집에 갇힌 소비자에게 도달하는 방법
게시 됨: 2020-06-23집에 갇혀 있는 소비자에게 도달하는 방법
수업 취소에서 여행 제한에 이르기까지 COVID-19 발생은 사회가 작동하는 방식을 변경했습니다. 이러한 시대는 또한 집에 갇혀 있는 소비자에게 상품과 서비스를 제공하고자 하는 마케터에게 전례 없는 도전을 제시합니다. 유연한 캠페인 전략과 변화에 적응하려는 의지가 팬데믹 기간 동안 브랜드를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. COVID-19가 소비자 행동에 미치는 영향에 대한 IZEA의 연구가 귀하의 의사 결정에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
집중해야 할 플랫폼 파악
IZEA는 949명의 미국 기반 인터넷 사용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 연구에 따르면 소셜 미디어 사용자의 66%는 코로나바이러스 발생 기간 동안 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 시간을 보낼 것으로 예상합니다. 많은 소비자들은 집에 갇혀 있습니다. 이러한 플랫폼은 친구, 가족, 심지어 좋아하는 브랜드와도 계속 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.
마케터는 모든 소셜 미디어 플랫폼이 동일한 사용 증가를 보이는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 따라서 예산과 대상 고객에 따라 캠페인 활동과 자원의 일부를 다른 플랫폼으로 옮기는 것이 가장 좋습니다. 타겟 고객이 더 많은 시간을 보내는 곳을 찾아 해당 플랫폼에 맞게 캠페인을 조정하십시오.
소셜 미디어 사용자의 64%는 YouTube에서 더 많은 시간을 보낼 것으로 예상하고 63%는 Facebook에서 더 많은 시간을 보낼 것이라고 말했습니다. Instagram이 3위를 차지했습니다. 설문에 응한 개인의 43%는 이미지 공유 사이트를 더 자주 사용할 것이라고 말했습니다. 코로나바이러스가 발생하기 전에도 이 세 가지 플랫폼은 활성 사용자 수가 인상적이었습니다. Facebook은 세계 최대 네트워크였습니다. 집에 갇혀 있는 소비자에게 도달하려면 이러한 사이트 중 하나 이상에 노력을 집중하세요.
설문에 응한 소비자들은 또한 Twitter, Pinterest, Snapchat, 블로그, LinkedIn, TikTok 및 Twitch를 더 자주 사용할 것으로 기대합니다. 그러나 이러한 플랫폼의 사용량 증가는 Facebook, YouTube 및 Instagram의 사용량 증가와 일치하지 않습니다.
누가 무엇을 구매하는지 확인
재정적 스트레스를 받을 때 대부분의 소비자는 돈을 사용하는 방법에 대해 더 선택적으로 선택할 것입니다. 브랜드는 수요가 높은 제품 및 서비스에 대해 마케팅 캠페인을 실행해야 합니다. 그러나 사람들은 팬데믹 상황에서 여전히 무엇을 구매하고 있습니까?
음식
식료품점 품목은 여전히 수요가 많습니다. 설문에 응한 개인의 92%는 이러한 품목을 구매할 가능성이 있거나 구매할 수 있다고 말했습니다. 레스토랑 음식 배달도 목록의 맨 위에 있습니다. 개인의 71%는 이러한 유형의 서비스에 돈을 쓸 가능성이 있거나 지출할 가능성이 있습니다. 이것은 식료품점과 식당을 다른 많은 사업체보다 더 나은 위치에 놓이게 합니다. 예를 들어, 식품 브랜드를 마케팅하는 경우 배달 서비스의 편의성을 강조하고 어떤 안전 조치를 취하고 있는지 명확히 하십시오.
엔터테인먼트 아이템
미디어, 게임 및 엔터테인먼트 항목은 특히 자녀가 학교에서 집에 있는 가정에서 인기를 유지할 것입니다. 마케팅에서 이러한 항목이 가족 유대를 강화하고 스트레스를 줄이며 지루함을 치료하는 방법을 강조하십시오. 진정으로 그렇게 할 수 있다면 이러한 제품을 교육용으로 포지셔닝하십시오. 현재 홈스쿨링을 하는 부모에게 잠재적인 도움이 될 수 있습니다.
의류 및 개인용품
패션 및 뷰티 브랜드는 제품의 미래 유용성을 강조하는 메시지를 채택할 수 있습니다. 소비자들은 지금은 집에만 있을 수 있지만 언젠가는 대중 앞에서 다시 입을 세련된 아이템이 필요할 것입니다. 추종자들이 팬데믹 이후의 세상을 상상할 수 있도록 도와주세요. 또 다른 접근 방식은 사회적 기회가 영상 채팅으로 제한되는 경우에도 자기 관리와 유지의 중요성을 강조하는 것입니다.
어떤 소비자들은 옷을 먼저 입어보지도 못하고 구매를 주저합니다. 이를 염두에 두고 패션 브랜드는 반품 정책을 강조해야 합니다.
다른 항목
특정 산업은 제품을 판매하기 위해 다른 산업보다 더 열심히 일해야 합니다. IZEA가 조사한 개인의 절반 이상이 가전 제품, 컴퓨터 또는 기술 품목을 구매할 가능성이 없거나 구매하지 않을 것이라고 말했습니다. 주택 개조 및 DIY 용품 및 가정용 피트니스 장비도 마찬가지입니다. 이러한 산업의 브랜드는 구매 가능성이 있는 보다 좁게 정의된 대상 고객에게 홍보 활동을 집중하는 것을 고려해야 합니다.
이 위기 동안 가정에 어린 자녀나 십대가 있는 소비자는 자녀가 없는 소비자보다 주택 개조 및 DIY 용품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 메시지 및 전체 콘텐츠는 해당 청중의 관심을 끌 수 있도록 변경되어야 합니다. 많은 부모가 아이들을 바쁘게 할 활동을 찾고 있기 때문에 어린이 친화적인 프로젝트를 전문으로 하는 DIY 인플루언서가 특히 유용할 수 있습니다.
남성은 집에 갇혀 있는 동안 전자 제품과 피트니스 장비를 구매할 가능성이 더 큽니다. 그렇다고 해서 이러한 틈새 시장의 마케터가 여성 소비자를 무시해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 그들은 남성이 현재 구매를 할 가능성이 더 높다는 점을 명심해야 합니다. 당분간 기대치와 메시지를 적절하게 변경하십시오.
여행 브랜드는 요청이 급격하지만 일시적으로 감소할 것으로 예상하고 미래 휴가 예약의 이점을 강조해야 합니다. 여행이 잦은 여행자(1년에 5번 이상 여행하는 사람들)는 집에 갇혀 있는 동안 미래의 휴가를 예약할 가능성이 77% 더 높습니다. 일부 여행자는 할인을 원할 수 있지만 비즈니스 여행자는 할인을 요구할 가능성이 적습니다.
업종에 관계없이 대부분의 소비자는 할인을 좋아할 것이므로 이메일 및 인플루언서 캠페인을 통해 디지털 쿠폰을 제공하십시오. 또한 위기가 진정된 후 보낼 수 있는 이메일 폭발을 준비하십시오. 오프라인 비즈니스는 문이 열렸을 때 고객에게 알리고 마스크 및 사회적 거리두기 요구 사항과 같은 쇼핑 프로토콜의 변경 사항을 설명하기를 원할 것입니다.
콘텐츠 가치와 공감 어조에 중점
실업 수와 대중의 스트레스가 증가함에 따라 브랜드는 보다 동정적인 어조를 채택하는 것을 고려해야 합니다. 많은 소비자가 단순히 구매할 장소에 있지 않을 수 있지만 올바른 메시지를 통해 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 유형의 캠페인은 즉각적인 판매로 이어지지 않을 수 있지만 소비자는 위기가 끝나면 귀하의 노력을 기억할 것입니다.
다음은 일반적인 제품 및 서비스 이외의 소비자 요구를 해결하는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.
가상 커뮤니티 육성
팔로워에게 참여를 유도하는 콘텐츠를 제공하세요. 청중이 검역 패션이나 베이킹 창작물을 공유할 수 있도록 해시태그를 시작하세요. 이것을 콘테스트로 만들고 참가자에게 보상을 줄 수도 있습니다. 설문 조사를 사용하여 팔로어가 제품 또는 산업 관련 개발에 대한 의견을 공유하도록 독려하십시오. 가능한 경우 Instagram과 같은 플랫폼에서 라이브 스트림 이벤트를 호스트합니다.
자기 관리 알림 제공
소비자 웰빙에 대한 IZEA 설문 조사에 따르면 소비자의 32%가 이 시도 기간 동안 정신 건강의 저하를 경험하고 있습니다. 어려운 시기에 자기 관리가 필수적임을 대중에게 상기시키기 위해 플랫폼을 사용하십시오. 식품, 피트니스, 미용 및 웰빙 틈새 시장의 브랜드는 이 점에서 탁월할 것이며 메시지를 제품에 연결할 수도 있습니다. 그러나 주어진 상황에서 모든 브랜드는 정신 건강 인식을 고취하고 긍정적인 메시지를 공유하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.
그들을 교육
지방 정부와 보건 기관은 빠르게 변화하는 상황을 대중에게 알리기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 소셜 미디어, 특히 지역 비즈니스 규정과 관련된 정보에서 이러한 메시지를 확대하는 것을 고려하십시오. 매장 방문자에게 마스크가 필요한 경우 메시지를 공유하고 원래 게시한 정부 계정을 참조하거나 링크하십시오. 이것은 당신이 고객의 행복을 돌보고 잘 알고 있음을 보여줍니다.
성공을 측정하는 방법을 재고하십시오
소비자에게 다가갈 수 있는 방법은 여전히 많지만 기대치를 조정하고 성공을 측정하는 방법을 재고해야 할 수도 있습니다. 적은 수의 판매가 반드시 실패한 캠페인을 나타내는 것은 아닙니다. 빠듯한 예산으로 작업하는 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.
대신 참여 수를 보십시오. 사람들이 여전히 귀하의 콘텐츠를 공유하고 있습니까? 게시물을 좋아하고 댓글로 답글을 달고 있습니까? 그렇다면 올바른 길을 가고 있는 것 같습니다.