如何接触困在家里的消费者

如何接触困在家里的消费者

从课程取消到旅行限制，COVID-19 的爆发改变了社会的运作方式。 这些时代也对营销人员提出了前所未有的挑战，他们希望为困在家里的消费者提供商品和服务。 灵活的活动策略和适应变化的意愿可以帮助您的品牌在整个大流行期间维持生计。 了解 IZEA 关于 COVID-19 对消费者行为影响的研究如何帮助指导您的决策。

知道要关注哪些平台

IZEA 对 949 名美国互联网用户进行了调查。 这项研究表明，66% 的社交媒体用户预计在冠状病毒爆发期间会在社交媒体平台上花费更多时间。 许多消费者被限制在家中； 这些平台为他们提供了与朋友、家人甚至他们最喜欢的品牌保持联系的方式。

营销人员应注意，并非每个社交媒体平台的使用量都会出现同样的增长。 因此，根据您的预算和目标受众，最好将您的一些营销工作和资源转移到不同的平台。 找出您的目标受众在哪里花费更多时间，并调整您的广告系列以适应该平台。

64% 的社交媒体用户希望在 YouTube 上花费更多时间，63% 的人表示他们会在 Facebook 上花费更多时间。 Instagram 位居第三； 43% 的受访者表示他们会更频繁地使用图片共享网站。 甚至在冠状病毒爆发之前，这三个平台就拥有令人印象深刻的大量活跃用户——Facebook 是世界上最大的网络。 要吸引困在家里的消费者，请至少将精力集中在其中一个网站上。

接受调查的消费者还希望更频繁地使用 Twitter、Pinterest、Snapchat、博客、LinkedIn、TikTok 和 Twitch。 然而，这些平台上的使用量增长将无法与 Facebook、YouTube 和 Instagram 相提并论。

知道谁在买什么

当面临财务压力时，大多数消费者在花钱的方式上会更加挑剔。 一个品牌应该为其任何需求量很大的产品和服务开展营销活动。 但是在大流行中人们还在买什么？

食物

杂货店商品的需求量仍然很大。 92% 的受访者表示他们可能或可能会购买这些物品。 餐厅送餐也位居榜首； 71% 的人可能会或可能会在此类服务上花钱。 这使杂货店和餐馆比许多其他企业处于更好的位置。 例如，如果您正在为食品品牌进行营销，请强调您的送货服务的便利性，并清楚您正在采取哪些安全措施。

娱乐项目

媒体、游戏和娱乐项目将继续流行，尤其是在孩子放学回家的家庭中。 在您的营销中，强调这些物品如何促进家庭联系、减轻压力并治愈无聊。 如果你能真正做到这一点，请将这些产品定位为教育产品——这对现在在家上学的父母来说是一种潜在的帮助。

服装和个人用品

时尚和美容品牌可能希望采用强调其产品未来效用的信息。 消费者目前可能被限制在家中，但总有一天他们会需要时尚的物品再次在公共场合穿着。 帮助追随者设想大流行后的世界。 另一种方法是强调自我保健和保养的重要性，即使社交机会仅限于视频聊天。

一些消费者在没有先试穿的情况下犹豫是否购买服装。 考虑到这一点，时尚品牌应该强调他们的退货政策。

其他项目

某些行业需要比其他行业更努力地销售他们的产品。 接受 IZEA 调查的人中，超过一半表示他们不太可能或不会购买家用电子产品、电脑或科技产品。 家居装修和 DIY 用品和家庭健身装备也是如此。 这些行业的品牌应考虑将其外展工作重点放在可能购买的更狭窄的目标受众上。

在这场危机中，家里有小孩或青少年的消费者比没有孩子的消费者更有可能购买家装和 DIY 用品。 消息传递和整体内容应该改变以吸引该受众。 专门从事儿童友好项目的 DIY 影响者可能特别有用，因为许多父母都在寻找让孩子忙碌的活动。

男性在家时更有可能购买电子产品和健身装备。 这并不意味着这些利基市场的营销人员应该忽视女性消费者。 但他们应该记住，目前男性更有可能进行购买。 暂时相应地改变你的期望和信息。

旅游品牌可能预计需求量会急剧但暂时下降，并应强调预订未来假期的好处。 经常出差的人（每年出差五次或更多的人）待在家里时预订未来假期的可能性要高出 77%。 虽然一些旅行者可能正在寻找折扣，但商务旅行者不太可能需要折扣。

无论您从事哪个行业，大多数消费者都会喜欢折扣，因此通过电子邮件和影响者活动提供数字优惠券。 还要开始准备在危机消退后可以发送的电子邮件群发。 实体企业希望在客户开门时通知客户，并解释购物协议的变化——例如口罩和社交距离要求。

专注于内容价值和移情基调

随着失业人数和公众压力的增加，品牌应该考虑采用更富有同情心的语气。 许多消费者可能根本无法购买，但您仍然可以通过正确的信息来培养品牌忠诚度。 这些类型的活动可能不会立即带来销售，但一旦危机结束，消费者会记住你的努力。
以下是有关如何满足典型产品和服务之外的消费者需求的一些建议：

培育虚拟社区

为您的关注者提供邀请参与的内容。 为您的观众创建一个标签，以分享他们的隔离时尚或烘焙作品。 您甚至可以将这些变成比赛并奖励参与者。 使用民意调查鼓励您的追随者分享对产品或行业相关发展的意见。 如果可能，在 Instagram 等平台上举办直播活动。

提供自我保健提醒

IZEA 对消费者健康的一项调查表明，在这段艰难时期，32% 的消费者的心理健康状况有所下降。 使用您的平台提醒公众，在困难时期自我照顾是必不可少的。 食品、健身、美容和健康领域的品牌可能会在这方面表现出色，甚至可以将他们的信息与他们的产品联系起来。 然而，鉴于这种情况，任何品牌都可以花时间分享鼓励心理健康意识和促进积极性的信息。

教育他们

地方政府和卫生组织努力让公众了解迅速变化的情况。 考虑在社交媒体上放大这些信息——尤其是与当地商业法规有关的信息。 如果店内访客需要戴口罩，请分享消息并引用或链接到最初发布该消息的政府帐户。 这表明您关心客户的福祉并且消息灵通。

重新考虑如何衡量成功

虽然仍有很多方法可以接触消费者，但可能有必要调整期望并重新考虑衡量成功的方式。 销售量少并不一定表示活动失败。 您可能只是接触到预算紧张的受众。

而是查看订婚数字。 人们还在分享您的内容吗？ 他们喜欢帖子并回复评论吗？ 如果是这样，你很可能在正确的轨道上。