メールのオンボーディングはひどいものですか? 4つのスタートアップがそれを改善した方法は次のとおりです
公開: 2016-01-03オンボーディング メールを作成するための公式は単純であることを常に覚えておいてください。興味深く、関連性があり、製品の利点 (機能ではなく) に焦点を当てたものでなければなりません。
オンボーディング メールのコピーを読み返し、何が起こったのか疑問に思ったことはありませんか?
興奮して、あなたは自分のメールが説得力があると思いました。 あなたはポジティブに感じました… 受信者が最初の接触から最初の価値を得るまでの時間枠は短くなりました. おそらく、人々を参加させるための最良の触媒です。 素晴らしい！
しかし、一週間後…あなたはがっかりしました。 顧客は、最初の探索から実際のアクション (サインアップ/購入) までファネルを進みませんでした。
コピーをご覧いただきました。 行動を促すフレーズは当たり障りのないものに聞こえました。 それだけでなく、メール全体が不快でしつこいように見えました。 顧客を苛立たせ、苛立たせるものはすべてそこにありました。
その後、あなたのことを知りました…あなたのオンボーディングメールはひどいものでした。
しかし、この状況に陥っているのはあなただけではありません。 いくつかのスタートアップは、メールのオンボーディングを効果的にすることに失敗しています。 彼らは、読者が目標到達プロセスの次の段階に進む動機となる手がかりを逃してしまいます。
また、それらは、通常の顧客が絶対に避けようとする「私を見てください」束の 1 つです。
以下に例を示します。スタートアップは、顧客が無料トライアルにサインアップした後、ウェルカム メールを送信する義務があります。 それは彼らがトーンを設定し、彼らが誰であるかを人々に伝える段階です. しかし、言いたいこと、提供したいことが多すぎます。
そのため、人々に情報過多を与えるのは簡単です。多くの言葉と価値のないものです。ウェルカム メールの開封率が最も高い (最大 60%) ため、無駄な機会です。
私はまずい歓迎メールを「悪い握手」と見なします。 Kohl's からのこの古いウェルカム メールのように:
画像ソース: メール動物園
うわぁ。 情報が多すぎますよね？ 詳細が多すぎるだけでなく、誰が送信したのか、何を言っているのか、何を達成しようとしているのかが一目でわかりません (割引を提供したり、顧客に買い物を依頼したりしますか?)。
メールのオンボーディングを正しく行う 4 つのスタートアップ
幸いなことに、メールのオンボーディング エクスペリエンスを最適化することは、圧倒される必要はありません。 これらの 4 つのスタートアップからインスピレーションを得て、中間のオンボーディング ミスを回避し、彼らの教えをサブスクライバーに強制するのではなく、意味のあるときに対話を提供します。
スラック
Slack のような会社は、サインアップした人へのウェルカム メールで自社のアプリに関する多くの情報を提供すると思われますが、実際はその逆です。 彼らのコピーとデザインは、透明性へのさらなる推進力を表しており、彼らが話していることを完全にコントロールしています.
画像ソース: 本当に良いメール
コピーは簡潔かつ明確で、購読者に何をする必要があるかを伝えます。 アプリをダウンロードすることは重要です (同じコールトゥアクション用のボタンが 2 つあります)。これは、見込み客がこのアクションを実行しないと機能を利用できないためです。
メールの仕事は、売ることではありません。 受信者の注意を引き、製品について興奮させ、十分な価値 (短い説明と製品ツアー) を提供して、行動を起こさせる必要があります。
電子メール リンクは、ユーザーをログイン ページにリダイレクトし、次にダッシュボードにリダイレクトします。これにより、これらの手順を説明する必要がなくなります。 また、メールのオンボーディング エクスペリエンスは Web サイトと同じです。
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また、Slack は、HipChat や Campfire などの他のグループ メッセージング サービスからチャット履歴をインポートするために使用できる機能についてユーザーに通知します。
重要なポイントは、コピーを短くシンプルに保ち、ユーザーを複数の方向ではなく 1 つの方向に導くことです。 Unbounce や SparkPage などのツールを使用して、さまざまな行動を促すフレーズ、ランディング ページ、デザインを A/B テストし、オンボーディングに最適なものを確認できます。
あさな
Asana を使用するためにサインアップすると、製品/サービスにサインアップするときに SaaS 企業から通常行われるように、ウェルカム メールが届きます。 後続のトリガーされた電子メールは、ユーザーが機能を理解し、製品の必要性を感じるのに役立つように送信されます。
オンボーディングは勢いが重要であるため、できるだけ早く人々を次のステップに移動させたいと考えています。 Asana はこれを認識し、インタラクティブなニュースレターを送信して、人々が製品を使用し、どの機能が重要であるかを評価するのに役立ちます。
画像ソース: ピンタレスト
同社は、すべての製品機能に慣れるのはユーザーにとって難しいことであり、エクスペリエンスを可能にする小さな要素を調整する際に圧倒される可能性があることを認識しています.
アクションを促すことで付加価値が得られるため、Asana はユーザーの非アクティブ状態を避けることができます。 また、顧客を教育することで顧客離れを防ぎます。 これは、SaaS サービスの無料試用版にサインアップしたユーザーの 40 ～ 60% が一度使用すると二度と戻ってこないことを考えると、非常に重要です。
Asana のアプローチから得られる重要なポイントは、状況に応じたヘルプを提供することで、サブスクライバーとのコミュニケーション チャネルを維持する必要があるということです。 Whatfix やその他の同様のツールを使用して、ビデオ、PDF、スライドなどの形式で無料のインタラクティブなハウツー コンテンツを作成できます。
その後、インタラクティブなコンテンツをオンボーディング メールで使用して、製品購入ライフ サイクルのさまざまな段階で消費者の関心を維持できます。
スカウトを助ける
理想的な顧客は、サインアップした翌日に何をしますか? 一週間後？ Help Scout は、オンボーディング メールを送信する前にユーザーの目標を設定します。これにより、ユーザーは時間を節約し、価値を提供できるようになり、優れたエクスペリエンスを提供できる可能性が高まります。
彼らのオンボーディング メール シリーズでは、最初に購読者に製品を無料で試すよう伝えています。 人々がそれを行ったら、別の無料トライアルを提供しますが、期間は長くなります. これにより、人々は製品を再び体験することができます。
画像ソース: Get Vero
なぜ別の無料試用版なのか疑問に思いますか? Help Scout の Gregory Ciotti 氏によると、一連のウェルカム メールの締めくくりのメールが「1 回で完了」、つまり 1 回の無料トライアル > サインアップのような効果を持つと想定すべきではありません。 SaaSの世界では時間がかかります。
最初の試用後にサインアップしない場合でも、ヘルプ スカウトは (数か月後に) メッセージを送信し、ヘルプ デスクを設定することであり、もう一度試すことができることを明確に説明します。
この電子メールで際立っているもう 1 つのことは、社会的証明です。 他の企業がその製品を使用しているのを見ると、顧客はそうでない場合よりも深く考えます。
重要なポイントは、最初の試用期間が過ぎた後に購読者の頭に飛びつくのではなく、製品の購入を求める前に、より多くの価値を提供することです。 このアプローチは、見込み客との強いつながりを作るため、購入に関しては、見込み客はすでに夢中になっています。
社会的証明は、ほとんどのタイプの顧客の行動を促すことができるため、重要です。 Experiment Engine を使用して、さまざまな種類の社会的証明 (動画による証言、テキスト レビューなど) の A/B テストを行うことができます。
知る
Knowtify のメール オンボーディング フローは、私が見た中で最高のものの 1 つです。 一般的な異論や疑問に対処するだけでなく、ユーザーが目標到達プロセスを進むのを妨げる根本的な理由にも対処します。
この電子メールのコピーは効果的です。なぜなら、何らかのアクションを実行したことに対して報われているとユーザーに感じさせる方法でパーソナライズが組み立てられているからです。
画像ソース: Knowtify
訪問者に個人的な支援を提供することで、Knowtify はリテンションを改善し、アドオンを奨励します. 同社は、ユーザーが途中でぶつかった障害を乗り越えるのを個人的に支援したいと考えています。
このアプローチは、次の場合に適用する必要があります。
- 人々は無料試用版にサインアップしますが、基本的な機能を試しません
- 人々はあなたの製品を使用するためにお金を払っていますが、分析によると、彼らは主要な機能を使い始めていません
- 製品の有料版を使用した後、人々は数か月以内に離れます
リアルタイムのパーソナル アシスタンスを提供することで、顧客が多くの障害を乗り越え、戦略的にエンゲージメントを維持できるように支援できます。 個人的なヘルプ メールを送信するときに、メール本文にチャット ボタンを追加するなど、さまざまな方法があります。
注: ユーザーにパーソナル アシスタンスを強制しないでください。 Knowtify は、製品自体を探索するオプションも提供します。 彼らにあなたの助けを強要すると、彼らはあなたが彼らを十分に知的だとは考えていないと感じさせる可能性があります.
最終的な考え
スタートアップは最初のうちは新規購読者を獲得するかもしれませんが、オンボーディング プロセスを最適化しなければ、人々は定着しません。 優れたオンボーディング メールを作成するには余分な作業が必要ですが、これらのスタートアップは、オンボーディング中に実際にはオンボーディングしていないように見えます。 賢いですよね？
メールのオンボーディングについてどのような経験がありますか? 共有できる興味深い例や洞察はありますか? あなたからの御一報をお待ちしています。
[ユーザーや企業が自社およびサードパーティの Web サイトでインタラクティブなガイドを作成できるようにするコミュニティおよびエンタープライズ プラットフォームである Whatfix による寄稿。