วิธีเข้าถึงผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้าน

วิธีเข้าถึงผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้าน

ตั้งแต่การยกเลิกชั้นเรียนไปจนถึงการจำกัดการเดินทาง การระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานของสังคม เวลาเหล่านี้ยังเป็นความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนสำหรับนักการตลาดที่ต้องการจัดหาสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้าน กลยุทธ์แคมเปญที่ยืดหยุ่นและความเต็มใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ได้ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ ค้นพบว่าการวิจัยของ IZEA เกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ต่อพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถช่วยแนะนำการตัดสินใจของคุณได้อย่างไร

รู้ว่าควรโฟกัสไปที่แพลตฟอร์มใด

IZEA สำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 949 คนในสหรัฐฯ การศึกษานี้เปิดเผยว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 66% คาดว่าจะใช้เวลาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นในช่วงที่มีการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส ผู้บริโภคจำนวนมากถูกจำกัดอยู่แต่ในบ้าน แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาติดต่อกับเพื่อนๆ ครอบครัว และแม้กระทั่งแบรนด์โปรดของพวกเขา

นักการตลาดควรสังเกตว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะเห็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นแบบเดียวกัน ดังนั้น ขึ้นอยู่กับงบประมาณและผู้ชมเป้าหมายของคุณ อาจเป็นการดีที่สุดที่จะเปลี่ยนความพยายามและทรัพยากรในการรณรงค์ของคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น ค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลามากขึ้นที่ใด และปรับแคมเปญของคุณให้เหมาะกับแพลตฟอร์มนั้น

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียหกสิบสี่เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะใช้เวลาบน YouTube มากขึ้น และ 63% บอกว่าพวกเขาจะใช้เวลาบน Facebook มากขึ้น Instagram มาที่อันดับสาม 43% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะใช้ไซต์แบ่งปันภาพบ่อยขึ้น แม้กระทั่งก่อนการระบาดของไวรัสโคโรน่า แพลตฟอร์มทั้งสามนี้มีผู้ใช้งานจำนวนมากอย่างน่าประทับใจ — โดยที่ Facebook เป็นเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในการเข้าถึงผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้าน ให้เน้นความพยายามของคุณในเว็บไซต์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งแห่ง

ผู้บริโภคที่สำรวจยังคาดหวังว่าจะใช้ Twitter, Pinterest, Snapchat, บล็อก, LinkedIn, TikTok และ Twitch บ่อยขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้งานที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะไม่ตรงกับ Facebook, YouTube และ Instagram

รู้ว่าใครกำลังซื้ออะไร

เมื่ออยู่ภายใต้ความเครียดทางการเงิน ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเลือกวิธีการใช้จ่ายมากขึ้น แบรนด์ควรใช้แคมเปญการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใดๆ ที่ยังคงเป็นที่ต้องการสูง แต่ผู้คนยังคงซื้ออะไรในช่วงการระบาดใหญ่?

อาหาร

รายการร้านขายของชำยังคงเป็นที่ต้องการสูง ร้อยละเก้าสิบสองของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มหรืออาจซื้อสินค้าเหล่านี้ การจัดส่งอาหารของร้านอาหารยังอยู่ใกล้ด้านบนสุดของรายการ 71% ของแต่ละคนมีแนวโน้มหรืออาจใช้จ่ายเงินกับบริการประเภทนี้ ทำให้ร้านขายของชำและร้านอาหารอยู่ในสถานะที่ดีกว่าธุรกิจอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับแบรนด์อาหาร ให้เน้นถึงความสะดวกสบายของบริการจัดส่งของคุณและมีความชัดเจนว่าคุณกำลังใช้มาตรการด้านความปลอดภัยใด

รายการบันเทิง

สื่อ เกม และรายการบันเทิงจะยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะในครัวเรือนที่เด็ก ๆ กลับจากโรงเรียน ในการทำการตลาดของคุณ ให้เน้นว่าสิ่งเหล่านี้สามารถส่งเสริมความผูกพันในครอบครัว ลดความเครียด และเป็นยาแก้เบื่อได้อย่างไร หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้อย่างแท้จริง ให้วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อการศึกษา ซึ่งสามารถช่วยผู้ปกครองที่กำลังเรียนที่บ้านได้ในขณะนี้

เสื้อผ้าและของใช้ส่วนตัว

แบรนด์แฟชั่นและความงามอาจต้องการนำข้อความที่เน้นถึงประโยชน์ใช้สอยในอนาคตของผลิตภัณฑ์ของตนมาใช้ ผู้บริโภคอาจถูกกักตัวอยู่แต่ในบ้าน แต่สักวันหนึ่งพวกเขาต้องการสินค้าที่มีสไตล์เพื่อสวมใส่ในที่สาธารณะอีกครั้ง ช่วยผู้ติดตามจินตนาการว่าโลกหลังโรคระบาด อีกแนวทางหนึ่งคือการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการดูแลตนเองและการดูแลรักษา แม้ว่าโอกาสทางสังคมจะจำกัดอยู่แค่การสนทนาทางวิดีโอเท่านั้น

ผู้บริโภคบางคนลังเลที่จะซื้อเสื้อผ้าโดยไม่ได้ลองสวมก่อน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์แฟชั่นจึงควรเน้นย้ำนโยบายการคืนสินค้าของตน

รายการอื่นๆ

อุตสาหกรรมบางอย่างจะต้องทำงานหนักกว่าอุตสาหกรรมอื่นเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจโดย IZEA กล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อหรือจะไม่ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน คอมพิวเตอร์ หรือสินค้าเทคโนโลยี เช่นเดียวกับการปรับปรุงบ้านและอุปกรณ์ DIY และอุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้าน แบรนด์ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ควรพิจารณาเน้นความพยายามในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อ

ในช่วงวิกฤตนี้ ผู้บริโภคที่มีลูกเล็กๆ หรือวัยรุ่นอยู่ที่บ้านมักจะซื้อของตกแต่งบ้านและอุปกรณ์ DIY มากกว่าผู้บริโภคที่ไม่มีลูก ข้อความและเนื้อหาโดยรวมควรเปลี่ยนเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้น ผู้มีอิทธิพล DIY ที่เชี่ยวชาญในโครงการที่เหมาะกับเด็กสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ปกครองจำนวนมากกำลังมองหากิจกรรมเพื่อให้เด็กไม่ว่าง

ผู้ชายมักจะซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และอุปกรณ์ออกกำลังกายในขณะที่อยู่แต่ในบ้าน ไม่ได้หมายความว่านักการตลาดในกลุ่มธุรกิจเฉพาะกลุ่มนี้ไม่ควรละเลยผู้บริโภคที่เป็นผู้หญิง แต่ควรระลึกไว้เสมอว่าผู้ชายมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นในขณะนี้ เปลี่ยนความคาดหวังและการส่งข้อความของคุณตามลำดับในขณะนี้

แบรนด์ท่องเที่ยวต่าง ๆ คาดหวังว่าคำขอจะลดลงอย่างรวดเร็ว แต่ควรเน้นถึงประโยชน์ของการจองวันหยุดพักผ่อนในอนาคต ผู้เดินทางบ่อย (ผู้ที่เดินทาง 5 ครั้งขึ้นไปต่อปี) มีแนวโน้มที่จะจองวันหยุดพักผ่อนในอนาคตมากขึ้น 77% ขณะที่ต้องอยู่ที่บ้าน แม้ว่านักเดินทางบางคนอาจกำลังมองหาส่วนลด แต่นักเดินทางเพื่อธุรกิจมักไม่ต้องการส่วนลด

ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะพอใจกับส่วนลดโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นให้เสนอคูปองดิจิทัลผ่านอีเมลและแคมเปญผู้มีอิทธิพล เริ่มต้นเตรียมอีเมลระเบิดที่คุณสามารถส่งออกได้หลังจากวิกฤตคลี่คลาย ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อประตูเปิดและอธิบายการเปลี่ยนแปลงในโปรโตคอลการช็อปปิ้ง เช่น ข้อกำหนดด้านหน้ากากและระยะห่างทางสังคม

เน้นที่คุณค่าของเนื้อหาและน้ำเสียงที่เอาใจใส่

ด้วยจำนวนการว่างงานและความเครียดจากสาธารณชนที่เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาใช้น้ำเสียงที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากอาจไม่ได้อยู่ในสถานที่สำหรับซื้อสินค้า แต่คุณยังสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการส่งข้อความที่ถูกต้อง แคมเปญประเภทนี้อาจไม่ทำให้เกิดการขายในทันที แต่ผู้บริโภคจะจดจำความพยายามของคุณเมื่อวิกฤตสิ้นสุดลง
คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการทั่วไปของคุณ:

ส่งเสริมชุมชนเสมือน

ให้เนื้อหาแก่ผู้ติดตามของคุณที่เชิญชวนให้มีส่วนร่วม เริ่มแฮชแท็กสำหรับผู้ชมของคุณเพื่อแบ่งปันแฟชั่นการกักกันหรือการสร้างสรรค์เบเกอรี่ คุณสามารถเปลี่ยนสิ่งเหล่านี้เป็นการแข่งขันและให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วมได้ ใช้โพลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม หากเป็นไปได้ จัดกิจกรรมสตรีมสดบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram

เสนอการเตือนความจำการดูแลตนเอง

การสำรวจของ IZEA เกี่ยวกับสุขภาพของผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่า 32% ของผู้บริโภคกำลังประสบกับภาวะสุขภาพจิตที่ลดลงในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อเตือนสาธารณชนว่าการดูแลตนเองเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่ยากลำบาก แบรนด์ในด้านอาหาร ฟิตเนส ความงาม และสุขภาพมีแนวโน้มที่จะเป็นเลิศในเรื่องนี้ และสามารถเชื่อมโยงข้อความเข้ากับผลิตภัณฑ์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม จากสถานการณ์ดังกล่าว แบรนด์ใดก็ตามสามารถใช้เวลาในการแบ่งปันข้อความที่ส่งเสริมความตระหนักด้านสุขภาพจิตและส่งเสริมความคิดเชิงบวก

ให้ความรู้แก่พวกเขา

รัฐบาลท้องถิ่นและองค์กรด้านสุขภาพทำงานอย่างหนักเพื่อให้ประชาชนทราบถึงสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พิจารณาขยายข้อความเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อบังคับทางธุรกิจในท้องถิ่น หากผู้เข้าชมร้านจำเป็นต้องใช้หน้ากาก ให้แชร์ข้อความและข้อมูลอ้างอิง หรือลิงก์ไปยังบัญชีของทางราชการที่โพสต์ไว้ นี่แสดงว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าและมีความรอบรู้

พิจารณาใหม่ว่าคุณวัดความสำเร็จอย่างไร

แม้ว่ายังคงมีหลายวิธีในการเข้าถึงผู้บริโภค แต่อาจจำเป็นต้องปรับความคาดหวังและคิดทบทวนวิธีการวัดความสำเร็จที่คุณกำลังใช้ ยอดขายที่น้อยไม่ได้หมายความว่าแคมเปญล้มเหลวเสมอไป คุณอาจเข้าถึงผู้ชมที่ทำงานด้วยงบประมาณที่จำกัด

ดูหมายเลขหมั้นแทน ผู้คนยังคงแบ่งปันเนื้อหาของคุณอยู่หรือไม่? พวกเขาชอบโพสต์และตอบกลับความคิดเห็นหรือไม่? ถ้าใช่ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว