كيف تصل إلى المستهلكين العالقين في المنزل

كيف تصل إلى المستهلكين العالقين في المنزل

من إلغاءات الفصل إلى قيود السفر ، غيّر تفشي COVID-19 الطريقة التي يعمل بها المجتمع. تمثل هذه الأوقات أيضًا تحديًا غير مسبوق للمسوقين ، الذين يرغبون في توفير السلع والخدمات للمستهلكين العالقين في المنزل. يمكن أن تساعد استراتيجية الحملة المرنة والاستعداد للتكيف مع التغيير علامتك التجارية على البقاء واقفة على قدميها طوال الوباء. اكتشف كيف يمكن أن تساعد أبحاث IZEA حول تأثير COVID-19 على سلوك المستهلك في توجيه عملية صنع القرار لديك.

تعرف على المنصات التي يجب التركيز عليها

استطلعت IZEA 949 من مستخدمي الإنترنت المقيمين في الولايات المتحدة. تكشف هذه الدراسة أن 66٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتوقعون قضاء المزيد من الوقت على منصات التواصل الاجتماعي أثناء تفشي فيروس كورونا. كثير من المستهلكين محصورون في منازلهم ؛ توفر هذه المنصات طرقًا لهم للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة وحتى العلامات التجارية المفضلة لديهم.

يجب أن يلاحظ المسوقون أنه ليس كل منصة وسائط اجتماعية ستشهد نفس الارتفاع في الاستخدام. لذلك ، بناءً على ميزانيتك والجمهور المستهدف ، قد يكون من الأفضل تحويل بعض جهود وموارد الحملة إلى نظام أساسي مختلف. اكتشف المكان الذي يقضي فيه جمهورك المستهدف المزيد من وقتهم ، واضبط حملتك لتناسب هذا النظام الأساسي.

يتوقع 64٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قضاء المزيد من الوقت على YouTube ، ويقول 63٪ إنهم سيقضون المزيد من الوقت على Facebook. يأتي Instagram في المرتبة الثالثة ؛ قال 43 ٪ من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع أنهم سيستخدمون موقع مشاركة الصور في كثير من الأحيان. حتى قبل اندلاع فيروس كورونا ، كان لهذه المنصات الثلاثة أعداد كبيرة بشكل مثير للإعجاب من المستخدمين النشطين - مع Facebook كونه أكبر شبكة في العالم. للوصول إلى المستهلكين العالقين في المنزل ، ركز جهودك على موقع واحد على الأقل من هذه المواقع.

يتوقع المستهلكون الذين شملهم الاستطلاع أيضًا استخدام Twitter و Pinterest و Snapchat والمدونات و LinkedIn و TikTok و Twitch في كثير من الأحيان. ومع ذلك ، فإن الزيادة في الاستخدام على هذه المنصات لن تتطابق مع زيادة استخدام Facebook و YouTube و Instagram.

اعرف من يشتري ماذا

عندما يتعرضون لضغوط مالية ، سيكون معظم المستهلكين أكثر انتقائية بشأن كيفية إنفاق أموالهم. يجب أن تدير العلامة التجارية حملات تسويقية لأي من منتجاتها وخدماتها التي لا تزال مطلوبة بشدة. لكن ما الذي لا يزال الناس يشترونه في حالة الوباء؟

غذاء

لا يزال الطلب على سلع البقالة مرتفعًا. يقول اثنان وتسعون في المائة من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع أنهم من المحتمل أو قد يشترون هذه العناصر. يقع توصيل طعام المطعم أيضًا بالقرب من أعلى القائمة ؛ من المحتمل أن ينفق 71٪ من الأفراد أموالاً على هذا النوع من الخدمة أو قد ينفقونها. هذا يضع البقالة والمطاعم في وضع أفضل من العديد من الشركات الأخرى. إذا كنت تقوم بالتسويق لعلامة تجارية للأطعمة ، على سبيل المثال ، فأكد على راحة خدمات التوصيل الخاصة بك وكن واضحًا بشأن تدابير السلامة التي تتخذها.

عناصر الترفيه

ستظل الوسائط والألعاب والمواد الترفيهية شائعة ، لا سيما في المنازل التي يكون فيها الأطفال في المنزل من المدرسة. في التسويق الخاص بك ، أكد كيف يمكن لهذه العناصر أن تشجع الترابط الأسري ، وتقلل من التوتر وتكون بمثابة علاج للملل. إذا كان بإمكانك القيام بذلك بشكل أصلي ، فضع هذه المنتجات على أنها تعليمية - وهي مساعدة محتملة للآباء الذين يقومون الآن بالتعليم المنزلي.

الملابس والمنتجات الشخصية

قد ترغب العلامات التجارية للأزياء والجمال في تبني الرسائل التي تركز على الفائدة المستقبلية لمنتجاتها. قد يكون المستهلكون محصورين في منازلهم في الوقت الحالي ، ولكن في يوم من الأيام سيحتاجون إلى عناصر أنيقة لارتدائها في الأماكن العامة مرة أخرى. ساعد المتابعين على تصور عالم ما بعد الجائحة. نهج آخر هو التأكيد على أهمية الرعاية الذاتية والصيانة ، حتى عندما تقتصر الفرص الاجتماعية على الدردشة المرئية.

يتردد بعض المستهلكين في شراء عناصر الملابس دون أن يتمكنوا من تجربة العناصر أولاً. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب على العلامات التجارية للأزياء إبراز سياسات الإرجاع الخاصة بهم.

عناصر أخرى

ستحتاج بعض الصناعات إلى العمل بجدية أكبر من غيرها لبيع منتجاتها. قال أكثر من نصف الأفراد الذين شملهم الاستطلاع من قبل IZEA أنه من غير المرجح أن يشتروا أو لن يشتروا الأجهزة الإلكترونية المنزلية أو أجهزة الكمبيوتر أو العناصر التقنية. الشيء نفسه ينطبق على تحسين المنزل ومستلزمات DIY ومعدات اللياقة البدنية المنزلية. يجب أن تفكر العلامات التجارية في هذه الصناعات في تركيز جهود التوعية الخاصة بها على جماهير مستهدفة محددة بدقة أكبر ومن المرجح أن تشتري.

خلال هذه الأزمة ، من المرجح أن يقوم المستهلكون الذين لديهم أطفال صغار أو مراهقين في المنزل بشراء أدوات تحسين المنزل ومستلزمات "اصنعها بنفسك" أكثر من المستهلكين الذين ليس لديهم أطفال. يجب أن تتغير الرسائل والمحتوى العام لجذب هذا الجمهور. يمكن أن يكون المؤثرون في DIY المتخصصون في المشاريع الصديقة للطفل مفيدًا بشكل خاص ، حيث يبحث العديد من الآباء عن أنشطة لإبقاء الأطفال مشغولين.

من المرجح أن يشتري الرجال الأجهزة الإلكترونية ومعدات اللياقة البدنية أثناء تواجدهم في المنزل. هذا لا يعني أن المسوقين في هذه المجالات يجب أن يهملوا المستهلكين من النساء. لكن يجب أن يضعوا في اعتبارهم أنه من المرجح أن يقوم الرجال بعمليات شراء في الوقت الحالي. غيّر توقعاتك ورسائلك وفقًا لذلك في الوقت الحالي.

من المحتمل أن تتوقع العلامات التجارية للسفر انخفاضًا حادًا ولكن مؤقتًا في الطلبات ويجب أن تسلط الضوء على فوائد حجز الإجازات المستقبلية. المسافرون المتكررون (أولئك الذين يسافرون خمس مرات أو أكثر في السنة) هم أكثر عرضة بنسبة 77٪ لحجز إجازات مستقبلية وهم عالقون في المنزل. في حين أن بعض المسافرين قد يبحثون عن خصومات ، فمن غير المرجح أن يطلبها المسافرون من رجال الأعمال.

بغض النظر عن مجال عملك ، سيقدر معظم المستهلكين الخصومات ، لذا قدم كوبونات رقمية عبر البريد الإلكتروني وحملات المؤثرين. ابدأ أيضًا في إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها بعد انحسار الأزمة. سترغب الشركات القائمة على الطوب والملاط في إخطار العملاء عندما تكون أبوابهم مفتوحة وشرح التغييرات في بروتوكول التسوق - مثل القناع ومتطلبات التباعد الاجتماعي.

التركيز على قيمة المحتوى ونبرة التعاطف

مع ارتفاع أعداد البطالة والضغط العام ، يجب على العلامات التجارية التفكير في تبني نبرة أكثر تعاطفاً. قد لا يكون العديد من المستهلكين في مكان يتيح لهم إجراء عمليات شراء ، ولكن لا يزال بإمكانك تعزيز ولاء العلامة التجارية من خلال الرسائل الصحيحة. قد لا تجلب هذه الأنواع من الحملات مبيعات فورية ، لكن المستهلكين سيتذكرون جهودك بمجرد انتهاء الأزمة.
فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية تلبية احتياجات المستهلكين خارج منتجاتك وخدماتك النموذجية:

عزز المجتمع الافتراضي

امنح متابعيك محتوى يدعو إلى المشاركة. ابدأ علامة تصنيف لجمهورك لمشاركة أزياء الحجر الصحي أو إبداعات الخبز. يمكنك حتى تحويل هذه إلى مسابقات ومكافأة المشاركين. استخدم استطلاعات الرأي لتشجيع متابعيك على مشاركة الآراء حول المنتجات أو التطورات المتعلقة بالصناعة. استضف أحداث البث المباشر ، إن أمكن ، على منصات مثل Instagram.

تقديم تذكيرات الرعاية الذاتية

تشير دراسة IZEA حول عافية المستهلك إلى أن 32٪ من المستهلكين يعانون من تدهور في الصحة العقلية خلال هذه الفترة العصيبة. استخدم منصتك لتذكير الجمهور بأن الرعاية الذاتية ضرورية في الأوقات الصعبة. من المحتمل أن تتفوق العلامات التجارية في مجالات الطعام واللياقة والجمال والعافية في هذا الأمر ويمكنها حتى ربط رسائلها بمنتجاتها. ومع ذلك ، نظرًا للظروف ، يمكن لأي علامة تجارية أن تستغرق وقتًا لمشاركة رسالة تشجع على الوعي بالصحة العقلية وتعزز الإيجابية.

علمهم

تعمل الحكومات المحلية والمنظمات الصحية بجد لإطلاع الجمهور على الوضع المتغير بسرعة. ضع في اعتبارك تضخيم هذه الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي - خاصة المعلومات المتعلقة بلوائح الأعمال المحلية. إذا كانت الأقنعة مطلوبة لزوار المتجر ، شارك الرسالة والمرجع أو اربط بالحساب الحكومي الذي نشرها في الأصل. هذا يدل على أنك تهتم برفاهية العملاء وأنك على اطلاع جيد.

أعد النظر في كيفية قياس النجاح

بينما لا تزال هناك طرق عديدة للوصول إلى المستهلكين ، فقد يكون من الضروري تعديل التوقعات وإعادة التفكير في الطرق التي تقيس بها النجاح. لا يشير انخفاض عدد المبيعات بالضرورة إلى فشل الحملة. قد تصل ببساطة إلى جمهور يعمل بميزانية محدودة.

انظر إلى أرقام الخطوبة بدلاً من ذلك. هل لا يزال الناس يشاركون المحتوى الخاص بك؟ هل يعجبهم المنشورات ويردون بالتعليقات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك على الطريق الصحيح.