Freshworks เปิดตัว Freshchat ซอฟต์แวร์ส่งข้อความสำหรับการขายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

Freshworks ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจบนคลาวด์ (ก่อนหน้านี้คือ Freshdesk) ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุด Freshchat ผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์และแอพ Freshchat เป็นผลิตภัณฑ์ที่หก จากคิตตี้ของ Freshworks ซึ่งรวมถึง Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller และ Freshteam Freshchat มุ่งหวังที่จะทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงประสบการณ์การส่งข้อความที่ทันสมัย

ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการประกาศในบล็อกของบริษัทโดย Srikrishnan Ganesan ซึ่งรับผิดชอบในการสร้างแชทที่ Freshworks Srikrishnan Ganesan เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Konotor ซึ่งเป็นการเริ่มต้นการสนับสนุนลูกค้าในแอป 2012 โดย Srikrishnan Ganesan, Deepak Balasubramanyam และ Vignesh Girishankar Konotor ถูกซื้อกิจการโดย Freshworks ในเดือนธันวาคม 2015 ทำให้เป็นการซื้อกิจการครั้งที่สามโดย Freshworks ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

Srikrishnan Ganesan ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความใหม่มากขึ้นในบล็อกว่า “ในขณะที่ผลิตภัณฑ์แชทรุ่นก่อนของเราได้รับการผสานรวมกับข้อเสนอโปรแกรมช่วยเหลืออย่างสมบูรณ์ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการใช้แชทเพื่อการขาย และบางส่วน คนอื่นๆ ที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์แชทเดียวในการขายและการสนับสนุน เราตระหนักดีว่าการแชทเพื่อการขายต้องการความสามารถใหม่ๆ ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการหลักของตลาด – เพื่อช่วยในการแปลง ความสามารถในการส่งข้อความตามบริบทและทันเวลาเพื่อกระตุ้นผู้ซื้อ ความสามารถในการซิงค์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากการแชทไปยัง CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ความสามารถในการดูกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น”

ดังนั้น แนวคิดในการสร้างแพลตฟอร์มแชทที่ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถใช้ได้จึงเกิดขึ้นหลังการเปิดตัว Freshsales ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการขายที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนขายที่ทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูงในปีที่แล้ว

Freshchat : ซอฟต์แวร์ส่งข้อความสมัยใหม่ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสำหรับการขายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ด้วย Freshchat Freshworks ตั้งเป้าที่จะสร้างการแชทที่เหมาะกับทีมทุกขนาด ทั้งฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แนวคิดคือการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มสร้างโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของตนมากขึ้น และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ตามคำกล่าวอ้างของบริษัท Freshchat สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ เว็บแอพ แอพมือถือ และผลิตภัณฑ์การส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Facebook Messenger มันอ้างว่ามอบประสบการณ์การส่งข้อความที่ทันสมัยคล้ายกับแอพส่งข้อความส่วนตัวเช่น WhatsApp

คุณสมบัติหลักของ Freshchat ได้แก่:

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

1. ไทม์ไลน์ของเหตุการณ์และปลั๊กอัจฉริยะสำหรับการสนทนาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น: รู้จักผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขากำลังทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ และดึงข้อมูลและการดำเนินการจากระบบของบุคคลที่สาม เพื่อให้ทีมมีส่วนร่วมได้เร็วขึ้นและทำงานหลักภายในผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง (เช่น ยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือเริ่มการคืนเงิน)
2. การส่งข้อความเชิงรุกสำหรับการแปลง: Freshchat อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับข้อความที่เรียกใช้และแคมเปญ โดยพิจารณาจากคุณสมบัติของผู้ใช้และเหตุการณ์ร่วมกัน เพื่อช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับคนที่สำคัญเท่านั้น
3. บอทสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า: Freshchat เสนอบอทที่ปรับแต่งได้เพื่อกำจัดแบบฟอร์มและเพิ่มพนักงานขายจากการทำงานด้วยตนเอง บอทรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแบบสนทนา กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลูกค้า และอัปโหลดลูกค้าเป้าหมายไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ
4. ช่องข้อความ: วิธีใหม่ในการแยกการสนทนาของลูกค้ากับธุรกิจออกเป็นหัวข้อตามหัวข้อที่ให้ประโยชน์มากมายในการเพิ่มความคล่องตัวในการมีส่วนร่วมและกำหนดความคาดหวัง
5. การบูรณาการ: Freshchat มีการผสานรวมกับ Freshsales และ Freshdesk

เพื่อปรับปรุงการแปลง Freshchat ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยข้อความตามบริบทสูง เมื่อผู้ใช้ตอบกลับ บอทจะกลั่นกรองและคัดเลือกลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะนำตัวแทนฝ่ายขายเข้ามา ข้อมูลนี้จะซิงค์อัตโนมัติใน CRM ดังนั้นจึงให้บริบทสำหรับตัวแทนขาย

การเข้าซื้อกิจการของ Freshworks ในโดเมนแชท

Freshworks สังเกตว่าความคาดหวังของลูกค้าในการสนทนากับธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Srikrishnan ตั้งข้อสังเกตว่า “ลูกค้าในปัจจุบันมีการทำงานหลายอย่างพร้อมกันและต้องการมีส่วนร่วมตามความสะดวกของพวกเขา การสนทนาที่ยาวนานได้กลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับการโต้ตอบบางประเภท เช่น การสนับสนุนภายในแอพมือถือ หรือการสนับสนุนบนโซเชียล ( Messenger/Twitter) และเพิ่มมากขึ้นแม้กระทั่งบนเว็บ ในระดับสูง ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เกือบจะเหมือนกับ Whatsapp หรือ Messenger ซึ่งพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมตามความสะดวกและได้รับแจ้งการตอบกลับ นี่หมายความว่าการแชทสดแบบดั้งเดิมกำลังเปิดทางให้กับประสบการณ์ "การรับส่งข้อความ" ที่ทันสมัย

การสังเกตเหล่านี้เป็นแรงจูงใจหลักสำหรับบริษัทในการสร้างผลิตภัณฑ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าขึ้นใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์การรับส่งข้อความ เขากล่าวเสริมว่า “ผลิตภัณฑ์ของเราจำเป็นสำหรับการสนทนากับลูกค้าจากทั่วทั้งเว็บ เว็บแอพ แอพมือถือ และช่องทางโซเชียล เช่น FB Messenger เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาไซโล ข้อเสนอการส่งข้อความหลายช่องทางคือสิ่งที่เราต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้า”

นอกจากนี้ สิ่งที่จำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกันคือเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ของ แช ทบอท และความจำเป็นในการทำงานร่วมกันระหว่างบอทและตัวแทนที่เป็นมนุษย์กับผู้ใช้ปลายทาง Freshworks เข้าซื้อกิจการ Joe Hukum ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแชทบอทตามเวิร์กโฟลว์เชิงตรรกะในเดือนกรกฎาคมปีนี้

ในช่วงเวลาของการเข้าซื้อกิจการ Girish Mathrubootham ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Freshworks กล่าวว่า "เราเห็นความสนใจอย่างมากจากลูกค้าของเราเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จาก Chatbots ขณะที่พวกเขากำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางเว็บและช่องทางมือถือ . เนื่องจากความชอบของลูกค้าเปลี่ยนจากการสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์ตามโครงสร้างโทรศัพท์แบบเดิม แชทบอทจึงมอบประสบการณ์การสนับสนุนแบบใหม่ ในขณะที่แก้ปัญหาความท้าทายเก่า ๆ ในการคัดแยกข้อซักถามของลูกค้าและกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้ยังเป็นเพียงการเริ่มต้นสำหรับแชทบอท แต่ทีมนวัตกรรมและเทคโนโลยีของ Joe Hukum จะช่วยให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น”

การเข้าซื้อกิจการอีกประการหนึ่งที่ช่วยกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ Freshchat คือ Chatimity ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบนโซเชียลที่พัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีแชทบอทในเดือนตุลาคม 2559

Girish ได้กล่าวไว้ในขณะนั้นว่าผู้คนต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว และการแชทจะมีบทบาทสำคัญในอนาคตของการสื่อสารเพื่อการบริการลูกค้า

ก่อนหน้านั้นในเดือนตุลาคม 2558 บริษัทได้ซื้อ Frilp ซึ่งเป็นแอพแนะนำทางสังคมสำหรับแลกเปลี่ยนข้อมูลอ้างอิงและคำแนะนำ อันที่จริงการได้มาครั้งแรกก็อยู่ในโดเมนแชทด้วย ในเดือนสิงหาคม 2558 ได้ซื้อวิดีโอแชทสดและแพลตฟอร์มการท่องเว็บร่วมกัน 1CLICK.io การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เกิดขึ้นเพื่อช่วยให้ Freshworks สามารถสนับสนุนการแชทแบบเรียลไทม์ได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการกำหนด Freshchat ซอฟต์แวร์ส่งข้อความและแชทเป็นข้อเสนอที่หกที่สอดคล้องกับภารกิจของ Freshworks ในการสร้างชุดซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการทุกฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ ในเดือนสิงหาคมของปีนี้ บริษัทได้เปิดตัว Freshteam ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการจัดหางานครั้งที่ 5 ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบฟังก์ชันการจัดหาผู้มีความสามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพ Freshworks ซึ่งมีลูกค้ามากกว่า 100,000 ราย กำลังแข่งขันกับผู้เล่นระดับโลกอย่าง Zendesk , Zoho และ Salesforce