如何接觸困在家裡的消費者

如何接觸困在家裡的消費者

從課程取消到旅行限制，COVID-19 的爆發改變了社會的運作方式。 這些時代也對營銷人員提出了前所未有的挑戰，他們希望為困在家裡的消費者提供商品和服務。 靈活的活動策略和適應變化的意願可以幫助您的品牌在整個大流行期間維持生計。 了解 IZEA 關於 COVID-19 對消費者行為影響的研究如何幫助指導您的決策。

知道要關注哪些平台

IZEA 對 949 名美國互聯網用戶進行了調查。 這項研究表明，66% 的社交媒體用戶預計在冠狀病毒爆發期間會在社交媒體平台上花費更多時間。 許多消費者被限制在家中； 這些平台為他們提供了與朋友、家人甚至他們最喜歡的品牌保持聯繫的方式。

營銷人員應注意，並非每個社交媒體平台的使用量都會出現同樣的增長。 因此，根據您的預算和目標受眾，最好將您的一些營銷工作和資源轉移到不同的平台。 找出您的目標受眾在哪里花費更多時間，並調整您的廣告系列以適應該平台。

64% 的社交媒體用戶希望在 YouTube 上花費更多時間，63% 的人表示他們會在 Facebook 上花費更多時間。 Instagram 位居第三； 43% 的受訪者表示他們會更頻繁地使用圖片共享網站。 甚至在冠狀病毒爆發之前，這三個平台就擁有令人印象深刻的大量活躍用戶——Facebook 是世界上最大的網絡。 要吸引困在家裡的消費者，請至少將精力集中在其中一個網站上。

接受調查的消費者還希望更頻繁地使用 Twitter、Pinterest、Snapchat、博客、LinkedIn、TikTok 和 Twitch。 然而，這些平台上的使用量增長將無法與 Facebook、YouTube 和 Instagram 相提並論。

知道誰在買什麼

當面臨財務壓力時，大多數消費者在花錢的方式上會更加挑剔。 一個品牌應該為其任何需求量很大的產品和服務開展營銷活動。 但是在大流行中人們還在買什麼？

食物

雜貨店商品的需求量仍然很大。 92% 的受訪者表示他們可能或可能會購買這些物品。 餐廳送餐也位居榜首； 71% 的人可能會或可能會在此類服務上花錢。 這使雜貨店和餐館比許多其他企業處於更好的位置。 例如，如果您正在為食品品牌進行營銷，請強調您的送貨服務的便利性，並清楚您正在採取哪些安全措施。

娛樂項目

媒體、遊戲和娛樂項目將繼續流行，尤其是在孩子放學回家的家庭中。 在您的營銷中，強調這些物品如何促進家庭聯繫、減輕壓力並治愈無聊。 如果你能真正做到這一點，請將這些產品定位為教育產品——這對現在在家上學的父母來說是一種潛在的幫助。

服裝和個人用品

時尚和美容品牌可能希望採用強調其產品未來效用的信息。 消費者目前可能被限制在家中，但總有一天他們會需要時尚的物品再次在公共場合穿著。 幫助追隨者設想大流行後的世界。 另一種方法是強調自我保健和保養的重要性，即使社交機會僅限於視頻聊天。

一些消費者在沒有先試穿的情況下猶豫是否購買服裝。 考慮到這一點，時尚品牌應該強調他們的退貨政策。

其他項目

某些行業需要比其他行業更努力地銷售他們的產品。 接受 IZEA 調查的人中，超過一半表示他們不太可能或不會購買家用電子產品、電腦或科技產品。 家居裝修和 DIY 用品和家庭健身裝備也是如此。 這些行業的品牌應考慮將其外展工作重點放在可能購買的更狹窄的目標受眾上。

在這場危機中，家裡有小孩或青少年的消費者比沒有孩子的消費者更有可能購買家裝和 DIY 用品。 消息傳遞和整體內容應該改變以吸引該受眾。 專門從事兒童友好項目的 DIY 影響者可能特別有用，因為許多父母都在尋找讓孩子忙碌的活動。

男性在家時更有可能購買電子產品和健身裝備。 這並不意味著這些利基市場的營銷人員應該忽視女性消費者。 但他們應該記住，目前男性更有可能進行購買。 暫時相應地改變你的期望和信息。

旅遊品牌可能預計需求量會急劇但暫時下降，並應強調預訂未來假期的好處。 經常出差的人（每年出差五次或更多的人）待在家裡時預訂未來假期的可能性要高出 77%。 雖然一些旅行者可能正在尋找折扣，但商務旅行者不太可能需要折扣。

無論您從事哪個行業，大多數消費者都會喜歡折扣，因此通過電子郵件和影響者活動提供數字優惠券。 還要開始準備在危機消退後可以發送的電子郵件群發。 實體企業希望在客戶開門時通知客戶，並解釋購物協議的變化——例如口罩和社交距離要求。

專注於內容價值和移情基調

隨著失業人數和公眾壓力的增加，品牌應該考慮採用更富有同情心的語氣。 許多消費者可能根本無法購買，但您仍然可以通過正確的信息來培養品牌忠誠度。 這些類型的活動可能不會立即帶來銷售，但一旦危機結束，消費者會記住你的努力。
以下是有關如何滿足典型產品和服務之外的消費者需求的一些建議：

培育虛擬社區

為您的關注者提供邀請參與的內容。 為您的觀眾創建一個標籤，以分享他們的隔離時尚或烘焙作品。 您甚至可以將這些變成比賽並獎勵參與者。 使用民意調查鼓勵您的追隨者分享對產品或行業相關發展的意見。 如果可能，在 Instagram 等平台上舉辦直播活動。

提供自我保健提醒

IZEA 對消費者健康的一項調查表明，在這段艱難時期，32% 的消費者的心理健康狀況有所下降。 使用您的平台提醒公眾，在困難時期自我照顧是必不可少的。 食品、健身、美容和健康領域的品牌可能會在這方面表現出色，甚至可以將他們的信息與他們的產品聯繫起來。 然而，鑑於這種情況，任何品牌都可以花時間分享鼓勵心理健康意識和促進積極性的信息。

教育他們

地方政府和衛生組織努力讓公眾了解迅速變化的情況。 考慮在社交媒體上放大這些信息——尤其是與當地商業法規有關的信息。 如果店內訪客需要戴口罩，請分享消息並引用或鏈接到最初發布該消息的政府帳戶。 這表明您關心客戶的福祉並且消息靈通。

重新考慮如何衡量成功

雖然仍有很多方法可以接觸消費者，但可能有必要調整期望並重新考慮衡量成功的方式。 銷售量少並不一定表示活動失敗。 您可能只是接觸到預算緊張的受眾。

而是查看訂婚數字。 人們還在分享您的內容嗎？ 他們喜歡帖子並回複評論嗎？ 如果是這樣，你很可能在正確的軌道上。