Freshworks تطلق Freshchat ، برنامج المراسلة للمبيعات وإشراك العملاء
نشرت: 2017-09-19Freshchat هو العرض السادس لمنتج Freshwork
أطلقت شركة Freshworks المزودة لبرامج الأعمال القائمة على السحابة (سابقًا ، Freshdesk) أحدث منتجاتها ، Freshchat ، وهو منتج جديد لمشاركة العملاء على مواقع الويب والتطبيقات. Freshchat هو المنتج السادس من مجموعة Freshworks التي تشمل Freshdesk و Freshservice و Freshsales و Freshcaller و Freshteam. يهدف Freshchat إلى جعل تجربة المراسلة الحديثة في متناول الشركات من جميع الأحجام.
تم الإعلان عن المنتج في مدونة الشركة بواسطة Srikrishnan Ganesan ، المسؤول عن بناء الدردشة في Freshworks. شارك Srikrishnan Ganesan في تأسيس شركة Konotor ، وهي شركة ناشئة لدعم العملاء داخل التطبيق عام 2012 من قبل Srikrishnan Ganesan و Deepak Balasubramanyam و Vignesh Girishankar. استحوذت Freshworks على Konotor في ديسمبر 2015 ، مما يجعلها ثالث استحواذ لشركة Freshworks في العامين الماضيين.
لإلقاء مزيد من الضوء على الحاجة إلى نظام أساسي جديد للمراسلة ، كتب Srikrishnan Ganesan في المدونة ، "بينما تم دمج منتج الدردشة السابق تمامًا مع عرض مكتب المساعدة ، كان لدينا العديد من العملاء الذين أرادوا فقط استخدام الدردشة للمبيعات ، والبعض الآخر الآخرين الذين أرادوا استخدام منتج دردشة واحد عبر المبيعات والدعم. لقد أدركنا أن الدردشة للمبيعات تحتاج إلى مجموعة جديدة تمامًا من الإمكانات لتلبية الحاجة الرئيسية للسوق - للمساعدة في التحويل. القدرة على إرسال رسالة سياقية وفي الوقت المناسب لتنبيه المتسوق. القدرة على مزامنة معلومات العملاء المتوقعين من الدردشة إلى CRM الخاص بك تلقائيًا. القدرة على رؤية أنشطة المستخدم لمساعدة فريقك على المشاركة بشكل أكثر ذكاءً ".
ومن هنا ظهرت فكرة بناء منصة دردشة يمكن استخدامها من قبل فرق المبيعات والدعم على حد سواء بعد إطلاق Freshsales - حل إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام المبيعات المصمم لممثلي المبيعات الذين يعملون في بيئات عالية السرعة - العام الماضي.
Freshchat: برنامج مراسلة حديث كامل المواصفات للمبيعات وإشراك العملاء
مع Freshchat ، تهدف Freshworks إلى بناء دردشة تعمل مع فرق من جميع الأحجام ، عبر المبيعات ودعم العملاء. تكمن الفكرة في مساعدة الشركات على البدء في جذب المزيد من العملاء المحتملين على مواقع الويب الخاصة بهم ، والتفاعل بشكل أكثر ذكاءً مع عملائهم. وفقًا لادعاءات الشركة ، يمكن دمج Freshchat في مواقع الويب وتطبيقات الويب وتطبيقات الجوال الأصلية ومنتجات المراسلة الأخرى مثل Facebook Messenger. تدعي أنها تقدم تجربة مراسلة حديثة مشابهة لتطبيقات المراسلة الشخصية مثل WhatsApp.
تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج Freshchat ما يلي:
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
- الجدول الزمني للحدث والمقابس الذكية لإجراء محادثات أكثر ذكاءً: تعرف على المستخدمين وما يفعلونه في منتجك ، وكذلك سحب المعلومات والإجراءات من أنظمة الجهات الخارجية ، لتمكين الفرق من المشاركة بشكل أسرع والقيام بمهامهم الرئيسية داخل المنتج مباشرةً (مثل إلغاء طلب أو بدء استرداد).
- رسائل استباقية للتحويل: يتيح Freshchat استهدافًا أكثر دقة للرسائل والحملات التي تم تشغيلها ، بناءً على مجموعة من خصائص المستخدم والأحداث ، لمساعدتك على بدء المحادثات مع الأشخاص المهمين فقط.
- بوت لتوليد العملاء المحتملين: يقدم Freshchat روبوتًا قابلاً للتخصيص للتخلص من النماذج ومندوبي المبيعات المجانيين من العمل اليدوي. يجمع الروبوت معلومات العملاء المحتملين بشكل تحاوري ، ويحدد التوقعات الصحيحة مع العميل ، ويحمل العميل المتوقع تلقائيًا إلى CRM.
- قنوات الرسائل: طريقة جديدة لفصل محادثات العملاء مع الأعمال إلى سلاسل محادثات تستند إلى موضوع تقدم العديد من الفوائد في تبسيط المشاركة وتحديد التوقعات.
- عمليات التكامل: تتكامل Freshchat مع Freshsales و Freshdesk.
لتحسين التحويل ، يتيح Freshchat للشركات استهداف الزوار برسائل سياقية للغاية. بمجرد أن يستجيب المستخدم النهائي ، يقوم الروبوت بفحص وتأهيل العملاء المتوقعين قبل إحضار مندوب مبيعات. تتم مزامنة هذه المعلومات تلقائيًا في CRM ، وبالتالي توفير سياق لمندوبي المبيعات.
عمليات الاستحواذ على Freshworks في مجال الدردشة
لاحظت Freshworks أن توقعات العملاء بشأن المحادثات مع الشركات قد تغيرت بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية.
يلاحظ سريكريشنان أن "عملاء اليوم يقومون بمهام متعددة ويريدون المشاركة في الوقت الذي يناسبهم. أصبحت المحادثات طويلة الأمد هي القاعدة لنوع معين من التفاعلات - مثل الدعم داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أو الدعم على الشبكات الاجتماعية (Messenger / Twitter) ، وحتى بشكل متزايد على الويب. على مستوى عالٍ ، يتوقع العملاء تجربة تشبه تقريبًا Whatsapp أو Messenger - حيث يمكنهم المشاركة في الوقت الذي يناسبهم وإخطارهم بالردود. وهذا يعني أن الدردشة المباشرة التقليدية تفسح المجال لتجربة "المراسلة" الحديثة. "
كانت هذه الملاحظات هي الدوافع الرئيسية للشركة لإعادة بناء منتجها الخاص بمشاركة العملاء حول تجربة المراسلة. ويضيف قائلاً: "كان منتجنا بحاجة إلى معالجة محادثات العملاء عبر الويب وتطبيقات الويب وتطبيقات الجوال والقنوات الاجتماعية مثل FB Messenger لتجنب العزلة. عرض الرسائل متعدد القنوات هو ما نحتاجه للمضي قدمًا ".
بالإضافة إلى ذلك ، فإن ما احتاج أيضًا إلى الدمج هو التكنولوجيا الناشئة لروبوتات الدردشة والحاجة إلى تشذير تفاعل الروبوت والوكيل البشري مع المستخدمين النهائيين. في هذا الاتجاه ، استحوذت Freshworks على Joe Hukum ، وهي منصة تمكن الشركات من بناء روبوتات الدردشة الخاصة بهم ، بناءً على تدفقات العمل المنطقية ، في يوليو من هذا العام.
في وقت الاستحواذ ، صرح جيريش ماثروبوثام ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Freshworks ، "إننا نشهد اهتمامًا قويًا من عملائنا حول كيفية رغبتهم في الاستفادة من روبوتات الدردشة أثناء بحثهم عن طرق جديدة للتفاعل مع العملاء على قنوات الويب والهواتف المحمولة الخاصة بهم . مع تحول تفضيلات العملاء من دعم مركز الاتصال التقليدي المستند إلى شجرة الهاتف ، تقدم روبوتات الدردشة تجربة دعم جديدة ، بينما تحل بشكل أساسي التحدي القديم المتمثل في فرز استفسارات العملاء وتوجيهها إلى وكيل الدعم المناسب. لا تزال هذه الأيام مبكرة لبرامج الدردشة الآلية ، لكن فريق Joe Hukum المبتكر والتكنولوجيا ستساعد عملائنا على التفاعل بشكل أفضل ودعم عملائهم ".
عملية الاستحواذ الأخرى التي ساعدت في تشكيل منتج Freshchat كانت من Chatimity ، وهي منصة دردشة اجتماعية تعمل على تطوير الذكاء الاصطناعي (AI) وتقنية chatbot ، في أكتوبر 2016.
صرح جيريش في ذلك الوقت أن الناس يريدون استجابة سريعة وشخصية وأن الدردشة ستلعب دورًا مهمًا في مستقبل الاتصالات لخدمة العملاء.
قبل ذلك في أكتوبر 2015 ، استحوذت على تطبيق Frilp للتوصية الاجتماعية لتبادل المراجع والتوصيات. في الواقع ، كان الاستحواذ الأول أيضًا في مجال الدردشة. في أغسطس 2015 ، استحوذت على دردشة الفيديو الحية ومنصة التصفح المشترك 1CLICK.io . تم الاستحواذ لمساعدة Freshworks على تعميق إمكانات دعم الدردشة في الوقت الفعلي.
لعبت عمليات الاستحواذ الاستراتيجية هذه دورًا رئيسيًا في تشكيل دردشة Freshchat. برنامج المراسلة والدردشة هو العرض السادس المتزامن مع مهمة Freshworks لبناء مجموعة برامج تساعد عملائها على إدارة كل وظيفة عمل مهمة. في أغسطس من هذا العام ، أطلقت برنامج Freshteam الخامس ، وهو برنامج لإدارة التوظيف يمكّن الشركات من تنظيم وظيفة اكتساب المواهب الخاصة بهم بكفاءة. تتنافس Freshworks ، مع أكثر من 100 ألف عميل ، حاليًا مع لاعبين عالميين مثل Zendesk و Zoho و Salesforce .