Jak dotrzeć do konsumentów, którzy utknęli w domu?

Jak dotrzeć do konsumentów, którzy utknęli w domu?

Od odwołania zajęć po ograniczenia w podróży, epidemia COVID-19 zmieniła sposób funkcjonowania społeczeństwa. Te czasy to także bezprecedensowe wyzwanie dla marketerów, którzy chcą dostarczać towary i usługi konsumentom, którzy utknęli w domu. Elastyczna strategia kampanii i chęć dostosowania się do zmian może pomóc Twojej marce utrzymać się na powierzchni podczas pandemii. Dowiedz się, jak badania IZEA dotyczące wpływu COVID-19 na zachowania konsumentów mogą pomóc w podejmowaniu decyzji.

Wiedz, na których platformach się skoncentrować

IZEA przebadało 949 użytkowników Internetu z USA. Badanie to ujawnia, że ​​66% użytkowników mediów społecznościowych spodziewa się spędzać więcej czasu na platformach społecznościowych podczas epidemii koronawirusa. Wielu konsumentów jest zamkniętych w swoich domach; platformy te umożliwiają im pozostawanie w kontakcie z przyjaciółmi, rodziną, a nawet ulubionymi markami.

Marketerzy powinni zauważyć, że nie każda platforma społecznościowa odnotuje taki sam wzrost wykorzystania. Tak więc, w zależności od budżetu i grupy docelowej, najlepszym rozwiązaniem może być przeniesienie niektórych działań i zasobów związanych z prowadzeniem kampanii na inną platformę. Dowiedz się, gdzie Twoi docelowi odbiorcy spędzają więcej czasu i dostosuj kampanię do tej platformy.

Sześćdziesiąt cztery procent użytkowników mediów społecznościowych spodziewa się spędzać więcej czasu na YouTube, a 63% twierdzi, że spędzi więcej czasu na Facebooku. Instagram zajmuje trzecie miejsce; 43% ankietowanych osób stwierdziło, że będzie częściej korzystać z serwisu do udostępniania zdjęć. Jeszcze przed wybuchem koronawirusa te trzy platformy miały imponująco dużą liczbę aktywnych użytkowników — przy czym Facebook był największą siecią na świecie. Aby dotrzeć do konsumentów, którzy utknęli w domu, skoncentruj swoje wysiłki na co najmniej jednej z tych witryn.

Ankietowani konsumenci spodziewają się również, że będą częściej korzystać z Twittera, Pinteresta, Snapchata, blogów, LinkedIn, TikTok i Twitcha. Jednak wzrost użycia na tych platformach nie dorówna wzrostowi Facebooka, YouTube i Instagrama.

Wiedz, kto co kupuje

W stresie finansowym większość konsumentów będzie bardziej wybiórcza, jeśli chodzi o sposób wydawania pieniędzy. Marka powinna prowadzić kampanie marketingowe dla wszystkich swoich produktów i usług, na które istnieje duże zapotrzebowanie. Ale co ludzie wciąż kupują podczas pandemii?

Żywność

Artykuły ze sklepów spożywczych są nadal bardzo poszukiwane. Dziewięćdziesiąt dwa procent ankietowanych osób twierdzi, że prawdopodobnie lub może kupić te przedmioty. Dostawa jedzenia do restauracji jest również na szczycie listy; 71% osób prawdopodobnie wyda lub może wydać pieniądze na tego typu usługi. To stawia sklepy spożywcze i restauracje w lepszej sytuacji niż wiele innych firm. Jeśli na przykład prowadzisz marketing dla marki spożywczej, podkreśl wygodę swoich usług dostawczych i jasno określ, jakie środki bezpieczeństwa podejmujesz.

Przedmioty rozrywkowe

Media, gry i przedmioty rozrywkowe pozostaną popularne, zwłaszcza w gospodarstwach domowych, w których dzieci wracają do domu ze szkoły. W swoim marketingu podkreśl, w jaki sposób te przedmioty mogą zachęcać do tworzenia więzi rodzinnych, zmniejszać stres i służyć jako lekarstwo na nudę. Jeśli możesz to zrobić autentycznie, umieść te produkty jako edukacyjne — potencjalną pomoc dla rodziców, którzy teraz uczą się w domu.

Odzież i produkty osobiste

Marki modowe i kosmetyczne mogą chcieć przyjąć przekaz, który kładzie nacisk na przyszłą użyteczność ich produktów. Konsumenci mogą w tej chwili być zamknięci w swoich domach, ale pewnego dnia będą potrzebować stylowych ubrań do noszenia w miejscach publicznych. Pomóż obserwatorom wyobrazić sobie świat po pandemii. Innym podejściem jest podkreślenie wagi samoopieki i utrzymania, nawet gdy możliwości towarzyskie ograniczają się do czatów wideo.

Niektórzy konsumenci wahają się przed zakupem odzieży bez możliwości wcześniejszego ich przymierzenia. Mając to na uwadze, marki modowe powinny podkreślać swoją politykę zwrotów.

Inne przedmioty

Niektóre branże będą musiały pracować ciężej niż inne, aby sprzedać swoje produkty. Ponad połowa osób ankietowanych przez IZEA stwierdziła, że ​​jest mało prawdopodobne, aby kupowała lub nie będzie kupować sprzętu RTV, komputerów lub artykułów technicznych. To samo dotyczy majsterkowania, artykułów do majsterkowania i domowego sprzętu fitness. Marki w tych branżach powinny rozważyć skoncentrowanie swoich działań informacyjnych na węższej grupie docelowej, która prawdopodobnie dokona zakupu.

Podczas tego kryzysu konsumenci z małymi dziećmi lub nastolatkami w domu są bardziej skłonni do kupowania artykułów do majsterkowania i majsterkowania niż konsumenci bez dzieci. Komunikaty i ogólna treść powinny się zmieniać, aby przemawiać do tych odbiorców. Osoby mające wpływ na majsterkowanie, które specjalizują się w projektach przyjaznych dzieciom, mogą być szczególnie przydatne, ponieważ wielu rodziców szuka zajęć, które sprawią, że dzieci będą zajęte.

Mężczyźni częściej kupują elektronikę i sprzęt fitness, gdy są zamknięci w domu. Nie oznacza to, że marketerzy w tych niszach powinni zaniedbywać konsumentki. Powinni jednak pamiętać, że obecnie mężczyźni chętniej dokonują zakupów. Na razie odpowiednio dostosuj swoje oczekiwania i przekaz.

Firmy turystyczne prawdopodobnie spodziewają się gwałtownego, ale tymczasowego spadku liczby zapytań i powinny podkreślać korzyści płynące z rezerwacji przyszłych wakacji. Osoby często podróżujące (osoby, które podróżują pięć lub więcej razy w roku) są o 77% bardziej skłonne zarezerwować przyszłe wakacje, pozostając w domu. Podczas gdy niektórzy podróżni mogą szukać zniżek, osoby podróżujące w interesach rzadziej ich potrzebują.

Niezależnie od branży, większość konsumentów doceni zniżki, więc oferuj kupony cyfrowe za pośrednictwem poczty e-mail i kampanii influencer. Zacznij także przygotowywać e-maile, które możesz wysyłać po ustąpieniu kryzysu. Firmy stacjonarne będą chciały powiadamiać klientów, gdy ich drzwi są otwarte, i wyjaśniać zmiany w protokole zakupów — takie jak wymagania dotyczące masek i dystansu społecznego.

Skoncentruj się na wartości treści i empatycznym tonie

W obliczu wzrostu bezrobocia i stresu publicznego, marki powinny rozważyć przyjęcie bardziej współczującego tonu. Wielu konsumentów może po prostu nie być w stanie robić zakupów, ale nadal możesz wspierać lojalność wobec marki za pomocą odpowiedniego przekazu. Tego typu kampanie mogą nie przynosić natychmiastowej sprzedaży, ale konsumenci będą pamiętać Twoje wysiłki po zakończeniu kryzysu.
Oto kilka sugestii dotyczących zaspokajania potrzeb konsumentów poza typowymi produktami i usługami:

Wspieraj wirtualną społeczność

Daj swoim obserwującym treści, które zachęcają do zaangażowania. Utwórz hashtag dla swoich odbiorców, aby dzielić się modą na kwarantannę lub wypiekami. Możesz nawet zamienić je w konkursy i nagrodzić uczestników. Korzystaj z ankiet, aby zachęcić swoich obserwatorów do dzielenia się opiniami na temat produktów lub wydarzeń związanych z branżą. Organizuj transmisje na żywo, jeśli to możliwe, na platformach takich jak Instagram.

Oferuj przypomnienia dotyczące samoopieki

Badanie przeprowadzone przez IZEA na temat dobrego samopoczucia konsumentów sugeruje, że 32% konsumentów doświadcza pogorszenia stanu zdrowia psychicznego w tym trudnym okresie. Użyj swojej platformy, aby przypomnieć społeczeństwu, że dbanie o siebie jest niezbędne w trudnych czasach. Marki z branży spożywczej, fitness, urody i wellness prawdopodobnie będą się w tym wyróżniać, a nawet mogą powiązać swój przekaz ze swoimi produktami. Jednak biorąc pod uwagę okoliczności, każda marka może poświęcić czas na przekazanie wiadomości, która zachęca do świadomości zdrowia psychicznego i promuje pozytywne nastawienie.

Kształć ich

Samorządy lokalne i organizacje zdrowotne ciężko pracują, aby informować opinię publiczną o szybko zmieniającej się sytuacji. Rozważ nagłośnienie tych wiadomości w mediach społecznościowych — zwłaszcza informacji dotyczących lokalnych przepisów biznesowych. Jeśli maski są wymagane dla odwiedzających sklep, udostępnij wiadomość i odniesienie lub łącze do konta rządowego, które pierwotnie je opublikowało. To pokazuje, że dbasz o dobre samopoczucie klientów i jesteś dobrze poinformowany.

Zastanów się, jak mierzysz sukces

Chociaż wciąż istnieje wiele sposobów dotarcia do konsumentów, konieczne może być dostosowanie oczekiwań i ponowne przemyślenie sposobów mierzenia sukcesu. Niska liczba sprzedaży nie musi oznaczać niepowodzenia kampanii. Być może po prostu docierasz do odbiorców, którzy mają napięty budżet.

Zamiast tego spójrz na liczby zaangażowania. Czy ludzie nadal udostępniają Twoje treści? Czy lubią posty i odpowiadają komentarzami? Jeśli tak, prawdopodobnie jesteś na dobrej drodze.