Evde mahsur kalan tüketicilere nasıl ulaşılır?

Evde Sıkışmış Tüketicilere Nasıl Ulaşılır?

COVID-19 salgını, sınıf iptallerinden seyahat kısıtlamalarına kadar toplumun işleyişini değiştirdi. Bu zamanlar aynı zamanda evde sıkışan tüketicilere mal ve hizmet sağlamak isteyen pazarlamacılar için eşi görülmemiş bir zorluk sunuyor. Esnek bir kampanya stratejisi ve değişime uyum sağlama isteği, markanızın pandemi boyunca ayakta kalmasına yardımcı olabilir. IZEA'nın COVID-19'un tüketici davranışı üzerindeki etkisine ilişkin araştırmasının karar vermenize nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

Hangi Platformlara Odaklanacağınızı Bilin

IZEA, ABD merkezli 949 internet kullanıcısıyla anket yaptı. Bu çalışma, sosyal medya kullanıcılarının %66'sının koronavirüs salgını sırasında sosyal medya platformlarında daha fazla zaman geçirmeyi beklediğini ortaya koyuyor. Birçok tüketici evlerine hapsolmuş durumda; bu platformlar, arkadaşları, aileleri ve hatta en sevdikleri markalarla bağlantıda kalmaları için yollar sunar.

Pazarlamacılar, her sosyal medya platformunun kullanımda aynı artışı görmeyeceğine dikkat etmelidir. Bu nedenle, bütçenize ve hedef kitlenize bağlı olarak, kampanya çalışmalarınızın ve kaynaklarınızın bir kısmını farklı bir platforma kaydırmak en iyisi olabilir. Hedef kitlenizin zamanının çoğunu nerede geçirdiğini öğrenin ve kampanyanızı bu platforma göre ayarlayın.

Sosyal medya kullanıcılarının yüzde altmış dördü YouTube'da daha fazla zaman geçirmeyi umuyor ve %63'ü Facebook'ta daha fazla zaman geçireceklerini söylüyor. Instagram üçüncü sırada geliyor; Ankete katılan kişilerin %43'ü resim paylaşım sitesini daha sık kullanacaklarını söyledi. Coronavirüs salgınından önce bile, bu üç platformun etkileyici bir şekilde yüksek sayıda aktif kullanıcısı vardı - Facebook dünyanın en büyük ağıydı. Evde mahsur kalan tüketicilere ulaşmak için bu sitelerden en az birine odaklanın.

Ankete katılan tüketiciler ayrıca Twitter, Pinterest, Snapchat, bloglar, LinkedIn, TikTok ve Twitch'i daha sık kullanmayı bekliyor. Ancak bu platformlardaki kullanım artışı Facebook, YouTube ve Instagram'ınkiyle aynı olmayacak.

Kimin Ne Satın Aldığını Bilin

Finansal stres altındayken, çoğu tüketici paralarını nasıl harcayacakları konusunda daha seçici olacaktır. Bir marka, yüksek talep gören ürün ve hizmetlerinden herhangi biri için pazarlama kampanyaları yürütmelidir. Ama insanlar bir pandemide hala ne satın alıyor?

Besin

Bakkal ürünleri hala yüksek talep görüyor. Ankete katılan bireylerin yüzde doksan ikisi, bu ürünleri satın alma olasılığının yüksek olduğunu veya alabileceğini söylüyor. Restoran yemek teslimatı da listenin başına yakın; Bireylerin %71'i bu tür bir hizmet için para harcayacak veya harcayabilir. Bu, bakkalları ve restoranları diğer birçok işletmeden daha iyi bir konuma getirir. Örneğin, bir gıda markası için pazarlama yapıyorsanız, teslimat hizmetlerinizin rahatlığını vurgulayın ve aldığınız güvenlik önlemleri konusunda net olun.

Eğlence Öğeleri

Medya, oyunlar ve eğlence öğeleri, özellikle çocukların okuldan eve geldiği evlerde popülerliğini koruyacak. Pazarlamanızda, bu öğelerin aile bağını nasıl teşvik edebileceğini, stresi nasıl azaltabileceğini ve can sıkıntısı için nasıl bir tedavi işlevi görebileceğini vurgulayın. Bunu gerçekten yapabilirseniz, bu ürünleri eğitici olarak konumlandırın - şu anda evde eğitim gören ebeveynler için potansiyel bir yardım.

Giyim ve Kişisel Ürünler

Moda ve güzellik markaları, ürünlerinin gelecekteki faydasına vurgu yapan mesajlaşmayı benimsemek isteyebilir. Tüketiciler şu anda evlerine hapsolmuş olabilir, ancak bir gün tekrar toplum içinde giymek için şık eşyalara ihtiyaçları olacak. Takipçilerin pandemi sonrası dünyayı tasavvur etmelerine yardımcı olun. Diğer bir yaklaşım, sosyal fırsatlar görüntülü sohbetle sınırlı olsa bile, öz bakım ve bakımın önemini vurgulamaktır.

Bazı tüketiciler, önce ürünleri denemeden giyim ürünlerini satın almaktan çekinirler. Bunu akılda tutarak, moda markaları iade politikalarını öne çıkarmalıdır.

Diğer öğeler

Bazı endüstrilerin ürünlerini satmak için diğerlerinden daha fazla çalışması gerekecek. IZEA tarafından ankete katılan bireylerin yarısından fazlası, ev elektroniği, bilgisayar veya teknoloji ürünleri satın alma olasılığının düşük olduğunu veya satın almayacaklarını söyledi. Aynısı ev geliştirme ve DIY malzemeleri ve ev fitness ekipmanları için de geçerlidir. Bu sektörlerdeki markalar, sosyal yardım çabalarını satın alma olasılığı olan daha dar tanımlanmış hedef kitlelere odaklamayı düşünmelidir.

Bu kriz sırasında, evde küçük çocukları veya gençleri olan tüketicilerin, çocuksuz tüketicilere göre ev geliştirme ve DIY malzemeleri satın alma olasılıkları daha yüksektir. Mesajlaşma ve genel içerik, bu kitleye hitap edecek şekilde değiştirilmelidir. Birçok ebeveyn, çocukları meşgul edecek aktiviteler aradığından, çocuk dostu projelerde uzmanlaşan DIY etkileyicileri özellikle yararlı olabilir.

Erkeklerin evde kapalıyken elektronik ve fitness ekipmanı satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu, bu nişlerdeki pazarlamacıların kadın tüketicileri ihmal etmesi gerektiği anlamına gelmez. Ancak erkeklerin şu anda alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu unutmamaları gerekir. Beklentilerinizi ve mesajlarınızı şimdilik buna göre değiştirin.

Seyahat markaları muhtemelen taleplerde keskin ancak geçici bir düşüş bekliyor ve gelecekteki tatiller için rezervasyon yaptırmanın faydalarını vurgulamalı. Sık seyahat edenler (yılda beş veya daha fazla kez seyahat edenler), evde kapalıyken gelecekteki tatilleri rezerve etme olasılıkları %77 daha fazladır. Bazı gezginler indirim arıyor olsa da, iş seyahatinde olanların indirim istemesi daha az olasıdır.

Sektörünüz ne olursa olsun, çoğu tüketici indirimleri takdir edecektir, bu nedenle e-posta ve etkileyici kampanyalar aracılığıyla dijital kuponlar sunun. Ayrıca kriz geçtikten sonra gönderebileceğiniz e-posta patlamaları hazırlamaya başlayın. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler, kapıları açık olduğunda müşterileri bilgilendirmek ve maske ve sosyal mesafe gereksinimleri gibi alışveriş protokolündeki değişiklikleri açıklamak isteyecektir.

İçerik Değerine ve Empatik Tona Odaklanma

İşsizlik rakamları ve artan kamuoyu baskısı ile markalar daha şefkatli bir ton benimsemeyi düşünmelidir. Pek çok tüketici satın alma yapacak durumda olmayabilir, ancak yine de doğru mesajlarla marka sadakatini artırabilirsiniz. Bu tür kampanyalar hemen satış getirmeyebilir, ancak tüketiciler kriz bittiğinde çabalarınızı hatırlayacaktır.
Tipik ürün ve hizmetlerinizin dışındaki tüketicilerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağınıza dair bazı öneriler:

Sanal Topluluğu Destekleyin

Takipçilerinize etkileşimi davet eden içerik verin. Hedef kitlenizin karantina modasını veya pastacılık kreasyonlarını paylaşması için bir hashtag başlatın. Hatta bunları yarışmaya dönüştürebilir ve katılımcıları ödüllendirebilirsiniz. Takipçilerinizi ürünler veya sektörle ilgili gelişmeler hakkındaki görüşlerini paylaşmaya teşvik etmek için anketleri kullanın. Mümkünse Instagram gibi platformlarda canlı yayın etkinlikleri düzenleyin.

Kişisel Bakım Hatırlatıcıları Sunun

Tüketici sağlığı üzerine bir IZEA araştırması, tüketicilerin %32'sinin bu deneme döneminde akıl sağlığında bir düşüş yaşadığını gösteriyor. Halka zor zamanlarda öz bakımın gerekli olduğunu hatırlatmak için platformunuzu kullanın. Gıda, fitness, güzellik ve sağlıklı yaşam alanlarındaki markalar muhtemelen bu konuda başarılı olacak ve hatta mesajlarını ürünlerine bağlayabilir. Bununla birlikte, koşullar göz önüne alındığında, herhangi bir marka zihinsel sağlık bilincini teşvik eden ve pozitifliği teşvik eden bir mesajı paylaşmak için zaman ayırabilir.

Onları Eğitin

Yerel yönetimler ve sağlık kuruluşları, halkı hızla değişen durum hakkında bilgilendirmek için çok çalışıyor. Bu mesajları sosyal medyada, özellikle de yerel iş düzenlemeleriyle ilgili bilgileri güçlendirmeyi düşünün. Mağaza ziyaretçileri için maske gerekliyse, mesajı ve referansı veya onu ilk yayınlayan devlet hesabına bağlantı veya bağlantıyı paylaşın. Bu, müşteri sağlığına önem verdiğinizi ve bilgili olduğunuzu gösterir.

Başarıyı Nasıl Ölçtüğünüzü Yeniden Düşünün

Tüketicilere ulaşmanın hâlâ birçok yolu olsa da, beklentileri ayarlamak ve başarıyı ölçme yöntemlerinizi yeniden düşünmek gerekebilir. Düşük sayıda satış mutlaka başarısız bir kampanyayı göstermez. Kısıtlı bir bütçeyle çalışan bir kitleye ulaşıyor olabilirsiniz.

Bunun yerine nişan numaralarına bakın. İnsanlar hala içeriğinizi paylaşıyor mu? Gönderileri beğeniyor ve yorumlarla yanıt veriyorlar mı? Eğer öyleyse, muhtemelen doğru yoldasınız.