Votre e-mail d'intégration est-il terrible ? Voici comment 4 startups l'ont amélioré
Publié: 2016-01-03Rappelez-vous toujours que la formule pour rédiger un e-mail d'intégration est simple : il doit être intéressant, pertinent et axé sur les avantages (et non les fonctionnalités) d'un produit.
Vous est-il déjà arrivé de relire une copie de votre e-mail d'intégration et de vous demander ce qui s'est passé ?
Excité, vous pensiez que votre e-mail était convaincant. Vous vous sentiez positif… Le délai pour faire passer les destinataires du premier contact à la première valeur allait être court. Probablement votre meilleur catalyseur pour embarquer les gens. Formidable!
Mais, après une semaine… Vous vous êtes senti déçu. Les clients n'ont pas progressé dans votre entonnoir de l'exploration initiale à l'action réelle (inscription/achat).
Vous avez jeté un coup d'œil à la copie. L'appel à l'action semblait fade. Non seulement cela, l'ensemble de l'e-mail avait l'air désagréable et harcelant. Toutes les choses qui agacent et frustrent les clients étaient là.
Ensuite, vous avez compris… votre e-mail d'intégration était terrible.
Mais vous n'êtes pas seul dans cette situation. Plusieurs startups ne parviennent pas à rendre efficace l'intégration des e-mails. Ils passent à côté des indices qui motivent les lecteurs à passer à l'étape suivante de l'entonnoir.
En outre, ils font partie du groupe de « regardez-moi » que les clients réguliers essaient d'éviter à tout prix.
Voici un exemple : les startups sont quelque peu obligées d'envoyer des e-mails de bienvenue après qu'un client s'est inscrit pour un essai gratuit. C'est la scène où ils donnent le ton et disent aux gens qui ils sont. Mais il y a trop à dire et tellement à offrir.
Il est donc facile de donner aux gens une surcharge d'informations : beaucoup de mots et rien de valeur - une opportunité gâchée car les e-mails de bienvenue ont le taux d'ouverture le plus élevé (jusqu'à 60 %).
Je considérerais les mauvais e-mails de bienvenue comme de « mauvaises poignées de main ». Comme cet ancien e-mail de bienvenue de Kohl's :
Source de l'image : Le zoo des e-mails
Ouais. Trop d'informations, non ? Non seulement ils contiennent beaucoup trop de détails, mais en un coup d'œil, vous ne savez pas qui l'a envoyé, ce qu'il dit et ce qu'il essaie d'accomplir (Offrir une remise ? Demander aux clients de faire des achats ?).
4 startups qui font bien l'intégration des e-mails
Heureusement, l'optimisation de l'expérience d'intégration des e-mails n'a pas besoin d'être écrasante. Inspirez-vous de ces 4 startups qui évitent les erreurs d'intégration intermédiaires et offrent une interaction lorsque cela a du sens, plutôt que d'imposer leurs enseignements aux abonnés.
Mou
Vous vous attendriez à ce qu'une entreprise comme Slack offre de nombreuses informations sur son application dans son e-mail de bienvenue aux personnes qui se sont inscrites, mais l'inverse est vrai. Leur copie et leur conception dépeignent une poussée accrue de transparence, et ils contrôlent totalement ce dont ils parlent.
Source de l'image : Vraiment de bons e-mails
La copie est concise et claire et indique aux abonnés ce qu'ils doivent faire. Le téléchargement de l'application est important (ils ont deux boutons pour le même appel à l'action) car les prospects ne peuvent utiliser aucune fonctionnalité sans effectuer cette action.
Le travail de l'e-mail n'est pas de vendre. Il doit attirer l'attention du destinataire, l'intéresser au produit et fournir suffisamment de valeur (brève description et visite du produit) pour l'inciter à passer à l'action.
Le lien e-mail redirige les utilisateurs vers la page de connexion, puis vers le tableau de bord, ce qui évite d'avoir à expliquer ces étapes. De plus, l'expérience d'intégration par e-mail est la même que sur le site Web.
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De plus, Slack informe les utilisateurs d'une fonction qui peut être utilisée pour importer l'historique des discussions à partir d'autres services de messagerie de groupe comme HipChat et Campfire.
La clé à retenir est de garder la copie courte et simple et de diriger les utilisateurs dans une direction plutôt que dans plusieurs. Vous pouvez utiliser des outils comme Unbounce et SparkPage pour A/B tester différents appels à l'action, pages de destination et conceptions pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre intégration.
Asana
Après vous être inscrit pour utiliser Asana, vous recevrez un e-mail de bienvenue, comme vous le faites habituellement de toute entreprise SaaS lorsque vous vous inscrivez à leur produit/service. Les e-mails déclenchés qui suivent sont envoyés pour aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités et à ressentir le besoin du produit.
Parce que l'intégration est une question d'élan, vous voulez faire passer les gens à l'étape suivante dès que possible. Asana s'en rend compte et envoie des newsletters interactives pour aider les gens à utiliser leur offre et à évaluer quelles fonctionnalités sont importantes pour eux.
Source de l'image : Pinterest
La société se rend compte que s'habituer à toutes les fonctionnalités du produit est une tâche difficile à remplir pour les utilisateurs, et ils peuvent se sentir dépassés en jonglant avec les petits éléments qui permettent l'expérience.
Encourager l'action ajoute de la valeur, permettant à Asana d'éviter l'inactivité des utilisateurs. Il combat également le désabonnement en éduquant les clients. Ceci est essentiel étant donné que 40 à 60% des utilisateurs qui s'inscrivent pour un essai gratuit d'une offre SaaS l'utilisent une fois et ne reviennent jamais.
La principale conclusion de l'approche d'Asana est que vous devez maintenir un canal de communication avec les abonnés en fournissant une aide contextualisée. Whatfix et d'autres outils similaires peuvent être utilisés pour créer du contenu interactif gratuit sous forme de vidéos, PDF, diapositives, etc.
Le contenu interactif peut ensuite être utilisé dans les e-mails d'intégration pour maintenir l'intérêt des consommateurs à différentes étapes du cycle de vie de l'acquisition du produit.
Aidez l'éclaireur
Que ferait un client idéal le lendemain de son inscription ? La semaine d'après ? Aidez Scout à définir des objectifs pour ses utilisateurs avant d'envoyer des e-mails d'intégration, ce qui leur fait gagner du temps, leur permet d'apporter de la valeur et augmente la probabilité d'offrir une excellente expérience.
Leur série d'e-mails d'intégration indique initialement aux abonnés d'essayer le produit gratuitement. Une fois que les gens ont fait cela, ils proposent un autre essai gratuit, mais avec un délai plus long. Cela permet aux gens de faire à nouveau l'expérience du produit.
Source de l'image : Get Vero
Pourquoi un autre essai gratuit, vous vous demandez ? Selon Gregory Ciotti de Help Scout, il ne faut pas supposer qu'un e-mail de clôture dans une série d'e-mails de bienvenue aura un effet du type « un et c'est fait », c'est-à-dire Faites un essai gratuit > inscrivez-vous. Dans le monde du SaaS, cela prend du temps.
Même si les gens ne s'inscrivent pas après le premier essai, Help Scout leur envoie un message (après quelques mois) qui explique clairement qu'il s'agit de mettre en place un service d'assistance et qu'ils peuvent réessayer.
Une autre chose qui ressort de cet e-mail est la preuve sociale. Lorsque les clients voient d'autres entreprises utiliser le produit, ils y réfléchissent plus qu'ils ne le feraient autrement.
La clé à retenir n'est pas de sauter sur la tête de l'abonné après l'expiration du premier essai, mais de donner plus de valeur avant de lui demander d'acheter le produit. Cette approche crée un lien fort avec les prospects, de sorte que lorsqu'il s'agit d'acheter, ils sont déjà accrochés.
La preuve sociale est également importante car elle peut inspirer l'action de la plupart des types de clients. Vous pouvez tester A/B différents types de preuves sociales (témoignages vidéo, critiques de texte, etc.) avec Experiment Engine.
Connaître
Le flux d'intégration des e-mails de Knowtify est l'un des meilleurs que j'ai vus. En plus de répondre aux objections et aux questions courantes, ils traitent de la raison sous-jacente qui empêche les utilisateurs de progresser dans l'entonnoir.
La copie de cet e-mail est efficace car la personnalisation est encadrée de manière à ce que l'utilisateur ait l'impression d'être récompensé pour avoir pris certaines mesures.
Source de l'image : Knowtify
En offrant une aide personnelle aux visiteurs, Knowtify améliore la rétention, et encourage même les add-ons. L'entreprise souhaite aider personnellement l'utilisateur à surmonter les obstacles qu'il a rencontrés en cours de route.
Cette approche doit être appliquée lorsque :
- Les gens s'inscrivent à l'essai gratuit mais n'expérimentent pas les fonctionnalités de base
- Les gens paient pour utiliser votre produit, mais les analyses montrent qu'ils n'ont pas commencé à utiliser les principales fonctionnalités
- Les gens partent quelques mois après avoir utilisé la version payante du produit
En offrant une assistance personnelle en temps réel, vous pouvez aider les clients à surmonter de nombreux obstacles et à les maintenir stratégiquement engagés. Il existe différentes façons de le faire, comme l'ajout d'un bouton de chat dans le corps de l'e-mail lors de l'envoi d'e-mails d'aide personnelle.
Remarque : ne forcez pas les utilisateurs à bénéficier d'une assistance personnelle. Knowtify leur offre également la possibilité d'explorer le produit eux-mêmes. Le fait de leur imposer votre aide peut leur donner l'impression que vous ne les considérez pas comme suffisamment intellectuels.
Dernières pensées
Une startup peut gagner de nouveaux abonnés au début, mais les gens ne resteront pas s'ils n'optimisent pas leur processus d'intégration. Bien qu'il faille un travail supplémentaire pour créer d'excellents e-mails d'intégration, cela donne l'impression que ces startups ne sont pas réellement intégrées lorsqu'elles sont intégrées. Intelligent, non ?
Quelle est votre expérience avec l'email onboarding ? Avez-vous des exemples intéressants ou des idées à partager ? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles.
[Contribué par Whatfix, une plateforme communautaire et d'entreprise qui permet aux utilisateurs et aux entreprises de créer des guides interactifs sur leurs sites Web et ceux de tiers.]