Comment atteindre les consommateurs coincés à la maison

Comment atteindre les consommateurs bloqués à la maison

Des annulations de cours aux restrictions de voyage, l'épidémie de COVID-19 a changé le fonctionnement de la société. Ces temps présentent également un défi sans précédent pour les spécialistes du marketing, qui souhaitent fournir des biens et des services aux consommateurs coincés chez eux. Une stratégie de campagne flexible et la volonté de s'adapter au changement peuvent aider votre marque à rester à flot tout au long de la pandémie. Découvrez comment les recherches d'IZEA sur l'impact du COVID-19 sur le comportement des consommateurs peuvent aider à guider votre prise de décision.

Savoir sur quelles plateformes se concentrer

IZEA a interrogé 949 internautes basés aux États-Unis. Cette étude révèle que 66 % des utilisateurs de médias sociaux s'attendent à passer plus de temps sur les plateformes de médias sociaux pendant l'épidémie de coronavirus. De nombreux consommateurs sont confinés chez eux ; ces plateformes leur offrent des moyens de rester en contact avec leurs amis, leur famille et même leurs marques préférées.

Les spécialistes du marketing doivent noter que toutes les plateformes de médias sociaux ne verront pas la même augmentation d'utilisation. Ainsi, en fonction de votre budget et de votre public cible, il peut être préférable de transférer certains de vos efforts et ressources de campagne vers une autre plate-forme. Découvrez où votre public cible passe le plus de temps et ajustez votre campagne en fonction de cette plate-forme.

Soixante-quatre pour cent des utilisateurs de médias sociaux s'attendent à passer plus de temps sur YouTube, et 63 % disent qu'ils passeront plus de temps sur Facebook. Instagram arrive à la troisième place ; 43 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utiliseraient plus souvent le site de partage d'images. Même avant l'épidémie de coronavirus, ces trois plates-formes comptaient un nombre impressionnant d'utilisateurs actifs, Facebook étant le plus grand réseau au monde. Pour toucher les consommateurs bloqués chez eux, concentrez vos efforts sur au moins un de ces sites.

Les consommateurs interrogés s'attendent également à utiliser Twitter, Pinterest, Snapchat, les blogs, LinkedIn, TikTok et Twitch plus souvent. Cependant, l'augmentation de l'utilisation de ces plateformes ne correspondra pas à celle de Facebook, YouTube et Instagram.

Savoir qui achète quoi

En cas de stress financier, la plupart des consommateurs seront plus sélectifs quant à la façon dont ils dépensent leur argent. Une marque doit mener des campagnes de marketing pour tous ses produits et services qui restent très demandés. Mais qu'est-ce que les gens achètent encore en cas de pandémie?

Aliments

Les articles d'épicerie sont toujours très demandés. Quatre-vingt-douze pour cent des personnes interrogées déclarent qu'elles sont susceptibles ou susceptibles d'acheter ces articles. La livraison de nourriture au restaurant est également en haut de la liste; 71% des individus dépenseront probablement ou pourraient dépenser de l'argent pour ce type de service. Cela place les épiciers et les restaurants dans une meilleure position que de nombreuses autres entreprises. Si vous faites du marketing pour une marque alimentaire, par exemple, mettez l'accent sur la commodité de vos services de livraison et indiquez clairement les mesures de sécurité que vous prenez.

Articles de divertissement

Les médias, les jeux et les articles de divertissement resteront populaires, en particulier dans les ménages où les enfants rentrent de l'école. Dans votre marketing, mettez l'accent sur la façon dont ces articles peuvent encourager les liens familiaux, réduire le stress et servir de remède à l'ennui. Si vous pouvez le faire de manière authentique, positionnez ces produits comme éducatifs - une aide potentielle pour les parents qui font maintenant l'école à la maison.

Vêtements et produits personnels

Les marques de mode et de beauté peuvent souhaiter adopter des messages qui mettent l'accent sur l'utilité future de leurs produits. Les consommateurs sont peut-être confinés chez eux pour le moment, mais un jour ils auront à nouveau besoin d'articles élégants à porter en public. Aidez les abonnés à imaginer ce monde post-pandémique. Une autre approche consiste à souligner l'importance des soins personnels et de l'entretien, même lorsque les opportunités sociales se limitent au chat vidéo.

Certains consommateurs hésitent à acheter des vêtements sans pouvoir les essayer au préalable. Dans cet esprit, les marques de mode devraient mettre en évidence leurs politiques de retour.

Autres éléments

Certaines industries devront travailler plus dur que d'autres pour vendre leurs produits. Plus de la moitié des personnes interrogées par IZEA ont déclaré qu'il était peu probable qu'elles achètent ou qu'elles n'achètent pas d'appareils électroniques domestiques, d'ordinateurs ou d'articles technologiques. Il en va de même pour les fournitures de rénovation domiciliaire et de bricolage et les équipements de fitness à domicile. Les marques de ces secteurs devraient envisager de concentrer leurs efforts de sensibilisation sur des publics cibles plus étroitement définis qui sont susceptibles d'acheter.

Pendant cette crise, les consommateurs ayant de jeunes enfants ou des adolescents à la maison sont plus susceptibles d'acheter des fournitures de rénovation et de bricolage que les consommateurs sans enfants. La messagerie et le contenu global doivent changer pour attirer ce public. Les influenceurs bricoleurs spécialisés dans les projets adaptés aux enfants peuvent être particulièrement utiles, car de nombreux parents recherchent des activités pour occuper les enfants.

Les hommes sont plus susceptibles d'acheter des appareils électroniques et des équipements de fitness lorsqu'ils sont confinés à la maison. Cela ne signifie pas que les spécialistes du marketing dans ces créneaux doivent négliger les consommatrices. Mais ils doivent garder à l'esprit que les hommes sont plus susceptibles de faire des achats en ce moment. Modifiez vos attentes et vos messages en conséquence pour le moment.

Les marques de voyages s'attendent probablement à une baisse importante mais temporaire des demandes et devraient mettre en évidence les avantages de la réservation de futures vacances. Les voyageurs fréquents (ceux qui voyagent cinq fois ou plus par an) sont 77 % plus susceptibles de réserver de futures vacances alors qu'ils sont coincés à la maison. Alors que certains voyageurs peuvent rechercher des réductions, les voyageurs d'affaires sont moins susceptibles d'en avoir besoin.

Quel que soit votre secteur d'activité, la plupart des consommateurs apprécieront les remises, alors proposez des coupons numériques par e-mail et campagnes d'influence. Commencez également à préparer des envois d'e-mails que vous pourrez envoyer une fois la crise passée. Les entreprises de brique et de mortier voudront informer les clients lorsque leurs portes sont ouvertes et expliquer les changements dans le protocole d'achat - tels que les exigences en matière de masque et de distanciation sociale.

Concentrez-vous sur la valeur du contenu et le ton empathique

Avec le nombre de chômeurs et le stress du public à la hausse, les marques devraient envisager d'adopter un ton plus compatissant. De nombreux consommateurs ne sont peut-être tout simplement pas en mesure de faire des achats, mais vous pouvez toujours favoriser la fidélité à la marque avec le bon message. Ces types de campagnes peuvent ne pas générer de ventes immédiates, mais les consommateurs se souviendront de vos efforts une fois la crise passée.
Voici quelques suggestions sur la façon de répondre aux besoins des consommateurs en dehors de vos produits et services habituels :

Favoriser une communauté virtuelle

Offrez à vos abonnés un contenu qui invite à l'engagement. Créez un hashtag pour que votre public partage ses créations de mode ou de pâtisserie en quarantaine. Vous pouvez même les transformer en concours et récompenser les participants. Utilisez les sondages pour encourager vos abonnés à partager leurs opinions sur les produits ou les développements liés à l'industrie. Organisez des événements en direct, si possible, sur des plateformes comme Instagram.

Offrir des rappels d'auto-soins

Une enquête IZEA sur le bien-être des consommateurs suggère que 32 % des consommateurs connaissent un déclin de leur santé mentale au cours de cette période difficile. Utilisez votre plateforme pour rappeler au public que les soins personnels sont essentiels pendant les périodes difficiles. Les marques des niches de l'alimentation, du fitness, de la beauté et du bien-être excelleront probablement dans ce domaine et pourront même lier leurs messages à leurs produits. Cependant, compte tenu des circonstances, n'importe quelle marque peut prendre le temps de partager un message qui encourage la sensibilisation à la santé mentale et favorise la positivité.

Éduquez-les

Les gouvernements locaux et les organisations de santé travaillent dur pour tenir le public informé de l'évolution rapide de la situation. Envisagez d'amplifier ces messages sur les réseaux sociaux, en particulier les informations relatives aux réglementations commerciales locales. Si des masques sont requis pour les visiteurs en magasin, partagez le message et faites référence ou créez un lien vers le compte gouvernemental qui l'a initialement publié. Cela montre que vous vous souciez du bien-être des clients et que vous êtes bien informé.

Revoyez comment vous mesurez le succès

Bien qu'il existe encore de nombreuses façons d'atteindre les consommateurs, il peut être nécessaire d'ajuster les attentes et de repenser la façon dont vous mesurez le succès. Un faible nombre de ventes n'indique pas nécessairement une campagne ratée. Vous touchez peut-être simplement un public qui travaille avec un budget serré.

Regardez plutôt les numéros d'engagement. Les gens partagent-ils toujours votre contenu ? Aiment-ils les messages et répondent-ils avec des commentaires ? Si oui, vous êtes probablement sur la bonne voie.