이메일 온보딩이 끔찍합니까? 4개의 스타트업이 이를 개선한 방법은 다음과 같습니다.
게시 됨: 2016-01-03온보딩 이메일을 작성하는 공식은 간단하다는 것을 항상 기억하십시오. 흥미롭고 관련성이 있어야 하며 제품의 이점(기능이 아님)에 초점을 맞춰야 합니다.
온보딩 이메일 사본을 다시 읽고 무슨 일이 일어났는지 궁금해 한 적이 있습니까?
당신은 이메일이 매력적이라고 생각했습니다. 당신은 긍정적으로 느꼈습니다. 첫 번째 터치에서 첫 번째 가치까지 수신자를 얻는 시간 프레임은 짧을 것입니다. 아마도 사람들을 탑승시키는 가장 좋은 촉매일 것입니다. 훌륭한!
하지만, 일주일 후... 당신은 실망을 느꼈습니다. 고객은 초기 탐색에서 실제 작업(가입/구매)까지 유입경로를 통해 진행하지 않았습니다.
당신은 사본을 살펴 보았다. 클릭 유도문안은 단조롭게 들렸습니다. 뿐만 아니라 전체 이메일이 불쾌하고 잔소리로 보였습니다. 고객을 짜증나게 하고 짜증나게 하는 모든 것들이 거기에 있었습니다.
그러다가 깨달았습니다... 온보딩 이메일이 끔찍했습니다.
그러나 이 상황에서 당신은 혼자가 아닙니다. 몇몇 신생 기업은 이메일 온보딩을 효과적으로 만들지 못합니다. 그들은 독자가 깔때기의 다음 단계로 이동하도록 동기를 부여하는 단서를 놓치고 있습니다.
또한, 그들은 일반 고객들이 무슨 수를 써서라도 피하려고 하는 "나를 바라보는" 무리에 속합니다.
예를 들면 다음과 같습니다. 스타트업은 고객이 무료 평가판에 등록한 후 환영 이메일을 보낼 의무가 있습니다. 그들이 톤을 설정하고 사람들에게 자신이 누구인지 알려주는 단계입니다. 하지만 할 말이 너무 많고 제안할 것이 너무 많습니다.
따라서 사람들에게 정보 과부하를 주기 쉽습니다. 단어는 많고 가치는 없습니다. 환영 이메일의 공개율이 가장 높기 때문에(최대 60%) 기회가 낭비됩니다.
나는 나쁜 환영 이메일을 "나쁜 악수"로 간주합니다. Kohl의 오래된 환영 이메일처럼:
이미지 출처: 이메일 동물원
그렇군요. 정보가 너무 많죠? 그들은 너무 많은 세부 사항을 포장할 뿐만 아니라 누가 그것을 보냈는지, 무엇을 말하고 무엇을 달성하려고 하는지 한 눈에 확신할 수 없습니다(할인을 제공합니까? 고객에게 쇼핑을 요청합니까?).
이메일 온보딩을 제대로 하는 4개의 스타트업
다행스럽게도 이메일 온보딩 경험을 최적화하는 것이 압도적일 필요는 없습니다. 중간 온보딩 실수를 피하고 적절한 경우 구독자에게 가르침을 강요하기보다 상호 작용을 제공하는 이 4개의 스타트업에서 영감을 얻으십시오.
느슨하게
Slack과 같은 회사가 가입한 사람들에게 환영 이메일을 통해 앱에 대한 많은 정보를 제공할 것으로 기대하지만 사실은 그 반대입니다. 그들의 카피와 디자인은 투명성에 대한 증가된 추진력을 묘사하고 그들이 말하는 것을 완전히 통제합니다.
이미지 출처: 정말 좋은 이메일
사본은 간결하고 명확하며 가입자가 해야 할 일을 알려줍니다. 앱을 다운로드하는 것은 중요합니다(동일한 클릭 유도문안을 위한 두 개의 버튼이 있음). 잠재 고객은 이 조치를 취하지 않고는 어떤 기능도 활용할 수 없기 때문입니다.
이메일의 역할은 판매가 아닙니다. 받는 사람의 주의를 끌고 제품에 대한 관심을 불러일으키며 행동을 취하도록 유인할 수 있는 충분한 가치(간단한 설명 및 제품 둘러보기)를 제공해야 합니다.
이메일 링크는 사람들을 로그인 페이지로 리디렉션한 다음 대시보드로 리디렉션하므로 이러한 단계에 대한 설명이 필요하지 않습니다. 또한 이메일 온보딩 경험은 웹사이트와 동일합니다.
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또한 Slack은 HipChat 및 Campfire와 같은 다른 그룹 메시징 서비스에서 채팅 기록을 가져오는 데 사용할 수 있는 기능에 대해 사용자에게 알려줍니다.
핵심은 카피를 짧고 단순하게 유지하고 사용자를 여러 방향이 아닌 한 방향으로 유도하는 것입니다. Unbounce 및 SparkPage와 같은 도구를 사용하여 다양한 클릭 유도문안, 랜딩 페이지 및 디자인을 A/B 테스트하여 온보딩에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다.
아사나
Asana를 사용하기 위해 등록한 후에는 SaaS 회사의 제품/서비스에 등록할 때 일반적으로 받는 것처럼 환영 이메일을 받게 됩니다. 사용자가 기능을 이해하고 제품의 필요성을 느끼는 데 도움이 되도록 다음으로 트리거된 이메일이 전송됩니다.
온보딩은 추진력에 관한 것이기 때문에 가능한 한 빨리 사람들을 다음 단계로 옮기고 싶습니다. Asana는 이를 깨닫고 사람들이 제품을 사용하고 어떤 기능이 중요한지 평가할 수 있도록 양방향 뉴스레터를 보냅니다.
이미지 출처: 핀터레스트
회사는 모든 제품 기능에 익숙해지는 것이 사용자에게 큰 부담이 되며 경험을 가능하게 하는 작은 부분을 저글링하는 동안 압도될 수 있음을 알고 있습니다.
행동을 장려하는 것은 가치를 더하여 Asana가 사용자의 비활동성을 피할 수 있도록 합니다. 또한 고객 교육을 통해 고객 이탈을 방지합니다. 이는 SaaS 제품의 무료 평가판에 등록한 사용자의 40-60%가 한 번 사용하고 다시는 사용하지 않는다는 점을 고려하면 매우 중요합니다.
Asana의 접근 방식에서 얻을 수 있는 핵심은 상황에 맞는 도움을 제공하여 가입자와 소통할 수 있는 채널을 유지해야 한다는 것입니다. Whatfix 및 기타 유사한 도구를 사용하여 비디오, PDF, 슬라이드 등의 형태로 무료 대화형 방법 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
그런 다음 대화형 콘텐츠를 온보딩 이메일에 사용하여 소비자가 제품 획득 수명 주기의 여러 단계에 관심을 갖도록 할 수 있습니다.
도움 스카우트
이상적인 고객은 가입한 다음 날 무엇을 할까요? 일주일 후? Help Scout는 온보딩 이메일을 보내기 전에 사용자의 목표를 설정하여 시간을 절약하고 가치를 제공하며 훌륭한 경험을 제공할 가능성을 높입니다.
온보딩 이메일 시리즈는 처음에 구독자에게 제품을 무료로 사용해 보라고 알려줍니다. 일단 사람들이 그렇게하면 다른 무료 평가판을 제공하지만 더 긴 기간이 있습니다. 이를 통해 사람들은 제품을 다시 경험할 수 있습니다.
이미지 출처: Get Vero
또 다른 무료 평가판이 필요한 이유가 무엇입니까? Help Scout의 Gregory Ciotti에 따르면 환영 이메일 시리즈의 종료 이메일이 "한 번만 하면 끝"과 같은 효과가 있다고 가정해서는 안 됩니다. SaaS의 세계에서는 시간이 걸립니다.
사람들이 첫 번째 평가판 후에 등록하지 않더라도 Help Scout는 몇 개월 후에 헬프 데스크를 설정하는 것에 관한 것이며 다른 기회를 가질 수 있다고 명확하게 설명하는 메시지를 보냅니다.
이 이메일에서 눈에 띄는 또 다른 것은 사회적 증거입니다. 고객은 다른 회사에서 제품을 사용하는 것을 보고 다른 회사보다 더 많은 생각을 합니다.
핵심 테이크어웨이는 첫 번째 평가판이 만료된 후 가입자의 머리에 펄쩍 뛰는 것이 아니라 제품 구매를 요청하기 전에 더 많은 가치를 제공하는 것입니다. 이 접근 방식은 잠재 고객과 강력한 연결을 만들어 구매에 관해서는 이미 푹 빠져 있습니다.
사회적 증거는 대부분의 고객 유형에서 행동을 유도할 수 있으므로 중요합니다. 실험 엔진을 사용하여 다양한 유형의 사회적 증거(동영상 평가, 텍스트 리뷰 등)를 A/B 테스트할 수 있습니다.
알리다
Knowtify의 이메일 온보딩 흐름은 내가 본 것 중 최고입니다. 일반적인 반대 및 질문을 해결하는 것 외에도 사용자가 유입경로를 통해 진행하지 못하게 하는 근본적인 이유를 해결합니다.
이 이메일의 사본은 사용자가 어떤 조치를 취하는 데 대해 보상을 받고 있다는 느낌을 주는 방식으로 개인화가 구성되어 있기 때문에 효과적입니다.
이미지 출처: Knowtify
Knowtify는 방문자에게 개인적인 도움을 제공함으로써 유지율을 높이고 추가 기능을 권장합니다. 회사는 사용자가 길에서 부딪힌 장애물을 극복하도록 개인적으로 돕고 싶어합니다.
이 접근 방식은 다음과 같은 경우에 적용해야 합니다.
- 사람들은 무료 평가판에 등록하지만 기본 기능을 실험하지 않습니다.
- 사람들은 제품을 사용하기 위해 비용을 지불하지만 분석에 따르면 주요 기능을 사용하기 시작하지 않았습니다.
- 사람들은 제품의 유료 버전을 사용한 후 두어 달 안에 떠난다.
실시간 개인 지원을 제공함으로써 고객이 많은 장애물을 극복하고 전략적으로 참여하도록 도울 수 있습니다. 개인 지원 이메일을 보낼 때 이메일 본문에 채팅 버튼을 추가하는 등 여러 가지 방법이 있습니다.
참고: 사용자에게 개인 지원을 강요하지 마십시오. Knowtify는 또한 제품 자체를 탐색할 수 있는 옵션을 제공합니다. 그들에게 당신의 도움을 강요하는 것은 당신이 그들을 충분히 지적으로 여기지 않는다고 느끼게 만들 수 있습니다.
마지막 생각들
스타트업은 처음에는 새로운 구독자를 얻을 수 있지만 온보딩 프로세스를 최적화하지 않으면 사람들은 계속 머물지 않을 것입니다. 훌륭한 온보딩 이메일을 작성하려면 추가 작업이 필요하지만 이러한 스타트업은 온보딩할 때 실제로 온보딩하지 않는 것처럼 보이게 합니다. 똑똑하죠?
이메일 온보딩에 대한 경험은 무엇입니까? 공유할 흥미로운 예나 통찰력이 있습니까? 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.
[사용자와 기업이 자사 및 타사 웹사이트에서 대화형 가이드를 만들 수 있도록 하는 커뮤니티 및 엔터프라이즈 플랫폼인 Whatfix 제공]