Как связаться с потребителями, застрявшими дома

Как связаться с потребителями, застрявшими дома

Вспышка COVID-19 изменила то, как функционирует общество, от отмены занятий до ограничений на поездки. Эти времена также представляют беспрецедентную проблему для маркетологов, которые хотят предоставлять товары и услуги потребителям, которые застряли дома. Гибкая стратегия кампании и готовность адаптироваться к изменениям могут помочь вашему бренду остаться на плаву во время пандемии. Узнайте, как исследования IZEA о влиянии COVID-19 на поведение потребителей могут помочь вам в принятии решений.

Знайте, на каких платформах сосредоточиться

IZEA опросила 949 интернет-пользователей в США. Это исследование показывает, что 66% пользователей социальных сетей планируют проводить больше времени в социальных сетях во время вспышки коронавируса. Многие потребители заперты в своих домах; эти платформы предлагают им способы оставаться на связи с друзьями, семьей и даже с их любимыми брендами.

Маркетологи должны учитывать, что не все платформы социальных сетей будут пользоваться одинаковым спросом. Таким образом, в зависимости от вашего бюджета и целевой аудитории, возможно, будет лучше перенести часть усилий и ресурсов вашей кампании на другую платформу. Узнайте, где ваша целевая аудитория проводит больше времени, и настройте свою кампанию в соответствии с этой платформой.

64% пользователей социальных сетей планируют проводить больше времени на YouTube, а 63% говорят, что будут проводить больше времени на Facebook. Instagram занимает третье место; 43% опрошенных заявили, что будут чаще пользоваться сайтом для обмена изображениями. Еще до вспышки коронавируса у этих трех платформ было впечатляюще большое количество активных пользователей, а Facebook был крупнейшей сетью в мире. Чтобы охватить потребителей, которые застряли дома, сосредоточьте свои усилия хотя бы на одном из этих сайтов.

Опрошенные потребители также ожидают, что они будут чаще использовать Twitter, Pinterest, Snapchat, блоги, LinkedIn, TikTok и Twitch. Однако рост использования этих платформ не будет соответствовать росту использования Facebook, YouTube и Instagram.

Знайте, кто что покупает

В условиях финансового стресса большинство потребителей будут более избирательно относиться к тому, как они тратят свои деньги. Бренд должен проводить маркетинговые кампании для любых своих продуктов и услуг, которые остаются востребованными. Но что люди все еще покупают в условиях пандемии?

Еда

Товары из продуктовых магазинов по-прежнему пользуются повышенным спросом. Девяносто два процента опрошенных говорят, что они вероятно или могут приобрести эти предметы. Доставка еды из ресторана также находится в верхней части списка; 71% людей, вероятно, будут или могут потратить деньги на этот вид услуг. Это ставит бакалейные лавки и рестораны в более выгодное положение, чем многие другие предприятия. Например, если вы продвигаете бренд продуктов питания, подчеркните удобство ваших служб доставки и четко объясните, какие меры безопасности вы принимаете.

Развлекательные товары

Средства массовой информации, игры и развлечения останутся популярными, особенно в семьях, в которых дети не ходят в школу. В своем маркетинге подчеркните, как эти предметы могут укреплять семейные связи, уменьшать стресс и служить лекарством от скуки. Если вы можете сделать это искренне, позиционируйте эти продукты как образовательные — потенциальную помощь родителям, которые сейчас переходят на домашнее обучение.

Одежда и товары личного пользования

Модные и косметические бренды могут захотеть внедрить сообщения, которые делают упор на будущую полезность их продуктов. В настоящее время потребители могут быть ограничены своими домами, но однажды им снова понадобятся стильные вещи, чтобы носить их на публике. Помогите последователям представить себе этот постпандемический мир. Другой подход заключается в подчеркивании важности заботы о себе и уходе за собой, даже когда социальные возможности ограничены видеочатом.

Некоторые потребители не решаются покупать предметы одежды, не имея возможности сначала примерить их. Имея это в виду, модные бренды должны подчеркивать свою политику возврата.

Другие предметы

Некоторым отраслям придется работать усерднее, чем другим, чтобы продавать свою продукцию. Более половины опрошенных IZEA заявили, что они вряд ли купят или не купят домашнюю электронику, компьютеры или технику. То же самое касается товаров для дома, товаров для дома и домашнего фитнеса. Бренды в этих отраслях должны подумать о том, чтобы сосредоточить свои усилия на более узкой целевой аудитории, которая, вероятно, купит.

Во время этого кризиса потребители с маленькими детьми или подростками чаще покупают товары для дома и товары для дома, чем потребители без детей. Обмен сообщениями и общий контент должны измениться, чтобы понравиться этой аудитории. Инфлюенсеры, специализирующиеся на проектах, ориентированных на детей, могут быть особенно полезными, поскольку многие родители ищут занятия, чтобы занять детей.

Мужчины чаще покупают электронику и оборудование для фитнеса, находясь дома. Это не означает, что маркетологи в этих нишах должны пренебрегать женщинами-потребителями. Но им следует иметь в виду, что мужчины чаще совершают покупки в данный момент. Сместите свои ожидания и сообщения соответственно на данный момент.

Туристические бренды, вероятно, ожидают резкого, но временного снижения запросов и должны подчеркнуть преимущества бронирования будущих отпусков. Частые путешественники (те, кто путешествует пять или более раз в год) на 77% чаще бронируют отпуск в будущем, застряв дома. В то время как некоторые путешественники могут искать скидки, деловые путешественники вряд ли потребуют их.

Независимо от вашей отрасли, большинство потребителей оценят скидки, поэтому предлагайте цифровые купоны по электронной почте и в кампаниях влияния. Также начните готовить рассылки по электронной почте, которые вы сможете разослать после того, как кризис утихнет. Обычные предприятия захотят уведомлять клиентов, когда их двери открыты, и объяснять изменения в протоколе покупок, такие как требования к маске и социальному дистанцированию.

Сосредоточьтесь на ценности контента и эмпатическом тоне

В условиях роста безработицы и общественного стресса брендам следует подумать о том, чтобы использовать более сострадательный тон. Многие потребители могут просто не иметь возможности совершать покупки, но вы все равно можете повысить лояльность к бренду с помощью правильного обмена сообщениями. Кампании такого типа могут не привести к немедленным продажам, но потребители запомнят ваши усилия, как только кризис закончится.
Вот несколько советов о том, как удовлетворить потребности потребителей за пределами ваших типичных продуктов и услуг:

Создайте виртуальное сообщество

Дайте своим подписчикам контент, который побуждает к участию. Запустите хэштег, чтобы ваша аудитория могла делиться своими модными творениями на карантине или выпечкой. Вы даже можете превратить их в конкурсы и наградить участников. Используйте опросы, чтобы побудить своих подписчиков делиться мнениями о продуктах или отраслевых разработках. Проводите прямые трансляции, если это возможно, на таких платформах, как Instagram.

Предлагайте напоминания о самообслуживании

Опрос IZEA о благополучии потребителей показывает, что 32% потребителей испытывают ухудшение психического здоровья в этот период испытаний. Используйте свою платформу, чтобы напомнить людям, что забота о себе необходима в трудные времена. Бренды в сфере продуктов питания, фитнеса, красоты и хорошего самочувствия, вероятно, преуспеют в этом и могут даже связать свои сообщения со своими продуктами. Однако, учитывая обстоятельства, любой бренд может найти время, чтобы поделиться сообщением, которое поощряет осведомленность о психическом здоровье и способствует позитивному настрою.

Обучите их

Местные органы власти и организации здравоохранения прилагают все усилия, чтобы информировать население о быстро меняющейся ситуации. Рассмотрите возможность распространения этих сообщений в социальных сетях, особенно информации, относящейся к местным правилам ведения бизнеса. Если маски требуются для посетителей в магазине, поделитесь сообщением и ссылкой или ссылкой на правительственную учетную запись, которая первоначально опубликовала это сообщение. Это показывает, что вы заботитесь о благополучии клиентов и хорошо информированы.

Пересмотрите, как вы измеряете успех

Несмотря на то, что существует множество способов связаться с потребителями, может потребоваться скорректировать ожидания и переосмыслить способы измерения успеха. Низкое количество продаж не обязательно указывает на неудачную кампанию. Возможно, вы просто обращаетесь к аудитории, которая работает с ограниченным бюджетом.

Вместо этого посмотрите на цифры вовлеченности. Люди все еще делятся вашим контентом? Они лайкают посты и отвечают комментариями? Если это так, вы, вероятно, на правильном пути.