Freshworks lanza Freshchat, software de mensajería para ventas y participación del cliente
Publicado: 2017-09-19Freshchat es la sexta oferta de productos de Freshwork
El proveedor de software empresarial basado en la nube Freshworks (anteriormente, Freshdesk) ha lanzado su último producto, Freshchat, un nuevo producto para la participación del cliente en sitios web y aplicaciones. Freshchat es el sexto producto del kit de Freshworks que incluye Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller y Freshteam. Freshchat tiene como objetivo hacer que una experiencia de mensajería moderna sea accesible para empresas de todos los tamaños.
El producto fue anunciado en el blog de la empresa por Srikrishnan Ganesan, responsable de crear el chat en Freshworks. Srikrishnan Ganesan cofundó Konotor, una startup de soporte al cliente en la aplicación de 2012 de Srikrishnan Ganesan, Deepak Balasubramanyam y Vignesh Girishankar. Konotor fue adquirida por Freshworks en diciembre de 2015, lo que la convierte en la tercera adquisición de Freshworks en los últimos dos años.
Arrojando más luz sobre la necesidad de una nueva plataforma de mensajería, Srikrishnan Ganesan escribió en el blog: “Si bien nuestro producto de chat anterior estaba completamente integrado con la oferta del servicio de asistencia, hemos tenido muchos clientes que solo querían usar el chat para ventas, y algunos otros que querían usar un solo producto de chat en ventas y soporte. Nos dimos cuenta de que el chat para ventas necesita una serie de capacidades completamente nuevas para satisfacer la necesidad clave del mercado: ayudar en la conversión. La capacidad de enviar un mensaje contextual y oportuno para empujar a un comprador. La capacidad de sincronizar información de clientes potenciales desde el chat en su CRM automáticamente. La capacidad de ver las actividades del usuario para ayudar a su equipo a participar de manera más inteligente”.
Por lo tanto, la idea de crear una plataforma de chat que puedan utilizar tanto los equipos de ventas como los de soporte surgió después del lanzamiento de Freshsales, una solución de administración de relaciones con los clientes (CRM) y un sistema de ventas diseñado para los representantes de ventas que trabajan en entornos de alta velocidad, el año pasado.
Freshchat: un software de mensajería moderno con todas las funciones para ventas y participación del cliente
Con Freshchat, Freshworks tiene como objetivo crear un chat que funcione para equipos de todos los tamaños, en ventas y atención al cliente. La idea es ayudar a las empresas a comenzar a generar más clientes potenciales en sus sitios web y a interactuar de manera más inteligente con sus clientes. Según afirma la empresa, Freshchat puede integrarse en sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles nativas y otros productos de mensajería como Facebook Messenger. Afirma ofrecer una experiencia de mensajería moderna similar a las aplicaciones de mensajería personal como WhatsApp.
Las características principales de Freshchat incluyen:
Recomendado para ti:
Cómo Metaverse transformará la industria automotriz india
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
- Cronología de eventos y Smart-plugs para conversaciones más inteligentes: Conozca a sus usuarios y lo que están haciendo en su producto, y también obtenga información y acciones de sistemas de terceros, para permitir que los equipos participen más rápido y realicen sus tareas clave dentro del producto. (como cancelar un pedido o iniciar un reembolso).
- Mensajes proactivos para la conversión: Freshchat permite una orientación de granularidad más fina para mensajes y campañas activados, en función de una combinación de propiedades de usuario y eventos, para ayudarlo a iniciar conversaciones solo con las personas que importan.
- Bot para la generación de prospectos: Freshchat ofrece un bot personalizable para eliminar formularios y liberar a los representantes de ventas del trabajo manual. El bot recopila información de clientes potenciales de forma conversacional, establece las expectativas correctas con el cliente y carga automáticamente el cliente potencial al CRM.
- Canales de mensajes: una nueva forma de segregar las conversaciones de los clientes con las empresas en hilos basados en temas que ofrecen muchos beneficios para agilizar el compromiso y establecer expectativas.
- Integraciones: Freshchat tiene integraciones con Freshsales y Freshdesk.
Para mejorar la conversión, Freshchat permite a las empresas dirigirse a los visitantes con mensajes muy contextuales. Una vez que el usuario final responde, un bot filtra y califica a los clientes potenciales antes de traer a un representante de ventas. Esta información se sincroniza automáticamente con el CRM, lo que brinda contexto a los representantes de ventas.
Adquisiciones de Freshworks en el dominio de chat
Freshworks ha observado que las expectativas de los clientes sobre las conversaciones con las empresas han cambiado mucho en los últimos años.
Srikrishnan señala: “Los clientes de hoy realizan varias tareas a la vez y quieren participar a su conveniencia. Las conversaciones de larga duración se han convertido en la norma para cierto tipo de interacciones, como el soporte dentro de las aplicaciones móviles o el soporte en las redes sociales (Messenger/Twitter) y, cada vez más, incluso en la web. En un nivel alto, los clientes esperan una experiencia que sea casi como Whatsapp o Messenger, en la que puedan participar a su conveniencia y recibir notificaciones de las respuestas. Esto ha significado que el chat en vivo tradicional está dando paso a una experiencia moderna de "mensajería".
Estas observaciones fueron los motivadores clave para que la empresa reconstruyera su producto de participación del cliente en torno a la experiencia de mensajería. Agrega: “Nuestro producto necesitaba abordar las conversaciones de los clientes en la web, aplicaciones web, aplicaciones móviles y canales sociales como FB Messenger para evitar silos. Necesitábamos avanzar hacia una oferta de mensajería multicanal”.
Además, lo que también necesitaba incorporar era la tecnología emergente de chatbots y la necesidad de intercalar la interacción de bots y agentes humanos con los usuarios finales. Es en esta dirección que Freshworks adquirió Joe Hukum , una plataforma que permite a las empresas construir sus chatbots, basados en flujos de trabajo lógicos, en julio de este año.
En el momento de la adquisición, Girish Mathrubootham, fundador y director ejecutivo de Freshworks , declaró: “Estamos viendo un gran interés por parte de nuestros clientes sobre cómo quieren aprovechar los chatbots, ya que buscan nuevas formas de interactuar con los clientes en sus canales web y móviles. . A medida que las preferencias de los clientes cambian del soporte de centro de llamadas basado en el árbol telefónico tradicional, los chatbots ofrecen una nueva experiencia de soporte, al tiempo que resuelven esencialmente el antiguo desafío de clasificar las consultas de los clientes y enrutarlas al agente de soporte adecuado. Todavía son los primeros días para los chatbots, pero el equipo innovador y la tecnología de Joe Hukum ayudarán a nuestros clientes a interactuar y apoyar mejor a sus clientes”.
Otra adquisición que ayudó a dar forma al producto Freshchat fue la de Chatimity, una plataforma de chat social que desarrolla inteligencia artificial (IA) y tecnología de chatbot, en octubre de 2016.
Girish había declarado en ese momento que las personas quieren una respuesta rápida y personalizada y que el chat jugará un papel importante en el futuro de la comunicación para el servicio al cliente.
Antes de eso, en octubre de 2015, había adquirido Frilp , una aplicación de recomendación social para intercambiar referencias y recomendaciones. De hecho su primera adquisición también fue en el dominio del chat. En agosto de 2015, adquirió la plataforma de chat de video en vivo y navegación compartida 1CLICK.io . La adquisición se realizó para ayudar a Freshworks a profundizar sus capacidades de soporte de chat en tiempo real.
Estas adquisiciones estratégicas han jugado un papel clave en la configuración de Freshchat. El software de mensajería y chat es la sexta oferta en sincronía con la misión de Freshworks de crear una suite de software que ayude a sus clientes a administrar cada función comercial crítica. En agosto de este año, lanzó su quinta oferta, Freshteam, un software de gestión de reclutamiento que permite a las empresas organizar de manera eficiente su función de adquisición de talento. Freshworks , con más de 100 000 clientes, actualmente compite con jugadores globales como Zendesk , Zoho y Salesforce .