家で立ち往生している消費者に到達する方法

公開: 2020-06-23

自宅で立ち往生している消費者にリーチする方法

クラスのキャンセルから旅行の制限まで、COVID-19の発生は社会の機能を変えました。これらの時代はまた、家で立ち往生している消費者に商品やサービスを提供したいマーケターにとって前例のない挑戦を提示します。柔軟なキャンペーン戦略と変化に適応する意欲は、パンデミック全体でブランドを浮き上がらせるのに役立ちます。 COVID-19が消費者行動に与える影響に関するIZEAの調査が、意思決定の指針となる方法をご覧ください。

焦点を当てるべきプラットフォームを知る

IZEAは、米国を拠点とする949人のインターネットユーザーを調査しました。この調査によると、ソーシャルメディアユーザーの66％が、コロナウイルスの発生時にソーシャルメディアプラットフォームにより多くの時間を費やすことを期待しています。多くの消費者は自分の家に閉じ込められています。これらのプラットフォームは、友人、家族、さらにはお気に入りのブランドとのつながりを維持する方法を提供します。

マーケターは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームで同じように使用が増えるわけではないことに注意する必要があります。したがって、予算とターゲットオーディエンスによっては、キャンペーンの取り組みとリソースの一部を別のプラットフォームにシフトするのが最善の場合があります。ターゲットオーディエンスがより多くの時間を費やしている場所を見つけ、そのプラットフォームに合わせてキャンペーンを調整します。

ソーシャルメディアユーザーの64％は、YouTubeにより多くの時間を費やすと予想しており、63％は、Facebookにより多くの時間を費やすと述べています。 Instagramは3位になります。調査対象の43％の個人が、画像共有サイトをより頻繁に使用すると答えています。コロナウイルスが発生する前でさえ、これら3つのプラットフォームには非常に多くのアクティブユーザーがいました。Facebookは世界最大のネットワークです。家で立ち往生している消費者にリーチするには、これらのサイトの少なくとも1つに注力してください。

調査対象の消費者は、Twitter、Pinterest、Snapchat、ブログ、LinkedIn、TikTok、Twitchをより頻繁に使用することも期待しています。ただし、これらのプラットフォームでの使用量の増加は、Facebook、YouTube、およびInstagramの使用量の増加とは一致しません。

誰が何を買っているかを知る

経済的ストレス下にあるとき、ほとんどの消費者は彼らが彼らのお金をどのように使うかについてより選択的になります。ブランドは、需要が高いままの製品やサービスのマーケティングキャンペーンを実行する必要があります。しかし、人々はまだパンデミックで何を買っていますか？

食べ物

食料品店の商品はまだ需要が高いです。調査対象者の92％が、これらの商品を購入する可能性が高い、または購入する可能性があると答えています。レストランのフードデリバリーもリストの一番上にあります。個人の71％は、このタイプのサービスにお金を使う可能性が高いか、またはそうする可能性があります。これにより、食料品店やレストランは他の多くの企業よりも良い位置に置かれます。たとえば、食品ブランドのマーケティングを行っている場合は、配達サービスの利便性を強調し、どのような安全対策を講じているかを明確にします。

エンターテインメントアイテム

メディア、ゲーム、エンターテインメントアイテムは、特に子供たちが学校から家に帰る家庭で引き続き人気があります。マーケティングでは、これらのアイテムが家族の絆を促進し、ストレスを軽減し、退屈の治療法としてどのように役立つかを強調します。あなたが本物のようにそうすることができるならば、これらの製品を教育的なものとして位置づけてください—現在ホームスクーリングをしている親のための潜在的な助け。

衣料品およびパーソナル製品

ファッションと美容のブランドは、自社製品の将来の有用性に重点を置いたメッセージングを採用することをお勧めします。消費者は今のところ家に閉じ込められているかもしれませんが、いつの日か彼らは再び公共の場で身につけるためにスタイリッシュなアイテムを必要とするでしょう。フォロワーがパンデミック後の世界を想像するのを手伝ってください。もう1つのアプローチは、社会的機会がビデオチャットに限定されている場合でも、セルフケアと維持の重要性を強調することです。

一部の消費者は、最初に試着することができずに衣料品を購入することを躊躇します。それを念頭に置いて、ファッションブランドは返品ポリシーを強調する必要があります。

その他の項目

特定の業界は、自社製品を販売するために他の業界よりも一生懸命働く必要があります。 IZEAが調査した個人の半数以上が、家電製品、コンピューター、またはハイテク製品を購入する可能性は低い、または購入しないと述べています。同じことが家の改修やDIY用品、家庭用フィットネス用品にも当てはまります。これらの業界のブランドは、購入する可能性が高い、より狭く定義されたターゲットオーディエンスにアウトリーチの取り組みを集中させることを検討する必要があります。

この危機の間、子供や10代の子供がいる消費者は、子供がいない消費者よりもリノベーションやDIY用品を購入する可能性が高くなります。メッセージングと全体的なコンテンツは、その視聴者にアピールするために変更する必要があります。多くの親が子供を忙しくさせる活動を探しているので、子供に優しいプロジェクトを専門とするDIYインフルエンサーは特に役立ちます。

男性は、家に閉じ込められている間に電子機器やフィットネス用品を購入する可能性が高くなります。これは、これらのニッチのマーケターが女性の消費者を無視する必要があるという意味ではありません。ただし、現時点では男性が購入する可能性が高いことを覚えておく必要があります。とりあえず、それに応じて期待とメッセージをシフトしてください。

旅行ブランドは、リクエストが急激に一時的に減少することを期待している可能性が高く、将来の休暇を予約することのメリットを強調する必要があります。頻繁に旅行する旅行者（1年に5回以上旅行する人）は、家にいる間に将来の休暇を予約する可能性が77％高くなります。一部の旅行者は割引を探しているかもしれませんが、ビジネス旅行者は割引を必要とする可能性が低くなります。

業界に関係なく、ほとんどの消費者は割引を高く評価するため、電子メールやインフルエンサーキャンペーンを介してデジタルクーポンを提供します。また、危機が収まった後に送信できる電子メールの準備を開始します。実店舗の企業は、ドアが開いたときに顧客に通知し、マスクや社会的距離の要件などのショッピングプロトコルの変更について説明したいと思うでしょう。

コンテンツの価値と共感的なトーンに焦点を当てる

失業率が上昇し、国民のストレスが高まっているため、ブランドはより思いやりのある口調を採用することを検討する必要があります。多くの消費者は単に購入する場所にいないかもしれませんが、それでも適切なメッセージでブランドの忠誠心を育むことができます。これらのタイプのキャンペーンはすぐに売り上げをもたらさないかもしれませんが、危機が終わったら消費者はあなたの努力を覚えています。
典型的な製品やサービス以外の消費者のニーズに対応する方法に関するいくつかの提案を次に示します。

仮想コミュニティを育成する

フォロワーにエンゲージメントを促すコンテンツを提供します。視聴者が検疫ファッションやベーキング作品を共有するためのハッシュタグを開始します。これらをコンテストに変えて、参加者に報酬を与えることもできます。投票を使用して、フォロワーが製品や業界関連の開発について意見を共有するように促します。可能であれば、Instagramなどのプラットフォームでライブストリームイベントをホストします。

セルフケアリマインダーを提供する

消費者の健康に関するIZEAの調査は、消費者の32％がこの試練の期間中にメンタルヘルスの低下を経験していることを示唆しています。プラットフォームを使用して、困難な時期にはセルフケアが不可欠であることを一般の人々に思い出させます。食品、フィットネス、美容、ウェルネスのニッチなブランドは、おそらくこれに優れており、メッセージを製品に結び付けることさえできます。ただし、状況を考えると、どのブランドも時間をかけて、メンタルヘルスへの意識を高め、積極性を促進するメッセージを共有することができます。

それらを教育する

地方自治体や保健機関は、急速に変化する状況を国民に知らせ続けるために一生懸命働いています。ソーシャルメディア、特に地域のビジネス規制に関連する情報でこれらのメッセージを増幅することを検討してください。店内の訪問者にマスクが必要な場合は、メッセージと参照を共有するか、最初にそれを投稿した政府のアカウントにリンクしてください。これは、あなたが顧客の幸福を気遣い、十分な情報を得ていることを示しています。

成功の測定方法を再検討する

消費者にリーチする方法はまだたくさんありますが、期待を調整し、成功を測定する方法を再考する必要があるかもしれません。販売数が少ないからといって、必ずしもキャンペーンが失敗したとは限りません。あなたは単に厳しい予算で働いている聴衆に到達しているかもしれません。

代わりにエンゲージメント数を見てください。人々はまだあなたのコンテンツを共有していますか？彼らは投稿が好きで、コメントで返信していますか？もしそうなら、あなたはおそらく正しい軌道に乗っています。