Freshworks lansează Freshchat, software de mesagerie pentru vânzări și implicarea clienților
Publicat: 2017-09-19Freshchat este cea de-a șasea ofertă de produs a Freshwork
Furnizorul de software de afaceri bazat pe cloud Freshworks (anterior, Freshdesk) a lansat cel mai recent produs, Freshchat, un nou produs pentru implicarea clienților pe site-uri web și aplicații. Freshchat este al șaselea produs de la Pisicuța Freshworks, care include Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller și Freshteam. Freshchat își propune să facă o experiență modernă de mesagerie accesibilă companiilor de toate dimensiunile.
Produsul a fost anunțat pe blogul companiei de către Srikrishnan Ganesan, responsabil pentru construirea chat-ului la Freshworks. Srikrishnan Ganesan a co-fondat Konotor, un startup de asistență pentru clienți în aplicație în 2012 de către Srikrishnan Ganesan, Deepak Balasubramanyam și Vignesh Girishankar. Konotor a fost achiziționat de Freshworks în decembrie 2015, fiind a treia achiziție de către Freshworks în ultimii doi ani.
Aruncând mai multă lumină asupra necesității unei noi platforme de mesagerie, Srikrishnan Ganesan a scris pe blog: „În timp ce produsul nostru de chat anterior a fost complet integrat cu oferta biroului de asistență, am avut mulți clienți care doreau doar să folosească chatul pentru vânzări și unii alții care doreau să folosească un singur produs de chat pentru vânzări și asistență. Ne-am dat seama că chatul pentru vânzări are nevoie de o serie complet nouă de capabilități pentru a satisface nevoia cheie a pieței - pentru a ajuta la conversie. Capacitatea de a trimite un mesaj contextual și în timp util pentru a împinge un cumpărător. Abilitatea de a sincroniza automat informațiile despre clienții potențiali din chat în CRM. Abilitatea de a vedea activitățile utilizatorului pentru a vă ajuta echipa să se implice mai inteligent.”
Prin urmare, ideea de a construi o platformă de chat care să poată fi utilizată de echipele de vânzări și de asistență deopotrivă a apărut după lansarea Freshsales – o soluție de management al relațiilor cu clienții (CRM) și un sistem de vânzări concepute pentru reprezentanții de vânzări care lucrează în medii de mare viteză – anul trecut.
Freshchat: un software modern de mesagerie cu funcții complete pentru vânzări și implicarea clienților
Cu Freshchat, Freshworks își propune să creeze chat care să funcționeze pentru echipe de toate dimensiunile, din vânzări și asistență pentru clienți. Ideea este de a ajuta companiile să înceapă să genereze mai mulți clienți potențiali pe site-urile lor web și să se implice mai inteligent cu clienții lor. Conform afirmațiilor companiei, Freshchat se poate integra în site-uri web, aplicații web, aplicații mobile native și alte produse de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger. Pretinde că oferă o experiență modernă de mesagerie similară cu aplicațiile personale de mesagerie precum WhatsApp.
Principalele caracteristici ale Freshchat includ:
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
- Cronologia evenimentelor și conexiuni inteligente pentru conversații mai inteligente: cunoașteți-vă utilizatorii și ceea ce fac aceștia în produsul dvs. și, de asemenea, obțineți informații și acțiuni din sisteme terțe, pentru a permite echipelor să se implice mai rapid și să își îndeplinească sarcinile cheie chiar în interiorul produsului. (cum ar fi anularea unei comenzi sau inițierea unei rambursări).
- Mesagerie proactivă pentru conversie: Freshchat permite o direcționare mai precisă pentru mesajele și campaniile declanșate, pe baza unei combinații de proprietăți ale utilizatorilor și evenimente, pentru a vă ajuta să începeți conversații doar cu persoanele care contează.
- Bot pentru generarea de clienți potențiali: Freshchat oferă un bot personalizabil pentru a elimina formularele și elibera reprezentanții de vânzări din munca manuală. Botul colectează informații despre clienți potențiali în mod conversațional, stabilește așteptările corecte cu clientul și încarcă automat leadul în CRM.
- Canale de mesaje: o nouă modalitate de a separa conversațiile clienților cu afacerile în fire bazate pe subiecte, care oferă multe beneficii în eficientizarea angajamentului și stabilirea așteptărilor.
- Integrari: Freshchat are integrări cu Freshsales și Freshdesk.
Pentru a îmbunătăți conversia, Freshchat permite companiilor să vizeze vizitatorii cu mesaje foarte contextuale. Odată ce utilizatorul final răspunde, un bot analizează și califică clienții potențiali înainte de a aduce un reprezentant de vânzări. Aceste informații sunt sincronizate automat în CRM, oferind astfel context pentru reprezentanții de vânzări.
Achizițiile Freshworks în domeniul Chat
Freshworks a observat că așteptările clienților cu privire la conversațiile cu companiile s-au schimbat foarte mult în ultimii ani.
Srikrishnan notează: „Clienții din ziua de azi sunt multi-tasking și doresc să se implice în mod convenabil. Conversațiile cu viață lungă au devenit norma pentru anumite tipuri de interacțiuni - cum ar fi suportul în cadrul aplicațiilor mobile sau suportul pe rețelele sociale ( Messenger/Twitter) și din ce în ce mai mult chiar și pe web. La un nivel înalt, clienții se așteaptă la o experiență aproape asemănătoare Whatsapp sau Messenger - în care se pot implica în mod convenabil și pot fi notificați cu privire la răspunsuri. Acest lucru a însemnat că chat-ul live tradițional cedează loc unei experiențe moderne de „mesajare”.
Aceste observații au fost motivele cheie pentru ca compania să-și reconstruiască produsul de implicare a clienților în jurul experienței de mesagerie. El adaugă: „Produsul nostru trebuia să abordeze conversațiile clienților de pe web, aplicații web, aplicații mobile și canale sociale, cum ar fi FB Messenger, pentru a evita izolațiile. O ofertă de mesagerie multicanal este ceea ce trebuia să ne îndreptăm.”
În plus, ceea ce trebuia să încorporeze era tehnologia emergentă a chatbot -urilor și nevoia de intercalare a interacțiunii dintre bot și agentul uman cu utilizatorii finali. În această direcție, Freshworks a achiziționat Joe Hukum , o platformă care permite companiilor să-și construiască chatbot-uri, pe baza fluxurilor de lucru logice, în iulie anul acesta.
La momentul achiziției, Girish Mathrubootham, fondatorul și CEO-ul Freshworks , a declarat: „Observăm un interes puternic din partea clienților noștri cu privire la modul în care doresc să folosească chatboții, deoarece caută noi modalități de a interacționa cu clienții pe canalele lor web și mobile. . Pe măsură ce preferințele clienților trec de la asistența tradițională a centrului de apeluri bazată pe arborele de telefon, chatboții oferă o nouă experiență de asistență, rezolvând, în esență, vechea provocare de a tria întrebările clienților și de a le direcționa către agentul de asistență potrivit. Acestea sunt încă primele zile pentru chatbot, dar echipa și tehnologia inovatoare ale lui Joe Hukum vor ajuta clienții noștri să se implice și să-și sprijine mai bine clienții.”
O altă achiziție care a contribuit la modelarea produsului Freshchat a fost cea a Chatimity, o platformă de chat social care dezvoltă inteligență artificială (AI) și tehnologia chatbot, în octombrie 2016.
Girish declarase la acel moment că oamenii doresc un răspuns rapid, personalizat și chat-ul va juca un rol important în viitorul comunicării pentru serviciul clienți.
Înainte de asta, în octombrie 2015, a achiziționat Frilp , o aplicație de recomandare socială pentru schimbul de referințe și recomandări. De fapt, prima sa achiziție a fost și în domeniul chat. În august 2015, a achiziționat platforma de chat video live și co-browsing 1CLICK.io . Achiziția a fost făcută pentru a ajuta Freshworks să-și aprofundeze capacitățile de asistență prin chat în timp real.
Aceste achiziții strategice au jucat un rol cheie în modelarea Freshchat. Software-ul de mesagerie și chat este a șasea ofertă sincronizată cu misiunea Freshworks de a construi o suită de software care îi ajută pe clienții săi să gestioneze fiecare funcție critică de afaceri. În luna august a acestui an, a lansat a cincea ofertă Freshteam, un software de gestionare a recrutării care permite companiilor să-și organizeze eficient funcția de achiziție de talente. Freshworks, cu peste 100.000 de clienți, concurează în prezent cu jucători globali precum Zendesk , Zoho și Salesforce .