您的电子邮件入职很糟糕吗？ 以下是 4 家初创公司如何改进它
已发表: 2016-01-03永远记住，编写入职电子邮件的公式很简单：它必须有趣、相关并且关注产品的好处（而不是功能）。
您是否曾经读过您的入职电子邮件副本并想知道发生了什么？
兴奋，你认为你的电子邮件很有吸引力。 你感觉很积极......从第一次接触到第一次价值的时间框架将会很短。 可能是让人们加入的最佳催化剂。 了不起！
但是，一周后……你感到很失望。 从最初的探索到实际行动（注册/购买），客户没有通过您的渠道取得进展。
你看了看副本。 号召性用语听起来平淡无奇。 不仅如此，整封电子邮件看起来令人不快和唠叨。 所有让客户烦恼和沮丧的事情都在那里。
然后你突然意识到......你的入职电子邮件很糟糕。
但在这种情况下，你并不孤单。 几家初创公司未能使电子邮件入职有效。 他们错过了促使读者进入漏斗下一阶段的线索。
此外，他们是普通客户不惜一切代价试图避免的“看着我”的一群人。
这是一个例子：在客户注册免费试用后，初创公司有义务发送欢迎电子邮件。 这是他们设定基调并告诉人们他们是谁的阶段。 但是要说的太多，要提供的也太多了。
因此很容易给人们提供信息过载：大量的文字而没有任何有价值的信息——这是一种浪费的机会，因为欢迎电子邮件的打开率最高（高达 60%）。
我认为糟糕的欢迎电子邮件是“糟糕的握手”。 就像这封来自 Kohl's 的旧欢迎电子邮件一样：
图片来源：电子邮件动物园
哎呀。 信息量太大了吧？ 它们不仅包含太多细节，乍一看您不确定是谁发送的，它在说什么，以及它试图完成什么（打折？请顾客购物？）。
4 家正确使用电子邮件入职的初创公司
幸运的是，优化电子邮件入职体验不必费力。 从这 4 家初创公司中汲取灵感，避免中间的入职错误，并在有意义的时候提供互动，而不是将他们的教导强加给订阅者。
松弛
您会期望像 Slack 这样的公司会在其欢迎电子邮件中向已注册的人提供有关其应用程序的大量信息，但事实恰恰相反。 他们的副本和设计描绘了对透明度的更大推动，并且他们完全控制了他们正在谈论的内容。
图片来源：非常好的电子邮件
该副本简洁明了，并告诉订阅者他们需要做什么。 下载应用程序很重要（它们有两个按钮用于相同的号召性用语），因为如果不执行此操作，潜在客户将无法使用任何功能。
电子邮件的工作不是销售。 它需要抓住接收者的注意力，激发他们对产品的兴趣，并提供足够的价值（简短的描述和产品导览）来吸引他们采取行动。
电子邮件链接将人们重定向到登录页面，然后是仪表板，这样就无需解释这些步骤。 此外，电子邮件入职体验与网站上的相同。
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此外，Slack 会告知用户一项功能，该功能可用于从 HipChat 和 Campfire 等其他群组消息服务导入聊天历史记录。
关键是要保持文案简短而简单，并引导用户进入一个方向而不是多个方向。 您可以使用 Unbounce 和 SparkPage 等工具对不同的号召性用语、登录页面和设计进行 A/B 测试，以了解哪些最适合您的入职培训。
体式
注册使用 Asana 后，您会收到一封欢迎电子邮件，就像您在注册其产品/服务时通常从任何 SaaS 公司收到的一样。 发送随后触发的电子邮件以帮助用户了解功能并感受到对产品的需求。
因为入职是关于动力的，所以您希望尽快让人们进入下一步。 Asana 意识到了这一点，并发送交互式新闻通讯来帮助人们使用他们的产品并评估哪些功能对他们很重要。
图片来源：Pinterest
该公司意识到，要适应所有产品功能对用户来说是一项艰巨的任务，他们可能会在处理实现体验的小块时感到不知所措。
鼓励行动增加了价值，使 Asana 可以避免用户不活动。 它还通过教育客户来对抗客户流失。 考虑到 40% 到 60% 的注册 SaaS 产品免费试用的用户使用过一次并且再也不会回来，这一点至关重要。
Asana 方法的关键要点是，您应该通过提供情境化帮助来与订阅者保持沟通渠道。 Whatfix 和其他类似工具可用于以视频、PDF、幻灯片等形式创建免费的交互式操作指南内容。
然后可以将交互式内容用于入职电子邮件，以使消费者对产品获取生命周期的不同阶段保持兴趣。
帮助侦察
理想的客户在注册后的第二天会做什么？ 后一周？ 帮助 Scout 在发送入职电子邮件之前为其用户设定目标，这可以节省他们的时间，使他们能够提供价值，并增加提供出色体验的可能性。
他们的入职电子邮件系列最初告诉订阅者免费试用该产品。 一旦人们这样做了，他们就会提供另一个免费试用版，但时间更长。 这使人们能够再次体验产品。
图片来源：Get Vero
您想知道为什么要进行另一个免费试用？ 根据 Help Scout 的 Gregory Ciotti 的说法，不应假设欢迎电子邮件系列中的结束电子邮件会产生“一劳永逸”的效果，即免费试用 > 注册。 在 SaaS 的世界中，这需要时间。
即使人们在第一次试用后没有注册，Help Scout 也会向他们发送一条消息（几个月后），清楚地说明这是关于建立一个帮助台，他们可以再试一次。
这封电子邮件中突出的另一件事是社交证明。 当客户看到其他公司在使用该产品时，他们会给予更多的思考。
关键是不要在第一次试用期结束后跳到订户的头上，而是在要求他们购买产品之前给予更多的价值。 这种方法与潜在客户建立了牢固的联系，因此在购买时，他们已经上钩了。
社会认同也很重要，因为它可以激发大多数类型客户的行动。 您可以使用 Experiment Engine 对不同类型的社交证明（视频推荐、文本评论等）进行 A/B 测试。
知道
Knowtify 的电子邮件入职流程是我见过的最好的之一。 除了解决常见的反对意见和问题外，它们还解决了阻止用户通过渠道前进的根本原因。
这封电子邮件的副本是有效的，因为个性化的框架让用户觉得他们因为采取了一些行动而得到了回报。
图片来源：Knowtify
通过向访问者提供个人帮助，Knowtify 提高了留存率，甚至鼓励附加组件。 该公司希望亲自帮助用户克服他们在此过程中遇到的障碍。
在以下情况下应采用这种方法：
- 人们注册了免费试用版，但不尝试基本功能
- 人们付费使用您的产品，但分析显示他们尚未开始使用主要功能
- 人们在使用产品的付费版本后几个月内离开
通过提供实时的个人帮助，您可以帮助客户克服许多障碍并保持他们的战略参与。 有不同的方法可以做到这一点，例如在发送个人帮助电子邮件时在电子邮件正文中添加一个聊天按钮。
注意：不要强迫用户提供个人帮助。 Knowtify 还为他们提供了自己探索产品的选项。 强迫你帮助他们会让他们觉得你认为他们不够聪明。
最后的想法
一家初创公司一开始可能会获得新的订阅者，但如果他们不优化他们的入职流程，人们就不会留下来。 虽然制作出色的入职电子邮件需要额外的工作，但它使这些初创公司看起来好像他们在入职时实际上并没有入职。 聪明，对吧？
您对电子邮件入职有什么体验？ 你有有趣的例子或见解要分享吗？ 我们很乐意听取您的意见。
[由社区和企业平台 Whatfix 提供，该平台允许用户和企业在他们和第三方网站上创建交互式指南。]