Freshworks, Satış ve Müşteri Katılımı için Mesajlaşma Yazılımı Freshchat'ı Başlattı
Yayınlanan: 2017-09-19Freshchat Freshwork'ün Altıncı Ürün Teklifidir
Bulut tabanlı iş yazılımı sağlayıcısı Freshworks (önceden Freshdesk), web sitelerinde ve uygulamalarda müşteri katılımı için yeni bir ürün olan en yeni ürünü Freshchat'ı piyasaya sürdü. Freshchat, Freshworks kedisinin Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller ve Freshteam'i içeren altıncı ürünüdür. Freshchat, modern bir mesajlaşma deneyimini her büyüklükteki işletme için erişilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.
Ürün, Freshworks'te sohbet oluşturmaktan sorumlu Srikrishnan Ganesan tarafından şirket blogunda duyuruldu. Srikrishnan Ganesan, 2012 yılında Srikrishnan Ganesan, Deepak Balasubramanyam ve Vignesh Girishankar tarafından bir uygulama içi müşteri desteği girişimi olan Konotor'un kurucu ortağıdır. Konotor, Freshworks tarafından Aralık 2015'te satın alınarak, son iki yılda Freshworks'ün üçüncü satın alımı oldu.
Yeni bir mesajlaşma platformu ihtiyacına daha fazla ışık tutan Srikrishnan Ganesan, blogda şunları yazdı: “Daha önceki sohbet ürünümüz yardım masası teklifiyle tamamen entegre olsa da, sohbeti sadece satış için kullanmak isteyen birçok müşterimiz oldu ve bazıları satış ve destek genelinde tek bir sohbet ürünü kullanmak isteyenler. Satış için sohbetin, pazarın temel ihtiyacına hizmet etmek ve dönüşüme yardımcı olmak için yepyeni bir dizi yeteneğe ihtiyacı olduğunu fark ettik. Bir müşteriyi dürtmek için bağlamsal ve zamanında bir mesaj gönderme yeteneği. Müşteri adayı bilgilerini sohbetten otomatik olarak CRM'nize senkronize etme yeteneği. Ekibinizin daha akıllı bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olmak için kullanıcının etkinliklerini görme yeteneği."
Bu nedenle, satış ve destek ekipleri tarafından benzer şekilde kullanılabilecek bir sohbet platformu oluşturma fikri, geçen yıl yüksek hızlı ortamlarda çalışan satış temsilcileri için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü ve satış sistemi olan Freshsales'in piyasaya sürülmesinden sonra ortaya çıktı.
Freshchat: Satış ve Müşteri Katılımı için Tam Özellikli Modern Mesajlaşma Yazılımı
Freshchat ile Freshworks, satış ve müşteri desteği genelinde her büyüklükteki ekip için işe yarayan bir sohbet oluşturmayı hedefliyor. Buradaki fikir, işletmelerin web sitelerinde daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya başlamasına ve müşterileriyle daha akıllıca etkileşim kurmasına yardımcı olmaktır. Şirketin iddialarına göre Freshchat, web sitelerine, web uygulamalarına, yerel mobil uygulamalara ve Facebook Messenger gibi diğer mesajlaşma ürünlerine entegre edilebilir. WhatsApp gibi kişisel mesajlaşma uygulamalarına benzer modern bir mesajlaşma deneyimi sunduğunu iddia ediyor.
Freshchat'in başlıca özellikleri şunlardır:
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
- Daha akıllı konuşmalar için Etkinlik Zaman Çizelgesi ve Akıllı fişler: Kullanıcılarınızı ve ürününüzde ne yaptıklarını bilin ve ayrıca ekiplerin daha hızlı etkileşim kurmasını ve temel görevlerini doğrudan ürün içinde yapmalarını sağlamak için üçüncü taraf sistemlerden bilgi ve eylemler alın (siparişi iptal etme veya geri ödeme başlatma gibi).
- Dönüşüm için proaktif mesajlaşma: Freshchat, yalnızca önemli kişilerle sohbet başlatmanıza yardımcı olmak için, kullanıcı özellikleri ve etkinliklerin bir kombinasyonuna dayalı olarak tetiklenen mesajlar ve kampanyalar için daha ince ayrıntı düzeyinde hedeflemeye olanak tanır.
- Potansiyel müşteri yaratma için bot: Freshchat, formları ve serbest satış temsilcilerini manuel işlerden kurtarmak için özelleştirilebilir bir bot sunar. Bot, müşteri adayı bilgilerini konuşarak toplar, müşteriyle doğru beklentiyi belirler ve müşteri adayını CRM'ye otomatik olarak yükler.
- Mesaj Kanalları: Müşteri görüşmelerini, etkileşimi kolaylaştırmada ve beklentileri belirlemede birçok fayda sunan konu tabanlı ileti dizilerine ayırmanın yeni bir yolu.
- Entegrasyonlar: Freshchat, Freshsales ve Freshdesk ile entegrasyonlara sahiptir.
Dönüşümü iyileştirmek için Freshchat, işletmelerin son derece bağlamsal mesajlarla ziyaretçileri hedeflemesini sağlar. Son kullanıcı yanıt verdiğinde, bir bot bir satış temsilcisi getirmeden önce olası satışları inceler ve nitelendirir. Bu bilgiler, CRM ile otomatik olarak senkronize edilir, böylece satış temsilcileri için bağlam sağlanır.
Freshworks'ün Sohbet Alanında Satın Almaları
Freshworks, işletmelerle yapılan görüşmelerde müşteri beklentilerinin son birkaç yılda büyük ölçüde değiştiğini gözlemliyor.
Srikrishnan, “Günümüzün müşterileri birden fazla işi aynı anda yürütüyor ve istedikleri zaman etkileşime geçmek istiyor. Uzun süreli sohbetler, mobil uygulamalar içinde destek veya sosyal (Messenger/Twitter) ve giderek daha fazla web üzerinde destek gibi belirli etkileşim türleri için norm haline geldi. Müşteriler, yüksek düzeyde, neredeyse Whatsapp veya Messenger'a benzer bir deneyim bekliyorlar - istedikleri zaman etkileşime geçebilecekleri ve yanıtlardan haberdar olabilecekleri. Bu, geleneksel canlı sohbetin yerini modern bir “mesajlaşma” deneyimine bıraktığı anlamına geliyor.”
Bu gözlemler, şirketin müşteri etkileşimi ürününü mesajlaşma deneyimi etrafında yeniden oluşturması için temel motivasyonlardı. Ürünümüzün, silolardan kaçınmak için web, web uygulamaları, mobil uygulamalar ve FB Messenger gibi sosyal kanallardan gelen müşteri konuşmalarını ele alması gerekiyordu. Çok kanallı bir mesajlaşma teklifi, ilerlememiz gereken şeydi.”
Ek olarak, dahil edilmesi gereken şey, gelişmekte olan sohbet robotları teknolojisi ve son kullanıcılarla bot ve insan aracı etkileşiminin serpiştirilmesi ihtiyacıydı. Bu doğrultuda Freshworks, işletmelerin mantıksal iş akışlarına dayalı olarak sohbet robotlarını oluşturmalarını sağlayan bir platform olan Joe Hukum'u bu yılın Temmuz ayında satın almıştı.
Satın alma sırasında, Freshworks'ün kurucusu ve CEO'su Girish Mathrubootham, “Müşterilerimizden, web ve mobil kanallarında müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını ararken, sohbet robotlarından nasıl yararlanmak istedikleri konusunda yoğun ilgi görüyoruz. . Müşteri tercihleri geleneksel telefon ağacı tabanlı çağrı merkezi desteğinden değiştikçe, sohbet robotları yeni bir destek deneyimi sunarken, esasen müşteri sorgularını öncelik sırasına koyma ve bunu doğru destek temsilcisine yönlendirme konusundaki asırlık sorunu çözüyor. Bunlar sohbet robotları için henüz erken, ancak Joe Hukum'un yenilikçi ekibi ve teknolojisi, müşterilerimizin müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmasına ve müşterilerini desteklemesine yardımcı olacak.”
Freshchat ürününü şekillendirmeye yardımcı olan bir diğer satın alma, Ekim 2016'da yapay zeka (AI) ve chatbot teknolojisi geliştiren bir sosyal sohbet platformu olan Chatimity'nin satın alınmasıydı.
Girish, o sırada insanların hızlı, kişiselleştirilmiş bir yanıt istediğini ve sohbetin müşteri hizmetleri için iletişimin geleceğinde önemli bir rol oynayacağını belirtmişti.
Bundan önce Ekim 2015'te referans ve tavsiye alışverişi için bir sosyal tavsiye uygulaması olan Frilp'i satın almıştı. Aslında ilk edinimi sohbet alanında da oldu. Ağustos 2015'te canlı görüntülü sohbet ve birlikte gezinme platformu 1CLICK.io'yu satın aldı. Satın alma, Freshworks'ün gerçek zamanlı sohbet desteği yeteneklerini derinleştirmesine yardımcı olmak için yapıldı.
Bu stratejik satın almalar Freshchat'in şekillenmesinde önemli bir rol oynadı. Mesajlaşma ve sohbet yazılımı, Freshworks'ün müşterilerinin her kritik iş işlevini yönetmesine yardımcı olan yazılım paketi oluşturma misyonuyla uyumlu altıncı tekliftir. Bu yılın ağustos ayında, işletmelerin yetenek kazanımı işlevlerini verimli bir şekilde organize etmelerini sağlayan bir işe alım yönetimi yazılımı olan Freshteam adlı beşinci ürününü piyasaya sürmüştü. 100.000'den fazla müşterisi olan Freshworks , şu anda Zendesk , Zoho ve Salesforce gibi küresel oyuncularla rekabet ediyor.