Freshworks запускает Freshchat, программное обеспечение для обмена сообщениями для продаж и взаимодействия с клиентами
Опубликовано: 2017-09-19Freshchat — шестой продукт Freshwork
Облачный поставщик программного обеспечения для бизнеса Freshworks (ранее Freshdesk) запустил свой последний продукт Freshchat, новый продукт для взаимодействия с клиентами на веб-сайтах и в приложениях. Freshchat — шестой продукт от компании Freshworks, в которую входят Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller и Freshteam. Freshchat стремится сделать современный обмен сообщениями доступным для компаний любого размера.
О продукте сообщил в блоге компании Шрикришнан Ганесан, ответственный за построение чата в Freshworks. Шрикришнан Ганесан стал соучредителем Konotor, стартапа поддержки клиентов в приложениях, созданного Шрикришнаном Ганесаном, Дипаком Баласубраманьям и Вигнешем Гиришанкаром в 2012 году. Конотор был приобретен Freshworks в декабре 2015 года, что стало третьим приобретением Freshworks за последние два года.
Проливая больше света на потребность в новой платформе для обмена сообщениями, Шрикришнан Ганесан написал в своем блоге: «Хотя наш прежний чат-продукт был полностью интегрирован с предложением службы поддержки, у нас было много клиентов, которые просто хотели использовать чат для продаж, а некоторые другие, которые хотели использовать единый чат-продукт для продаж и поддержки. Мы поняли, что чат для продаж нуждается в целом ряде новых возможностей, чтобы удовлетворить ключевую потребность рынка — помочь в конверсии. Возможность отправить контекстное и своевременное сообщение, чтобы подтолкнуть покупателя. Возможность автоматически синхронизировать информацию о лидах из чата в вашу CRM. Возможность видеть действия пользователя, чтобы помочь вашей команде работать эффективнее».
Таким образом, идея создания чат-платформы, которую могут использовать группы продаж и поддержки, возникла после запуска Freshsales — решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы продаж, разработанной для торговых представителей, работающих в условиях высокой скорости — в прошлом году.
Freshchat: полнофункциональное современное программное обеспечение для обмена сообщениями для продаж и взаимодействия с клиентами
С помощью Freshchat Freshworks стремится создать чат, который подходит для команд любого размера, занимающихся продажами и поддержкой клиентов. Идея состоит в том, чтобы помочь компаниям начать генерировать больше потенциальных клиентов на своих веб-сайтах и более эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Согласно заявлениям компании, Freshchat может интегрироваться с веб-сайтами, веб-приложениями, собственными мобильными приложениями и другими продуктами для обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger. Он утверждает, что предоставляет современный опыт обмена сообщениями, аналогичный приложениям для обмена личными сообщениями, таким как WhatsApp.
Основные функции Freshchat включают в себя:
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
- Временная шкала событий и смарт-разъемы для более умных разговоров: Знайте своих пользователей и то, что они делают в вашем продукте, а также получайте информацию и действия из сторонних систем, чтобы команды могли быстрее взаимодействовать и выполнять свои ключевые задачи прямо внутри продукта. (например, отменить заказ или инициировать возврат).
- Упреждающий обмен сообщениями для конверсии: Freshchat позволяет более точно настраивать таргетинг триггерных сообщений и кампаний на основе комбинации свойств пользователя и событий, чтобы помочь вам начать общение только с теми, кто имеет для вас значение.
- Бот для лидогенерации: Freshchat предлагает настраиваемого бота, чтобы избавиться от форм и освободить торговых представителей от ручной работы. Бот собирает информацию о потенциальных клиентах в диалоговом режиме, формирует у клиента правильные ожидания и автоматически загружает лиды в CRM.
- Каналы сообщений: новый способ разделения разговоров клиентов с бизнесом на темы на основе тем, которые предлагают множество преимуществ в оптимизации взаимодействия и формировании ожиданий.
- Интеграция: Freshchat имеет интеграцию с Freshsales и Freshdesk.
Чтобы улучшить конверсию, Freshchat позволяет компаниям нацеливать посетителей с помощью высококонтекстных сообщений. Как только конечный пользователь отвечает, бот проверяет и квалифицирует потенциальных клиентов, прежде чем привлекать торгового представителя. Эта информация автоматически синхронизируется с CRM, что обеспечивает контекст для торговых представителей.
Приобретения Freshworks в домене чата
Freshworks отмечает, что ожидания клиентов от разговоров с компаниями сильно изменились за последние несколько лет.
Шрикришнан отмечает: «Сегодняшние клиенты многозадачны и хотят работать в удобное для них время. Долгоживущие разговоры стали нормой для определенного вида взаимодействия — например, поддержка внутри мобильных приложений или поддержка в социальных сетях (Messenger/Twitter) и все чаще даже в Интернете. На высоком уровне клиенты ожидают, что опыт будет почти как в Whatsapp или Messenger, где они могут взаимодействовать в удобное для них время и получать уведомления об ответах. Это означает, что традиционный чат уступает место современному обмену сообщениями».
Эти наблюдения стали ключевым мотивом для компании, чтобы перестроить свой продукт взаимодействия с клиентами вокруг обмена сообщениями. Он добавляет: «Наш продукт должен был учитывать разговоры клиентов из Интернета, веб-приложений, мобильных приложений и социальных каналов, таких как FB Messenger, чтобы избежать разрозненности. Предложение многоканального обмена сообщениями — это то, к чему нам нужно было двигаться».
Кроме того, необходимо было учесть появляющуюся технологию чат- ботов и необходимость чередования взаимодействия ботов и агентов с конечными пользователями. Именно в этом направлении в июле этого года Freshworks приобрела Joe Hukum , платформу, которая позволяет предприятиям создавать своих чат-ботов на основе логических рабочих процессов.
Во время приобретения Гириш Матрубутам, основатель и генеральный директор Freshworks, заявил: «Мы наблюдаем большой интерес наших клиентов к тому, как они хотят использовать чат-ботов, поскольку они ищут новые способы взаимодействия с клиентами через свои веб- и мобильные каналы. . Поскольку предпочтения клиентов отходят от традиционной поддержки колл-центра на основе телефонного дерева, чат-боты предлагают новый опыт поддержки, в то же время решая извечную проблему сортировки запросов клиентов и направления их нужному агенту поддержки. Для чат-ботов пока рано, но инновационная команда и технологии Джо Хукума помогут нашим клиентам лучше привлекать и поддерживать своих клиентов».
Еще одним приобретением, которое помогло сформировать продукт Freshchat, стала покупка Chatimity, социальной чат-платформы, которая разрабатывает искусственный интеллект (ИИ) и технологию чат-ботов в октябре 2016 года.
В то время Гириш заявил, что людям нужен быстрый персонализированный ответ, и чат будет играть важную роль в будущем коммуникации для обслуживания клиентов.
До этого в октябре 2015 года она приобрела Frilp , приложение социальных рекомендаций для обмена ссылками и рекомендациями. На самом деле его первое приобретение также было связано с доменом чата. В августе 2015 года компания приобрела видеочат и платформу совместного просмотра 1CLICK.io . Приобретение было сделано, чтобы помочь Freshworks расширить возможности поддержки чата в реальном времени.
Эти стратегические приобретения сыграли ключевую роль в формировании Freshchat. Программное обеспечение для обмена сообщениями и чата является шестым предложением в соответствии с миссией Freshworks по созданию программного пакета, который помогает клиентам управлять всеми критически важными бизнес-функциями. В августе этого года компания запустила свое пятое предложение Freshteam — программное обеспечение для управления набором персонала, которое позволяет предприятиям эффективно организовывать свою функцию привлечения талантов. Freshworks с более чем 100 000 клиентов в настоящее время конкурирует с глобальными игроками, такими как Zendesk , Zoho и Salesforce .