Cara Menjangkau Konsumen yang terjebak di rumah

Cara Menjangkau Konsumen yang Terjebak di Rumah

Dari pembatalan kelas hingga pembatasan perjalanan, wabah COVID-19 telah mengubah cara masyarakat berfungsi. Masa-masa ini juga menghadirkan tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pemasar, yang ingin menyediakan barang dan jasa kepada konsumen yang terjebak di rumah. Strategi kampanye yang fleksibel dan kemauan untuk beradaptasi dengan perubahan dapat membantu merek Anda tetap bertahan selama pandemi. Temukan bagaimana penelitian IZEA tentang dampak COVID-19 pada perilaku konsumen dapat membantu memandu pengambilan keputusan Anda.

Ketahui Platform Yang Harus Difokuskan

IZEA mensurvei 949 pengguna internet yang berbasis di AS. Studi ini mengungkapkan bahwa 66% pengguna media sosial berharap untuk menghabiskan lebih banyak waktu di platform media sosial selama wabah virus corona. Banyak konsumen dikurung di rumah mereka; platform ini menawarkan cara bagi mereka untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, dan bahkan merek favorit mereka.

Pemasar harus memperhatikan bahwa tidak semua platform media sosial akan mengalami peningkatan penggunaan yang sama. Jadi, bergantung pada anggaran dan audiens target Anda, mungkin lebih baik untuk mengalihkan beberapa upaya dan sumber daya kampanye Anda ke platform yang berbeda. Cari tahu di mana audiens target Anda menghabiskan lebih banyak waktu mereka, dan sesuaikan kampanye Anda agar sesuai dengan platform itu.

Enam puluh empat persen pengguna media sosial berharap untuk menghabiskan lebih banyak waktu di YouTube, dan 63% mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu di Facebook. Instagram berada di tempat ketiga; 43% individu yang disurvei mengatakan mereka akan lebih sering menggunakan situs berbagi gambar. Bahkan sebelum wabah Coronavirus, ketiga platform ini memiliki jumlah pengguna aktif yang sangat tinggi — dengan Facebook menjadi jaringan terbesar di dunia. Untuk menjangkau konsumen yang terjebak di rumah, fokuskan upaya Anda pada setidaknya salah satu situs ini.

Konsumen yang disurvei juga berharap untuk lebih sering menggunakan Twitter, Pinterest, Snapchat, blog, LinkedIn, TikTok, dan Twitch. Namun, peningkatan penggunaan pada platform ini tidak akan menyamai Facebook, YouTube, dan Instagram.

Tahu Siapa yang Membeli Apa

Ketika berada di bawah tekanan keuangan, sebagian besar konsumen akan lebih selektif dalam membelanjakan uangnya. Sebuah merek harus menjalankan kampanye pemasaran untuk produk dan layanannya yang tetap diminati. Tapi apa yang masih dibeli orang di masa pandemi?

Makanan

Barang-barang toko kelontong masih banyak diminati. Sembilan puluh dua persen individu yang disurvei mengatakan mereka mungkin atau mungkin membeli barang-barang ini. Pengiriman makanan restoran juga berada di dekat bagian atas daftar; 71% individu kemungkinan akan atau mungkin menghabiskan uang untuk jenis layanan ini. Ini menempatkan pedagang grosir dan restoran di posisi yang lebih baik daripada banyak bisnis lainnya. Jika Anda memasarkan merek makanan, misalnya, tekankan kenyamanan layanan pengiriman Anda dan jelaskan tindakan keamanan apa yang Anda ambil.

Item Hiburan

Media, permainan, dan hiburan akan tetap populer, terutama di rumah tangga di mana anak-anak pulang sekolah. Dalam pemasaran Anda, tekankan bagaimana barang-barang ini dapat mendorong ikatan keluarga, mengurangi stres, dan berfungsi sebagai obat kebosanan. Jika Anda dapat melakukannya secara otentik, posisikan produk ini sebagai pendidikan — bantuan potensial bagi orang tua yang sekarang menjalani homeschooling.

Pakaian dan Produk Pribadi

Merek fashion dan kecantikan mungkin ingin mengadopsi pesan yang menekankan kegunaan masa depan produk mereka. Konsumen mungkin terbatas pada rumah mereka saat ini, tetapi suatu hari mereka akan membutuhkan barang-barang bergaya untuk dipakai di depan umum lagi. Bantu pengikut membayangkan dunia pascapandemi itu. Pendekatan lain adalah untuk menekankan pentingnya perawatan diri dan pemeliharaan, bahkan ketika kesempatan sosial terbatas pada obrolan video.

Beberapa konsumen ragu untuk membeli item pakaian tanpa dapat mencoba item tersebut terlebih dahulu. Dengan mengingat hal itu, merek fesyen harus menyoroti kebijakan pengembalian mereka.

Item lainnya

Industri tertentu perlu bekerja lebih keras daripada yang lain untuk menjual produk mereka. Lebih dari separuh individu yang disurvei oleh IZEA mengatakan mereka tidak mungkin membeli atau tidak akan membeli barang elektronik rumah, komputer, atau teknologi. Hal yang sama berlaku untuk perbaikan rumah dan perlengkapan DIY dan perlengkapan kebugaran rumah. Merek di industri ini harus mempertimbangkan untuk memfokuskan upaya penjangkauan mereka pada audiens target yang lebih sempit yang cenderung membeli.

Selama krisis ini, konsumen dengan anak kecil atau remaja di rumah lebih cenderung membeli perbaikan rumah dan perlengkapan DIY daripada konsumen tanpa anak. Pesan dan konten keseluruhan harus berubah untuk menarik audiens tersebut. Influencer DIY yang berspesialisasi dalam proyek ramah anak dapat sangat berguna, karena banyak orang tua mencari kegiatan untuk membuat anak-anak sibuk.

Pria lebih cenderung membeli peralatan elektronik dan kebugaran saat dikurung di rumah. Ini tidak berarti pemasar di ceruk ini harus mengabaikan konsumen wanita. Tetapi mereka harus ingat bahwa pria lebih cenderung melakukan pembelian saat ini. Ubah harapan dan pesan Anda sesuai dengan itu untuk saat ini.

Merek perjalanan kemungkinan besar mengharapkan penurunan permintaan yang tajam namun bersifat sementara dan harus menyoroti manfaat memesan liburan di masa mendatang. Pelancong yang sering bepergian (mereka yang melakukan perjalanan lima kali atau lebih per tahun) 77% lebih mungkin untuk memesan liburan di masa depan saat terjebak di rumah. Sementara beberapa pelancong mungkin mencari diskon, pelancong bisnis cenderung tidak membutuhkannya.

Terlepas dari industri Anda, sebagian besar konsumen akan menghargai diskon, jadi tawarkan kupon digital melalui email dan kampanye influencer. Mulai juga siapkan email blast yang bisa Anda kirimkan setelah krisis mereda. Bisnis fisik ingin memberi tahu pelanggan saat pintu mereka dibuka dan menjelaskan perubahan dalam protokol belanja — seperti persyaratan masker dan jarak sosial.

Fokus pada Nilai Konten dan Nada Empati

Dengan angka pengangguran dan tekanan publik yang meningkat, merek harus mempertimbangkan untuk mengadopsi nada yang lebih welas asih. Banyak konsumen mungkin tidak berada di tempat untuk melakukan pembelian, tetapi Anda masih dapat menumbuhkan loyalitas merek dengan pesan yang tepat. Jenis kampanye ini mungkin tidak menghasilkan penjualan langsung, tetapi konsumen akan mengingat upaya Anda setelah krisis berakhir.
Berikut adalah beberapa saran tentang cara memenuhi kebutuhan konsumen di luar produk dan layanan khas Anda:

Kembangkan Komunitas Virtual

Berikan konten pengikut Anda yang mengundang keterlibatan. Mulai hashtag untuk audiens Anda untuk membagikan mode karantina atau kreasi kue mereka. Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi kontes dan memberi hadiah kepada para peserta. Gunakan polling untuk mendorong pengikut Anda berbagi pendapat tentang produk atau perkembangan terkait industri. Selenggarakan acara streaming langsung, jika memungkinkan, di platform seperti Instagram.

Tawarkan Pengingat Perawatan Diri

Survei IZEA tentang kesehatan konsumen menunjukkan bahwa 32% konsumen mengalami penurunan kesehatan mental selama masa percobaan ini. Gunakan platform Anda untuk mengingatkan publik bahwa perawatan diri sangat penting selama masa-masa sulit. Merek di ceruk makanan, kebugaran, kecantikan, dan kesehatan kemungkinan akan unggul dalam hal ini dan bahkan dapat mengikat pesan mereka ke produk mereka. Namun, mengingat situasinya, merek apa pun dapat meluangkan waktu untuk membagikan pesan yang mendorong kesadaran kesehatan mental dan mempromosikan hal positif.

Didik Mereka

Pemerintah daerah dan organisasi kesehatan bekerja keras untuk memberi informasi kepada publik tentang situasi yang berubah dengan cepat. Pertimbangkan untuk memperkuat pesan-pesan ini di media sosial — terutama informasi yang berkaitan dengan peraturan bisnis lokal. Jika masker diperlukan untuk pengunjung di dalam toko, bagikan pesan dan referensi atau tautan ke akun pemerintah yang awalnya mempostingnya. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan pelanggan dan berpengetahuan luas.

Pertimbangkan Kembali Bagaimana Anda Mengukur Kesuksesan

Meskipun masih ada banyak cara untuk menjangkau konsumen, mungkin perlu untuk menyesuaikan harapan dan memikirkan kembali cara Anda mengukur kesuksesan. Jumlah penjualan yang rendah tidak selalu menunjukkan kampanye yang gagal. Anda mungkin hanya menjangkau audiens yang bekerja dengan anggaran terbatas.

Lihat nomor pertunangan sebagai gantinya. Apakah orang masih membagikan konten Anda? Apakah mereka menyukai postingan dan merespons dengan komentar? Jika demikian, kemungkinan Anda berada di jalur yang benar.