Como alcançar consumidores presos em casa

Como alcançar os consumidores presos em casa

De cancelamentos de aulas a restrições de viagem, o surto de COVID-19 mudou a forma como a sociedade funciona. Esses tempos também apresentam um desafio sem precedentes para os profissionais de marketing, que desejam fornecer bens e serviços aos consumidores que estão presos em casa. Uma estratégia de campanha flexível e disposição para se adaptar às mudanças podem ajudar sua marca a se manter à tona durante a pandemia. Descubra como a pesquisa da IZEA sobre o impacto do COVID-19 no comportamento do consumidor pode ajudar a orientar sua tomada de decisão.

Saiba em quais plataformas focar

A IZEA entrevistou 949 usuários de internet baseados nos EUA. Este estudo revela que 66% dos usuários de mídia social esperam passar mais tempo em plataformas de mídia social durante o surto de coronavírus. Muitos consumidores estão confinados em suas casas; essas plataformas oferecem maneiras de se manterem conectados com amigos, familiares e até mesmo suas marcas favoritas.

Os profissionais de marketing devem observar que nem todas as plataformas de mídia social verão o mesmo aumento de uso. Portanto, dependendo do seu orçamento e público-alvo, talvez seja melhor mudar alguns de seus esforços e recursos de campanha para uma plataforma diferente. Descubra onde seu público-alvo está gastando mais tempo e ajuste sua campanha para se adequar a essa plataforma.

Sessenta e quatro por cento dos usuários de mídia social esperam passar mais tempo no YouTube e 63% dizem que passarão mais tempo no Facebook. O Instagram vem em terceiro lugar; 43% dos indivíduos pesquisados ​​disseram que usarão o site de compartilhamento de imagens com mais frequência. Mesmo antes do surto de Coronavírus, essas três plataformas tinham números impressionantemente altos de usuários ativos – sendo o Facebook a maior rede do mundo. Para alcançar consumidores que estão presos em casa, concentre seus esforços em pelo menos um desses sites.

Os consumidores pesquisados ​​também esperam usar Twitter, Pinterest, Snapchat, blogs, LinkedIn, TikTok e Twitch com mais frequência. No entanto, o aumento do uso nessas plataformas não corresponderá ao do Facebook, YouTube e Instagram.

Saiba quem está comprando o quê

Quando sob estresse financeiro, a maioria dos consumidores será mais seletiva sobre como gastar seu dinheiro. Uma marca deve executar campanhas de marketing para qualquer um de seus produtos e serviços que permaneçam em alta demanda. Mas o que as pessoas ainda estão comprando em uma pandemia?

Comida

Os itens de mercearia ainda estão em alta demanda. Noventa e dois por cento dos indivíduos pesquisados ​​dizem que provavelmente ou podem comprar esses itens. A entrega de comida de restaurante também está no topo da lista; 71% dos indivíduos provavelmente gastarão dinheiro com esse tipo de serviço. Isso coloca mercearias e restaurantes em uma posição melhor do que muitas outras empresas. Se você está fazendo marketing para uma marca de alimentos, por exemplo, enfatize a conveniência de seus serviços de entrega e seja claro sobre quais medidas de segurança você está tomando.

Itens de entretenimento

Os itens de mídia, jogos e entretenimento continuarão populares, especialmente em lares em que as crianças estão em casa depois da escola. Em seu marketing, enfatize como esses itens podem estimular o vínculo familiar, reduzir o estresse e servir como cura para o tédio. Se você puder fazer isso de forma autêntica, posicione esses produtos como educacionais – uma ajuda em potencial para os pais que agora estudam em casa.

Vestuário e Produtos Pessoais

As marcas de moda e beleza podem querer adotar mensagens que enfatizem a utilidade futura de seus produtos. Os consumidores podem estar confinados em suas casas no momento, mas um dia precisarão de itens elegantes para usar em público novamente. Ajude os seguidores a vislumbrar esse mundo pós-pandemia. Outra abordagem é enfatizar a importância do autocuidado e da manutenção, mesmo quando as oportunidades sociais são limitadas ao bate-papo por vídeo.

Alguns consumidores hesitam em comprar itens de vestuário sem poder experimentá-los primeiro. Com isso em mente, as marcas de moda devem destacar suas políticas de devolução.

Outros itens

Certas indústrias precisarão trabalhar mais do que outras para vender seus produtos. Mais da metade dos indivíduos pesquisados ​​pela IZEA disseram que provavelmente não comprarão ou não comprarão eletrodomésticos, computadores ou itens de tecnologia. O mesmo vale para a melhoria da casa e suprimentos de bricolage e equipamentos de ginástica em casa. As marcas nesses setores devem considerar concentrar seus esforços de divulgação em públicos-alvo mais definidos que provavelmente comprarão.

Durante esta crise, os consumidores com crianças pequenas ou adolescentes em casa são mais propensos a comprar artigos de bricolage e materiais de bricolage do que os consumidores sem filhos. As mensagens e o conteúdo geral devem mudar para atrair esse público. Os influenciadores DIY que se especializam em projetos para crianças podem ser especialmente úteis, pois muitos pais estão procurando atividades para manter as crianças ocupadas.

Os homens são mais propensos a comprar eletrônicos e equipamentos de ginástica enquanto confinados em casa. Isso não significa que os profissionais de marketing desses nichos devam negligenciar as consumidoras. Mas eles devem ter em mente que os homens são mais propensos a fazer compras no momento. Mude suas expectativas e mensagens de acordo por enquanto.

As marcas de viagens provavelmente esperam um declínio acentuado, mas temporário, nos pedidos e devem destacar os benefícios de reservar férias futuras. Viajantes frequentes (aqueles que viajam cinco ou mais vezes por ano) são 77% mais propensos a reservar férias futuras enquanto ficam em casa. Enquanto alguns viajantes podem estar procurando descontos, os viajantes de negócios são menos propensos a exigi-los.

Independentemente do seu setor, a maioria dos consumidores apreciará descontos, portanto, ofereça cupons digitais por e-mail e campanhas de influenciadores. Comece também a preparar as explosões de e-mail que você pode enviar depois que a crise passar. As empresas físicas vão querer notificar os clientes quando suas portas estiverem abertas e explicar as mudanças no protocolo de compras – como requisitos de máscara e distanciamento social.

Concentre-se no valor do conteúdo e no tom empático

Com os números do desemprego e o estresse do público em alta, as marcas devem considerar adotar um tom mais compassivo. Muitos consumidores podem simplesmente não estar em condições de fazer compras, mas você ainda pode promover a fidelidade à marca com a mensagem certa. Esses tipos de campanha podem não trazer vendas imediatas, mas os consumidores se lembrarão de seus esforços assim que a crise passar.
Aqui estão algumas sugestões sobre como atender às necessidades dos consumidores fora de seus produtos e serviços típicos:

Promova uma comunidade virtual

Dê aos seus seguidores conteúdo que estimule o engajamento. Comece uma hashtag para seu público compartilhar suas criações de moda ou panificação de quarentena. Você pode até transformá-los em concursos e recompensar os participantes. Use enquetes para incentivar seus seguidores a compartilhar opiniões sobre produtos ou desenvolvimentos relacionados ao setor. Organize eventos de transmissão ao vivo, se possível, em plataformas como o Instagram.

Ofereça lembretes de autocuidado

Uma pesquisa da IZEA sobre o bem-estar do consumidor sugere que 32% dos consumidores estão experimentando um declínio na saúde mental durante este período difícil. Use sua plataforma para lembrar ao público que o autocuidado é essencial em tempos difíceis. Marcas nos nichos de alimentos, fitness, beleza e bem-estar provavelmente se destacarão nisso e podem até vincular suas mensagens a seus produtos. No entanto, dadas as circunstâncias, qualquer marca pode dedicar um tempo para compartilhar uma mensagem que incentive a conscientização sobre a saúde mental e promova a positividade.

Eduque-os

Os governos locais e as organizações de saúde trabalham arduamente para manter o público informado sobre a situação em rápida mudança. Considere a possibilidade de ampliar essas mensagens nas mídias sociais – especialmente informações relacionadas às regulamentações comerciais locais. Se forem necessárias máscaras para visitantes na loja, compartilhe a mensagem e faça referência ou link para a conta do governo que a postou originalmente. Isso mostra que você se preocupa com o bem-estar do cliente e está bem informado.

Reconsidere como você mede o sucesso

Embora ainda existam muitas maneiras de alcançar os consumidores, pode ser necessário ajustar as expectativas e repensar as maneiras pelas quais você está medindo o sucesso. Um número baixo de vendas não indica necessariamente uma campanha fracassada. Você pode simplesmente estar alcançando um público que está trabalhando com um orçamento apertado.

Em vez disso, veja os números de engajamento. As pessoas ainda estão compartilhando seu conteúdo? Eles estão gostando de postagens e respondendo com comentários? Se sim, provavelmente você está no caminho certo.