Cómo llegar a los consumidores atrapados en casa

Cómo llegar a los consumidores atrapados en casa

Desde cancelaciones de clases hasta restricciones de viaje, el brote de COVID-19 ha cambiado la forma en que funciona la sociedad. Estos tiempos también presentan un desafío sin precedentes para los especialistas en marketing, que desean brindar bienes y servicios a los consumidores que están atrapados en casa. Una estrategia de campaña flexible y la voluntad de adaptarse al cambio pueden ayudar a que su marca se mantenga a flote durante la pandemia. Descubra cómo la investigación de IZEA sobre el impacto de COVID-19 en el comportamiento del consumidor puede ayudarlo a guiar su toma de decisiones.

Sepa en qué plataformas enfocarse

IZEA encuestó a 949 usuarios de Internet de EE. UU. Este estudio revela que el 66% de los usuarios de redes sociales esperan pasar más tiempo en las plataformas de redes sociales durante el brote de coronavirus. Muchos consumidores están confinados en sus hogares; estas plataformas les ofrecen formas de mantenerse conectados con amigos, familiares e incluso con sus marcas favoritas.

Los especialistas en marketing deben tener en cuenta que no todas las plataformas de redes sociales verán el mismo aumento en el uso. Por lo tanto, dependiendo de su presupuesto y público objetivo, podría ser mejor cambiar algunos de sus esfuerzos y recursos de campaña a una plataforma diferente. Descubra dónde su público objetivo pasa más tiempo y ajuste su campaña para adaptarse a esa plataforma.

El 64 % de los usuarios de las redes sociales espera pasar más tiempo en YouTube y el 63 % dice que pasará más tiempo en Facebook. Instagram ocupa el tercer lugar; El 43% de las personas encuestadas dijeron que usarán el sitio para compartir imágenes con más frecuencia. Incluso antes del brote de coronavirus, estas tres plataformas tenían un número impresionantemente alto de usuarios activos, siendo Facebook la red más grande del mundo. Para llegar a los consumidores que están atrapados en casa, centre sus esfuerzos en al menos uno de estos sitios.

Los consumidores encuestados también esperan usar Twitter, Pinterest, Snapchat, blogs, LinkedIn, TikTok y Twitch con más frecuencia. Sin embargo, el aumento en el uso de estas plataformas no coincidirá con el de Facebook, YouTube e Instagram.

Sepa quién está comprando qué

Cuando se encuentran bajo estrés financiero, la mayoría de los consumidores serán más selectivos acerca de cómo gastar su dinero. Una marca debe realizar campañas de marketing para cualquiera de sus productos y servicios que sigan teniendo una gran demanda. Pero, ¿qué sigue comprando la gente en una pandemia?

Alimento

Los artículos de la tienda de comestibles todavía tienen una gran demanda. El noventa y dos por ciento de las personas encuestadas dicen que es probable que compren estos artículos. La entrega de comida en restaurantes también está cerca de la parte superior de la lista; El 71% de las personas probablemente gastará dinero en este tipo de servicio. Esto coloca a los supermercados y restaurantes en una mejor posición que muchos otros negocios. Si está comercializando una marca de alimentos, por ejemplo, enfatice la conveniencia de sus servicios de entrega y sea claro sobre las medidas de seguridad que está tomando.

Artículos de entretenimiento

Los medios, los juegos y los artículos de entretenimiento seguirán siendo populares, especialmente en los hogares en los que los niños no van a la escuela. En su mercadeo, enfatice cómo estos artículos pueden fomentar la unión familiar, reducir el estrés y servir como una cura para el aburrimiento. Si puede hacerlo de manera auténtica, posicione estos productos como educativos, una ayuda potencial para los padres que ahora están educando en el hogar.

Ropa y Productos Personales

Las marcas de moda y belleza pueden querer adoptar mensajes que pongan énfasis en la utilidad futura de sus productos. Los consumidores pueden estar confinados en sus hogares en este momento, pero algún día necesitarán artículos elegantes para usar en público nuevamente. Ayude a los seguidores a visualizar ese mundo pospandémico. Otro enfoque es enfatizar la importancia del autocuidado y el mantenimiento, incluso cuando las oportunidades sociales se limitan a chatear por video.

Algunos consumidores dudan en comprar prendas de vestir sin poder probárselas primero. Con eso en mente, las marcas de moda deberían resaltar sus políticas de devolución.

Otros elementos

Ciertas industrias necesitarán trabajar más duro que otras para vender sus productos. Más de la mitad de las personas encuestadas por IZEA dijeron que es poco probable que compren o no comprarán artículos electrónicos, computadoras o tecnología para el hogar. Lo mismo ocurre con las mejoras para el hogar y los suministros de bricolaje y el equipo de ejercicios para el hogar. Las marcas en estas industrias deberían considerar centrar sus esfuerzos de divulgación en audiencias objetivo definidas de manera más específica que probablemente comprarán.

Durante esta crisis, es más probable que los consumidores con niños pequeños o adolescentes en casa compren mejoras para el hogar y suministros de bricolaje que los consumidores sin niños. Los mensajes y el contenido general deben cambiar para atraer a esa audiencia. Los influencers de bricolaje que se especializan en proyectos para niños pueden ser especialmente útiles, ya que muchos padres buscan actividades para mantener a los niños ocupados.

Los hombres son más propensos a comprar equipos electrónicos y de fitness mientras están confinados en casa. Esto no significa que los especialistas en marketing de estos nichos deban descuidar a las consumidoras. Pero deben tener en cuenta que los hombres son más propensos a realizar compras en este momento. Cambie sus expectativas y mensajes en consecuencia por el momento.

Es probable que las marcas de viajes esperen una disminución brusca pero temporal de las solicitudes y deberían destacar los beneficios de reservar futuras vacaciones. Los viajeros frecuentes (aquellos que viajan cinco o más veces al año) tienen un 77% más de probabilidades de reservar futuras vacaciones mientras están atrapados en casa. Si bien algunos viajeros pueden estar buscando descuentos, es menos probable que los viajeros de negocios los requieran.

Independientemente de su industria, la mayoría de los consumidores apreciarán los descuentos, así que ofrezca cupones digitales por correo electrónico y campañas de influencia. También comience a preparar correos electrónicos masivos que pueda enviar después de que la crisis disminuya. Las empresas físicas querrán notificar a los clientes cuando sus puertas estén abiertas y explicar los cambios en el protocolo de compras, como los requisitos de máscara y distanciamiento social.

Centrarse en el valor del contenido y el tono empático

Con las cifras de desempleo y el estrés público en aumento, las marcas deberían considerar adoptar un tono más compasivo. Es posible que muchos consumidores simplemente no estén en un lugar para realizar compras, pero aún puede fomentar la lealtad a la marca con el mensaje correcto. Es posible que este tipo de campañas no generen ventas inmediatas, pero los consumidores recordarán sus esfuerzos una vez que termine la crisis.
Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo abordar las necesidades de los consumidores fuera de sus productos y servicios típicos:

Fomentar una comunidad virtual

Ofrezca a sus seguidores contenido que invite a la participación. Inicie un hashtag para que su audiencia comparta su moda de cuarentena o sus creaciones para hornear. Incluso puede convertirlos en concursos y recompensar a los participantes. Use encuestas para alentar a sus seguidores a compartir opiniones sobre productos o desarrollos relacionados con la industria. Organice eventos de transmisión en vivo, si es posible, en plataformas como Instagram.

Ofrezca recordatorios de cuidado personal

Una encuesta de IZEA sobre el bienestar del consumidor sugiere que el 32 % de los consumidores están experimentando una disminución de la salud mental durante este período de prueba. Use su plataforma para recordarle al público que el cuidado personal es esencial en tiempos difíciles. Las marcas en los nichos de alimentos, fitness, belleza y bienestar probablemente sobresaldrán en esto e incluso pueden vincular sus mensajes a sus productos. Sin embargo, dadas las circunstancias, cualquier marca puede tomarse el tiempo para compartir un mensaje que fomente la conciencia sobre la salud mental y promueva la positividad.

educarlos

Los gobiernos locales y las organizaciones de salud trabajan arduamente para mantener informado al público sobre la situación que cambia rápidamente. Considere ampliar estos mensajes en las redes sociales, especialmente la información relacionada con las regulaciones comerciales locales. Si se requieren máscaras para los visitantes de la tienda, comparta el mensaje y la referencia o enlace a la cuenta del gobierno que lo publicó originalmente. Esto demuestra que te preocupas por el bienestar del cliente y que estás bien informado.

Reconsidere cómo mide el éxito

Si bien todavía hay muchas formas de llegar a los consumidores, podría ser necesario ajustar las expectativas y repensar las formas en que mide el éxito. Un bajo número de ventas no necesariamente indica una campaña fallida. Es posible que simplemente esté llegando a una audiencia que trabaja con un presupuesto ajustado.

Mire los números de compromiso en su lugar. ¿La gente sigue compartiendo tu contenido? ¿Les gustan las publicaciones y responden con comentarios? Si es así, es probable que esté en el camino correcto.