalah untuk membantu bisnis mulai menghasilkan lebih banyak prospek di situs web mereka, dan terlibat lebih cerdas dengan pelanggan mereka. Sesuai klaim perusahaan, Freshchat dapat berintegrasi ke situs web, aplikasi web, aplikasi seluler asli, dan produk perpesanan lainnya seperti Facebook Messenger. Ia mengklaim untuk memberikan pengalaman perpesanan modern yang mirip dengan aplikasi perpesanan pribadi seperti WhatsApp.
Fitur utama Freshchat meliputi:
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
- Timeline Acara dan Smart-plugs untuk percakapan yang lebih cerdas: Kenali pengguna Anda dan apa yang mereka lakukan di produk Anda, dan juga tarik informasi dan tindakan dari sistem pihak ketiga, untuk memungkinkan tim terlibat lebih cepat dan melakukan tugas utama mereka langsung di dalam produk (seperti membatalkan pesanan, atau melakukan pengembalian dana).
- Pesan proaktif untuk konversi: Freshchat memungkinkan penargetan perincian yang lebih baik untuk pesan dan kampanye yang dipicu, berdasarkan kombinasi properti pengguna, dan acara, untuk membantu Anda memulai percakapan hanya dengan orang-orang yang penting.
- Bot untuk menghasilkan prospek: Freshchat menawarkan bot yang dapat disesuaikan untuk menghapus formulir dan perwakilan penjualan gratis dari pekerjaan manual. Bot mengumpulkan informasi prospek secara percakapan, menetapkan harapan yang tepat dengan pelanggan, dan mengunggah prospek secara otomatis ke CRM.
- Saluran Pesan: Cara baru untuk memisahkan percakapan pelanggan dengan bisnis ke dalam topik berbasis topik yang menawarkan banyak manfaat dalam merampingkan keterlibatan dan menetapkan harapan.
- Integrasi: Freshchat memiliki integrasi dengan Freshsales dan Freshdesk.
Untuk meningkatkan konversi, Freshchat memungkinkan bisnis menargetkan pengunjung dengan pesan yang sangat kontekstual. Setelah pengguna akhir merespons, bot akan menyaring dan memenuhi syarat prospek sebelum mendatangkan perwakilan penjualan. Informasi ini disinkronkan secara otomatis ke dalam CRM, sehingga memberikan konteks bagi perwakilan penjualan.
Akuisisi Freshworks di Domain Obrolan
Freshworks telah mengamati bahwa harapan pelanggan pada percakapan dengan bisnis telah berubah secara besar-besaran selama beberapa tahun terakhir.
Srikrishnan mencatat, “Pelanggan saat ini melakukan banyak tugas dan ingin terlibat dalam kenyamanan mereka. Percakapan yang berlangsung lama telah menjadi norma untuk jenis interaksi tertentu — seperti dukungan di dalam aplikasi seluler, atau dukungan di media sosial ( Messenger/Twitter), dan bahkan semakin meningkat di web. Pada tingkat tinggi, pelanggan mengharapkan pengalaman yang hampir seperti Whatsapp atau Messenger — di mana mereka dapat terlibat dengan nyaman dan diberi tahu tanggapannya. Ini berarti bahwa obrolan langsung tradisional memberi jalan bagi pengalaman “perpesanan” modern.”
Pengamatan ini adalah motivator utama bagi perusahaan untuk membangun kembali produk keterlibatan pelanggannya seputar pengalaman pengiriman pesan. Dia menambahkan, “Produk kami perlu menangani percakapan pelanggan dari seluruh web, aplikasi web, aplikasi seluler, dan saluran sosial seperti FB Messenger untuk menghindari silo. Penawaran perpesanan multi-saluran adalah apa yang kami butuhkan untuk bergerak.”
Selain itu, apa yang juga perlu digabungkan adalah teknologi chatbot yang muncul dan kebutuhan untuk interleaving interaksi bot dan agen manusia dengan pengguna akhir. Dalam arah inilah Freshworks telah mengakuisisi Joe Hukum , sebuah platform yang memungkinkan bisnis untuk membangun chatbots mereka, berdasarkan alur kerja logis, pada bulan Juli tahun ini.
Pada saat akuisisi, Girish Mathrubootham, pendiri dan CEO Freshworks telah menyatakan, “Kami melihat minat yang kuat dari pelanggan kami tentang bagaimana mereka ingin memanfaatkan chatbots karena mereka mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan di web dan saluran seluler mereka. . Saat preferensi pelanggan bergeser dari dukungan pusat panggilan berbasis pohon telepon tradisional, chatbots menawarkan pengalaman dukungan baru, sementara pada dasarnya memecahkan tantangan lama dalam menyusun pertanyaan pelanggan dan mengarahkannya ke agen dukungan yang tepat. Ini masih awal untuk chatbot, tetapi tim dan teknologi inovatif Joe Hukum akan membantu klien kami untuk lebih terlibat dan mendukung pelanggan mereka.”
Akuisisi lain yang membantu membentuk produk Freshchat adalah Chatimity, platform obrolan sosial yang mengembangkan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi chatbot, pada Oktober 2016.
Girish telah menyatakan pada saat itu bahwa orang-orang menginginkan tanggapan yang cepat dan personal dan obrolan akan memainkan peran penting di masa depan komunikasi untuk layanan pelanggan.
Sebelumnya pada Oktober 2015, ia telah mengakuisisi Frilp , aplikasi rekomendasi sosial untuk bertukar referensi dan rekomendasi. Bahkan akuisisi pertamanya juga di domain chat. Pada Agustus 2015, ia telah mengakuisisi obrolan video langsung dan platform penjelajahan bersama 1CLICK.io . Akuisisi ini dilakukan untuk membantu Freshworks memperdalam kemampuan dukungan obrolan waktu nyatanya.
Akuisisi strategis ini telah memainkan peran kunci dalam membentuk Freshchat. Perangkat lunak perpesanan dan obrolan adalah penawaran keenam yang selaras dengan misi Freshworks untuk membangun rangkaian perangkat lunak yang membantu pelanggannya mengelola setiap fungsi bisnis penting. Pada bulan Agustus tahun ini, Freshteam telah meluncurkan penawaran kelimanya, perangkat lunak manajemen rekrutmen yang memungkinkan bisnis untuk secara efisien mengatur fungsi akuisisi bakat mereka. Freshworks, dengan lebih dari 100 ribu pelanggan, saat ini bersaing dengan pemain global seperti Zendesk , Zoho , dan Salesforce .