Freshworks wprowadza na rynek Freshchat, oprogramowanie do przesyłania wiadomości do sprzedaży i zaangażowania klientów
Opublikowany: 2017-09-19Freshchat to szósta oferta produktów Freshwork
Dostawca oprogramowania biznesowego w chmurze Freshworks (wcześniej Freshdesk) wprowadził na rynek swój najnowszy produkt, Freshchat, nowy produkt do angażowania klientów w witrynach i aplikacjach. Freshchat to szósty produkt z kitty Freshworks, który obejmuje Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller i Freshteam. Freshchat ma na celu udostępnienie nowoczesnego interfejsu komunikacyjnego firmom każdej wielkości.
Produkt został zapowiedziany na firmowym blogu przez Srikrishnana Ganesana, odpowiedzialnego za budowanie czatu we Freshworks. Srikrishnan Ganesan był współzałożycielem Konotor, start-upu obsługi klienta w aplikacji w 2012 roku przez Srikrishnana Ganesana, Deepaka Balasubramanyama i Vignesha Girishankara. Konotor został przejęty przez Freshworks w grudniu 2015 roku, co czyni go trzecim przejęciem Freshworks w ciągu ostatnich dwóch lat.
Rzucając więcej światła na potrzebę nowej platformy komunikacyjnej, Srikrishnan Ganesan napisał na blogu: „Chociaż nasz wcześniejszy czat był w pełni zintegrowany z ofertą helpdesku, mieliśmy wielu klientów, którzy po prostu chcieli używać czatu do sprzedaży, a niektórzy inni, którzy chcieli korzystać z jednego produktu czatu w zakresie sprzedaży i wsparcia. Zdaliśmy sobie sprawę, że czat dla sprzedaży wymaga zupełnie nowych możliwości, aby zaspokoić kluczową potrzebę rynku – aby pomóc w konwersji. Możliwość wysłania kontekstowej i aktualnej wiadomości, aby zachęcić kupującego. Możliwość automatycznego synchronizowania informacji o potencjalnych klientach z czatu do Twojego CRM. Możliwość zobaczenia działań użytkownika, aby pomóc Twojemu zespołowi w bardziej inteligentnym zaangażowaniu.”
Stąd pomysł zbudowania platformy czatowej, z której mogą korzystać zarówno zespoły sprzedażowe, jak i wsparcia, zrodził się wraz z wprowadzeniem w zeszłym roku Freshsales – rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i systemu sprzedaży przeznaczonego dla przedstawicieli handlowych pracujących w środowiskach o dużej prędkości.
Freshchat: w pełni funkcjonalne nowoczesne oprogramowanie do przesyłania wiadomości do sprzedaży i zaangażowania klientów
Dzięki Freshchat Freshworks ma na celu zbudowanie czatu, który działa dla zespołów każdej wielkości, w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Chodzi o to, aby pomóc firmom w generowaniu większej liczby potencjalnych klientów na swoich stronach internetowych i mądrzejszej interakcji z klientami. Jak twierdzi firma, Freshchat może integrować się ze stronami internetowymi, aplikacjami internetowymi, natywnymi aplikacjami mobilnymi i innymi produktami do przesyłania wiadomości, takimi jak Facebook Messenger. Twierdzi, że zapewnia nowoczesne wrażenia z przesyłania wiadomości, podobne do aplikacji do przesyłania wiadomości osobistych, takich jak WhatsApp.
Główne cechy Freshchata to:
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
- Oś czasu zdarzeń i inteligentne wtyczki do bardziej inteligentnych rozmów: poznaj swoich użytkowników i to, co robią w Twoim produkcie, a także pobieraj informacje i działania z systemów innych firm, aby umożliwić zespołom szybsze angażowanie się i wykonywanie kluczowych zadań bezpośrednio w produkcie (np. anulować zamówienie lub zainicjować zwrot pieniędzy).
- Proaktywne przesyłanie wiadomości do konwersji: Freshchat umożliwia dokładniejsze kierowanie wyzwolonych wiadomości i kampanii na podstawie kombinacji właściwości użytkownika i zdarzeń, aby pomóc Ci rozpocząć rozmowy tylko z osobami, które są ważne.
- Bot do generowania leadów: Freshchat oferuje konfigurowalnego bota do usuwania formularzy i zwalniania przedstawicieli handlowych z pracy ręcznej. Bot zbiera informacje o leadach w sposób konwersacyjny, ustala właściwe oczekiwania z klientem i automatycznie przesyła leada do CRM.
- Kanały wiadomości: nowy sposób na segregowanie rozmów klientów z biznesem na wątki tematyczne, które oferują wiele korzyści w usprawnianiu zaangażowania i ustalaniu oczekiwań.
- Integracje: Freshchat posiada integracje z Freshsales i Freshdesk.
Aby poprawić konwersję, Freshchat umożliwia firmom kierowanie do odwiedzających za pomocą wysoce kontekstowych komunikatów. Gdy użytkownik końcowy odpowie, bot monitoruje i kwalifikuje leady, zanim sprowadzi przedstawiciela handlowego. Informacje te są automatycznie synchronizowane z CRM, zapewniając w ten sposób kontekst przedstawicielom handlowym.
Przejęcia Freshworks w domenie czatu
Freshworks obserwuje, że w ciągu ostatnich kilku lat oczekiwania klientów dotyczące rozmów z firmami uległy znacznej zmianie.
Srikrishnan zauważa: „Dzisiejsi klienci są wielozadaniowi i chcą angażować się w dogodnym dla nich czasie. Długotrwałe rozmowy stały się normą dla niektórych rodzajów interakcji — takich jak wsparcie w aplikacjach mobilnych lub wsparcie w mediach społecznościowych (Messenger/Twitter), a coraz częściej nawet w sieci. Na wysokim poziomie klienci oczekują doświadczenia, które jest prawie jak Whatsapp lub Messenger — w którym mogą angażować się w dogodnym dla nich czasie i otrzymywać powiadomienia o odpowiedziach. Oznacza to, że tradycyjny czat na żywo ustępuje miejsca nowoczesnemu doświadczeniu „komunikowania się”.
Te obserwacje były głównymi motywatorami dla firmy do przebudowania swojego produktu angażującego klientów wokół doświadczenia związanego z komunikacją. Dodaje: „Nasz produkt musiał odpowiadać na rozmowy klientów z całej sieci, aplikacji internetowych, aplikacji mobilnych i kanałów społecznościowych, takich jak FB Messenger, aby uniknąć silosów. Wielokanałowa oferta przesyłania wiadomości jest tym, do czego musieliśmy zmierzać”.
Co więcej, należało również uwzględnić pojawiającą się technologię chatbotów i potrzebę przeplatania interakcji bota i człowieka z użytkownikami końcowymi. Właśnie w tym kierunku Freshworks nabył w lipcu tego roku platformę Joe Hukum , która umożliwia firmom budowanie chatbotów w oparciu o logiczne przepływy pracy.
W momencie przejęcia Girish Mathrubootham, założyciel i dyrektor generalny Freshworks , stwierdził: „Widzimy duże zainteresowanie naszych klientów tym, jak chcą wykorzystać chatboty, ponieważ szukają nowych sposobów nawiązywania kontaktów z klientami w swoich kanałach internetowych i mobilnych . Ponieważ preferencje klientów zmieniają się z tradycyjnego wsparcia telefonicznego opartego na drzewie telefonicznym, chatboty oferują nowe doświadczenie wsparcia, jednocześnie zasadniczo rozwiązując odwieczne wyzwanie polegające na selekcji zapytań klientów i kierowaniu ich do odpowiedniego agenta pomocy technicznej. To wciąż początki chatbotów, ale innowacyjny zespół i technologia Joe Hukuma pomogą naszym klientom lepiej angażować się i wspierać ich klientów”.
Kolejnym przejęciem, które pomogło ukształtować produkt Freshchat, było przejęcie Chatimity, platformy do czatów społecznościowych, która rozwija sztuczną inteligencję (AI) i technologię chatbotów, w październiku 2016 r.
Girish stwierdził w tym czasie, że ludzie chcą szybkiej, spersonalizowanej odpowiedzi, a czat będzie odgrywał ważną rolę w przyszłości komunikacji w obsłudze klienta.
Wcześniej, w październiku 2015 r., nabył Frilp , aplikację z rekomendacjami społecznościowymi do wymiany referencji i rekomendacji. W rzeczywistości jego pierwsze nabycie miało miejsce również w domenie czatu. W sierpniu 2015 r. nabył czat wideo na żywo i platformę do wspólnego przeglądania 1CLICK.io . Przejęcie zostało dokonane, aby pomóc Freshworks pogłębić możliwości obsługi czatu w czasie rzeczywistym.
Te strategiczne przejęcia odegrały kluczową rolę w kształtowaniu Freshchat. Oprogramowanie do przesyłania wiadomości i czatu jest szóstą ofertą zsynchronizowaną z misją Freshworks polegającą na tworzeniu pakietu oprogramowania, który pomaga klientom zarządzać każdą krytyczną funkcją biznesową. W sierpniu tego roku wprowadziła na rynek piątą ofertę Freshteam, oprogramowanie do zarządzania rekrutacjami, które umożliwia firmom efektywne organizowanie funkcji pozyskiwania talentów. Freshworks, z ponad 100 tysiącami klientów, konkuruje obecnie z globalnymi graczami, takimi jak Zendesk , Zoho i Salesforce .